S酒店营销部岗位职责考核追究
营销部岗位职责及考核追究:
营销部岗位职责:
1、负责酒店销售工作,提出年度市场经营计划和销售计划,负责开拓酒店业务,扩大业务范围。
2、密切关注市场消费水平和客户消费动态,掌握旅游信息,以有效地保证客源和向客户提供最合理的消费水准提供可靠依据。
3、正确执行酒店销售政策和策略,加强对现有客户的管理和维护,以高标准和业务水平和低姿态的沟通手段来吸引大量的潜在客户。
4、详细了解现有客户的单位和个人的经济状况,建立建全客户群体的个人详细信息资料并分档归类,进行及时细致的跟踪服务。
5、每天保持与总台联系,掌握房态和餐厅的预定情况,了解酒店贵宾的消费情况和特殊服务项目的落实。
6、销售经理要加强自身文化素质和业务水平的提高,达到内外兼修,保证完成各项任务指标,提高酒店经济效益和社会知名度,增加市场竞争力。
7、负责本部门员工的考勤、考核工作,并做好记录备查。
营销部岗位考核追究
1、按照协议任务规定完成月(季)、年度经营计划和销售任务,以及协议户外欠账款的资金回笼工作,每少一个百分点扣20分。
2、加强对现有客户的管理和服务工作,以最有效的经营销售策略保存现有客户和发展潜在客户,每减少一个协议户扣30分。
3、完善整理现有客户的信息资料,建立健全客户群体的档案信息、并分类归档报办公室保存,每少一项信息扣10分,每少一户扣30分。
4、每天与总台联系,及时掌握房态和餐厅的预定情况,以及协议单位入住就餐情况;了解酒店客人消费情况和特殊服务项目的落实;并作好记录,每少一次扣10分。
5、积极协助总经理一起做好现有协议户的定期与不定期回访工作,及时了解客户的需求和建议,每年不少于两次,每少一次扣50分。
6、负责本部门员工的考勤、考核工作,保存好记录于每月终了五日内汇算报总经理审批,一份转人事部门存档,一份转财务部门执行,每迟报一天扣10分,少报一次扣20分。
7、每月终了于次月五日内写出本部门经营分析报告上报办公室,根据市场的变化,提出合理化建议,协助酒店及时改进和完善经营策略及经营方式,每迟报一天扣10分,少报一次扣30分。
8、销售部的会议接待通知单,应事先报总经理签批后下发各部,不按此要求扣20分。
篇2：Z酒店营销部绩效考核方案
为了加强市场销售部的管理和考核,按劳计酬的原则,提高员工的工作积极性,在做的基础工作的前提下,根据酒店实际情况,特制订以下有关考核办法:
一、基础工作
1.客户经理有拜访客户,每星期每人交5张销售回访单,并取得意见表,一户100元;
2.属于客户经理的应收帐款的收款工作和协助财务催收帐款,属于客户经理业绩范围内的应收帐款,至消费日期起一个月后,由其全权负责收回,每延迟一个月,按应收帐款总金额的5赔偿,超过六个月未收回的,作坏帐处理,全部赔偿;
3.对接待的客人跟踪服务、处理投诉的工作任务;
4.每个客户经理每月有发展5个新客户的义务,并备档案上报,每户100元。
二、考核细则
1.考核范围:
由市场销售部事先联系并预订的长住房、散客、会议、旅游团队等销售收入(其中冲账消费,由其它部门事先联系交市场销售部具体安排接待工作、宾客已到达酒店消费及直接自己预订或打电话联系的都不作销售业绩)。挂账以应收款到账情况按实际折扣和开发票额度确认。
2.考核标准及要求
a.积分计算,酒店对销售部采取积分考核制,餐饮、康乐、客房按25%算积分,消费1元算1分,打折按实际折扣,开发票按实际的额度以5%为参照,营业额*(25-优惠率-税率5)=积分
b.积分提成,客户经理底薪900元(含交通费),效益工资按实际折扣开发票后的积分办法,按0.13元/分提成;
c.发放办法
考虑客户经理工作特殊性,客户经理提成工资每月按60%发放,余下的40%的部分,到年底发放20%,考核结束后发20%;
d.新录用客户经理每月完成积分4000分/月,连续两个月未完成,作调离处理;
e.一年半客户经理连续三个月未完成5000分/月,第二年不再录用;
