初级中学语文教师教学行为规范
初级中学语文教师教学行为规范(征求意见稿)
为了规范教学全程各个环节的教学行为,引导并帮助每位教师在提高专业素养,促进专业发展的同时,有效高效地实施课程,全面完成学科教学任务,全面提高学生的学科素养,从而提高教学质量,制订本规范。
总体要求:深入钻研(语文课程标准)和教材,做到钻研深入、理解透彻、把握准确;精心设计教学,能立足于有效促进学生语文素养发展,做到规范科学、富有创新;选择最有效的备课形式,将自我钻研、集体备课、反思研究等多种备课形式有机结合。
具体要求:
一、教学准备
1、制定教学计划
开学前应完成本期学科教学计划。计划必须目标明确,任务落实,措施具体,过程清晰,可操作性强。计划应包括:⑴每学期教学总体目标;⑵教材内容与学生情况简要分析;⑶每学期教学总体构想,具体措施和课内外学习训练活动安排;⑷教学进度安排。
2、开学前,要认真钻研教材
明确各单元和每篇课文的教学内容,掌握课文的基础知识,确定课文的重点难点。
3、搞好调查研究
起始年级,要认真分析学生的毕业、升学成绩,了解学生的学习状况,为新生教学作好准备。初二、初三年级要作好阶段学情分析,有利于不断修正和改进教学工作。
4、认真备课
以“两学一归纳”教学模式为基本的教学模式,鼓励积极改进和创新。现把“两学一归纳”教学模式的操作要领摘录如下,供老师们备课时参考。
(一)自学要点
1、导入新课,激发兴趣
注意点:要简明扼要,要能设置良好的问题情境。
(常见方式:检查式、积累式、问题式、直接式等)
2、指导学生自学,预设可能生成的问题
注意点:指导学生自学的方法,启发学生学出问题,教师要预设好学生中可能出现的问题。
3、学生自学,排疑生疑
注意点:(1)教师指导学生圈点勾画批注,自主建构知识结构的方法。
(2)启发学生学出问题,并带着问题去学。
(3)让学生明确哪些知识已经掌握了,并做好交流的准备。
(二)自教要点
1、组内互动排疑
注意点:(1)学习小组的构建要注意互补性(男女互补、好差互补)、竞争性(实力相当)、方便性(方便关照、方便倾听)。
(2)教师要积极参与到自教环节中,充分发挥“平等首席”的作用,注意排疑集疑。
2、跨组互动排疑
注意点:(1)允许学生跨小组互动排疑,充分发挥每一个学生的能动性。
(2)要求每一个学生都必须参与,并且提出有价值的问题,小组先自行解决,不能解决的留到全班交流。
3、班级交流
注意点:(1)学生质疑,鼓励提出有价值、有个性的疑问(生成问题)。
(2)组合看、听、想、做、动、静等多种活动方式,排疑解疑,充分调动学生参与的积极性。
(3)学生排疑,教师注意不应是答案的提供者,而应是思路的指引者、智慧的点燃者、辩论的裁判者,鼓励有个性的回答。
(4)对学生没有提出的重要知识点,教师要引导启发解决。
(三)归纳要点
1、归纳小结
注意点:(1)尽量让学生归纳;(2)归纳要有所侧重,突出重点难点。主要通过学生说这节课我已掌握了哪些内容学到了哪些新的知识点从而明确本节课的学习目标,构建知识体系。
2、拓展引申
注意点:切忌无目的的拓展,重在能力的提升。
3、练习巩固
注意点:(1)练习少而精,确保当堂完成;(2)形式多种多样;(3)及时给予鼓励、激励性的评价,让学生体会到成功的喜悦。
二、课堂教学
在语文教学中,既要体现调节教学和课程改革的精神和原则,又要注意到语文学科本身的教学规律。因此,语文课堂教学必须做到“四有”:即有目标,有自学,有讨论,有读写。
(1)“有目标”指的是,上课前必须明确提出本节课所要达到的语文教学目标,让师生都做到心中有数,避免语文教学的随意性和盲目性。那种“脚踩西瓜皮,滑到哪里算哪里”的自由散漫式的语文教学法,我们是不赞成的。
(2)“有自学”指的是,语文课堂教学必须有学生自学读书、整体感知的自主学习的环节,把一部分学习任务交给学生自己解决。不能一上课就由老师分析讲解,甚至满堂灌,或者满堂问,把完整的文章肢解得支离破碎,剥夺了学生思考和感悟的权力。
