某某公司分厂夜班值班管理规定
某公司(分厂)夜班值班管理规定
公司各分厂、部门:
为进一步加强对公司夜班门卫值班工作的领导和管理,进一步规范夜班值班工作行为,确保公司平安、确保值班工作有序进行,经公司研究,对中层以上管理干部、机关工作人员实行夜班值班制度。
一、夜班值班的主要职责:
1、负责接听、记录电话,接待来访人员;
2、负责解答员工投诉、咨询的一般性问题;
3、负责处理公司各部门、分厂内突发事件;
4、负责领导临时交办的其他工作。
二、夜班值班人员应提前做好值班准备工作,不得迟到、早退;当晚不能值班者经公司行政人事部批准可提前或推后调换。
三、值班人员要认真受理和解答公司员工所反映的问题,不得敷衍推诿。在受理来访过程中要热情、周到、耐心、细致,使用规范用语,克服急躁情绪,杜绝言语过激。
四、值班人员对来访员工提出的问题,要及时解答;不能当时解答的,要及时查询或与相关部门负责人沟通后再做答复;对反映的疑难问题要详细做好记录,整理后转交行政人事部,由行政人事部转交公司领导。
五、夜班值班人员遇有突发事件和重要事项时,须详细记录事件发生的时间、地点、事件概况,在第一时间按程序报告领导并及时处理,不得延误和疏漏。
六、夜班值班人员必须严格遵守公司各项规章制度,24时前不得擅离职守,不得占用值班电话拨打私人电话,不做与值班工作无关的事项。
七、夜班值班人员要保持值班室环境整洁,物品摆放整齐。
八、夜班值班人员负责对门卫值班人员工作进行检查。
九、行政人事部负责对值班人员时间统一管理,对无故不到岗人员,扣除当月考核奖和职务工资50%,一个季度内累计达到两次或出现重大玩忽职守者,撤销值班资格,并纳入年终奖考核。
十、夜班值班人员由行政人事部负责监督检查,值班时间:当日19:00-至次日7:00,值班地址设公司行政人事部。
十一、本规定自20**年*月1日执行,由公司行政人事部负责解释。
篇2：酒店值班经理岗位职责范本
酒店值班经理岗位职责范本
订立部门:行政办
程序制定:
标题:值班经理岗位职责
政策批准:
订立目的:为了完善管理,加大巡查力度,落实岗位职责,及时处理突发事件。
程序内容:
一、负责酒店夜间安全工作,妥善处理酒店夜间发生的醉酒闹事,打架等的治安问题。
二、做好夜间盗窃和消防安全的预防工作,消除各种隐患,保证酒店财物以及客人的人身财产安全。
三、加强夜间巡视,特别是酒店重要部位的巡查工作,发现问题及时解决,并做好工作记录。
四、监督检查上岗员工的工作表现,对违纪员工有权按章予以处理,对工作中表现突出的员工,有权向有关部门建议给予物质或精神奖励。
五、处理客人的投诉。遇到客人对酒店的设备设施、服务质量等方面投诉时,认真倾听并做好书面记录,无论对错都不做争执,并适时适当地站在客人的立场上,以期尽快平息客人。在考虑酒店的利益得到最大保护的同时,可以适当地满足客人的合理要求,以维护酒店的良好声誉。
六、协调酒店夜间各部门之间的关系,并接受和处理酒店内部员工投诉。
七、维护整个酒店温馨祥和的营业气氛,督导各营业点摆设、灯光、背景音乐、服务质量等影响营业气氛的工作环节。
八、处理酒店夜间突发事件,维护酒店利益不受损害。
九、落实完成公司和酒店领导布置的紧急任务和临时任务。
十、审查和核批业务部门在岗最高人员权限以外的优惠,减免事宜。凡确属紧急情况须减免或优惠的,应做好详细记录并逐级汇报;
十一、每月出一期值班简报,通报当月店内大事;
十二、根据需要,在授权限额内酌情使用招待费并处理客人有争议的费用。
篇3：宾馆总值班制度(范例)
宾馆总值班制度
(一)值班时间:上午8:00-次日上午8:00
(二)值班地点:宾馆内客房或医务室
(三)值班电话:(日)值班人员办公室电话、手机(夜)问讯总台、手机
(四)值班制度
1、值班人员必须准时到岗,中途不得脱岗或提前离岗;值班经理手机必须保持24小时畅通,值班期间不得擅离职守、离开宾馆。
