某酒店值班经理应注意问题
酒店值班经理应注意的问题
酒店值班经理通常又称为“总值班”,一般由酒店的各部门总监、经理轮流担任。值班经理的作用是在夜间和节假日中代理总经理的工作,因此,值班经理应被授予总经理处理日常工作的权限,但不是总经理的全部权限,如经营决策权、干部任免权等不发球值班经理的权限,这点必须予以明确。当好酒店值班经理,应注意处理好以下几个问题:
一、保持上级的联络沟通
值班经理在遇到重大问题时,切不可盲目决断,必须及时向总经理或分管副总经理、总经理助理请示汇报,以便决定正确的处置方案。因此,值班经理在值班前的准备工作中,应了解并记录总经理的家庭住址、电话,最好还应该知道工程部、保安部经理的家庭住址,以备万一。
当遇到要事,必须酒店领导到场不可的,值班经理可根据情况先请离酒店较近的领导到酒店处理问题。
二、了解各部门值班人员的情况
由于岗位的专业所限,值班经理不可能像酒店领导那样熟悉酒店的全面工作,这种对全面工作不够熟悉,又需对全面工作临时负责的矛盾,只有靠部门值班人员的密切配合来解决。
了解部门值班人员的情况包括:
值班人员的姓名、值班室的位置、联系电话等等;
当值班经理了解各部门值班人员的姓名后,可以先为自己派一下工作重点,如果某部门的值班人员是部门领导或有经验的管理员,那么“安全系数”可估的高一些,有些问题也可请他们来共同商量后,值班经理最后拿出处置方案。反之,如果某部门值班人员的力量比较薄弱时,值班经理的脑中应贮存这个“信息”,在值班期间多加关心。
三、随时保持与各部门、各岗位的联系
值班经理的值班室最好固定下来,如果客观条件所限,无法固定值班室,那就必须在值班开始时,将值班室的地点和电话通知各部门以及大堂副理。
保持与各部门、各重要岗位的联系应做到“随时”二字,值班经理在巡逻、检查的活动中,要将自己的去向通知电话总机。
四、掌握值班期间的营业情况
营业是酒店的中心工作,“宾客至上,服务一流”作为酒店的宗旨,就是使客人获得最大程序的方便和满意,所以值班经理在接班时应向总服务台和前台等有关岗位了解营业情况,当重要客人或大型旅行团抵店时,值班经理应到现场迎接和帮助指挥协调,充分发挥值班经理的主动性。
值班经理在掌握营业情况的同时,最好了解一下天气预报情况,以便提高布置防雨、防风的准备工作。
五、需要加强巡逻检查的部位
酒店作为一个整体,每一个部位都是重要的,需要值班经理加强巡逻检查的部位,并不是看岗位是否重要,而是在于发生问题的可能性是否大。
按通常规律,值班经理应对宾客最多的部位(比如:餐厅和大堂等)和对值班人员最少而又比较“偏僻”的部位(比如:配电房、电梯机房)加强巡视或经常打电话问问情况。
六、量力而行,充分发挥职能作用
如果一位值班经理,把本来能够处理的问题交给领导或处理不了的问题承担下来,都不能算发挥职能作用,更不能算合格的值班经理。
值班经理的思路一定要清楚,分析判断要求反应快,准确率高,由于每个人的能力不一样,所处的环境有所不同,同样一件事,如果“前任”值班经理能处理好,而自己觉得力不从心,切莫冒险行事,要从责任心上,不要从虚荣心上考虑问题,避免给工作带来损失。
有些问题虽然事关重大,但时间允许暂缓表态,而值班经理又没有把握的,可留待酒店领导上班后再做决定。
七、不断学习,提高应变能力
值班经理应注意学习别人的好经验,好做法,并注意总结自己工作实践中的经验和教训,努力提高临机处置各类问题的应变能力。
酒店夜间出现的问题是有规律可循的,通常以治安和工程问题为多,可这些问题的表现形式又是千变万化,也可以说是五花八门。这就需要值班经理有较强的应变能力,这种应变能力由观察分析能力、综合判断能力、设计方案能力、调配力量能力、组织实施能力全成的,这种应变能力的基础是酒店业务知识、自然科学常识和工作经验的积累,并非一种单纯的能力。
八、作好经理记录和交班工作
值班经理在值班结束时,要认真做好值班记录和交班工作,特别是对需要解决的“遗留”问题要一一落实归口解决的部门,并用文字的形式记载下来,以备检查和落实。
对于当班中处理的问题,要做好事后汇报工作向总经理或分管副总经理、总经理助理说明当时的情况,以及自己处理问题的过程、方案和结果,认真听取领导对自己值班工作的意见。
总而言之,值班经理的工作是一项责任性强、要求高的工作,是一门酒店管理的艺术和学问,通过这项工作,可以加深对酒店各种业务知识的学习和了解,可以不断充实提高自己,在时间中不断增长知识和才干。
篇2：X中学德育处值班干事日工作流程
中学德育处值班干事日工作流程
