P中医院保密制度

篇2：P中医院会议制度

中医院会议制度

一、总则

1.为了完善我院的会议制度,强化党政领导班子决策的规范化、程序化、制度化、民主化,提高工作效率,特制定本会议制度。

2.会议制度包括院长办公会议、院党支部会议、党政联席会、院务会、院周会和职工代表大会,分别具有研究决策、议事、咨询、信息发布、传达布置工作等职能和作用。

3.各类会议实行定期召开制度。

二、院长办公会议

1.院长办公会议是全院最高行政议事和决策会议,由院长、副院长、院党支部书记、副书记和办公室主任参加。

2.院长办公会议的主要内容有:

(1)传达国家和上级有关部门的决定、指示和工作部署,研究贯彻执行的意见、方案和具体措施。

(2)研究制定医院建设与发展规划,年度计划、工作要点和工作总结。

(3)研究制定重大改革方案、绩效考核、奖金分析方案及医院收支预决算。

(4)研究制定全院各项规章制度、执行处理各部门存在的问题。

(5)听取各分管院长的工作汇报;研究处理各部门存在的问题。

(6)研究处理医疗、科教、人事、基建、行政管理等重大问题,并作出决策。

(7)讨论处理重大突发性事件及其他重大问题。

3.院长办公会议由院长召集并主持。院长外出时,由负责常务工作的副院长,或指定一名副院长召集和主持。

4.院长办公会议在议事和决策时,要充分发扬民主,注重调查研究,广泛听取各方面的意见,对重大问题要事先经过充分的调研和反复的论证,做到科学决策。

5.院长办公会议的记录由院办公室主任担任。会议的决策和决定通过院务会或院周会传达。涉及全院性、多部门参与的工作,由院办公室负责协调、组织实施。各分管领导要抓好所管部门对会议决定的贯彻、执行,做好检查和督促工作。

6.院长办公会议原则上每二周召开一次。特殊情况时,由院长临时决定召开。

三、院党支部会议

1.院党支部会议是院党支部的重要议事会议,是充分发挥党支部的领导核心作用的重要形式。院党支部会议由书记召集并主持,书记外出时,由副书记或指定一名委员召集并主持;院党支部员、党支部办公室主任、副主任参加。

2.院党支部会的内容有:

(1)传达贯彻党的路线、方针、政策,上级党委、纪委重要决议及工作部署,研究制定本院贯彻执行的意见、方案和具体措施。

(2)研究制定我院党的思想、组织、作用建设的规划,以及院党支部工作计划、工作报告和工作总结。

(3)研究决定医院的事业发展与改革的方向、长远规划、行风建设及其它重大问题。

(4)审议医院年度计划、工作总结、财务预决算和重要规章制度的制度及实施。

(5)按照干部管理权限,讨论决定本院职能机构设置,中层干部的选择、培养、考察、任免和奖惩。

(6)讨论组织发展及职工思想政治工作。审批发展党员和预备党员转正及对违纪党员处分。

(7)听取并讨论解决职代会、共青团、工会和统战工作中的重大问题,研究处理突发性重大事件及其他重大问题。

3.原则上每月召开一次,非特殊情况不临时召开会议。

4.必须有三分之二以上委员出席方可召开。在研究处理突发性事件时,需有半数以上委员参加。因公、因病或其他特殊原因不能出席时,应事先向书记或副书记请假,并告知党支部办公室。

5.记录由党支部办公室主任担任。对因故未能出席会议的委员,会后由党支部办公室主任向他们报告本次会议的内容和决定、决议。会议的决定、决议按集体领导、分工负责的原则,由分管委员和领导抓紧落实;党支部办公室负责传达和催办,并及时向党支部会议报告情况。

