微笑大使评选制度(范本)
微笑大使评选制度
一、参选人员
1、楼面部预订员、领位员、服务员、传菜员。
二、微笑大使参选资格
1、工作时间满1个月,无客户投诉记录。
2、当月无旷工、无工伤者、无违纪处分记录。
三、微笑大使名额
1、楼面部服务员和传菜员里通过投票唱票形势产生1名微笑大使。
四、微笑大使评选方式
1、以公平公正公开的原则认真对待,以投票的得票数最多者,评出月度微笑大使。
2、由楼面部预订员、领位员、服务员、传菜员、领班、经理参与投票产生。
五、投票规则
1、2轮投票3进1的形势,参与投票人员通过第1轮投票选出得票数最多的前3名,参与投票人员通过第2轮投票决胜出票数最多者为被选人员。
2、第1轮投票可以投自己,第2轮投票的前3名不参与投票。
3、当前3名第一次投票得票数等同时,可并列进入第2轮被投票,如第2轮投票仍有
得票数等同时需进行第3轮投票,直至决胜出第1名。
六、评选相关要求及操作流程
1、楼面部在每月的员工大会前一天,依据上述相关规定评选出微笑大使。
2、人事部将优秀员工评选结果及资料整理存档,做为晋升和加薪的参考依据。
3、由人事部在结果公布后的2天内完成优秀员工的拍照、照片冲洗、员工天地张贴事宜。
七、奖励方式
1、月度微笑大使奖励100元。
2、员工大会颁发优秀员工荣誉证书、配发微笑大使胸牌。
3、连续3次评选为月度微笑大使,从下月起调涨月薪。
4、荣登员工天地英雄榜(由人事部在员工大会后2天内完成拍照、冲印、张贴)
篇2：花都酒店微笑大使评选方案
呈:行政办编号:人[字]No.HR.0811001
由:人力资源部紧秘程度[一般]
事宜:微笑大使评选方案
日期:2008年11月04日
为了提高员工的微笑服务意识给客人提供更加热情、体贴的服务,同时增进员工间的团结互助精神,酒店将于近期开展微笑大使评选活动。微笑大使活动的开展将会进一步提高员工的素质和提升酒店的文化品味,在酒店内部形成一种员工满意、酒店满意、顾客满意的良好氛围。具体评选情况如下:
一、微笑大使评选期:2008年11月30日–2009年2月28日。
二、微笑大使评选对象:各部门D级(含)以下员工。
三、微笑大使评选操作程序:
(一)评选资格:
1、职业形象符合酒店标准要求;
2、遵守酒店各项规章制度;
3、为宾客提供微笑与满意服务;对待同事谦和有礼。;
5、部门管理层的提议/部门推荐;
6、员工互评;
7、宾客意见;
8、人力资源部的审核及调查;
9、酒店总经理的最终审批。
(二)评比形式:
1、宾客意见反馈(各营业场所的宾客提名箱、包括客房收集的宾客提名表),无论是优或差的服务行为,均向人力资源部反馈并汇总;
2、每天大堂副理巡值记录反馈,无论是优或差的服务行为,均向人力资源部反馈以汇总;
3、每天EOD值班记录,摘取其中的优或差服务行为予人力资源部汇总;
4、员工食堂摆放提名箱用于员工互评;
5、人力资源部负责对此次活动的评比情况进行监督与抽查;
(三)具体操作:
A、宾客意见收集:1、微笑大使提名箱放置于一线营业面客场所:前台接待处、前台收银处、中餐厅、
西餐厅、桑拿前台,各提名箱前配备相关的微笑大使提名表以供宾客填写投票,并在大堂摆放有关此次活动的说明;
2、各部门服务人员收到的提名表,投到就近的提名箱内;3、每周由人力资源部到各部门各提名箱收集投票汇总;4、房务部在客房内收集到的宾客提名表每周交人力资源部汇总;
B、酒店管理层意见收集:
1、每天下午6点前由当班大堂副理将当天巡到的服务质量情况汇报人力资源部;
2、每天EOD值班,若发现有较好或较差现象,于第二天早上知会人力资源部;
3、每位管理人员在平时工作中若发现有好或有待提升的服务现象,请知会人力资源部。
D、宣传:请营销部美工协助制作微笑服务宣传标语,在后勤区域张贴,以提醒员工微笑服务;并在大堂摆放海报,温馨提示客人酒店举行微笑大使评选活动。
E、实施步骤:
1、08年11月10日至25日:各部门对本部门员工开展有关微笑服务的培训与宣传。
2、08年11月30日至09年2月28日全体员工佩带微笑大使徽章。
3、09年3月1日收回全体员工佩带的微笑大使徽章。
4、09年3月10日前选出5名当选的微笑大使,并进行表彰。
四、奖励:
1、评选名额:一线营业部门3名,二线非营业部门2名。
2、为表彰微笑大使并树立模范作用,被评为微笑大使的员工将戴带微笑大使徽章,给予一定物质奖励,并获总经理签发的奖状。
五、费用预算:
1、微笑大使奖金:1500元,300元/人。
2、增加微笑大使提名箱6个,预算100*6=600元;
3、购买微笑大使徽章1000个,预算1000*2元=2000元;
4、宣传制作费用预算:200元。
以上预算费用合计:元
签发:
王欣英女士
人力资源总监
抄呈:各部门
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