(3)“有讨论”指的是,语文课堂教学必须让学生通过讨论而充分发表各自对文章的理解和意见,在讨论中互相启发,互相帮助,发挥群体优势,从而培养学生的合作精神和协同作战的能力。讨论要深入,不能蜻蜓点水式地进行30秒的讨论。讨论的问题要有深度、有价值,不能钻牛角尖。
(4)“有读写”指的是,语文课堂教学必须有读、有写。首先,“读书”是语文教学最重要的教学形式,没有读书声的语文课,不是好的语文课。语文课堂上,一定要采取多种形式进行读书,通过自读、齐读、品读、诵读等方式加深对课文的理解,精彩优美的段落要反复朗读,甚至达到当堂会背。其次,每节课都要让学生写一写,把学生对某个问题的讨论结果整理一下,理清思路,形成一段逻辑思维性很强的答案,用笔写在课堂笔记本上;或者进行片段写作,100字左右。如果这样,每节课都做到有读有写,天天练习,积少成多,学生的读写能力就会大大提高。因为语文能力的提高靠积累和感悟,只有多读多写才能见成效。
当然,不是说语文课堂上只能出现这“四有”,而是说这四个方面在当前的语文教学中容易被忽略,并且常常被忽略,需要重点进行强调。强调这四个方面并力求做到它,就会使语文课堂显得生动活泼,既体现出语文课的学科特点,又体现出课程改革和调节教学的原则精神,并有效地避免满堂讲解、架空分析的陈旧教学模式。其实,有训练,有反馈,有延伸,有探究等等做法也是我们提倡的,强调前四项,并不排斥这后四项。正像我们倡导调节教学,并不排斥课程改革的理念一样,二者是相辅相成,协调一致的关系。
三、作业布置及批阅
布置和批阅作业是教学目标达成的测定、巩固和反馈的重要环节,是进一步改进课堂教学的依据和实施分层辅导的途径。要求如下:
1、设计多种形式的作业
应根据需要设计课内作业和课外作业。除书面作业外,还应加强朗读、背诵、复述、听说等口头作业。初一年级必须重视书写基本功训练。
2、精选作业题,分量适度,难易适中
,体现巩固知识、培养能力的要求
要重视课文后的思考练习,适当补充语言运用、阅读理解题。作业量要遵循减轻学生过重负担的原则,每次作业不超过0.5小时。对不同基础的学生应有不同层次的作业要求。加强写作训练,大作文次数依据教材编排来确定,尽量当堂完成;每周做1篇小作文,提倡写日记。
3、严格要求作业习惯,指导作业方法
要求学生作业书写规范,格式正确,卷面整洁。
4、及时批阅,认真讲评
在授新课或布置新作业前批阅完上一次作业。批阅符号规范,有批阅日期,有订正要求和复批。要重批轻改,指导学生自己订正或修改。作文批阅可采用老师精批、略批、面批和教师指导下学生自批互批相结合的方法。要写好眉批或总批,眉批重在批出语言毛病和文章局部缺陷,评点精彩处;总批重在总体评价,指出优点,提出修改建议,力戒泛泛而谈。作文批改记录要详细,为作文评讲提供依据。作文评讲要围绕每次作文的训练目标进行,既有文章作法指导,又有学生作文缺点的分析。
四、活动及辅导
课外活动及辅导是课堂教学的必要补充,是因材施教,使不同基础的学生都学有所获,大面积提高教学质量的有效措施。要求如下:
1、摸清学生学习的情况,确定活动内容及辅导对象
通过课堂教学情况反馈,作业作文操练、考试情况,了解学生学习底子和薄弱环节,排出“培优”和“补差”名单,建立辅导档案。
2、制订培优和补差辅导计划
培优计划主要考虑培优目标、形式、内容、时间、成果测定等。补差计划,要考虑集体补差和个别辅导两种形式的打算,要注重个别辅导。培优和补差的辅导要适量、适度,不影响正常学习,不加重课业负担。
3、开展丰富多采的语文活动
“东方”文学社要有组织有计划定期开展社团活动,激发学生语文学习的兴趣,培养学生审美情趣,提高学生文学鉴赏能力。文学社要以《东方》杂志为载体,刊载优秀习作,加强语文学习方法的指导。每位语文教师每学年至少要承担一次《东方》杂志相关专题的论文的撰写。每学期语文组要至少组织开展1―2次内容丰富、形式多样的大型语文活动,有声有色,活跃学生语文课外生活。
五、教学评价
考试是测试教学效果,了解学生学习情况,调控教学过程不可或缺的重要环节。但要坚持学业评价与综合评价相结合的原则。
1、明确考试职能