1、早读前,值日干事守校门口,维持校园门口秩序;上早读后,协同门卫登记学生迟到;上早读5分钟后,巡查教学楼卫生,督促不合格者打扫,做好班级卫生登记,并公布在黑板;检查垃圾清运和垃圾冻是否被堵,若被堵及时通知清洁员疏通;周一值班干事按时转交升旗仪式需要的评比周总结、开会用的上周德育处周工作汇总等材料。
2、第1-2节课,值日干事巡查校园卫生,并作登记;考勤宿管员和门卫;巡查学生宿舍,处理违纪学生,登记卫生打扫情况并公布。
3、值日干事检查课间操,登记班主任到位情况,协同体育老师维持课间操秩序。
4、3-4节课,值日干事处理日常事务和临时事务,在第四节课抽空吃午饭,预备门卫值班。
5、上午放学,值日干事召集值日班主任在门口集合,安排校查卡事宜;在门卫值班一直到下午上课,协同门卫登记学生迟到姓名。
6、上课五分钟后,值日干事开始检查校园卫生和班级卫生,巡查学生宿舍,并做好宿管员和门卫考勤、卫生打扫,学生卫生打扫情况,及时公布并保存。
7、下午放学前,值日干事处理日常事务以及德育处各类材料;下午最后一节课前吃饭;最后一节课下时,在召集值日班主任门卫值班,查卡、维持门口秩序,值班到第一节晚自习正式铃响。快上晚自习前,督促校园等处学生进教室上晚自习,维持校园良好秩序。
8、晚自习上后,值日干事检查教学楼及校园卫生打扫情况,并作登记;随同教务检查老师逐班检查纪律和卫生,及时处理各类违纪现象并做好登记工作;晚自习课间巡查校园各处,以死角黑暗处为重点。
9、第一次和第二次查宿时,值日干事负责提供查宿登记表并监督查宿,分别进男西楼和男东楼检查;其他时候维持校园秩序,等到第二次查宿结束,各宿舍一切正常,方可离开;同时保证晚上到第二天8点手机开机,协调处理意外事件。
10、双休日值班或节假日值班,全天值守,午饭时间、晚饭时间、晚自习时间是重点;同时检查全面学校卫生,督促有关人员维持好教学楼和校园卫生,给宿管员和门卫考勤,登记检查到的各类情况,及时处理或上报发现的问题;若有晚自习或查宿,任务同第9条。主干事写好周总结,写出上一周德育处工作详细汇总。
11、完成学校交给的各项临时任务;达不到处分的违纪当事解决,达到处分的违纪三天内解决,特殊情况和德育主任协商后按规定时间解决。
12、另外,主干事负责档案整理、材料收集及汇总、校卡办理、周评比小结、周工作汇总、处分草拟、材料打字输入及制表等工作,干事负责门卫及宿管员考勤、毛笔字书写等工作。各自值班时均承担当时德育处的所有职责。
Z县**中学
篇3：某某实验学校值班领导职责
某实验学校值班领导职责
为了规范学校管理工作,增强管理人员的责任心,保证师生生命、财产安全和教育教学工作有秩序地开展,学校实行领导值班制度。为明确责任目标,制定“值班领导职责”如下:
1.检查宿舍和出操情况,早晨学生起床后,确保宿舍内学生无睡懒觉现象,无旷操现象。
2.巡查课间活动情况,防止有安全事故发生,学生如有不良行为要及时制止并通知给该班班主任老师。
3.检查各班就餐情况和餐厅就餐秩序,做到无声就餐,不挑食、不浪费。
4.检查午间、晚间学生就宿情况,检查各宿舍负责人是否到岗、学生休息纪律,并协助值班老师管理学生。
5.负责早餐奶、水果及晚上加餐的发放。
6.静校后,检查各班、各办公室、教室门窗是否关闭,电器电源开关是否拔下或关闭。
7.晚自习时间,要到各班去检查学生情况和老师辅导情况。
8.若有安全及突发事件发生,及时要妥善处理,并尽早向校长等主要领导汇报。
9.带领老师共同完成学校的相关工作,促进学校的发展。
10.做好值班记录。
篇4：科技公司报销注意事项
z科技公司报销注意事项
一、基本要求:
1、不同费用,分不同单子列示、填写。如交通费、招待费、办公费等不同类别单据不要贴在一张单子上。差旅费报销单据应按照飞机及车船费、住宿费、交通费、餐补的顺序分类粘贴
●每笔费用注明所属项目,写在报销单的摘要里。财务按项目核算费用。
●如属前期项目扩展费用,可注明客户名称。
2、报销票据必须是符合国家财政税务部门要求的正式发票并填写齐全,财务人员有权拒绝接收不符合规定的报销单据。
3、若金额较小,无法取得正式发票时,应附说明,并自行找正式发票冲抵,报销时填写冲抵票据内容,取得的非正式发票单独附在所有票据最后。
4、每张原始票据后经手人必须逐张签字,并有部门经理签字确认。
5、出差在外人员,每一笔借款后,应尽快将票据整理并粘贴好寄回公司财务部,并在票据上注明核销的是哪笔借款,以便及时核销个人借款,不影响下次借款。即前清后借。
