医务人员行为规范及文明礼貌用语（2）
医务人员行为规范及文明礼貌用语(二)
行为规范
1.上班时须佩戴工作牌。
2.按医院要求穿好工作服,戴好工作帽。保持清洁平整、大方得体。工作服衣扣齐全,内衣不外露。不准穿工作服入食堂、会场、外出购物。(护理人员按护士有关仪表着装规范执行)
3.不穿拖鞋、响底鞋、高跟鞋上班,要求鞋面清洁无污垢。
4.工作中注意保持良好的形体姿态,精神要饱满,步态要轻盈,行走、站立时要做到:腰直肩平,挺胸、收腹,不摇摆。机关工作人员不可穿背心、吊带衣服上班。
5.长发应盘起,不允许披发,不戴大发夹、大发结,不许戴手镯、耳环、脚链,不涂指(趾)甲油,不留长指甲。
6.提倡着淡妆上班,禁止浓装艳抹。
7.牙齿清洁,口腔清新,无异味。
8.医务人员举止端庄、自然大方,待人礼貌热情,接待来访者(参观、检查者等)要起立,笑脸相迎。
9.对待病人与家属要热情,说话和气,解释耐心,不与病人或家属争吵。保持办公场所安静整洁,做到走路轻、说话轻、操作轻。开关门窗轻。
10.对待同事团结友爱,相互支持,相互尊重,相互理解,相互信任,不闹无原则纠纷,不拨弄是非,不争吵。
11.上班不迟到、不早退、不旷工、不擅自离岗和私自换班,不闲聊、不干私活。
12.严格遵守医院下发的“一个目标、三项任务、五项严禁与八项行业纪律”的要求,做守纪、敬业、文明的娄医人。
文明礼貌用语
1.六个先:
见面先用“您好”
开口先加称谓
说话先用“请”
休息先表抱歉
操作失误先道歉
操作结束先谢谢
2.常用忌语“四个不”:
不直呼床号
病人询问时不说“不知道”
遇难办的事不说“不行”
病人有主诉时不能说“没事”
3.常用三要三不要:
不说“等一会儿”,要说“马上来”
不说“试试看”,要说“我尽力”
不说“没有”,要说“我们会及时观察”。
4.常用文明礼貌用语:
(1)您好,您老好。
(2)我能帮您做点什么吗
(3)您请坐。
(4)请您稍候,他(我)马上就来。
(5)很高兴为您服务。
(6)别客气。
(7)对不起。
(8)请原谅。
(9)没关系。
(10)谢谢。
(11)打扰了。
(12)很抱歉,给您添麻烦了。
(13)欢迎您提宝贵意见。
(14)请您配合一下,谢谢您的合作。
(15)不用谢。
(16)不必客气。
(17)对不起,让您久等了。
(18)请注意公共卫生。
(19)请不要随地吐痰。
(20)请您别在医疗场所吸烟。
(21)对不起,我没听清楚,请您再说一遍好吗
(22)请您清点好现金。
(23)请您注意安全。
(24)请排好队。
(25)请安静些。
(26)对不起,您找的**同志现在不在,有什么事需要我代为转告吗
(27)好的,我马上请**同志回答您的问题。
(28)好的,您反映的问题,我们调查落实后尽快给您答复。
(29)请您就诊时带病历。
(30)您提的意见很好,我们一定改进。
(31)请在这儿签上您的名字。
(32)我叫***,是您的负责护士(管床医生),如需要帮助,请您随时找我。
(33)请注意休息,有什么问题请随时来就诊。
(34)祝您健康!
(35)您慢走,您走好!
