接待管理制度(范文)
小编为大家整理了一篇关于接待管理制度的范文,仅供大家参考和阅读。
为进一步规范公司各类接待工作,有效控制接待费用,以“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待、统一安排”为原则,使接待工作有所遵循,切实可行,特定本制度。
一、适用范围
锦辉集团各子公司、及所属部门在日常工作中为开展各类
业务经营和其他各项活动所必需的接送、食宿、购票、会议和陪同参观等方面的安排和工作;公司各级接待费用的申请、审核和批准。
二、接待部门
(一)、各子公司综合部为负责接待事务的管理部门,并负责做好用餐、住宿、会议室使用等记录;
(二)、遇到重大接待工作和活动,可由主要接待部门协调各部门共同做好此项工作,有关部门要积极主动配合。
三、接待事务分类
(一)、公务接待
公司领导重要客人、公司重要客户、外宾、政府部门及上级机关负责人等;
(二)、业务接待
公司普通客户、地方机关工作人员及与公司有往来的相关人员等;
(三)、内部接待
各子公司到其他公司办事或来公司学习交流人员等。
四、接待标准及要求
(一)、餐饮接待标准及要求
1、公务接待与业务接待工作餐饮安排在公司VIP餐厅或市内其他饭店进行;
2、内部接待工作安排在公司食堂(工作餐);
3、公务接待100-200元/人;业务接待50-100元/人;内部接待30元/人;
4、公务接待陪同人员一般为董事长及副总以上级别领导;业务接待陪同人员一般为副总以下级别人员;内部接待由对口接待部门的领导或员工陪同;陪同人数不得超过客人的1.5倍,费用按各个接待标准的情况算。
(二)、住宿接待标准及要求
1、公务接待
地方三星级以上宾馆或住宿费每晚200元/人以上宾馆;
2、业务接待及内部接待
公司内部客房或住宿费每晚200元/人以下宾馆。
(三)、会议接待标准及要求
1、根据参会人员的人数安排相应的会议室,5-10人安排在公司内部小会议室,10人以上安排在公司内部大会议室;
2、会议接待由对口接待公司的综合部人员进行接待,内容包括:会议室的环境卫生、会议用品材料的准备、音响设备、茶水、瓜果、点心等。
(四)、其他接待标准及要求
1、部分接待需要安排被接待人员的往返车船费,根据情况来预订飞机票或车票等;
2、部分接待需要给来访人员馈赠纪念品,根据情况来选择合适的礼品。
五、接待流程
(一)、餐饮接待和住宿接待
1、参与接待的对口部门接待需提前向综合部申请填写《公司接待申请表》,由对口接待部门领导、综合部及董事长签字审批后,方可安排餐饮接待或住宿接待的准备工作;
2、遇临时需要接待来不及填写《公司接待申请表》的,可打电话到综合部说明情况,事后补填;
(二)、会议接待
1、参与接待的对口部门接待需提前向综合部申请填写《公司会议室使用申请表》,由部门领导签字审批后,方可安排会议接待准备工作;
2、遇临时需要接待来不及填写《公司会议室使用申请表》的,可打电话到综合部说明情况,事后补填。
六、接待审批流程
(一)、各部门必须在接待后一个星期内将接待费用汇总后由部门领导签字、董事长审批后,交由财务部报销,过期不予报销;
(二)、参与接待的对口部门需提供接待时所花费事项的发票、菜单及明细小票等。
七、注意事项
(一)、接待中涉及重要事务、会议和文电等,需要注意保密,接待中既要熟练介绍公司情况,又要内外有别,严守本公司商业机密;
(二)、接待中要做好礼仪工作。接待人员必须着装整齐规范,行为举止大方,对待客人要态度热情服务周到;