通过考试,检查教学目标达成,反馈教学信息,为后续教学提供分析依据,因此考试不仅是阶段的总结,而且是阶段教学的延伸和发展。考试不仅检测学生基础知识的达成度,更要检测能力形成和潜力开发的情况,要充分运用考试的杠杆作用,调整学生的知识和智能结构。
2、组织考前复习
期末、毕业升学等总结性的重要考试,应组织考前复习,考前复习不圈划复习范围,不猜题押题,不暗示考试重点和考题,应帮助学生梳理知识,编织知识网络,强化能力培养。
3、科学编制试卷
命题要从《新课程标准》、教材内容和教学实际出发,考点覆盖面要广,做到知识、能力兼顾,要充分体现语文学科特点,读写听说全面考查。客观题与主观题比例合理,命题难易度适中,坚决杜绝照搬原题。
4、规范考试过程
平时要重视对学生的学风考风教育,考试时要认真监考,严格考场纪律,杜绝作弊。
5、准确阅卷评分
严格按照“标准答案和评分细则”统一、客观、正确、公正地评卷,认真细致地复核,减少评分和计分的错误,确保考试的信度和效度。
6、及时分析评讲
做好抽样调查,及时分析诊断,针对性地评讲指导,充分发挥考试对教和学的诊断反馈作用。
六、教研科研
开展教学研究是提升教学水平的重要途径,每位中学语文教师都应积极投身教学研究的活动之中。
1、建立听课制度
所有语文教师每周至少听一节随机课,并做到听课认真、记录详细、评价中肯。学校安排有语文教研课时,所有语文老师都必须参加听课,课后参与评议积极发言,知无不言,言无不尽。
2、加强研究
语文教学要加强校本研究。结合学校所承担的教研课题,每个语文教师都必须积极参与到课题研究中来,运用课题研究中所学的理论来指导自己的教学实践,并在自己的教学实践中进一步完善教学理论。
3、交流成果
每位语文教师每学期至少撰写一篇教学论文,并能在某种论文评选活动中获奖甚至是能发表于一些专业性的语文教学杂志上。
zz初级中学语文教研组
二
篇2：股份公司个人行为规范管理办法
**股份有限公司个人行为规范管理办法
第一章:总则
第一条:职工个人行为规范是公司管理的重要组成部份。为树立和保持公司良好的社会形象,实现规范化管理,特制定《北京**股份有限公司个人行为规范管理办法》(以下简称本办法)。
第二条:本办法适用于北京**股份有限公司(以下简称本公司)管理部室、业务单元、研究院所属员工。
第二章:着装及仪容仪表规范
第三条:正规着装:
1、男士:西装、衬衣(长袖或短袖均可,衫衣下摆不应外露)、西裤、领带、皮鞋;
2、女士:套装、衬衣(长袖或短袖均可)、西裤、西装裙、长裙、丝袜、皮鞋。
第四条:便装:
有领T恤、长裤、皮鞋。
第五条:特殊岗位着装:
1、保安人员:保安制服
2、生产线、仓管等工人:工作服
第六条:工作时间任何员工不得穿着的服装(包括但不限于):无袖服装、无领服装(男士)、牛仔服装、运动服、短裤、拖鞋(机房除外)、运动鞋、厚底鞋等非正规服装。
第七条:着装规范:
1、公司管理及行政人员、职能部门全体人员工作时间必须正规着装。
2、软件开发及工程服务人员可着便装。
3、特殊岗位人员工作时间按特殊岗位统一规范着装。
4、重大公司活动及对外市场活动,参加人员必须正规着装或按公司统一要求着装。
第八条:仪容仪表规范:
1、头发必须保持干净整齐。
2、皮鞋应经常擦拭,保持干净,男士不得光脚穿凉鞋。
3、男士正规着装时应着配色袜子;女士丝袜保持光洁,无破损。
4、着装干净整齐,不得卷裤腿,工作牌不得装在口袋里。
5、不得佩带过量或夸张的饰物。
6、经常清洁,保持良好的个人卫生。
第九条:违反规定人员,不得进入工作区。
第二章使用电话规范
第十条:接打电话应使用基本礼貌用语,语言温和恰当。
第十一条:接打电话时,在保证对方可以清楚听到的基础上应尽量降低声音,以免影响其他员工的工作及泄露保密事宜。
第十二条:当电话铃持续鸣响而当事人不在座位时,所在部门员工应及时将其电话接过来,尽快给客人以应答。
第十三条:帮他人接听电话时应耐心服务,若要找的人不在座位则应尽量找到对方通知,不要在工作大厅大声呼叫。如该人已外出应告知对方,并作好记录及时转交当事人。
第十四条:为保证前台及时准确地接转电话,公司员工在打传呼时必须讲明分机号码;从外往公司打电话时,要报清楚转接的分机号码。
