企业公司接待管理制度

篇2：企业公司来宾参观接待制度

企业(公司)来宾参观接待制度

第一章总则

第一条为进一步提高公司的接待管理水平,促进接待工作的规范化,更好地反映我公司精神面貌,争取各级领导和兄弟单位的支持和合作,达到增进友谊、交流信息、有效改善企业外部环境,树立良好企业形象的目的,特制订本管理办法。

第二章接待工作的主要任务

第二条安排上级部门、兄弟单位、友邻部门和基层单位领导来公司人员的吃、住、行。

第三条安排重要来宾的检查、考察、调研等活动。

第四条协助办理公司大型会议的会务工作。

第五条协助开展公共关系工作,协调好公司的外部环境。

第三章接待工作的基本原则

第六条坚持为提高企业发展和经济效益服务的原则,强化公关意识,增强接待工作深度,宣传企业形象,提高公司声誉,并广泛获取信息。

第七条接待工作要坚持规范化、标准化,符合礼仪要求,按制度和程序办事,克服随意性;既要严格执行党和国家有关廉政建设的规定,又要增加兄弟单位之间的感情,同时也要完成领导交办的工作任务。

第八条接待安排应根据来宾的身份和任务,安排不同领导的接待,确定相应人员的陪同,既要热情周到,也要讲节约,量力而出,反对铺张浪费。

第九条坚持办公室归口管理与对口部门接待相结合的原则。办公室负责接待工作的统一管理,办理重要接待事务;对涉及较强业务性的接待事务,应由有关部门对口接待,办公室配合。

第十条接待工作中应自尊自重,本着尊敬来宾的原则,搞好服务,不允许发生有损我公司形象的事件。

第四章接待工作的程序与规定

第十一条日常接待工作的规范。

(1)接打电话时,要使用文明语言,如“您好”、“请问贵姓”、“您找哪位”、“请稍候”、“谢谢”等礼貌用语。

(2)在打电话前,要准备好记录用纸、笔或其他所需要的文件、资料,不能等电话接通后再去找所需要的东西,让对方拿着听筒等候。

(3)当客人来访时,应热情迎接,主动引客人到办公室或接待室交谈。忌让客人长久等候无人过问。如本人有事离开办公室时,应将办公桌上的文件、资料安放好,以免泄密或丢失。

(4)宴请客人时,应根据宴请的性质和规模不同,分为工作餐、聚餐、宴会;根据来宾的身份,确定不同的人陪同。

第十二条一般性接待工作的程序。

(1)接待前的准备工作。

①对来宾的基本情况做到心中有数。

②制订和落实接待计划。

③做好接待前的细节工作。

(2)接待中的服务工作。

①安排专人迎接来宾。

②妥善安排来宾的生活。

③商订活动日程。

④安排公司领导看望来宾。

⑤精心组织好活动。

⑥安排宴请和浏览。

⑦为客人订购返程车船或飞机票。

(3)接待后的工作。

①诚恳地向来宾征求接待工作的意见,并询问有什么需要接待人员办理的事情。

②把已经订好的返程车(船、飞机)票送到客人手中,并商量离开招待所或宾馆的具体时间。

③安排送客车辆,如有必要还应安排公司领导为客人送行。

第五章接待工作的有关要求

第十三条根据领导意图及客人的需求,掌握接待工作的规律,做到目标明确,思路清晰,计划周密,主次分明,机动灵活,以高度的事业心和责任感,发扬严细作风,扎实做好工作。

第十四条严格执行规定和标准,坚持请示报告制度。在授权范围以外,个人不得擅自作任何决定和承诺。未经领导同意,私自安排的宴请等接待费用,一律不予签字报销。

第十五条着装整洁大方,举止谈吐文明礼貌,服务热情、周到、耐心,保持良好的精神风貌,从各方面体现公司的良好形象。

第十六条办公室接待管理人员要不断加强学习和培训,熟悉接待服务管理知识,掌握公共礼仪规范,了解公司的基本情况以及本省的政治、经济、人文、地理、风俗民情和风景名胜的一般知识,并具备必需的应变能力和语言表达能力。

第六章附则

第十七条本管理办法经总经理办公会讨论通过,自颁布之日起实施。

第十八条本办法由办公室负责解释。

篇3：企业公司接待管理制度

企业(公司)接待管理制度

一、总则

(一)为使公司接待工作有所遵循,特制定本制度。

(二)本制度适用于公司基地接待工作。外驻机构及总部接待工作另作规定。

(三)行政办公室负责制度解释。

二、接待事务分类

A类:贵宾接待。指公司领导重要客人公司重要客户、外宾及参观团或地方政府部门的接待。

B类:业务接待。指营销客户的接待。

C类:普通接待。指一般来客的接待。

三、接待场所管理

(一)公司基地设三个接待处所:文化苑用于贵宾接待,商务室用于业务接待,休闲厅用于普通接待。

(二)其它场所除总经理室外一律不得用做接待场所,待客必须在指定处进行。

四、接待职责分工

(一)接待工作是公司窗口式工作,对于塑造企业良好形象、实现“先卖企业后卖产品”营销策略目标,具有十分重要的意义。各相关部门及人员必须高度重视且规范操行。

(二)接待内容包括:迎客引入、询问让座、接待洽谈、参观介绍及招待服务等。分工如下:

1.接待中心:提供一般接待良好环境的保障及备品准备,协理贵宾室、商务室定时进行“一般”清扫工作。

2.警卫值班:提供安全保障及来客导入。

3.总台文员:提供信息沟通保障及调度控制和来客记录,安排来客食宿。

4.经办部门:负责接待洽谈并陪同始终。

5.秘书:管理贵宾室、商务室、负责招待服务并陪同洽谈及参观介绍

(三)办公室主任对接待工作负有全面责任。

五、接待方式

(一)贵宾接待:秘书迎接来客于文化苑入座,公司领导陪客接待,以咖啡、冷饮、热茶、名烟、水果方式招待,如须就餐由公司领导或指定专人陪同安排于公司或酒店就餐,必要时安排北京市里酒店就餐。

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(二)业务接待:营销部门主办人员迎接客户于商务室洽谈,文秘员陪同并服务,以烟茶、饮料、糖果方式招待。原则上安排工作餐,由秘书服务、营销经办人陪同。如须安排外出就餐,由营销部长或指派人员陪同。

(三)普通接待:业务部门接待并服务,以普通香烟、白开水方式招待,由部门指定人员陪同于餐厅就餐。

六、接待规则

(一)接待一般程序

警卫值班询清来由后指导路线并通报总台

总台文员礼貌询问后让座于休闲厅并通报接待部门及服务人员

接待经办人员请来客到专门接待室

接待洽谈,总台安排食宿

相关人员礼貌送客

(二)接待礼仪要点

1.接待人员须严格遵守公司相关规定,不准有任何越格行为发生。

2.总台文员于接待进行时,须密切注视接待动态,做好控制指挥工作,保证规范进行。

3.接待过程中迂有来客提出办理限制事宜,须婉言解释。

(三)接待用品准备

1.通用备品:烟及配套用品、水及水具、杂志、便笺及铅笔等。

2.特殊备品:文化苑速溶咖啡、夏季冷饮、茶品及专用茶具、水果等;商务室夏季饮料及糖果。

3.备品采购:依物资管理制度进行,秘书办理采购。

(四)环境标准

1.物品摆放整齐,且表面无灰尘;

2.地面干净无脏物,空气流通清新;

3.室温适度,灯光合适,电视调好;

4.备品齐全。

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(五)参观规定

1.决定参观须请示办公室主任批准。

2.参观介绍以秘书为主,接待部门配合。

3.非经总值班批准不准入室参观和拍照生产场所。

4.参观进行时,原则上介绍者在先、接待经办在后。

5.参观所到之处,作业人员须集中精力做事,不得东张西望,更不许与参观人员交谈。如有必要可礼貌示意。

篇4：房地产企业接待管理制度

房地产企业接待管理制度

为进一步规范接待程序,提高接待质量,根据公司实际情况,特制定本规定。

1、接待范围

公司的接待范围主要包括:外事接待、业务接待等。外事接待:由公司业务部门会同办公室共同接待;业务接待:主要由业务部门负责,办公室配合。

2、接待原则

(1)、诚恳热情。对来访者应平等相待,不卑不亢、落落大方。对来信来访中的正确意见、合理建议和正当批评,要热情欢迎、虚心采纳。

(2)、讲究礼仪。在仪表方面,要面容清洁、衣着得体、和蔼可亲;在举止方面,要稳重端庄、态度自然、从容大方;在言语方面,要声音适度、语气温和、礼貌文雅。

(3)、细致周到。在接待工作中要开动脑筋,综合考虑,把工作做得面面俱到、细致入微、有条不紊、善始善终。

(4)、按章办事。不得擅自提高标准,对职责范围以外的事项不可随意表态,重要问题随时请示汇报。不准向客人索要礼品,对方主动赠送,若无法谢绝,要及时汇报。

(5)、俭省节约。接待工作厉行节约、精打细算、勤俭务实,不摆阔气、讲排场。确有必要时,根据实际情况安排好礼品、纪念品的准备工作。

(6)、因工作需宴请的,要事先请示,经部门及主管领导同意后,报总经理批准,获准后方可进行。凡在公司指定签单酒店宴请的,需由部门经理和授权人签字,公司办公室确认并加盖公章后,方可在指定酒店进行签单。

(7)、保守秘密。在重要的接待工作中要注意保密工作。

(8)、安全保卫。外事接待工作,特别是重要外宾,应做好安全保卫工作。