某镇建立健全党务公开制度

篇2：酒店顾客档案建立规范

酒店企业如何建立顾客档案

建立顾客档案,很多企业认为是一件很普通的事,不就是记录一下顾客的联系方式、联系人、地址吗。其实不是这样,顾客档案管理也需要数据化、精细化、系统化,这样的档案才对营销管理工作有指导性。要完善每一个顾客档案,需要对顾客进行一次全面“体检”。

准确掌握顾客在消费过程中的各种需求,培养酒店忠诚的消费群体,达到信息互动共享,全面提升服务质量的目的,客户档案在酒店管理的重要性日益凸现,客户档案管理已成为酒店基础管理工作之一。

一、酒店餐饮客源的分类

酒店客源按照年度餐饮消费金额大致可分为三类:A类,酒店大客户(VIP);B类,酒店普通客户(机关、企事业单位);C类,酒店普通散客(或新开发客户)。在这三类客户中,要特别注重搞好A类和B类客户的客史档案建设。

二、客史档案的信息收集

客史档案能够较好地反映酒店的服务意识,拉近与客户之间的距离,让顾客产生信任、安全、亲切和家外之家的感觉。作为酒店员工,在服务中要用心倾听、细心服务,认真感受客人的一举一动,捕捉机会,尽可能多的获取顾客信息。要想达到这一目的,必须要全员参与,共同进行客史档案的建设和管理工作

门童和引领员是最早接触顾客的岗位之一,一名优秀的迎宾员能够在客人到来时准确地用姓氏尊称顾客,同时能够将宾客详细的信息,如特殊喜好、生日、联系电话、喜爱的菜品、爱喝的酒水等准确地传达给值台服务员或点菜员,引领员在与顾客交流过程中可委婉地询问客人的姓氏,并做好传递和记录工作。

点菜员主要是为客人做搭配营养、合理用餐的引导工作,具有娴熟服务知识的点菜员有一定的权威性,她可以做宾客的向导,也是酒店产品对外宣传的桥梁。因此,在点菜过程中可运用婉转的语言与顾客沟通,并进一步了解客人的姓氏及特殊的喜好。

值台员和楼层服务员也是获得顾客信息的重要渠道。服务员可以通过用餐过程的细心服务,借询问茶水、酒水等机会,及时与客人沟通,及时记下客人的姓氏尊称,在服务中注意客人的举动,特别是对某一菜品的爱好等。在服务过程中,服务员与客人交往较多,是获取客史信息的重要途径。

酒店管理人员要具有良好的沟通能力,在餐厅巡检过程中随机拜访客人,征求客人意见,用姓氏尊称客人应是管理人员与客人交往所具备的基本能力,这样会使客人产生一种受照顾的感觉。对于不熟悉的新客户,管理人员可以采取意见征询表的形式征询客人意见,同时运用婉转语言与顾客沟通,问客人姓氏并即刻使用,然后形成文字记录备用。

总台接待员和吧台收银员也是接触顾客最多的岗位之一,优秀的收银员、接待员应熟悉关系单位及老客户的姓氏、结帐方式或特殊需求、联系电话等,总台预订、宴会预订,客人出示证件时也是记忆客人姓氏,获取信息的极佳途径。

另外,管理、服务人员也可通过客户的司机、朋友了解其相关信息,因为客户的司机、朋友也在想方设法,让其领导满意。

建立顾客卡制度,让顾客自己留下信息。顾客卡,亦称顾客信息卡,是酒店为顾客准备的名薄,分别用来记录实际来店的顾客以及未来光临的顾客,其记录方式主要有以下几种:

(1)开帐单时,交给顾客“客人资料登记卡”或问卷表,请顾客离开时交还;

(2)吧台收银时,问明顾客的姓名、地址,并记于顾客名薄上;

(3)向客户赠送优待券,在赠券时请顾客留下自己的姓名、地址等相关信息;

(4)向顾客赠送“优待卡”或“贵宾卡”,借此机会获取顾客相应的信息。

三、客史档案的建立

收集到足够的顾客信息后,首先要有专人对信息进行筛选整理,然后分门别类进行汇总,贮存于微机信息库中。对于没有进行微机管理的酒店,可将客史档案编制成册,置放于各吧台和收银台处,以便及时查阅。

应该指出的是,客史档案设立后,要注意把顾客每次来就餐的宴会菜单收到客史档案中去,并注明顾客每次来就餐时对菜品的评价,以便做出相应的调整。这也是餐饮客史档案同其他客史档案不同、较易被人们所忽略的地方。

