企业公司管理人员行为规范大纲

篇2：Z高速管理所收费人员行为规范

高速管理所收费人员行为规范

1.四大禁令

(1)严禁贪污、挪用通行费票款、截留发票和通行卡。

(2)严禁私自放行车辆。

(3)严禁私自挪移监控设施,逃避监控。

(4)严禁与司乘人员发生吵闹、殴打、辱骂或使用服务忌语。

2.上岗纪律

(1)准时上下岗。

(2)上岗期间如临时有事,应事先征得班长同意,落实顶岗人员后才能离岗,并按时归岗。

(3)因故不能按时归岗,因提前一班向班长提出调班申请,落实好替岗人员,填写调班单,经双方班长同意签字,报管理所批准后,由替班人员顶岗。

(4)因急病或特殊原因不能提前办理请假手续的,因电话向所领导请假,事后三天内补办请假手续,如事后发现情况不实,按旷工处理。

(5)不得隔日、隔班缴款,不得代缴款。

(6)接受稽查人员稽查。

3.文明服务规范

3.1文明接车

有主动接车意识,车到收费亭时面视司机,微笑服务,态度亲切、自然,并按规定使用文明用语,遇司机提问、求援等做到有问必答。

3.2规范用语

3.2.1文明用语

使用文明用语应正视司机,面带微笑,口齿清楚,使用普通话,因时因境选择用语。

(1)收取通行费简捷用语:您好;您应付××元;收××元;找××元;谢谢!

(2)当需要驾驶员协助,均应“请”字当头。例:请您把票拿好,请您出示证件;请您把车开到边上等候等等。

(3)当工作有差错需要驾驶员配合时:请原谅;麻烦您;对不起;谢谢合作(支持)等等。

(4)当驾驶员因故出现急躁时:请不要着急,有话慢慢说。

(5)当驾驶员要求无法满足时:对不起,×××。

(6)当驾驶员向我们致谢时:不用谢;没关系;这是我应该做的。

(7)其他符合情景的简捷、恰当的礼貌用语。

3.2.2服务忌语

严禁使用服务忌语(服务忌语是指不礼貌的语言,或他人忌讳的语言,或会使他人引起误解、不快的语言)。

3.3着装规范和仪容仪表

(1)上岗时统一着装,佩证上岗,外场人员加着安全标志服。仪表、仪容端庄大方。

(2)男员工不留长发、不蓄胡须,女员工上岗不施浓妆。

(3)穿戴整洁,徽章佩戴规范,不戴饰品上岗。着春秋装时,内着工作衬衫,系工作领带。

(4)严禁将工作服和各种徽章借给他人使用。

(5)穿着工作服时,不准袖手、插兜,不准勾肩搭背、嬉笑打闹,不准进入商业性舞厅、夜总会、酒吧间等场所进行娱乐活动

3.4服务忌语

严禁使用服务忌语(服务忌语是指不礼貌的语言,或他人忌讳的语言,或会使他人引起误解、不快的语言)。

3.5着装规范和仪容仪表

(1)上岗时统一着装,佩证上岗,外场人员加着安全标志服。仪表、仪容端庄大方。

(2)男员工不留长发、不蓄胡须,女员工上岗不施浓妆。

(3)穿戴整洁,徽章佩戴规范,不戴饰品上岗。着春秋装时,内着工作衬衫,系工作领带。

(4)严禁将工作服和各种徽章借给他人使用。

(5)穿着工作服时,不准袖手、插兜,不准勾肩搭背、嬉笑打闹,不准进入商业性舞厅、夜总会、酒吧间等场所进行娱乐活动。

篇3：S公司人员岗位行为规范

公司人员岗位行为规范

(一)、领导干部行为规范

以身作则,为人师表;廉政勤政,不谋私利;坚持原则,作风民主;科学管理,开拓创新;胸襟开阔,团结高效。

行为要求:

*坚决贯彻党的路线、方针和国家的法律、法令、法规、政策,并确保在本单位贯彻执行。

*模范遵守党纪、政纪和廉洁自律各项规定以及各项规章制度,严于律己,作风正派,办事公道,坚持原则,不循私情,不以职权为个人和家属、子女、亲朋好友谋取私利,为全公司职工做好表率。