2、值班人员必须认真检查宾馆的正常运转工作、安全工作、服务工作和卫生工作等。
3、认真及时地处理在值班期间的突发事情,必须在第一时间内到达现场,重大事情及时向总经理汇报。
4、做好重要客情的跟踪、督查工作,对部门情况汇报和客人投诉必须及时深入现场处理。
5、做好客情高峰时段现场指挥、督导有关工作,协调、解决有关问题。
6、认真填写值班记录,需衔接的工作必须向接班人员交待清楚。
7、在例会上通报值班情况。
8、不得随便调班、代班,如有特殊情况需调班的必须经总经理批准。
9、如无重要客情,值班经理应在中午12:30后到总台领取房卡,如有重要客情,应等宾客用完餐后、离店或进入客房后方可到总台领取房卡。
10、值班经理应随时了解当日客房出租情况,如出租率达到或高于95%(或当日空房数≤12间时),值班经理应及时将房卡还至总台,以便于前台出售。
11、值班房房卡必须由值班经理本人到总台签字后领取,他人不得代签,值班次日可在宾馆内用自助早餐(并履行手续)。
12、值班经理检查的内容主要包括以下几个方面:①出勤情况;②大堂高峰时段的秩序;③客房、餐厅厅堂卫生(各不少于二间);④公共区域、附房、办公室卫生;⑤餐厅、会议、包间服务情况;⑥开餐期间厨房、后场的工作情况;⑦后勤各部门是否在班及设施设备运行状况;⑧内、外围安全节能情况;⑨重要客情跟踪、反馈情况。
13、值班经理应根据上述内容和要求进行全方面的巡视、检查,认真仔细填写值班记录本,并于次日上午10点前交至总台。
篇4：北坡中学学校领导值班制度
第三中学学校领导值班制度
学校领导在值班过程中,肩负着保卫学校财产安全和处理紧急、突发事件的重任,工作职责具体要求如下:
一、必须保证按时交接班(白班:8∶00-20∶00,夜班:20∶00―次日8∶00),并且认真、如实填写各值班记录,如遇重大问题无法当场解决,须及时向主管领导汇报,必要时应提醒接班领导注意。
二、当班领导不得在值班前及值班过程中过量饮酒,更不得擅自脱离值班岗位。如有特殊情况(出差或有事),请提前与办公室取得联系,以便及时调整,确保学校24小时有领导值班。
三、值夜班领导负责检查每天的早自习(8∶00―9∶30),夜自习(9∶40―10∶40)的师生自习情况及出勤情况,负责检查住校生的自习、住宿情况以及学校的防火、防盗情况,待学生宿舍全部熄灯后,方可进入值班室。第二天,须及时向有关领导、科室通报存在的问题。
四、所有值班领导必须坚持早、晚在(值白班期间和每月第一周)校门口迎送、检查学生,做到按时、严格。
五、值班人员负责领导学校的保卫人员及宿舍值班人员做好学校的安全保卫工作及学生宿舍的管理工作。
六、因值班人员无故脱岗所造成的事故及损失,追究值班人员责任。
篇5：卧虎山庄行政值班制度
卧虎山庄行政值班制度
1.山庄行政值班排班由行政办负责,每月28日前将下月的行政值班排好,下发行政值班人员。
2.参加山庄行政值班的人员由山庄在任的主管级以上管理售货员担任,节假日及公休日期间值班的时间由值班日的8:30AM至次日8:30AM。
3.行政值班实行交接制度,每日8:00AM~8:30AM为交接时间,交接值班经理保险柜钥匙。
4.值班经理保险柜存放客房万能钥匙和山庄各库房备用钥匙,保险柜需值班经理和前台收银员共同开启,前台收银员负责保险柜开启记录。
5.值班经理不得离开山庄,离开山庄需报总经理批准,由总经理另行安排其他人代理值班,并将值班代理人通报各部门和大堂副理。
6.值班经理主要工作职责:确保全园的正常运营及安全;协调、安排接待事宜;工作检查与指导;处理突发及重要事件;与员工进行工作及思想交流;其它临时安排的工作等。
7.值班经理于次日晨会前,将值班经理报告表,并于晨会上汇报值班重要事项和值班发现的问题,就未完成事项与发生部门协调沟通,视情况由发生部门或值班经理本人处理完成。
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