6、各地办事处或者工程实施地需要购买办公用品的,发票后请列出明细清单。为便于管理,应建立领用制度,定期与财务部核对。
7、办事处固定电话费(含上网费)每月限报300元,超出部分由办事处负责人自行承担。根据当月项目实际情况和人员分配,原则上掌握人均50元标准,报销时列明上述情况。
8、公司员工因工作需要借调到其他部门或岗位的,借调期间享受借调岗位待遇,并受借调部门部门经理/项目经理领导。
9、工程人员原则上不报销请餐费,若有特殊情况需事先向工程负责人/直接上级领导、当地市场负责人请示,经批准后,方可发生,每月不得超过200元。经工程负责人/直接上级领导、当地市场负责人签字后,财务方予报销,否则费用自负。
10、各地工程人员在行政上受各地办事处统一管理,报销票据接受办事处统一核查、签字后寄回公司财务部。
二、报销的具体要求:
1、手机费:按公司各职位手机报销的标准执行。
●超标部分原则上不予报销,如确属工作需要,报部门经理/项目经理/各地办事处主任,
经财务经理、主管副总经理特批,公司最多承担超标部分的50%。
2、交通费:员工外出办事,无论在公司本部或者在外地出差,应尽量使用公司车辆或者选择公共交通工具。
●如遇特殊情况,需要乘坐出租车的,总部人员在出发前填写出租车使用申请单,列名出发点和到达地,经部门经理批准后,方可乘坐。在报销时,需将申请单附在车票后。
●外地员工报销当地市内交通费时,在限额内(部门经理30元/人/天,其他员工20元/人/天)实报实销。如确属工作需要,费用超标,报部门经理/项目经理/各地办事处主任,签字确认,经财务经理、主管副总经理特批,否则超标部分不予报销。在报销时,每张出租车票上列名出发点和到达地,并将出租车使用申请单附在车票后。
3、关于差旅费报销注意事项:
●出差人员伙食补贴40元/人/天,其中20元补贴不需发票,金额直接列示于差旅费伙食补贴一栏,另20元需要用正式发票冲抵,在差旅费报销单"其他"栏中填写,并将发票(最好是餐票)贴在最后,在发票背面注明"餐补"
注意:报销单上只需将实际票据的金额列出(如车船费、住宿费、交通费20元/人/
天,补助部分由财务核算,合计总数由财务给出),其中来往飞机场/车站的出租车费、机场建设费、保险费应包括在车船费一栏中
业务招待费,礼品费报销时填写费用报销单(财务留),为便于审核需附有费用明细说明,见附件格式。(助理处存档)
●单笔费用在500元以上的支出,事先必须经主管副总经理批准,方可支出。否则一律不予报销。
三、重点强调
1、每周二财务接收报销单据,周四由出纳对合格的单据予以报销。
●要求所有员工对传递到财务的单据保证字迹清晰、分类清楚、金额准确,签字齐全。
●经财务审核不合格的单据要求,经修正无误后必须最迟于周二下午返回财务。
2、当月费用当月报销,无论在京或外地人员,所有单据必须当月及时送交财务,跨月费用有权不予报销。
3、金额为1000元以下的支出,原则上不予预借款,由办事人员先行垫付,该支出执行报销流程。
篇5：某科技公司出差注意事项
科技公司出差注意事项
1、出差前准备工作
(1)备有关资料,将手头工作妥善安排,并报知上级主管。
(2)备身份证、工作证、介绍信、名片等。
(3)排行程路线、确定出发时间并订机票、火车票及汽车票。
(4)向财务部门办理借款手续。
(5)移动电话及备用电池、充电器。
(6)注意搜集同一地区的事件一并处理。
2、出差途中注意事项
(1)到达目的地办理住宿手续后,立即将住宿酒店的名称、地址、房号及电话号码通知公司的行政人员。
(2)移动电话应随时保持开机状态,以便联系。
(3)保持与公司里联系,每天至少应向部门主管汇报一次工作。遇到紧急情况应立即向部门主管或其它领导汇报,重大问题应向经理汇报。
(4)注意人身及财产安全,外出时重要文件应随身携带或存放在酒店保险箱内。
(5)注意饮食卫生,尽量在卫生条件好的餐厅就餐。
(6)将回程时间通知公司行政人员便于安排车辆及司机接车。
(7)应注意"急事急办",能处理的事务尽快处理。重大问题必须书面请示并在得到书面答履后方能处理。
(8)出差办事时应注意协调好与对方的关系。本着"把事情办好"的原则,尊重对方,注意"原则性与灵活性"相统一。
3、出差回来处理事项
(1)向部门主管汇报出差情况,并出具书面报告。。
(2)及时到财务部门办理报销及还款手续。
(3)出差人员务必保留好差旅费用发票,在返回公司五个工作日内凭发票报销。
(4)出差人员不得加大发票数额,不得报假发票,一经查出无条件除名,并追究经济、行政或刑事责任。
制度专栏