篇2：医院医务人员廉洁行医制度（2）
医院医务人员廉洁行医制度(二)
一、遵守党纪国法和医院各项规章制度,遵守社会公德,严格履行医务人员工作职责,全心全意为患者服务。
二、工作认真负责,技术精益求精,诊断一丝不苟。主动学习新理论、新技术,大胆创新。
三、尊重患者,关心体贴病人,视病人为亲人,一视同仁,使病人感到温暖和亲切。
四、廉洁行医,不徇私利。严格遵守医德医风规范,不以医疗为手段向病人勒索或暗示钱物,不收“红包”、“回扣”,不乱开“检查单”,不开“搭车处方”,谢绝患者请吃。
五、医院各类人员在医疗活动中,杜绝药、械采购等过程中的收受回扣或变相谋利。医务人员不得收取医药代表任何巧立名目的“促销费”,对违反者将严肃处理。
六、严格执行转院规定,严禁将病人介绍到民营医疗机构从中谋利,一经查实,取消执业岗位。
七、严格执行收费标准,不得巧立名目;分解或提高收费标准。
篇3：医院医务人员医德规范
医院医务人员医德规范如下:
(一)救死扶伤,实行社会主义的人道主义,时刻为病人着想,千方百计为病人解除病痛。
(二)尊重病人的人格与权利,对待病人,不分民族、性别、职业、地位、财产状况,都应一视同仁。
(三)文明礼貌服务,举止端庄,语言文明,态度和蔼,同情、关心和体贴病人。
(四)廉洁奉公,自觉遵纪守法,不以医谋私。
(五)为病人保守医密,实行保护性医疗,不泄漏病人隐私与秘密。
(六)互学互尊,团结协作。正确处理同行同事之间的关系。
(七)严谨求实,奋发进取,钻研医术,精益求精,不断更新知识,提高技术水平。
篇4：某医院各类人员行为规范（五）
医院各类人员行为规范(五)
领导干部行为规范
1、坚决贯彻执行党的路线、方针、政策,坚持社会主义办院方向。
2、牢固树立全心全意为人民服务思想,密切联系群众,勤奋工作,率先垂范。
3、坚持原则,实事求是,奉公守法,忠于职守,严格管理,作风严谨。
4、艰苦奋斗,勤俭节约,清正廉洁,自觉抵制不正之风,秉公办事,不以权谋私。
5、发扬民主,团结协作,谦虚谨慎,正确处理国家、集体、个人三者关系。
6、严守秘密,遵守组织纪律,坚持任人唯贤,严格按照干部选拔任用工作的制度办事。
7、努力学习,奋进工作,不断提高领导水平。
医生行为规范
1、医学赤诚,尽职尽责。一切从病人利益出发,对工作极端负责,对病人竭诚相待,严格执行首诊负责制,想病人所想,急病人所急,千方百计为病人解除痛苦。
2、平等待人,一视同仁。尊重病人人格、权利,满腔热情地为病人服务。不论病人职位高低,都一视同仁。
3、刻苦钻研,医学精湛。技术上精益求精,不断学习新理论、新技术,严格遵守制度和操作常规,确保安全医疗。
4、作风正派,廉洁行医。合理检查,合理用药,不收病人及家属的钱物和吃请。
5、尊重同行,团结协作。医务人员之间应相互尊重,相互支持,做到谦虚谨慎,诚实正直。
6、为病人保守医密,不泄漏病人隐私和秘密,耐心做好病人及家属的接待解释、健康教育工作。
护士行为规范
1、想病人所想,急病人所急,千方百计为病人解除痛苦。
2、尊重病人的人格与权利,不论病人职位高低,都一视同仁。
3、文明用语,礼貌待人,仪表端庄,举止稳重,态度和蔼,同情、关心和体贴病人,努力创建安静舒适的病区环境。
4、廉洁奉公,遵纪守法,不收受病人及家属的钱物和吃请。
5、为病人保守医密,实行保护性医疗。不泄漏病人隐私和秘密,耐心做好病人及家属的接待解释、健康教育工作。
6、有爱心及宽宏大量的胸怀,互学互尊,团结协作,谦虚诚实,善解人意,正确处理同行同事关系。
7、努力学习专业知识,不断提高技术水平,严格遵守护理操作常规,确保安全医疗。
医技工作人员行为规范
1、牢固树立“一切为病人”的思想,密切配合临床,千方百计方便病人,想方设法为病人排忧解难。
2、尊重病人,同情病人,关心病人,不论病人职位高低,都一视同仁。
3、文明服务,礼貌待人,讲究卫生,仪表端庄,举止稳重,作风严谨。
4、廉洁自律,遵纪守法,不接受服务对象的钱物和吃请。
