文明服务规章制度(范文)
小编为大家整理了一篇文明服务规章制度,仅供大家参考和阅读。
为深入开展“微笑服务、温馨交通”活动,树立“以人为本、文明服务、公正执法、清正廉洁”的理念,构建“安全畅通、便捷高效、诚信友爱、法治有序、环境友好”的和谐公路,规范机关工作人员行为,提升行业文明程度,特制订本指南。
一、办公场所有序、整洁、安静
1、在显眼处放置个人名牌,标明主人的姓名、职务、职责、联系电话等。
2、保证桌面和办公设备的清洁、有序。
3、桌面只放置必要的办公用品。
4、文件应及时按类按月归档,装订整理好,放入文件柜。
5、不要将餐具、小包、装饰物等放在桌面上。
6、暂时离开办公室或与外人交谈时,注意保密,设置电脑保护程序,文件要收好。
二、公务形象要端庄、高雅、敬业
1、服饰仪表端庄大方
(1)注意个人卫生和整洁。
(2)服饰简约庄重。
(3)符合本单位关于日常着装的要求。
2、明确职责,为民服务
(1)按时到岗,严守岗位。
(2)首问负责,尽职尽责。
(3)亲切和善,细致周到。
(4)耐心细致,说明理由。
(5)骂不还口,打不还手。
3、言谈举止文明高雅
(1)不大声说笑、喧哗、争吵或打闹。
(2)不在办公室吃食物。
(3)保持良好的站姿和坐姿,不宜趴在桌子或躺在椅子上休息。
(4)不玩电脑游戏或网上聊天
3、节约办公,绿色环保
(1)注意节约水、电、纸张。
(2)不因私使用办公设备和办公用品。
(3)较长时间离开办公室应关闭电脑、空调、电灯等。
(4)提倡纸张、信封等重复使用。
三、对上级要尊重、服从、谦谨
1、恪尽职守,服从上级
(1)听从指挥,服从命令。
(2)个人服从组织,少数服从多数。
(3)如果对上级工作部署有意见,应通过正常渠道向上级反映。
(4)对于上级已经决定下来的事情,不能以任何借口拒绝执行。
(5)对待上级及其决定,不阳奉阴违,不擅作主张,不肆意曲解。
2、维护权威,支持上级
(1)进入领导办公室,不论开门与否,都要先敲门,得到允许后再进入。
(2)尊重信赖、理解上级。
(3)请示工作,不得越级。
(4)不背后议论上级,更不散布对领导的不满情绪。
(5)对上级安排的工作要积极主动提早完成。
四、同事之间要友爱、协助、合作
1、同事之间要与人为善,助人为乐,相互支持,责无旁贷。
2、以礼相待,彼此尊重,相互关心。
3、同事见面应主动打招呼,最常用的方式就是点头微笑。
4、未经他人允许,不要动用他人的物品。
5、同事较忙时,在忙完自己本职工作之外要提供无私帮助。
五、对下级要关爱、支持、指导
1、在人格上尊重下属。
2、对待下属的意见、建议,要积极鼓励,认真研究,并给予回复。
3、若工作中出了问题,要勇于承担责任,先主动做自我批评。
4、批评下属要就事论事,使其心服口服,不能随意对下属发脾气。
5、在工作上主动与下属进行交流与沟通,行动上多给予支持。
六、汇报工作要及时、准确、全面
1、口头汇报工作要简明扼要。
2、书面汇报要全面、深入、细致。
3、汇报人进行汇报时要实事求是,准确全面;准备充分,简明扼要;表情大方,神态自然。
4、听取汇报者应专心致志,聚精会神,有问有答,充分与汇报人沟通。
七、对待来访者要热诚、平等、耐心
1、热情接待
(1)客人进门,应主动问候,如不方便起身,应向客人点头微笑致意,说“您好、欢迎您、有什么可以帮到您?”,然后请对方坐下来谈话;如果自己正在接听电话或接待别的客人,应对新进来的客人说:“您好!请您稍等。”
(2)在按待来宾时,宾客主从有序、态度和蔼、热情真诚、不卑不亢、大方有礼,微笑充满真诚、甜美、亲切、友善、爱心。
(3)在和对方交谈时,目光集中、柔和,不左顾右盼;报告或介绍事项时,声音清晰,语句流畅,表述得体,简洁明了,必要时要认真记录。
(4)当客人告辞时,应起身送至门外。如不方便起身,应向客人点头致意,说:“再见”。
2、热诚帮助
(1)对自己工作职责范围内的事情,来者不拒,有问有答。
(2)能当场解决的事情绝不让客人再跑第二趟;不能当场解决的事情应答复何时可以办妥和不能解决的原因。
(3)如果不是本部门的工作,应告知去何部门办理。
八、接听、拨打电话要话到礼到
1、接听及时
2、应答有礼,拿起电话后,先自报家门,如:“您好,我是***单位”或“您好,***部门,有什么可以帮到您?”