附:餐饮客史档案表格样式(A、B、C类客户)

姓名单位住址职务电话生日结婚纪念日家庭成员情况性格饮食习惯

四、客史档案的补充、更新与管理

1、营销部负责酒店总体客史档案的补充、更新与管理,餐饮部负责餐饮档案的补充、更新与管理,保持同步,信息互动共享。

2、营销部每月对A类新开发的客户进行回访,并协同餐饮部每月进行有针对性的回访。

3、营销部会同餐饮部负责人每月召开一次客史档案补充更新专题会,确定月度重点关注的客人名单。

4、营销部会同餐饮部每季度召开一次消费分析会,并根据客户消费情况,对其进行A、B、C类客史档案动态转换,并做好A、B、C类客户上半年、下半年及年度消费的分析会议。

篇3：建立健全党员承诺践诺制度实施办法

建立健全党员承诺践诺制度的实施办法

党员承诺践诺是创先争优活动的成功实践,是发挥党员模范作用的有效方式,是促进创先争优常态化长效化的重要举措。根据中组部《印发的通知》(中组发〔2012〕17号),结合我校实际,制定本实施办法。

一、党员承诺践诺的基本要求

按照推动科学发展、促进校园和谐、服务师生员工、加强基层组织的总体要求,以争当“五带头”优秀共产党员、创建“五个好”先进基层党组织为目标,建立健全党员承诺践诺制度。

围绕中心、服务大局。要把党员承诺践诺与促进本单位、本部门改革发展稳定的工作融为一体,引导党员紧紧围绕中心工作和重点任务承诺践诺,不断提高推动科学发展、促进校园和谐、建设特色应用型本科院校的能力。

联系群众、服务群众。要坚持把联系和服务群众作为党员承诺践诺的重要内容,把群众满意作为衡量承诺践诺成效的重要标准,突出为群众办实事、做好事、解难事,认真践行党的根本宗旨,不断提高党员服务群众、做群众工作的本领。切实做到机关为基层服务,教辅为教学一线服务,一切为学生成长服务。

立足工作、自觉奉献。要根据党员工作特点和工作实际开展承诺践诺,引导党员立足正在干的事情,将承诺事项融入工作职责、化为工作行动,在承诺践诺中创造佳绩、多做贡献。

激发动力、增强活力。要引导党员把承诺践诺与追求进步的内在需求结合起来,充分激发干事创业的热情和潜能,努力提高承诺践诺水平,不断增强党员队伍的生机活力,保持和发展党的先进性和纯洁性。

二、紧密结合实际承诺践诺

党员承诺践诺的内容要结合工作、学习和生活实际,努力体现带头学习提高、带头争创佳绩、带头服务群众、带头遵纪守法、带头弘扬正气等方面的要求。

党员领导干部围绕健全领导直接联系服务群众制度、切实转变作风、关心服务基层党员群众,坚持民主集中制、维护班子团结、按照组织议事规则和组织程序办事、认真执行组织决议,提高政策执行水平、推动本单位科学发展,坚决抵制腐败侵蚀、树立良好干部形象等方面进行承诺践诺。教师党员要围绕贯彻党的教育方针、推进教育改革、搞好教书育人、关爱学生、加强教学科研、履行高等学校教师职业道德规范等方面进行承诺践诺,重点承诺如何在实际工作中坚持立德树人。学生党员要围绕坚定理想信念、团结和带领广大同学刻苦学习、共同进步、加强实践锻炼和志愿服务、促进全面发展等方面进行承诺践诺。机关党员要围绕改进工作作风、提高服务效能、加强廉洁自律、直接联系、服务基层和群众、发挥协助和监督作用等方面进行承诺践诺。窗口单位和服务部门(单位)中的党员要围绕坚持“三亮三比三评”,注重在建设群众满意窗口、创造优质服务品牌、提高服务水平等方面进行承诺践诺。

三、正确把握承诺践诺的方式方法

每个党员都要根据实际情况承诺践诺,量力而行,尽力而为。承诺践诺一般按照以下程序和方式进行:

(一)提出承诺(1-2月份)。把党员承诺作为评价党员为不为民、敬不敬业、纯不纯洁的基本标准,作为衡量基层党组织有没有战斗力、凝聚力、创造力的重要标尺。承诺一般分为年度承诺和即时承诺。年度承诺由党员根据个人的工作工作职责和年度目标任务,在每年年初提出;即时承诺根据阶段性重点工作、临时性任务或遇到突发性事件时提出。承诺根据实际情况,可采取党员个人承诺、党员集体承诺、党员带领群众共同承诺等方式进行。承诺事项要具体明确、符合实际、切实可行。每名党员可依岗按责向支部承诺3-5项。党支部对党员承诺要认真审核把关,逐一登记备案,建立台账,对抽象空洞或不切实际的承诺要指导党员重新提出。

(二)公开承诺(3月份)。党员的承诺事项,要明确公开承诺的效果目标、具体措施和完成时间,并在党小组会、支部党员大会上进行通报,或通过基层组织党务政务公开栏、电子显示屏、单位(部门)网页等形式,向全体党员群众公开,主动接受党员群众监督。

(三)履行承诺(4-11月份)。党员要积极行动、主动作为,认真履行承诺事项、兑现承诺内容、落实践诺措施,确保承诺事项扎实有序推进、按时高效完成。一是明确进度。党员根据承诺事项,明确践诺的时间进度、重点措施和完成时限。基层党组织要及时掌握汇总党员践诺情况,及时推进践诺活动。二是定期报告。党员要定期向所在的党组织汇报践诺情况,没有完成的承诺事项要说明理由和下一步打算。三是督查通报。基层党组织对党员履行承诺情况要全过程跟踪、全方位监督、随机检查,对没有按时完成承诺事项的要及时提醒和帮助。支部对党员践诺情况每半年要通报一次,表扬先进,督促后进,确保诺必践,践必果。

(四)评议承诺(12月份)。结合党员日常组织生活和年度民主评议,对党员承诺践诺进行评议。一是严格“四评”。主要采取个人自评、党员互评、群众测评、领导点评的方式进行评议,个人自评要实事求是,重点汇报承诺事项完成情况和存在的问题;党员互评要客观中肯,做到相互学习借鉴,“比学赶帮超”;群众评议要扩大参与面,注重邀请党外群众代表参与;领导点评既要肯定成绩,又要指出存在的问题和努力方向。二是评出优劣。年度承诺的评议一般每年进行一次,以支部为单位,采取无计名投票的方式,评出“优秀、合格、不合格”三个等次,优秀率一般不超过15%。即时承诺由各单位结合实际自行确定评定时间。各级党组织要将党员承诺践诺情况纳入经常性创先争优的重要内容,做好党员承诺践诺情况的记载记录,以备查验。三是表彰奖励。党员评诺结果作为年度考核、民主评议、评先树优的重要依据。对评定为“优秀”的,要确定为党员示范岗;评定为“合格”的,要进一步激励赶超;对“不合格”的,要重点教育整改,屡教不改的要按照有关党内规定严肃处理。

四、切实加强对承诺践诺工作的组织领导

机关党委、各党总支(直属党支部)要把建立健全承诺践诺制度作为党员队伍建设的一项重要措施,抓紧抓好,务求实效。

(一)加强领导、落实责任。作为我校今年“强党性固信念保纯洁”党员系列教育活动中的一项重要内容,各级党组织要把党员承诺践诺制度纳入党建工作责任制,认真抓好落实。各院党委、各党总支要加强领导和指导,研究解决问题,搞好督促检查。各党支部要具体负责党员承诺践诺的组织实施,切实为党员履行承诺提供必要条件。党员领导干部要带头承诺践诺,发挥表率作用。

(二)以人为本、关心激励。要切实保障党员的主体地位和民主权利,充分调动广大党员承诺践诺的积极性主动性。进一步完善党内激励机制,大力表彰在承诺践诺中涌现出来的优秀共产党员,增强党员的责任感和荣誉感。从思想、工作、生活上关心党员,热情关怀老党员、生活困难党员,认

真解决党员承诺践诺中遇到的难题,做好党员服务工作,激发党员承诺践诺的持久热情。

(三)区别对待、分类指导。要结合不同类型的基层党组织实际,根据不同群体、不同工作党员特点,开展承诺践诺。对在职教工党员和学生党员,要指导他们立足本职承诺践诺,既要充分体现工作职责,又要充分体现表率作用。对离退休教职工党员,要指导他们在力所能及的范围内,结合自身实际情况承诺践诺。