(三)、接待过程中如出现虚假填报预算及其他损害公司形象及利益的行为,视情节轻重给予处罚并通报批评;
(四)、未经批准而超出标准的接待费用,由对口接待人员或部门自负。
八、本制度自发布之日起执行。
篇2：公务接待工作制度(范文)
小编为大家整理了一篇关于公务接待的工作制度,仅供大家参考和阅读。
一、公务接待的对象和要求
1、公务接待的对象
(1)视察接待:国家商务部副司级(含副司级,下同)以上领导带队的团组,本省和各省、自治区、直辖市外经贸厅副厅级以上领导带队的团组,市外经贸局副处级以上领导到我县视察、调研、检查指导工作的团组;
(2)参观接待:来靖考察、交流工作的兄弟县(市、区)外经贸局领导带队的团组;
(3)客商接待:来靖考察的海内、外客商,以及各商会、行业协会等。
(4)副厅级(含)以上来宾,提请由县委、县政府接待,其它经请示局长同意后,由对口股室和分管领导负责接待。
2、公务接待的要求
(1)公务接待应遵循热情周到,安全高效,加强交流,增进友谊的原则。
(2)公务接待要做到充分尊重客人的意见和习惯,进行务实恰当地安排和协调;要满足客人的考察目的,遵守工作的保密规范;要宣传**、推介**,及时了解各种动态、虚心汲取各地经验;要勤俭节约,热情好客,少花钱多办事、办好事。
(3)副厅级(含)以上领导和市外经贸局主要领导来靖等重大接待活动一律由县委办、县政府办统筹安排。
(4)市外经局副科长(含)以上领导来靖考察指导工作,局相关股室在接到联系接待事宜时,应报告分管副局长,并报告局长,由办公室安排接待事项。每次接待均需填写接待单,特殊情况无法及时填写接待单的,报告后一天内及时补单。
二、公务接待的程序和标准
1、公务接待的程序
(1)及时掌握信息:收到来宾信息后,应及时、准确地掌握来宾的有关情况,包括从何地来、时间、主题、来宾人数,主要成员姓名、职务、性别、民族、交通工具,离靖时间,离靖后去向等等。
(2)需要县分管领导参加接待的,应于来宾抵靖前一天拟定接待方案,报告县分管领导。需要局领导参加接待的,一般情况下按谁分管谁接待和对口接待的原则,确定我局的接待规格,提出建议名单。需要县主要领导参加的,应向县委办和县政府办汇报,由县委办或政府办报告县主要领导。
(3)联系沟通:每一项接待任务,均须落实专人负责衔接,根据确定的接待计划,衔接落实好接待场地、考察线路、住宿就餐等,并及时与有关单位协调沟通,在来宾抵达前,报告给接待领导做好接待准备。
(4)落实接待:根据接待计划和衔接落实情况,安排好汇报、会见、交流和参观考察、食宿等内容,客人离开后做好接待工作小结。
2、公务接待的标准
(1)住宿:一般安排在县大酒店。地市级以上领导和特邀嘉宾或重要客商可安排套间或单间;处级领导视情况可安排单间或单人标准间;随行人员统一安排标准间,费用按上级规定结算。
(2)用餐:一般安排在县大酒店或定点宾馆、饭店。县领导宴请省部级以上来宾用餐标准为每人100元以内(不包括酒水费用),宴请其他来宾用餐标准为每人80元以内(不包括酒水费用),工作餐标准为每人40元以内(不包括酒水费用)。从严控制接待支出,不搞超标准接待,不上高档酒、高档菜,从严控制陪同人数,不安排与接待对象公务活动无关的部门和人员陪同,严格执行限酒规定,对内公务接待一律禁止饮酒,不摆香烟;对外接待,提倡午餐不饮酒。
3、接待经费的使用
(1)遵守财经管理制度,规范公务接待,严格执行靖委办[2013]号文件,禁止超规格接待,历行勤俭节约。
(2)接待经费应按规定的范围和标准支出,财务凭证应由经办人、证明人签字,经局长审批后报销。