四、院党政联席会议

1.院党政联席会议是院党政联合办公的重要议事会议,由党支部书记主持,院长、副院长、副书记、党支部委员、院办主任参加。

2.会议主要内容是通报院党政方面的重大事项,研究决定党政之间的重大问题与决策。

3.院党政联席会议每月召开一次,特殊情况由党支部书记临时决定召开。

五、院务会

1.院务会议是重要的院级行政议事会议。由院长召集并主持。院长外出时,由负责常务工作的副院长,或指定一名副院长召集和主持。院领导、各职能部门负责人参加。

2.院务会议的主要内容有:传达上级文件精神和院长办公会议的重要决定,落实执行措施;听取各职能部门的工作汇报,检查落实情况;部署职能管理部门近期工作;研究和解决存在的问题。

3.各职能部门提交院务会议讨论的事项,应事先做好咨询和调研,提出初步处理意见及方案,并向分管院领导汇报,应于会议召开前二日以书面形式送院办公室,院办公室汇总后提交会议主持人安排议程。

4.凡涉及到几个部门协办的工作,实行“首科(室)”负责制,不得推诿、拖延,必要时向分管院长汇报。重大问题应及时提交院长办公会议研究决定。

5.院务会议的记录由院办公室担任。会议的决定和有关工作安排由各职能部门落实执行,院办公室负责协调和督查。

6.院务会议每二周召开一次。

六、院周会

1.院周会是布置工作和交流信息的重要行政会议。由院办公室召集,院长主持。院长外出时,由负责常务工作的副院长,或指定一名副院长主持。院领导、职能科室和业务部门负责人参加。

2.院周会的内容有:传达贯彻上级有关文件精神和院长办公会议的决定;通报全院有关行政、业务工作情况;布置需要及时解决和完成的各项任务;汇报交流各部门的工作等。

3.会议记录由院办公室担任。

4.院周会实行签到制度。因故缺席时,须事先向院办公室请假。如遇特殊情况,科室正、副职均未能出席会议时,应指派科室其他人员列席。

5.各部门负责人必须认真记录会议要点,并负责将院周会的精神及时传达到全体职工,同时积极组织贯彻执行。保证上情下达,政令畅通。

6、院周会每二周召开一次。特殊情况下可由院长临时决定召开。

七、院职工代表大会

1.院职工代表大会是全院职工参政议政、行使民主权利和民主管理的基本形式,具有审议医

院重大决策,监督行政管理,维护职工合法权益等作用。

2.院职工代表大会每二年一届,定期召开。每年召开一次代表会议。如遇到重大问题,或有三分之一以上代表请求,可根据实际情况提前或临时召开代表会议。

3.院职工代表大会(职工代表会议)的主要内容有:

(1)听取和审议院长工作报告、财务预决算报告和职工提案征集及落实情况报告。

(2)审议通过本院建设和发展规划、重大改革方案、奖金分配方案;奖惩制度、教育培训、劳动保护等重要规章制度。

(3)按《院职代会工作条例》的规定选举、评议、罢免或撤换院职工代表、工会委员会、女工委员会、经费审查委员会成员;审议通过工会工作报告。

4.院职工代表大会,由大会主席团主持会议,并严格按有关组织程序进行各项议程。

5.院工会是职代会的常设工作机构,要认真履行院职工代表大会交办的各项工作,向职工群众传达贯彻职代会精神,组织职工代表及职代会各工作小组进行活动,督促检查大会决议的执行和有关部门对大会提案的落实情况。

八、附则

1.全院各部门应认真贯彻执行院党政会议的各项决定。院部对认真履行职责,努力完成各项任务的部门和个人,将予以表扬和必要的奖励。

2.凡有以下情形之一者,将按有关规定,对部门负责人及有关人员予以处罚。

(1)不执行院长办公会议或院党政会议决定者;

(2)重大事情事先不请示,或发现问题不报告、不处理,造成严重后果者;

(3)对会议布置的任务,无故拖延,或有意推诿,致使不能及时完成而产生不良影响者;

(4)违*内组织纪律的,按党纪条例的有关规定进行处分。

篇3：P中医院医院大事记制度

中医院医院大事记制度

一、医院大事记由院办公室负责,每年一次汇编成册。

二、各职能科室建立科室大事记,适时记录,年末送交院办。

三、医院大事记主要记载内容;