(四)广泛宣传、大力指导。要充分运用报刊、广播、电视、互联网等媒体,大力宣传党员承诺践诺的重要意义和基本要求,引导广大党员群众提高思想认识,在全校营造良好的活动氛围。认真总结承诺践诺的好经验好做法,积极推广先进典型,充分调动基层党组织和广大党员创先争优的积极性主动性,为推动应用型本科院校建设多做贡献。

篇4：某大学后勤集团政务和党务公开管理规定

大学后勤集团政务和党务公开管理规定

为进一步加强政务和党务公开工作,推进政务和党务公开工作的规范化和制度化建设,根据学校有关文件精神,结合后勤集团工作实际,特制定本规定。

一、政务和党务公开

(一)政务公开是指将涉及集团建设发展的重大问题和关系师生员工切身利益的重要事项,通过多种形式和一定程序予以公开。

(二)党务公开是指党内工作、党内生活的内容、程序、结果等在一定范围内进行公布,主要包括向支部、党员和群众的公开。

(三)政务和党务公开要坚持服务发展、实事求是、真实公正、注重实效的原则,除按规定应该保密的,政务和党务均应在一定范围内以适当形式和程序予以公开,努力做到政策公开、过程公开、结果公开。

二、工作机构和职责

(一)组织机构

集团成立政务和党务公开领导小组,组长由集团总经理和党委书记担任,副组长由财务总监、副总经理、党委委员担任,成员由机关各部门主任、各下属单位负责人、支部书记等人员组成。

(二)工作职责

政务和党务公开领导小组,负责组织实施集团的政务和党务公开工作,研究决定公开工作的重大事项,以及公开工作的日常协调和监督检查,并接受学校校务和党务公开领导小组的领导和检查。

三、公开范围与内容

(一)政务公开内容:

1.集团发展规划、改革方案、工作计划、工作总结以及实施情况,与教职工切身利益密切相关的重大事项;

2.集团制定的各项规章制度、办事规程等;

3.党政联席会议纪要;

4.集团经费的预算及使用情况;

5.干部员工的聘用、考核、晋级、奖惩、先进评选、职称评定、违纪处理等办法、程序和结果;

6.其它需在集团范围内进行公开的事项。

(二)党务公开的基本内容是:

1.党建工作。主要包括贯彻落实党的路线、方针、政策和学校党委决议、决定及工作部署的情况;研究制定涉及群众利益的重大决策、重要政策措施、重要工作部署的情况;年度工作计划及完成情况等。

2.思想建设。主要包括集团党委思想建设的决定、意见和措施;重大活动安排及落实情况;组织理论学习、专题宣传教育活动情况等。

3.组织建设。主要包括领导班子召开民主生活会和领导班子成员职责分工等情况;党组织及党务部门的设置、职责分工等基本情况;党组织换届选举、党员发展、党费收缴使用、评优表彰、评估检查等情况。

4.作风建设。主要包括党员干部在思想作风、学风、工作作风、领导作风和生活作风方面的情况,特别是深入基层调查研究、联系师生员工、服务党员群众等方面的工作情况,以及集中整顿、专项纠风等工作的情况等。

5.制度建设。主要包括改革和完善党内民主选举、民主决策、民主监督、民主管理制度,特别是民主集中制和“三重一大”制度的贯彻执行情况;完善党委议事规则、干部人事管理办法等规章制度的情况;保障党员行使权利、履行义务及制定和落实党员责任目标的情况;党务工作流程以及党务工作者日常行为规范等。

6.廉政建设。主要包括落实党风廉政建设制度的情况,特别是落实党风廉政建设责任目标的情况,领导干部述职述廉、执行廉洁自律规定的情况,党员领导干部违纪违法案件查处情况等。

7.党员群众关注的其他事项。党员群众认为有必要公开、不涉及党和国家秘密、符合有关法律要求其他事项。

四、公开的主要形式

政务和党务公开要根据不同内容、不同范围,采取不同的公开形式。主要包括会议形式、通告形式、媒体形式、其他形式等。

(一)会议形式。包括定期或不定期地举行职工代表大会、党员大会、干部大会、总经理联席会以及通报会、座谈会、沟通会等形式。

(二)文件形式。包括各种文件、规章制定、会议纪要、公告、通报、通知、简报等形式。

(三)媒体形式。充分新闻网、校报、电视台、广播站等校内媒体以及集团门户网站、客服网站、报纸、宣传橱窗、宣传资料和办事手册等形式。

(四)其他形式。包括橱窗、公开公告栏、意见箱、客服热线电话和电子信箱等形式。

五、公开的时限

(一)公开的时间要与公开的内容相适应,做到定期公开与不定期公开、长期公开与阶段性公开相结合。

(二)规章制度要长期公开,常规性工作要定期公开,阶段性工作要逐步公开,临时性工作要随时公开。对于重大问题或复杂问题,应根据公开后的反馈意见进一步完善,必要时再进行公开。