(3)实行接待经费使用报告制度,局办公室负责接待经费按月结报,并将接待费用支出情况归类整理,每季度向局长报告。
篇3：前厅接待服务质量规范
接待服务质量项目内容接待设备与用品1、接待用品齐全程度,柜总台接待采用计算机联网,配备信用卡压卡机、接待电话、入住登记单、办公用品等各种设备用品。2、设备用品完好率与方便程度,设备性能良好,操作灵便,完好率趋于100%,无人为损坏和故障发生。用品齐全、摆放整齐规范、取用方便,整个总台美观大方。接待人员3、接待程序、工作内容熟悉程度,熟练掌握前厅接待程序、工作内容、酒店的房类、价格。折扣和服务设施情况,有销售意识和销售技巧。4、接待操作能力与技术熟练性,。熟练掌握前厅接待操作方法和计算机办公应用技术,具有客房推销能力与技巧。5、服务态度、语言运用,能用2种外语和普通话提供服务,迎接、问候和服务语言准确、规范,接待客人主动、热情,服务效率高。6、站立微笑与礼貌服务表现。接待前的准备工作7、班前准备与交接班,每天提前15分钟上班,换好工作服,女士化淡妆,交接班清楚准确。8、当天客房租用情况熟悉程度,掌握当日和近期的预订情况,客情和预订资料,各类客人当天预期到达、可能离店及可分房间数量,准确制定预分方案。9、提前准备好当日入住客人房间、钥匙、房卡、登记单等各种资料。各项准备工作做到充分、认真、细致。有预订散客接待10、迎接询问订房热情主动性,客人来到柜台,主动问好,表示欢迎。询问、查询及核实客人预订房间快速准确。11、房间分配准确性,针对客人身份与需求,分配房号。12、检查验证操作规范性,办理登记,检查客人证件、信用。13、手续完善程度,落实付费方式,填写房卡、登记单、开房通知等规范、准确。入住登记中的客人姓名、房号、住期、租金等填写清楚。14、接待分房工作效率,每位客人入住登记时间不超过3分钟。15、入住资料输入电脑和建立账户等操作规范准确,无任何差错和人为责任事故发生。常客和贵宾接待16、接待名单及规格掌握的准确性,每天掌握常客和贵宾到达名单,从电脑中调出预订资料、接待规格。17、房间检查安排准确性,预先检查房间礼品、用品准备情况,准备好欢迎卡、房卡、登记单、客房钥匙。18、入住手续规范性与完善程度,专人陪送进房服务,对客人的到达表示热烈欢迎与问候,请大堂经理带客人直接到客房办理入住登记手续。同时通知客房、饮食等部门贵宾到达和接待规格。19、资料处理与工作效率,对个别由柜台办理入住手续的客人,登记时间不超过2分钟。接待完成后,资料输入电脑,入账手续办理准确,无任何差错和人为责任事故发生。团队客人接待20、检查团队到达名单,团队、会议客人核实到达表。21、预分方案制定准确及时性,制定好预分方案,在登记卡上预先填好已知内容,检查房间分配,准备好空白团队资料和团队名单。以上各项准备工作做到快速、准确、细致。22、和领队协商分房准确性,接待员表示欢迎与问候,同领队、导游协商房间分配,填写住房卡、欢迎卡。23、客人入住接待及证件检查,核检身份快速准确。24、接待手续完善程度,团队、会议客人的入住登记资料、入账资料输入电脑,规范准确。无任何差错发生。25、团队接待工作效率,整个接待过程,大团不超过20分钟,小团不超过10分钟。26、用餐与活动安排,客人进房后,同领队、导游协商安排用餐时间,所在餐厅、叫醒服务、收行李时间、挂账、转账手续办理细致。(销售员)无预订客人接待27、每天可分房间熟悉程度,掌握无预订客人可售房间数量、类型、位置及房价标准。28、迎接询问与分房针对性,客人来到柜台,同对有预订客人一样热情欢迎问候。