*严格遵守组织原则,在各项经营活动中不得超越职权范围。除本职业务外,未经公司授权不能从事下列活动:

以公司名义考察、谈判、签约。

以公司名义提供担保、证明。

以公司名义对新闻媒介发表意见、消息。

代表公司出席公众活动。

*坚持实事求是的思想路线,坚持民主集中制原则,发扬踏踏实实的工作作风,善于深入基层,密切群众关系,集思广益,为企业、为职工多办实事。

*思想解放、锐意改革、开拓创新、树立争上游、创一流,敢为人先的进取精神,敢干开展批评与自我批评,精诚团结,通力协作。

*有高度的工作责任感和敬业精神,恪尽职守,勤奋工作,注重提高工作效率。

*为了树立物资公司卓越的企业形象,注重个人品德修养,广结善缘,善为人生;诚心献给企业,维护企业形象、信誉和利益,从而打造物资公司优秀的企业文化。

(二)、管理人员行为规范

忠于职守,精通业务;作风深入,服务基层;勤奋工作,当好参谋;遵纪守法,廉洁奉公;办事公道,讲究效率。

行为要求:

1、热爱本职工作,熟悉本岗位职责,精通本职业务,熟练而有序地开展本职工作,边缘结合部分的事务不推诿、不扯皮、不拖延。

2、牢固确立为基层服务的观念,主动为基层排忧解难,为基层献计献策,待人诚实、热情;办事公道、正派;工作勤奋、踏实;作风深入、细致,全面及时优质地完成各项任务。

3、严格遵守各项与本职工作相关的纪律制度,不得徇私舞弊,贪赃枉法,以权谋私,玩忽职守。

4、精诚团结,密切协作,树立努力向上,奋发进取,为创建社会主义现代优秀的物流企业做出贡献。

5、维护公司利益,爱护公司财物,不利用工作之便非法收受他人财物或侵占公司财物。

6、为人正派,光明磊落,言行一致,讲真话,办实事;坚持一切从实际出发,深入调查研究,注重实效,开拓创新;坚决反对弄虚作假、固步自封、主观主义和形式主义。

7、勤奋学习,刻苦钻研,加强自身修养,提高自身素质;正确对待成绩和荣誉,不骄傲自满,随时纠正自己的缺点和错误。

(三)、员工行为规范

尽职尽责,爱岗敬业;

勤学苦练,提高素质;

转变观念,支持改革;

优质低耗,讲求效益;

遵纪守法,廉洁奉公;

团结友爱,互相帮助;

文明礼貌,讲究公德;

科学卫生,保护环境;

坚守岗位,精心操作;

遵章守纪,严格规程;

认真做事,方便用户;

不谋私利,保障供应;

四、管理工作人员必须具备的六种能力

1、判断能力;

2、洞察能力;

3、创新能力;

4、独立工作能力;

5、解决问题能力;