第十五条:员工接转电话应严格按照所附流程图执行:
第三章内部行为规范
第十六条:员工工作时间及重要场合必须佩带工作卡。员工应妥善保管工作卡,工作卡仅限本人使用,不得转借、不得丢失,如有遗失,按有关规定处理。
第十七条:员工工作时间内不得从事与工作无关的事,不得看小说、上娱乐网站。任何时间不得利用公司设备看影碟或玩游戏。
第十八条:公司会议及重要活动中,所有手机必须设为震机或关机,不允许会议进行中有振铃及接打电话现象。
第十九条:公司级会议(包括办公会议、办公扩大会议及中层以上干部会议)或重要培训,由行政或培训部门设专人负责考勤登记,不得无故缺席和迟到。
第四章附则
第二十条:本规范自颁布之日起实行。以前文件与此不符的,按本文件执行。
第二十一条:凡违反本规定者,将视情节严重程度给予通报批准或其它处罚。
第二十二条:本规范管理办法由总裁办公室负责执行和解释。
附:**公司电话用语规范流程图
篇3：医务人员行为规范及文明礼貌用语（2）
医务人员行为规范及文明礼貌用语(二)
行为规范
1.上班时须佩戴工作牌。
2.按医院要求穿好工作服,戴好工作帽。保持清洁平整、大方得体。工作服衣扣齐全,内衣不外露。不准穿工作服入食堂、会场、外出购物。(护理人员按护士有关仪表着装规范执行)
3.不穿拖鞋、响底鞋、高跟鞋上班,要求鞋面清洁无污垢。
4.工作中注意保持良好的形体姿态,精神要饱满,步态要轻盈,行走、站立时要做到:腰直肩平,挺胸、收腹,不摇摆。机关工作人员不可穿背心、吊带衣服上班。
5.长发应盘起,不允许披发,不戴大发夹、大发结,不许戴手镯、耳环、脚链,不涂指(趾)甲油,不留长指甲。
6.提倡着淡妆上班,禁止浓装艳抹。
7.牙齿清洁,口腔清新,无异味。
8.医务人员举止端庄、自然大方,待人礼貌热情,接待来访者(参观、检查者等)要起立,笑脸相迎。
9.对待病人与家属要热情,说话和气,解释耐心,不与病人或家属争吵。保持办公场所安静整洁,做到走路轻、说话轻、操作轻。开关门窗轻。
10.对待同事团结友爱,相互支持,相互尊重,相互理解,相互信任,不闹无原则纠纷,不拨弄是非,不争吵。
11.上班不迟到、不早退、不旷工、不擅自离岗和私自换班,不闲聊、不干私活。
12.严格遵守医院下发的“一个目标、三项任务、五项严禁与八项行业纪律”的要求,做守纪、敬业、文明的娄医人。
文明礼貌用语
1.六个先:
见面先用“您好”
开口先加称谓
说话先用“请”
休息先表抱歉
操作失误先道歉
操作结束先谢谢
2.常用忌语“四个不”:
不直呼床号
病人询问时不说“不知道”
遇难办的事不说“不行”
病人有主诉时不能说“没事”
3.常用三要三不要:
不说“等一会儿”,要说“马上来”
不说“试试看”,要说“我尽力”
不说“没有”,要说“我们会及时观察”。
4.常用文明礼貌用语:
(1)您好,您老好。
(2)我能帮您做点什么吗
(3)您请坐。
(4)请您稍候,他(我)马上就来。
(5)很高兴为您服务。
(6)别客气。
(7)对不起。
(8)请原谅。
(9)没关系。
(10)谢谢。
(11)打扰了。
(12)很抱歉,给您添麻烦了。
(13)欢迎您提宝贵意见。
(14)请您配合一下,谢谢您的合作。
(15)不用谢。
(16)不必客气。
(17)对不起,让您久等了。
(18)请注意公共卫生。
(19)请不要随地吐痰。
(20)请您别在医疗场所吸烟。
(21)对不起,我没听清楚,请您再说一遍好吗
(22)请您清点好现金。
(23)请您注意安全。
(24)请排好队。
(25)请安静些。
(26)对不起,您找的**同志现在不在,有什么事需要我代为转告吗
(27)好的,我马上请**同志回答您的问题。
(28)好的,您反映的问题,我们调查落实后尽快给您答复。
(29)请您就诊时带病历。
(30)您提的意见很好,我们一定改进。
(31)请在这儿签上您的名字。
(32)我叫***,是您的负责护士(管床医生),如需要帮助,请您随时找我。
(33)请注意休息,有什么问题请随时来就诊。
(34)祝您健康!