3、无论在哪接打电话,都要仪态文雅,保持微笑,轻拿轻放;声调适中,语气柔和沉稳。
4、通话结束后宜用:“请别客气、欢迎来电、再见”等电话用语。
篇2：安全生产文明施工规章制度
为了全面贯彻落实公司的管理方针,实现安全管理科学化、法制化,有效控制事故发生,使人民生命财产不受伤害,圆满完成公司交给的各项任务,特制定以下管理规定。
奖励:
1、材料能及时回收,及时利用,没有造成浪费的,奖励班组200-2000元(以楼层为单位)。
2、加工区域材料分类码放整齐,楼上每完成一道工序,剩料及时清理,能做到工完料净脚下清,奖励班组100-1000元(以星期为单位)。
3、宿舍被褥叠放整齐,床上床下清理干净,日常用品摆放整齐有序,室内通风良好无异味,没有私拉乱接电源线现象的,奖励班组50-100元(以星期为单位)。
处罚:
1、进入施工现场不正确佩戴安全帽、穿拖鞋、高跟鞋、硬底鞋、打赤脚者,发现一次罚款50元。
2、施工现场禁止吸烟,每发现一次罚款50元,
3、高空作业人员不系挂安全带的发现一次罚款50元。
4、漏电保护器失灵未更换的,发现一次罚电工10元。
5、在生活区域内随处倒剩菜剩饭的发现一次罚款50元,
6、宿舍内卫生未打扫,不保持卫生,被褥叠放不整齐,发现一次罚款20元;一周内出现三次的给予100-200元处罚;乱接电源线及使用电炉、热水器等大功率电器的,给予没收并处以100元处罚。
7、施工现场随地大小便,发现一次罚款50-100元,并责令清除。
8、打架斗殴,小偷小摸者,发现一次罚款200元/人~2000元/人,情节严重者送公安机关处理。
9、在存放易燃易爆物品地方未经允许动用明火,发现一次罚100~1000元。
10、节约用水,水龙头不关或关不严的发现一次罚20元。
11、在施工现场私自动用他人作业机械设备的发现一次罚50元。
12、钢筋、木工加工区域成品、半成品码放不整齐,废料未及时清理到指定地点,现场混乱不堪的发现一次罚款500元。
13、特种作业人员酒后作业的,发现一次罚款500元。
14、现场作业人员必须遵守各项安全规定,严格执行安全操作规程。
15、各施工班组对小件材料(扎丝、套筒、铁钉、卡扣等)要及时回收利用,做到活完场清,不及时清理的发现一次给予班组100~500元罚款。
16、各种机械设备,养护不及时,漏油、漏电等安全和环境污染隐患的,未及时采取措施,给予责任者200元罚款。
17、施工中造成材料浪费、视情节严重给予责任者500-1000元罚款。
18、特种作业人员严禁带病从事施工如(发烧、高血压、心脏病、癫痫病等)隐瞒不报者出现事故后果自负。
19、各班组施工人员禁止未经允许拆除安全防护设施,发现一次罚款100—500元。
20、严禁拆除电锯防护罩、发现一次罚款200元。
21、施工现场破坏防护设施的,发现一次罚款100---500元。
22、高处作业及临边作业未按要求搭设防护设施,违章作业的,发现一次罚款100—500元。
23、施工现场工作人员严禁赤裸上身工作,发现一次罚款100—500元。
24、违章指挥造成他人伤害的罚责任人1000元,情节严重的交司法部门处理。
25、生活区娱乐室带陌生人打牌、赌博每发现一次罚款1000—2000元,造成恶劣后果的交公安部门处理。
26、未经项目部允许,擅自留宿外来人员的,发现一次罚款100~500元。
27、项目部安全生产会议,各班组负责人必须亲自到场,迟到者罚款100元,不到者罚款500元。
本制度自公布之日实施,望大家严格遵守本规章制度,谢谢合作。
篇3：安全文明管理规章制度
1、由公司分管经理和各科室一名副科长组成安全领导小组,设现场科专职安全员,下属项目各项目经理领导的安全文明管理机构及到各班组的管理网络。
2、安全文明施工管理制度:
①、认真贯彻执行党支部和国家有关部门总公司;关于安全生产的方针、政策、法令。
②、公司安全领导小组在每个新工程开工前,必须问职工宣传贯彻和国家有关安全生产的方针、法令、讲解安全生产的基本知识,系统地进行三级教育,做到岗位和职工全数持证上岗。
③、工地的主要负责人和安全员要利用各种会议,宣传栏,班前后形式职工学习,执行上级部门有关安全生产的文件精神和具体规定有本工地制定的安全制度必须教育全体职工期懂得和理解。
④、对新工人首先进行安全生产教育要进行安全知识考核合格后才能上岗,并于职工签定安全合同,身体检查合格。
⑤、对特殊工种的主要负责人配合安全员对工人进行一般安全教育外,须进行本工程的安全知识和安全技术培训,经考核合格后方准上岗操作。
⑥、各安全设施,机具、超重机必须经验收合格后方能使用。架子工应对脚手架,料台负责,钢工机具手应对本工种机具安全使用负责,木工应对本工种机械安全操作负责,电工应对施工用电的安全使用负责,搅拌机手应对本机安全使用负责,卷扬机手应对龙门架安全使用负责,严禁擅自拆动安全设施和非操作手操作机具。
⑦、木工房严禁吸烟,不允许有可能导致燃火的易燃物存放,刨花木削必须每天清理,并配备足够的泡沫灭火器。
⑧、木工支模拆模施工,必须日产日清,壳子板不得随意乱放,要集中分类归堆不影响施工的地方,并配足灭火器。
⑨、钢工机具必须专人负责操作,成品和半成品料应有序堆放整齐,操作层工完不得留有余料,不归堆乱放,应整齐堆放现场指定地点。
⑩、瓦工在施工中不得向下抛扔材料和杂物,使用人行跳板必须保证500cm宽厚度不小于5cm,且加横木条防滑,跨度不得大于2.5m。
○11、基础作业深度3m时,上下必须从人行通道。
○12、进入现场人员一律要戴好安全帽,并系好帽带,不允许带帽进场后不戴放在边上作业。
○13、冬季施工应做好防冻、防滑和劳保工作。
制度专栏
