医院群众来信来访工作制度（3）

篇2：医院群众来信来访工作制度（4）

医院群众来信来访工作制度(四)

1、凡人民来信,医院办公室均应登记,由办公室主任签署意见,提交院领导阅示或有关职能科室处理。负责来信原件、处理意见的保存。各种群众来信均应归档保存。

2、求医咨询信件,由门诊办公室或医务科负责处理。

3、重要的表扬信,在院务会上宣读,或在院报、简报上刊登。

4、批评信件,由相关职能科室负责处理,处理结果应附在原信上。

5、对前来科室要求找院长反映医疗业务质量、服务态度等方面问题的来访群众,接待者要以认真热情的态度听取意见,了解情况,并给予耐心解释。

6、来访者反映的具体问题,接待人员要主动与有关部门联系,妥善处理。

7、对来访者的姓名、工作单位、来访事由,均应登记。

8、对带有倾向性、政策性和直接影响医院声誉的案例应及时向院领导汇报便于妥善处理。

篇3：公司接待职工来信来访工作制度（2）

公司接待职工来信、来访工作制度(二)

zz公司信访工作是维护稳定,保持安定团结的重要工作,为了加强领导,维护内部稳定,及时发现问题,快速处理一切不安定因素,根据上级要求,特制定本规定:

1、信访工作责任制:党政干部领导负责本单位的信访工作,本单位职工在领导接待日,可直接找单位责任人反映情况;各部门负责人配合、协助单位责任人开展信访工作。

2、工作方针:责任人应遵循“预防为主、教育疏导、防止激化”的工作方针,加强防范工作,确保一方的稳定。

3、日常工作:责任人应经常开展谈心、交流活动,及时掌握全体队员动态,及时发现问题,及时消除不安定因素。

4、处理、回复:责任人接到信访件后,应在三个工作日内对写信人作出回复;如本单位不能解决问题的,应及时向上级领导汇报,同时,积极采取措施,防止矛盾的加剧。

5、部门工作:各部门负责人,应积极开展思想交流活动,了解职工最新情况,发现不安定团结的隐患,应立即向单位责任人汇报,同时协助责任人做好当事人的矛盾化解工作。

6、接待时间:周一至周五(节假日除外),时间:8:00―16:00。

7、接待要求:耐心听取,认真记录,细心解答,礼貌用语。

8、本规定自即日起实施。

篇4：P卫生局来信来访处理制度

卫生局来信来访处理制度

(一)根据国务院125号令颁布的“信访条例”,我局信访工作要坚持“分级负责,归口办理”,谁主管、谁负责,及时就地依法解决问题与思想疏导教育相结合的原则。按照“加强领导,落实责任,确保质量”的总体要求办理,进一步加强内部建设,不断完善制度,规范程序;

(二)对来访者应热情接待,礼貌用语,认真听取意见,超前做好工作,及时处理问题;对暂时不能解决的问题,要作好耐心细致的解释;

(三)群众用书信、电话、走访等形式向我局反映情况,要逐件(次)做好登记、记录,及时处理。各科室应在规定的时限内办理完毕,情况复杂的,可适当延长,根据办结时限要求,将处理结果回复信访人;

(四)对市委、市政府信访办、市委市政府领导交办的重要信访事项,有关科室要在收到之日按要求时限回复。并将书面处理办结结果交科长(主任)及分管领导阅后签字,按程序上报;

(五)对不属我局办理的群众来信来访,按照“分级负责、归口管理”的原则,按有关程序,及时将信件附转办相关部门和单位办理;

(六)要做好信息沟通。年终各科室要将接待和办理来信来访情况清理汇总,将接待来访人次、收到信件数、分类情况和办结情况报办公室。办公室要坚持围绕党委和政府中心工作,对群众来信来访进行定期、定量、定性综合分析,及时为领导反馈社情民意,服务于领导决策;

(七)交各科室处理的信件办公室要定期催办。一般信件回复率应达100%,年终办结率为100%;

(八)对重要的来信来访资料,每年底要作好整理立卷归档工作。

篇5：医院群众来信（来访）管理制度

医院群众来信(访)管理制度

建立健全信访工作制度,是实现程序规范化、职责制度化、管理科学化,搞好信访工作的重要保证。根据*中央、国务院的有关指示精神和本单位的实际,特制定以下几种信访制度。

1.登记制度:对于群众或病患者的来信来访都要逐件登记其姓名、工作单位、职业、家庭地址及来信来访者所反映的主要问题,然后要分类编号,以及登记承办科室或承办人的情况,签署意见。

2.呈阅制度:来信来访者所反映的问题都要附贴"呈阅笺"或专题报告形式,呈请有关院领导审阅,签署意见。

3.转办、交办制度:按照"分级负责、归口办理"的原则将群众来信来访所反映的问题应尽快送院领导和有关科室负责人进行处理。

4.复信制度:信访问题处理后,受理科室负责人应根据情况要在一周内复信,将结果告诉对方,并留底存档。

5.负责同志分管信访工作制度:由行政院长分管,具体工作由纪检监察室掌管。

6.对群众来访要热情接待,要认真听其诉述和做好记录,要妥善处理,以保护来访者的正当民主权利。