1.医院的重大会议(含重要的学术会议)和重要活动(含与外单位签订重要的协议、合同或重要的技术合作)。

2.医院主要领导人的调动、任免、奖惩等。

3.医院机构或科室的建立、合并、撤销、名称更改、体制变化等。

4.医疗、护理工作取得重大成就和重大科研成果。

5.医院主要党政领导人员参加重大活动,以及重要的外事活动和出访。

6.上级领导来院指导工作。

7.医院发生的重大事件(含有增或有损于医院荣誉的大事和医疗、护理、管理工作中发生的重大事故或严重差错)以及对医院发展产生重要影响的事件。

四、大事记载必须一事一记,对大事、要事的时间、地点,内容等要记述清楚,维护事实的本来面貌。

五、记大事,要突出大事、要事,防止不分巨细,一概罗列,要求语言准确,文字简炼。

篇4：P中医院院纪院规

中医院院纪院规

一、按照“以病人为中心”的服务原则,全院每位职工都必须以主人翁精神维护医院形象和声誉,尽可能地为病人提供一切可能的服务,不推诿病人,不让病人徒劳奔波。

二、以良好的职业道德、行为习惯,认真履行本岗位职责,不利用看病、住院、手术、检查等机会,向病人或家属索取财物、收受红包。不开具假证明、假报告。医务人员不直接接触现金,不在办公时间做与医疗无关的事。

三、加强自身修养,注重仪容仪表,言谈举止文明高雅,保持和维护良好的院容院貌,不乱张贴、涂写、污损医院建筑和设施,不在医疗场所吸烟、进食、看报、闲谈,不围坐办公室,不翘二郎腿,不留长指甲。

四、人人讲文明、讲礼貌,维护和保护医疗区域的整洁、安静,不大声喧哗、不随地吐痰,不乱扔废弃物,不穿带钉皮鞋。

五、增强法制观念,遵纪守法,严禁贪污、偷盗、索取,以及破坏公物、打架斗殴、赌博等违纪违法行为。

六、遵守劳动纪律、坚守工作岗位,不迟到、不早退,不随意离岗,外出会诊留出去向。准点到岗到位,下班时间到后,方可脱去工作服准备下班。

七、珍惜、爱护医院公共财物、器械设备,不得侵占、挪用、私自转卖公物或将公物馈赠他人。

八、院纪院规是每个职工必须遵守、执行的。人人有责任监督,对违返院纪院规的人和科室根据医院奖罚规定处罚。

篇5：P中医院行为规范（BI）

中医院行为规范(BI)