(35)您慢走,您走好!
篇4：某医院各类人员行为规范（五）
医院各类人员行为规范(五)
领导干部行为规范
1、坚决贯彻执行党的路线、方针、政策,坚持社会主义办院方向。
2、牢固树立全心全意为人民服务思想,密切联系群众,勤奋工作,率先垂范。
3、坚持原则,实事求是,奉公守法,忠于职守,严格管理,作风严谨。
4、艰苦奋斗,勤俭节约,清正廉洁,自觉抵制不正之风,秉公办事,不以权谋私。
5、发扬民主,团结协作,谦虚谨慎,正确处理国家、集体、个人三者关系。
6、严守秘密,遵守组织纪律,坚持任人唯贤,严格按照干部选拔任用工作的制度办事。
7、努力学习,奋进工作,不断提高领导水平。
医生行为规范
1、医学赤诚,尽职尽责。一切从病人利益出发,对工作极端负责,对病人竭诚相待,严格执行首诊负责制,想病人所想,急病人所急,千方百计为病人解除痛苦。
2、平等待人,一视同仁。尊重病人人格、权利,满腔热情地为病人服务。不论病人职位高低,都一视同仁。
3、刻苦钻研,医学精湛。技术上精益求精,不断学习新理论、新技术,严格遵守制度和操作常规,确保安全医疗。
4、作风正派,廉洁行医。合理检查,合理用药,不收病人及家属的钱物和吃请。
5、尊重同行,团结协作。医务人员之间应相互尊重,相互支持,做到谦虚谨慎,诚实正直。
6、为病人保守医密,不泄漏病人隐私和秘密,耐心做好病人及家属的接待解释、健康教育工作。
护士行为规范
1、想病人所想,急病人所急,千方百计为病人解除痛苦。
2、尊重病人的人格与权利,不论病人职位高低,都一视同仁。
3、文明用语,礼貌待人,仪表端庄,举止稳重,态度和蔼,同情、关心和体贴病人,努力创建安静舒适的病区环境。
4、廉洁奉公,遵纪守法,不收受病人及家属的钱物和吃请。
5、为病人保守医密,实行保护性医疗。不泄漏病人隐私和秘密,耐心做好病人及家属的接待解释、健康教育工作。
6、有爱心及宽宏大量的胸怀,互学互尊,团结协作,谦虚诚实,善解人意,正确处理同行同事关系。
7、努力学习专业知识,不断提高技术水平,严格遵守护理操作常规,确保安全医疗。
医技工作人员行为规范
1、牢固树立“一切为病人”的思想,密切配合临床,千方百计方便病人,想方设法为病人排忧解难。
2、尊重病人,同情病人,关心病人,不论病人职位高低,都一视同仁。
3、文明服务,礼貌待人,讲究卫生,仪表端庄,举止稳重,作风严谨。
4、廉洁自律,遵纪守法,不接受服务对象的钱物和吃请。
5、为病人保守医密,不泄漏病人隐私和秘密,耐心做好病人及家属的接待解释、健康教育工作。
6、互学互尊,团结协作,不抬高自己,贬低同行,正确处理好与临床同事关系。
7、努力学习专业知识,认真钻研医术,不断提高技术水平,检验报告及时准确。
行政人员行为规范
1、牢固树立“以为病人为中心,以质量为核心”的思想,关心职工,做好服务,创造良好的医院环境。
2、文明服务,礼貌待人,仪表端庄,举止稳重,态度和蔼。
3、廉洁奉公,作风正派,不接受服务对象的钱物和吃请,不以权谋私。
4、坚持原则,实事求是,秉公办事,不徇私情,严格执行各项政策、法规。
5、互学互尊,团结协作,谦虚谨慎,正确处理上、下之间及内、外之间的关系。
