酒店事故报告程序

篇2：Z酒店火灾事故应急处理程序

酒店火灾事故应急处理程序

一、发生火灾时,应该立即采取应急措施,以防止火灾的扩大和蔓延。应采取措施如下:

1、当发现糊味、烟味、不正常热度时,应马上寻找产生上述异常情况的具体部位,同时将发生的情况逐级上报。

2、初起之火比较容易扑灭,即使火势较猛,也要组织人力集中进行扑救,这样有时尽管不能完全扑灭,也能控制火势漫延。扑救初起火灾,要分秒必争,在报警的同时,采用各种可行的方法扑灭,万不可坐等消防队的到来而失去灭火良机。在扑救过程中应注意保护现场,以便事后查找失火原因。

3、当火灾情况紧急时,应马上拨打公安消防机关报警电话。报警时要讲清火灾的具体地点、燃烧物质、火势大小,报警人的姓名、身份和所在部门及联系电话,打完电话后,还要派人到临近本店的交叉路口等候消防车的到来,以引导消防闪员迅速赶赴火场。与此同时,要迅速组织保安员疏通灭火通道,清除障物,使救火车辆到达火场后能进入最佳位置进行扑救。

4、在无人身危险或火势较小,能够及时扑灭时,尽量不要惊扰过多的客人。但如果火情比较严重,应组织客人疏散。在疏散客人的同时,应派专人进入房间进行检查,以防疏漏而造成损失。

5、着火的抢救原则应是:先抢救客人,后抢救财物;先抢救客人财物;后抢救本店的财产设备。

二、防火的基本概念

1:火灾的形成必须是要在可燃物,空气与一定的温度之下才会形成。这三项缺一火灾则无法形成。

2:火灾扑灭的方法通常采用窒息,冷却和拆除三种方法。

(A)窒息就是将火源与空气隔绝,让空气中得不到火源所需要的氧气而熄灭。

(B)冷却就是将火源的温度降下来,使火熄灭。

(C)拆除就是将火源四周的可燃物移开的意思。

三、火灾的种类

1、普通火灾:凡是由木材、纸张、棉、布、塑胶等固体所引起的火灾。

2、油类火灾:凡是由引起火性液体及固体油脂及液化石油器,乙炔等易燃气体所引起的火灾。

3、电气火灾:凡是由通电中电气设备如:变压器、电线走火等所引起的火灾。

4、金属火灾:凡是由钾、钠、镁、锂及禁水物质引起的火灾。

四、灭火器种类与使用方法

1、泡沫灭火器

这种灭火器适用于普通火灾与油类火灾,使用时将灭火器颠倒并左右摆动,使药剂混合后,产生二氧化碳,并拔去灭火器之插梢,然后用手压开关就会喷出二氧化碳之泡沫溶液阻断火源之氧气而将火熄灭。

其缺点为容易造成污染,不可使用于电气火灾类,每四个月检查一次,药剂一年必须更换。

2、二氧化碳灭火器

这种灭火器适用于油类火灾与电气火灾,使用的方法先拔出保险插梢,然后握住喇叭喷嘴前木质握把,再压下活门开关即受内部高压喷出。每三个月检查一次,重量减少即重新灌充。

其缺点为使用人员极易受到冻伤。

3、干粉灭火器

这种灭火器适用于普通火灾、油类火灾、电气火灾,使用的方法为拆断封条,拔起保险插梢,喷嘴管朝向火点口压下,二氧化碳瓶压板即喷出。每三个月应检查压力表一次,压力表应维持在150至200磅,药剂有效时限三年。

4、碱化烷灭火器

这种灭火器适用于所有的火灾类型,如普通火灾、油类火灾、电气火灾、金属火灾,对油类与电气火灾特别有效,容积小、效果大、不会腐蚀、不导电、药剂持久、没有污染,使用方法:将插梢拔出即可。后握住喇叭喷嘴前木质握把,再压下活门开关即受内部高压喷出。每三个月检查一次,重量减少即重新灌充。

其缺点为使用人员极易受到冻伤。

5、干粉灭火器

这种灭火器适用于普通火灾、油类火灾、电气火灾,使用的方法为拆断封条,拔起保险插梢,喷嘴管朝向火点口压下,二氧化碳瓶压板即喷出。每三个月应检查压力表一次,压力表应维持在150至200磅,药剂有效时限三年。

6、碱化烷灭火器

这种灭火器适用于所有的火灾类型,如普通火灾、油类火灾、电气火灾、金属火灾,对油类与电气火灾特别有效,容积小、效果大、不会腐蚀、不导电、药剂持久、没有污染,使用方法:将插梢拔出即可。

篇3：酒店火灾应急预案事故处理程序

酒店火灾应急预案及事故处理程序

为预防火灾事故发生,或发生时的扩大和蔓延,酒店设火灾总指挥部。总指挥由酒店总经理担任。如果发生火灾,总指挥对火灾事故有直接指挥、下达命令、组织抢救的权力。其处理规范如下:

1.火情报警

任何人在酒店发现糊味、烟火、不正常热度等火情,都有责任及时报警。其火情报警按以下程序处理。

(1)发现火情打店内报警电话。报警时要讲清起火具体地点、燃烧何物、火势大小、报警人的姓名、身份及所在部门和部位;