一、基本原则

(1)尊重原则:尊重是礼仪的灵魂和基础。尊重他人是一种美德,尊重别人的同时,也会使自己的自尊心得到满足。

(2)道德原则:表现出一个人的修养与良知。只有具有良好的道德,才能使一个人自然地显示出优雅的举止,文明的谈吐。

(3)平等原则:工作目标一致;工作性质相同;人格无高低贵贱之分。

(4)诚信原则:诚信执业;诚信待人;诚信做学问。真诚守信是建立良好人际关系的基本条件。

二、语言行为规范

1.与患者进行交谈时,要面对患者,站、坐姿势端正;禁止躺、卧等姿势。

2.与患者进行交谈时,要面带微笑,讲普通话,讲话声调要自然、清晰柔和、亲切,不要装腔作势和声量过高,以听清楚为度。

3.员工任何时候切忌使用粗俗、野蛮的语言,如“喂、不知道、不关我的事”之类的话。要使用文明用语:“请、谢谢、对不起、您……”。

4.要称患者姓氏,未知名要称呼“先生、小姐、女士”;称呼第三人称时,不用“他”,而用“那位先生、小姐”。

5.对待患者要来有应声,走有送语,“祝你健康”,不能讲“请再来”、“再见”。

6.必须离开正在进行交谈的患者时,要讲“请稍候”,回来时要讲“对不起、让您久等了”。

7.与患者进行交谈时,禁止指手划脚、交头接耳。征求患者意见时要态度诚恳,有失礼之处要及时向患者道歉,患者如有不礼貌言行时,不得与患者争辩,应耐心解释。

8.在电梯等非办公场所,不得随意讨论患者病情。

9.遇到同事、病人及客人,应主动点头示意或问候,态度要诚恳、亲切。

10.在服务工作中要做到四轻:即说话轻、走路轻、操作轻、取拿物品轻。

11.电话礼仪:接打电话要态度和蔼,语言文明;电话铃声三响必须接听电话。上午8至10点无特殊情况,病区工作人员不打外线电话;接打电话是,不大声喧哗,不在病区大声呼唤别人接电话。

12.行走时头要正、肩要平、胸要挺、两手自然摆动。非紧急事情不允许快跑和急走;要与病患者礼让,让患者先行。引领客人时要走在客人的右前方3米左右,转弯时主动伸手示意。

13.服务态度要充分体现亲切感、热情感、朴实感、信任感,具体为14个字:主动、热情、殷勤、耐心、细致、周到、亲和。

三、仪表规范

1.上班前要检查仪表,身体、头部、面部、手部必须保持清洁,头发梳理整洁。

2.上班工作服要保持整洁、衣扣完整;女员工裙子长度不超过工作服。

3.男员工不得留发长,女员不得留怪异发型;短发前不遮眉,后不过领,侧不掩耳,长发梳理整洁,发饰素雅。

4.女员工上班不化浓妆,不留长指甲,不使用浓郁的香水。

5.胸牌佩戴在左胸前,要佩戴端正,不得歪歪扭扭。

6.上班时不得穿钉有铁掌的鞋子,禁止穿拖鞋上班(分娩室、手术室内除外),护士应穿护士鞋。

四、举止行为规范

1.微笑服务,热情真切地面对患者。

2.学会聆听,不随意打断对方的谈话,不鲁莽提问,不打听对方或他人的隐私。以专注的目光注意病人说话的神态、表情以及语音语调,以便全面、准确了解病人讲话的目的和思想感情。

3.面对患者时,不得双手叉腰、交叉胸前,或手插入裤兜;不得抓耳挠腮,不挖耳、鼻孔,不能敲桌子,不得用手指、笔杆指点患者。

4.站、坐的姿势要求端正,站时不得东依西靠,坐时不得翘起二郎腿。

5.行走步伐要快捷紧凑、轻盈,但不能跑步或脚拖着地行走。

6.不得在医院内大场喧哗,上班时间不得哼唱歌曲、吹口哨等。

7.几人同行,不要大声嘻笑,并排行走时要注意及时避让患者,以免影响患者通行。

8.在走廊、楼梯等公共通道,员工靠右而行,不宜在走廊中间大摇大摆;狭窄处或上电梯,主动为患者让道,不可抢行。

9.咳嗽、打喷嚏应转身,不得面对患者;不得随地吐痰、乱丢杂物。

10.不得在患者面前整理个人物品,怠慢患者。

11.工作场所禁止吸烟,上班时间不吃零食。

12.同事间交流,应当谦虚谨慎,措辞得当,维护医院形象,不相互指责,不探听他人是非,不议论涉及医院机密的事情。

13.名片是身份标识,接名片时要用双手接过,接过后要当面读一下,以确认对方的姓名;递送名片时,要将名片正面正对对方接,起身双手递给。

五、禁忌用语

1.哎,×床!(不称呼姓名)

2.不知道!

3.这事别找我,我不管!

4.谁和你说的(谁答应你的),找谁去!

5.谁叫你进来的,出去!

6.快下班了,明天再来!/我下班了,你找别人去!

7.没上班呢,等会儿再来。

8.机器(仪器)坏了,改天再来!

9.嫌这里不好,到别处去!

10.我就这态度,有意见,你找领导去!