6、热爱岗位,忠于职守,勤奋工作,严格管理,出色完成各项工作任务。
7、努力学习,奋发进取,不断提高业务水平和工作效率。
后勤职工行为规范
1、牢固树立“以医疗为中心,为病人服务,为职工服务”的思想,主动为病人和职工排忧解难。
2、尊重病人,尊重职工,不论服务对象职位高低,都一视同仁,及时为一线做好服务保障工作。
3、文明服务,礼貌待人,着装整洁,仪表端庄,举止稳重,文明用语。
4、廉洁奉公,遵纪守法,不徇私情。
5、爱医院,爱病人,爱岗位,工作负责,踏实肯干。
6、互学互尊,团结协作,正确处理同行同事的关系。
7、努力学习,钻研业务,严格遵守制度和操作规程,确保工作安全。
窗口服务人员的行为规范
1、态度和蔼,热情亲切,语言文明,服务周到。
2、仪态端庄,穿戴整洁,佩证上岗。
3、做到有问必答,清楚告知。
4、做到按时上下班,有事请假。
5、遵守制度,坚守岗位,恪尽职守。
6、廉洁自律,勤政敬业。
7、遵规守纪,照章办事。
8、虚心接受服务对象的评议、投诉。
保安工作行为规范
1、保安员必须服从指挥、忠于职守,自觉遵守治安管理条例及各项规章制度,敢于向一切违法犯罪行为和不良现象作斗争。
2、对违法乱纪、偷抢者要敢说、敢管、敢抓,并及时通报班长或有关领导进行处理。
3、按规定时间上班,提前10分钟到岗,检查仪容仪表,保持服装整洁,不卷袖挽裤,统一着装,严禁穿休闲装上班。负责立岗工作(上班前十分钟至铃声后五分钟;下班前十分钟至铃声后五分钟)。
4、文明执勤、礼貌待客,若遇到不听解释的客人或员工,要有礼在先,不与客人或员工争吵,更不能随便动手打人。对解决不了的问题,及时报告主任或院办。
5、交接班人员在指定的地点或岗位上进行交接班;交接班清楚后,双方在交接记录上签名,并相互敬礼后上岗或下岗。
6、不擅离职守,不在岗位上坐卧、倚靠、打盹、闲谈、吸烟、吃东西,不看书报等;不在岗位上大声喧哗,不使用淫秽语言等;不损坏警戒设施和执勤用品。
7、执勤中若发现紧急情况,要立即采取措施进行处理,若本人处理不了,应立即报告主任或院办。
篇5：医疗保险管理处行为规范医院
医疗保险管理处行为规范(医院)
一、职业道德规范
1.语言文明,态度和蔼,礼貌待人。
2.热爱本职工作,努力进取,不断钻研业务。
3.熟练掌握医保政策,并能够正确运用到工作中。
4.遵纪守法,廉洁办公,勇于接受监督和检查。
二、行为规范
1.不断学习有关法律、法规及相关的业务知识,认真贯彻执行医保相关文件中的规定及精神。
2.工作态度端正,注重工作效率及结果,做到优质服务,接受社会监督,公示监督电话。
3.严格按照医保工作流程办事,遇到特殊情况给予耐心的解释。
4.严格执行院内的各项规章制度,做到衣帽整齐,礼貌待人,热情服务。
5.保持办公环境整洁,工作文件及办公用品摆放有序,树立良好的形象。
三、文明用语及服务禁语
1.文明用语:您好、请坐、对不起、请稍候、您还有不明白的吗您明白了吗您有不明白的可以随时咨询、您慢走、再见。
2.服务禁语:不知道、不清楚、急什么;我就这样,有意见找领导;下班了,明天再来;为什么不早点来、外面等着;你问我,我问谁去。
制度专栏