(2)如有可能应先灭火,然后报保安部,并保护好现场。如火情不允许,应立即打碎墙上的报警装置报警,同时拿上本区域的轻便灭火器进行自救灭火;

(3)发现火情时绝对不能高喊"着火了"。如果火势较大,必须迅速报告酒店总指挥决定后才能打119报警电话。

2.火情确认

消防中心接到报警器报警,或电话报警后,如在客房区域应立即通知客房经理携带总卡赶到现场,同时保安部应携带对讲机赶到现场,确认火情是否存在,同时应携带近处可取的轻便灭火器,做好灭火准备。

室内起火确认火情时应注意:不要草率开门,先试一下门体,如无温度可开门察看;如温度较高,已可确认内有火情。此时如房间内有客人应先设法救人。如没有人,应做好灭火准备后再开门扑救。开门时不要将脸正对开门处。

3.火情通报

(1)保安部立即通知前台,告之火情已确认,然后按程序进行操作。另一人携带对讲机、应急灯赶到现场协助指挥人员工作。

(2)前台按以下顺序迅速通知有关部门

一级火情:保安部、维修人员、总经理、客房部、着火部门。

二级火情:保安部、维修人员、总经理、客房部、营销部、着火部门、及其它部门。

三级火情:保安部、工程部、总经理。

4.领导指挥机构

发生火灾时应迅速组成领导小组,负责组织指挥灭火自救工作。小组成员:由总经理、保安部经理、客房部经理等组成,其主要任务是:

(1)组织指挥救火;根据火情,决定是否向消防局"119"报警;

(2)根据火势,决定是否切断电源和气源。

(3)根据火情决定是否发布疏散命令。

5.各部门应采取的相应行动:

(1)保安部行动:

A.保安部经理携带对讲机、袖标迅速到保安部,接受救险总指挥部的指令;

B.消防人员及办公室除一人留守外,其余人均携带手电筒、对讲机、迅速赶到现场;

C.保安部警卫维持秩序,控制酒店大门,阻止外人进入酒店以防不测。

(2)维修人员行动:

A.迅速到消防中心,接受指令;

(3)客房部行动:

A.部门经理带总卡赶到保安部接受指令;

B.前台留一人值班,并向救险总指挥部报告失火楼层住的客人人数;

(4)小车司机行动:

A.司机待命,迅速准备好急救包、担架等;

B.根据命令派人到火灾现场救人,及时抢救伤病人员,并负责与急救中心取得联系。

(5)其它部门行动:

A.接通知后,各部留足岗位人员后,其余人员在本岗位待命;

B.迅速、有条不紊地整理帐目、文件、资料等,该上锁的锁好,能随身携带的准备好疏散。

6.必要时的客人疏散。根据火情决定是否需要全面疏散客人。疏散命令由总指挥下达,具体实施办法是:

(1)保安部负责逐层通知:先通知着火层上面一层,其次是着火层下面一层,第三是着火层以上逐层。由别墅负责人逐个房间通知。

(2)营销部、客房部经理负责组织客房服务员引导客人疏散;

(3)前台负责组织人员将疏散下来的客人安排在安全地点。

7.与专业消防队配合。如果已向消防局119台报警,各部门应密切配合专业消防队行动。具体办法是:

(1)各部门接到火情通知后,除按指定任务执行外,其他人均应原地待命,等候指示;

(2)保安部:负责维持好门前秩序,根据情况疏导门前车辆,以便消防队顺利到位;

(3)前台:应派人到门前引导消防队到出事现场;

(4)维修人员:到门前,在消防队到场后,介绍消防水源和消防系统情况,并视情况或按总指挥的命令决定断电、断煤气;

(5)专业消防队到场后,现场指挥要将指挥权交出,并主动介绍火灾情况,根据其要求协助做好疏散和扑救工作。

8.善后处理工作,火灾扑灭后,要做好以下善后工作:

(1)全面疏散后,各部门要清点自己人员,看是否全部撤出危险区域。客房部要清点客人,防止遗漏;

(2)办公室视情况负责与自来水公司、煤气公司、医院等单位联系;

(3)办公室视情况准备食品、饮料、安排好疏散客人的临时生活;

(4)维修人员在火灾扑灭后,应及时关闭自动水喷淋阀门,更换损坏的喷头或其它消防设备,并使所在的消防设施恢复正常;

(5)保安部负责保护现场,并重新配备轻便灭火器。

9.实施中的注意事项:

(1)当火情由酒店自己组织力量可以扑救时,不惊动消防机关;

(2)总指挥部设在保安部,总指挥由总经理担任,所有命令由其下达;

(3)火情发生后,所有对讲机应处于待命状态,当总指挥呼叫时,要用简明的语言、准确报告情况;

(4)客房部、营销部在实施疏散计划时:要将客人按一路纵队排列疏散。要防止不知火情危险的客人再回到他们的房间,疏散中不能堵塞通路;

(5)客房服务员负责指导、检查疏散情况,检查内容包括:

床下、浴间是否留有未听到疏散通知的人;是否留有行动不便的人;是否留有未熄灭的烟头和未关闭的灯;主要出入口是否关闭。