5、为病人保守医密,不泄漏病人隐私和秘密,耐心做好病人及家属的接待解释、健康教育工作。
6、互学互尊,团结协作,不抬高自己,贬低同行,正确处理好与临床同事关系。
7、努力学习专业知识,认真钻研医术,不断提高技术水平,检验报告及时准确。
行政人员行为规范
1、牢固树立“以为病人为中心,以质量为核心”的思想,关心职工,做好服务,创造良好的医院环境。
2、文明服务,礼貌待人,仪表端庄,举止稳重,态度和蔼。
3、廉洁奉公,作风正派,不接受服务对象的钱物和吃请,不以权谋私。
4、坚持原则,实事求是,秉公办事,不徇私情,严格执行各项政策、法规。
5、互学互尊,团结协作,谦虚谨慎,正确处理上、下之间及内、外之间的关系。
6、热爱岗位,忠于职守,勤奋工作,严格管理,出色完成各项工作任务。
7、努力学习,奋发进取,不断提高业务水平和工作效率。
后勤职工行为规范
1、牢固树立“以医疗为中心,为病人服务,为职工服务”的思想,主动为病人和职工排忧解难。
2、尊重病人,尊重职工,不论服务对象职位高低,都一视同仁,及时为一线做好服务保障工作。
3、文明服务,礼貌待人,着装整洁,仪表端庄,举止稳重,文明用语。
4、廉洁奉公,遵纪守法,不徇私情。
5、爱医院,爱病人,爱岗位,工作负责,踏实肯干。
6、互学互尊,团结协作,正确处理同行同事的关系。
7、努力学习,钻研业务,严格遵守制度和操作规程,确保工作安全。
窗口服务人员的行为规范
1、态度和蔼,热情亲切,语言文明,服务周到。
2、仪态端庄,穿戴整洁,佩证上岗。
3、做到有问必答,清楚告知。
4、做到按时上下班,有事请假。
5、遵守制度,坚守岗位,恪尽职守。
6、廉洁自律,勤政敬业。
7、遵规守纪,照章办事。
8、虚心接受服务对象的评议、投诉。
保安工作行为规范
1、保安员必须服从指挥、忠于职守,自觉遵守治安管理条例及各项规章制度,敢于向一切违法犯罪行为和不良现象作斗争。
2、对违法乱纪、偷抢者要敢说、敢管、敢抓,并及时通报班长或有关领导进行处理。
3、按规定时间上班,提前10分钟到岗,检查仪容仪表,保持服装整洁,不卷袖挽裤,统一着装,严禁穿休闲装上班。负责立岗工作(上班前十分钟至铃声后五分钟;下班前十分钟至铃声后五分钟)。
4、文明执勤、礼貌待客,若遇到不听解释的客人或员工,要有礼在先,不与客人或员工争吵,更不能随便动手打人。对解决不了的问题,及时报告主任或院办。
5、交接班人员在指定的地点或岗位上进行交接班;交接班清楚后,双方在交接记录上签名,并相互敬礼后上岗或下岗。
6、不擅离职守,不在岗位上坐卧、倚靠、打盹、闲谈、吸烟、吃东西,不看书报等;不在岗位上大声喧哗,不使用淫秽语言等;不损坏警戒设施和执勤用品。
7、执勤中若发现紧急情况,要立即采取措施进行处理,若本人处理不了,应立即报告主任或院办。
篇5：医疗保险管理处行为规范医院
医疗保险管理处行为规范(医院)
一、职业道德规范
1.语言文明,态度和蔼,礼貌待人。
2.热爱本职工作,努力进取,不断钻研业务。
3.熟练掌握医保政策,并能够正确运用到工作中。
4.遵纪守法,廉洁办公,勇于接受监督和检查。
二、行为规范
1.不断学习有关法律、法规及相关的业务知识,认真贯彻执行医保相关文件中的规定及精神。
2.工作态度端正,注重工作效率及结果,做到优质服务,接受社会监督,公示监督电话。
3.严格按照医保工作流程办事,遇到特殊情况给予耐心的解释。
4.严格执行院内的各项规章制度,做到衣帽整齐,礼貌待人,热情服务。
5.保持办公环境整洁,工作文件及办公用品摆放有序,树立良好的形象。
三、文明用语及服务禁语
1.文明用语:您好、请坐、对不起、请稍候、您还有不明白的吗您明白了吗您有不明白的可以随时咨询、您慢走、再见。
2.服务禁语:不知道、不清楚、急什么;我就这样,有意见找领导;下班了,明天再来;为什么不早点来、外面等着;你问我,我问谁去。
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