11.这处方(申请单)写得不对,找××改去!

12.是你看病还是我看病!/听你的还是听我的!

13.上面都写着呢,自己看!

14.你问我,我问谁

15.和你说了半天,怎么还不懂!

16.为什么不讲清楚?

17.病人这么多,哪有时间同你解释这么细致!

18.墙上贴着呢,你不会自己看?

19.瞎吵什么,没看见我一直在忙吗?

20.其他有损人格,伤自尊心,伤感情,不负责任的语言。

六、医患交往的基本要求

1.首诊医师负责接待患者,宣传、解释医院有关的程序、规定,做好疾病的咨询及各项解释工作。

2.根据患者主诉,重点询问病史,接诊医师要进行全面的或重点的体格检查,以及必要的辅助检查,作到早期诊断、及时治疗、迅速处理。

4.应随时警惕重症疾病的早期征象,防止漏诊、误诊,必须及早进行必要的检查。遇有疑难或不能处理的疾病或经两次复诊尚未确诊者,

应及时请示上级医师或邀请会诊,并给予适当的治疗。

5.检查患者后应洗手,发现传染病时应按消毒隔离常规处理,并按规定填写传染病报告卡片。

6.病情较重者,尤其是幼儿及老弱病残者应设法住院治疗或转院,必要时可留观察室进行治疗,防止恶化。病情危重者,尤应简化诊断步骤,迅速给予抢救。如搬动后可能加重病情者,则应抢救至病情允许时,再行搬动。

7.凡在门诊使用激素、利尿剂、抗生素等特殊治疗的患者,应及时复诊,观察反应及调整剂量。

8.语音适中。耳聋患者,可酌情采用写读,避免喧嚷。原则上规定,每位医生为患者诊疗结束后,要进行3分钟的健康教育和专科的特色宣传,交谈时间长短视候诊患者多少和患者兴趣而定。每位医务人员都是医院的形象大使。

9.对于老患者和社区辖区内患者,要主动与患者交换卡片(或联系方式,必要时诊疗台上放置卡片),间断询问患者的用药情况和健康状况,取得每位老患者的信任,将会赢得一批新患者。

七、护患交往的基本要求

1.患者入院到病区时应起立微笑,主动招呼;并带患者到病床,如暂没有床或未决定床位时,先搬椅请患者坐下。

2.主管护士对新入院患者应做好入院介绍和自我介绍。住院期间做好心理护理和健康教育。

3.称呼患者使用礼貌用语,不能直接叫床号;入病房前先敲门;呼叫铃响三声内及时处理。

4.经常巡视病房,及时解决病房中的问题,满足患者合理的需求。

5.重病人或行动不便患者检查由护士护送,必要时医生护士共同护送。

6.遇天气变化应提醒患者增减衣服,主动询问是否需要增减被褥。

7.按专科健康教育小册子,护士对每个住院患者的健康教育至少3次,第一次,专科特色宣传册、病区环境、主管医生、护士介绍、住院注意事项讲解;第二次,术前术后、检查前后注意事项,饮食、服药、功能锻炼、生活起居、心理护理等住院健康教育;第三次,出院前一周内讲解患者出院用药、出院康复、饮食起居、治疗方案调整时间、复诊时间、复查时间等。

8.对可能增加患者痛苦的操作,操作前应向患者说明,让患者有心理准备,操作时动作轻柔、熟练、准确,尽量减少患者痛苦,同时注意患者的反应,随时调整。操作不成功时向患者道歉,查找原因,切忌鲁莽操作。