6、调动积极性能力服务规范服务规范

篇4：皮肤病医院各类人员行为规范

皮肤病医院各类人员行为规范

医师行为规范

1.救死扶伤,敬业爱岗,弘扬白求恩精神,坚持全心全意为病人服务宗旨。

2.严格执行卫生法律法规和服务规范,工作认真负责,服务热情周到,严格执行首诊负责制。

3.对病人诊断和治疗要认真、及时、准确。坚持因病施治,合理检查、合理用药、合理治疗、合理给假的原则。

4.廉洁行医,自觉抵制和纠正行业不正之风。不以医谋私,不开假证明、不开大处方,拒收“红包”和回扣。

5.认真执行三级医师负责制,上级医师既要指导业务传授技术,又要抓医德、带作风、带思想;同级医师要紧密配合、互相帮助、共同提高;下级医师要尊重上级医师,虚心学习。

6.坚持实事求是的科学作风,发扬学术民主。教学、科研不应损害病人健康利益,不剽窃抄袭他人科研成果,不嫉贤妒能。

7.严守医密,严格执行保护性医疗制度。不应以任何方式泄露隐私,更不允许利用隐私要挟病人。

8.认真、及时、准确书写病案,不能涂改、伪造、隐匿和销毁病案及各种原始资料。

9.在诊疗过程中,严格执行诊疗、技术操作常规,积极预防差错事故,一旦发生要及时挽救,严格执行报告制度,不准隐瞒和私自了结。

10.团结同志,遵守卫生法律、法规和医院规章制度。

11.佩戴胸卡上岗,接受患者及家属的监督。

护理人员行为规范

1.热爱本职、忠于职守、发扬细心准确、热情体贴的优良作风,做好基础护理、心理护理和责任制护理。

2.努力钻研业务,对技术精益求精,创新护理知识,开展新技术,不断提高护理业务水平,更好的为病人服务。

3.医护密切合作,认真、及时执行医嘱,按时巡视病人,细致观察病情,做好交接班工作。

4.遵守各项规章制度和操作常规,严格执行“三查七对”,预防差错事故发生。

5.热情向患者及家属宣传住院须知、疾病防治、出院指导和健康方面知识。

6.举止端庄,态度和蔼,尊重病人权利,不泄露医疗秘密和病人隐私。保持病房良好的秩序和整洁肃静的诊疗环境。

7.团结同志、互相帮助、密切配合。

8.佩戴胸卡上岗,接受患者及家属的监督。

医技人员行为规范

1.配合临床为病人服务,为临床诊疗提供科学依据。

2.作风严谨,一丝不苟,尊重科学,实事求是,以“准确、及时、安全”为原则,不谎报数据,不出假报告。

3.努力钻研业务技术,不断更新知识,积极开展新技术、新项目,提供诊断治疗新方法,以满足医疗发展需要。

4.爱护仪器,精心护养,严格执行各项规章制度和操作规程。

5.相互尊重,团结协作,提高服务质量。

6.佩戴胸卡上岗,接受患者及家属的监督。

行政管理人员行为规范

1.带头遵纪守法和执行各项规章制度。牢固树立为临床一线、为员工服务的理念。

2.以身作则、廉洁自律,办事公道、不以权谋私、不假公济私、不弄虚作假。严禁个人在工作中以各种名目收受“回扣费”,自觉抵制和纠正不正之风。

3.爱岗敬业,刻苦学习,掌握业务,创新思路,不断提高管理水平。

4.深入基层,联系群众,了解和分析各种信息,做到反映准确、决策科学、解决及时、讲究实效。

5.发扬民主,善于听取和吸纳不同意见,不断改进工作方法,克服官僚作风。

6.热情接待来访人员,语言文明、礼貌待人,努力为病人和员工排忧解难。

7.佩戴胸卡上岗,接受职工监督。

后勤人员行为规范

1、热爱后勤工作,树立为临床服务,为职工服务思想,工作勤恳、尽心尽责。

2、刻苦学习,钻研技术,熟练掌握本职业务技能,为医疗第一线提供优质、高效服务。

3、遵守医院各项规整制度,严格履行岗位职责,认真执行各项工作制度和技术操作常规。

4、认真做好设备和物资的计划、审核、采购、验收、入库、保管、发放、报废、清点、回收等工作,当好家理好财。

5、廉洁奉公,不谋私利。严格执行财务、物资管理制度,杜绝侵占、贪污公共财物行为。

6、勤俭节约,爱护公物。保持医院清洁整齐及良好的院容院貌。

篇5：社区卫生服务中心社区医务人员基本行为规范

南调社区卫生服务中心社区医务人员基本行为规范

1、文明行医、礼貌待人,优质服务;

2、不在病人家打电话,如有急事使用电话,应自觉交纳电话费;

3、不在病人家就餐,如因守护病人需就餐,应按实付费;

4、不在病人家吸烟、高声喧哗,干私活,自觉维护社区医护人员形象。

5、不能向病人索要物品,红包或暗示其给予好处。

6、不能与病人拉关系或要求病人为自己做私事。

7、社区服务所发生费用,均应出具发票,必须帐、钱相符,不得多收或私收现金,违者按相关规定重处。