六、其他事宜

(一)本规定由后勤集团党政办公室负责解释。

(二)本规定自下发之日起执行。

篇5：学院企业建立教授工作室管理规定

学院企业建立“教授工作室”管理规定

第一章总则

第一条为了加快学院师资队伍建设步伐,着眼海峡西岸经济区建设大局,围绕打造先进陶瓷制造业基地,提升高等职业教育服务经济社会发展的能力,发挥学院教师自身资源优势,加强与相关企业的联系,不断拓展校企合作的新渠道和新形式,促进我校的教学、科研水平不断提高,推动学院教育更好地面对社会、面对市场,提高社会服务水平,为海峡西岸经济区建设提供高技能人才支撑。特制定本暂行规定。

第二章教授工作室的组织领导和职责

第二条教授工作室接受德化陶瓷职业技术学院科研工作委员会的领导。

第三条学院科研工作委员会负责教授工作室的组织、协调、规划、建设等重大问题的决策。

第四条学院实训部、教务处负责制定教授工作室的规划以及有关管理制度;协助教师进行科研项目立项和科研成果的鉴定、申报以及知识产权归属等工作;执行以及落实领导小组做出的决定和布置的各项工作任务。

第三章教授工作室的确立与建设

第五条教授工作室的确立与建设应符合学院教学、科研工作的发展规划,具有一定的学术水平,能为合作企业解决技术和生产开发上的一些难点问题,产生的一定的经济和社会效益。同时对学院专业教师的教学、科研工作水平的提高和学生培养模式的改进有较大的促进作用。

第六条教授工作室的确立:根据企业和学院教授的要求,由企业和教授工作室带头人提出工作室的建设方案,经学院科研工作委员会研究确定。

第七条教授工作室的硬件建设和科研经费主要由合作企业提供,学院根据具体情况对工作室的活动经费如培训费、交通费等给予适当补助。

第四章教授工作室人员的基本条件

第八条身体健康、热爱我校,愿意我校在从事教学、科研工作,接受学院科研工作委员会的领导。

第九条工作室专业教师必须在不影响学院的正常工作需要的前提下利用课余时间开展工作。

第十条工作室专业教师必须具有一定的教学、科研工作能力,带头人具有副高及以上职称。

第五章教授工作室人员的主要职责

第十一条根据合作企业的要求开展科研工作为其解决生产开发上的一些技术问题。开展环保、节能、降耗等相关技术的研发与推广,推动陶瓷产业的可持续发展。

第十二条结合学院教学,参与学院专业建设规划、学生培养模式的制定及实施。为企业培养高技能实用型人才。

第十三条接受学校交给的相关任务,完成学校委托的其他相关工作。

第六章工作室的管理

第十四条工作室的日常管理由带头人负责,工作室专业教师在工作期间,其表现不适于继续做相关工作时,经学院实训部、教务处核实,学院科研工作委员会批准,可劝其退出。退出后,其不再享受各项待遇。

第十五条工作室专业教师在工作期间,根据研究项目需要,经单位批准,可以参加相关学术会议或进行短期学术交流。

第十六条工作室研究成果应按照国家知识产权法和国家有关规定,公正、合理地处理其权益归属。工作室研究成果的知识产权原则上归工作室所有。如属和企业相关人员共同合作完成的研究项目,或有阶段成果转让,则双方应预先明确研究成果的归属和分享办法。工作室研究人员按有关规定享受应有的权益。

第十七条工作室研究人员应按照国家规定和单位的有关要求对工作室研究成果中的技术秘密予以保密,违者按有关规定追究其责任。

第十八条工作室研究人员从事科学研究并形成科研成果的,按照《德化陶瓷职业技术学院科研工作管理暂行办法》的规定享受相应的科研资助或科研奖励。

第七章附则

第十九条本暂行规定解释权归学院科研工作委员会。

第二十条特殊情况的,工作室研究人员待遇可另行商定

第二十一条本暂行规定自2009年3月1日起实施。