9.对可能造成不安全的操作(如静脉输液、照理疗灯、激光治疗等),护士应多加巡视,尤其是非正常工作时间(中午、晚上等)。

10.操作护士应详细讲解控制滴速的重要性,尤其是年老、体弱、重病、心肺功能较弱的特殊用药者,必须交待清楚,使患者自觉配合。

11.为了不干扰患者休息,早上5:30后到病室操作,先入小房后入大房,先打招呼后操作(前一晚上先与患者打招呼),尽量缩小干扰范围,减少噪音。

12.将出院患者服药的剂量、次数、服药时间写在带出院的药盒上,让患者明白服药方法。

13.抽血及注射后由护士给患者按压针口,不应把棉签交给患者自己按压。如给行动不方便的患者进行注射或操作时,协助患者解系衣扣或裤带。

14.给新入院患者第一次发药或更换药物、新开药物时均应向患者说明药物作用、选择该药的理由(赢得患者的理解、支持与信任,让患者感觉选择该药和该治疗方案是最佳选择之一)、服法、服药注意事项等(健康教育内容之一)。

15.患者出院时,护士将出院应带走的药送至患者床边,并再次向患者讲解,患者离院时送至电梯口道别(病情较重、行李较多或没有陪伴的患者,护理人员应送至住院部一楼)。对于患者提出的意见和建议,应做好记录,及时向有关部门反馈。

八、患者投诉处理

1.接待投诉的人员包括各科室主任、护士长、医务科及院办等相关职能部门,并及时做好投诉记录。

2.接待患者态度和蔼热情,安排患者坐下,并倒上茶水。倾听是处理患者投诉的第一准则,是患者宣泄不满意情绪和心中委曲的减压阀。在患者诉说过程中,不要轻易打断患者的话题,并点头示意或小声应答表示理解患者的心情。

3.在患者投诉过程中,最好不要听电话,如果不得不听电话也向患者示意说“对不起”,在最简短的时间听完电话后示意患者继续叙述。

4.在倾听患者叙述过程中,要求放下手头的其它工作,目光平视患者,现场填写患者投诉登记表。

5.对患者的投诉应给予道歉,不能有更多的借口、理由和辩护。

6.投诉患者一般情绪波动较大,接待人员讲话技巧等方面非常关键,因此,接待患者投诉人员平时要加强这些方面的专业训练和素养。轻松的话题,幽默的语气会有效地缓和紧张的气氛。

7.患者要求给予答复,现场不能决定的,应告诉患者答复时间,并承诺在一定时间内答复患者。

8.将患者送至电梯口,热情道别。

九、日常行为规范

1.遵守医院规章制度,按时上、下班,不迟到、不早退。凡因病因事等请假,应及时办理请假手续,填报请假条并经科室负责人签字、主管领导和院长审批,报人事科备案。

2.尊重领导,团结同事,互相帮助,关系和谐。不将个人不良喜好带到工作之中,不做不利于团结的事,不说不利于团结的话。

3.进入会议室及其他部门,应先敲门、听示意、后进入,进入房间随手关门。严禁在办公场所大声喧哗,呼喊他人。

4.办公室物品需放置有序,文件资料应摆放整齐,随时保持整洁。

5.下班时应检查门窗、电源是否关闭,及时清除安全隐患。

6.节约每一张纸、每一滴水、每一度电,减少浪费,节省支出。

7.有条件的科室不在工作区及病患面前用餐,不穿着工作服进餐厅用餐。餐后按要求将餐具轻轻放回指定位置。

8.员工按医院规定地点整齐停放车辆;驾驶机动车员工要严格遵守医院车辆管理制度,并禁鸣喇叭。

9.爱护宣传设施及环境绿化,不破坏宣传品,不随处张贴告示,不任意堆放杂物。

10.员工对医院在院内网上发出的各项通知,应发扬团结友爱,和善相助的精神,及时向当事人通报。员工上网应文明礼貌,不散布谣言,不人身攻击,多提建设性意见。

十、会议文明规范

1.准时到达会场,按要求就座,不迟到早退,因故不能参加会议提前与会议负责人请假。

2.遵守会场纪律,不交头接耳,不打瞌睡。

3.不带与会议无关的书报、杂志。

4.在会议召开前,将手机调至震动或无声状态。

5.遇特殊情况要接电话时,轻轻地走出会场接听。

6.尊重发言人,不鼓倒掌,不喝倒彩。