具体询问客人所需房间类型、等级及住期,有针对性地推销客房,善于灵活运用推销技巧,报价、介绍客房等级和设备等准确。29、登记检查与验证准确性,客人接受后,办理入住登记、检查有效证件、落实费用担保、开房服务等处理得当,快速准确。每位客人登记时间不超过3分钟。30、手续完善程度。换房与入住变更31、客人换房处理准确及时性,客人要求换房的,询问客人换房原因、所需新房等级、类型、房价等,在房间允许条件下满足客人要求。换房单填写清楚,手续规范,通知楼层为客人换房,全部工作在1小时内完成。32、酒店要求客人换房处理合理性,酒店请客人换房的,原因解释清楚,调换房间准确及时。33、入住变更情况情况掌握及时性,客人要求提前离店或延期住宿,在不影响新客预订入住的条件下,快速办理手续,满足客人要求。34、入住变更处理准确程度,客人要求降低房费,应礼貌地同客人协商,向客人解释房价政策,或交给前厅经理或主管处理。接待报表处理35、接待报表齐全程度,总台夜班员工每天按规定程序制作预订来源、客房出租统计、预订未到、提前离店、住店贵宾名单、团队资料、待修房号等报表。各种报表填写清楚,统计数字准确,36、报表分发准确性,分送部门和分类归档准确及时,无人为差错发生。能够为延续入住登记和高中层管理人员提供决策分析依据。总台接待协调配合37、与各部门、班组配合情况,接待人员同预订、问询、行李、总机、前台收款、客房、餐厅等各部门主动配合,关系协调,互相支持。38、服务有无断档脱节现象,无脱节、互推责任现象发生。39、整体效果与客人满意程度,整体服务效果优良,客人满意程度在95%以上。
篇4：物业社区文化公关接待员岗位职责
物业项目社区文化公关接待员岗位职责
1通过开展社区文化活动和各种信息交流渠道,与住户建立良好的关系使住户密切配合各项管理工作。
2在项目内部通过会议活动等形式,增进干部与员工,员工与员工之间的互相沟通,融洽关系。
3通过开展联谊会、茶话会、登门拜访等活动,与物业主管部门、同行业公司、工商、税务、物价、水电气供应、智能设施管理、新闻媒介等单位建立良好的业务协作关系,为物业管理工作创造一个宽松的外部环境。
4充分利用传媒和邻里活动,宣传本公司和小区的形象。
5统一安排接待来区检查、指导的各级领导,以及行业内外的参观考察团体和个人,做到让来访人士"高兴而来,满意而归"。
6开展员工礼仪培训,组建礼仪服务小组,为住宅区居民提供有偿礼仪服务。
7完成上级交办的其它任务。
篇5：东里社区来访接待制度
幸福社区来访接待制度
1、接待时间为每日8:00―17:30。节假日8:00―16:30。
2、认真接待,语言和蔼,态度热情,做好记录。
3、按照国家的有关法律法规和相关政策解答*人员提出的问题,对一时解决不了的,要请示领导,集体研究后再作答复。
4、接待来访要耐心细致,认真听取来访人的意见,力戒草率、急躁;谈话记录要认真,询问情况要仔细,归纳群众接待过程中非接待人员不得随意插话、打断。
5、认真宣传政策,做好群众思想工作。接待人员对来访者提出的问题应认真负责地给予解答。对不符合政策的要求的问题,要坚持以理服人,向来访人耐心说明情况。不得与来访者争吵。
6、为来访者及其反映的问题保密,不得向无关人员,特别是被反映人及其家属泄露来访者姓名及反映的问题。
7、接待人员办理来访事项应依据政策法规,秉公办事。处理问题要及时妥善,不敷衍、推委。
8、严格执行工作纪律,不得接受来访者的馈赠和宴请,也不得要求来访者为自己办私事。
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