f.客户经理应负责自己开发市场后的业务范围,勿冲突其他客户的业务范围。如不可避免出现一些小矛盾,应及时沟通协调,要有集体主义思想,本着团结友爱的前提对待工作。
三、市场销售部经理的考核办法
1.底薪2000元
2.销售部积分完成在30000分/月以下的按0.04元/分提成,30000分/月以上按0.05元/分提成。
篇3：酒店市场营销部经理及部门业绩考核标准
一、市场营销部经理与部门业绩考核标准
1营业指标的完成万元
2协助单位的建立万元
3客房出租率万元
4客房出租收入万元
5餐饮收入
6会议收入
7其他收入
8免费宣传广告6次/年
9馆内宣传广告(包括大堂、客房)1次/周
10新闻报道(报刊、广播、电视、杂志)6次/年
11向新闻机构发送文章4篇/年
12印刷制作合格率98%
13节日环境布置合格率98%
14录制酒店资料片2次/年
15对客宣传品合格率100%
16公共场所宣传品摆放12次/年
17酒店纪念品制作合格率100%
18录音、录像、图片资料档案(年归档)1次/年
19名人题词档案(年归档)1次/年
20公关资料档案(年归档)1次/年
21对外活动档案(年归档)1次/年
22新闻宣传档案(年归档)1次/年
23广告档案(年归档)1次/年
24大型活动亲自组织安排
25部门出勤率100%
26卫生检查合格率100%
27执行酒店规章制度100%
28工作小结1次/月
29公共关系讲座4次/年
30销售任务:达到酒店拟定的客房出租指标90%
31销售预测6次/年
32年度客源市场分析4次/年
33提供竞争对象情况1-2次/月
34部门辖区各员工被投诉情况
篇4：G营销部员工绩效考核方案
呈:董事长
主题:营销部员工绩效考核方案
由:营销部
营销部员工绩效考核方案
为了更好的调动营销人员工作积极性,提高酒店整体业绩,打造一支更加专业、高效的营销团队,根据目前营销部现实情况,就营销部绩效考核方案提出如下调整建议:
一、关于价格权限
客房方面:
1、除营销部外的酒店其他人员均不得向客人提供酒店包括:协议价、订房公司建议售价等协议、合同类合作价格;已接待过的各类会议及团队价格以及与现行价格体系中不符的所有价格。
2、各部门经理均享有前台价售价8.5折的最低价格权限;总值经理可视当日酒店入住情况最低可享有现行协议价的折扣权限,但必需留下客人的姓名、单位、有效联系方式(如手机等),以便营销部进行跟进。
3、营销部销售主任以上级别员工有给予客户不低于酒店协议价的客房、会议室等消费的折扣权
4、如遇特殊价格必需请总经理批示。
餐饮方面:
1、各部门经理及营销部销售主任以上级别员工均享有最低至8.5折的价格权限(烟、酒、海鲜除外)。
2、各类团队餐及宴席一经商定均不允许打折。
3、特殊价格必需请总经理批示。
娱乐方面:
1、各部门经理及营销部销售主任以上级别员工均享有最低至8折的价格权限(烟、特饮除外)。
2、如遇特殊价格必需请总经理或副总经理批示。
注:以上各类折扣优惠均不与酒店当时、当季促销活动同时享有。
二、营销部业绩考核范畴
营销部业绩考核范畴应包括:
1、客房:会议团队、旅行社团队、协议散客、网络订房、司提等一切由营销部进行开发、接待、维护的客人的用房。
2、餐饮:会议团队、旅行社团队、经营销部预订的散客餐、协议客户散客餐等一切由营销部进行开发、接待、维护的客人的用餐。
备注:业绩考核范畴不包括返佣金额。
三、销售经理/销售主任销售模式(区域销售)
1、部门根据2010年9月-2011年12月客户消费排名,将排名前100名的客户平均分配给各销售经理/销售主任跟进。
2、客户须将前期自己负责的已划入其他销售经理/销售主任销售区域的客户进行交接,由专人进行跟进维护工作(由特殊原因造成的跨区销售由部门内部协商解决)。
3、以下销售信息需报部门经理,由部门经理进行调配:
四、个人任务及薪金待遇
1、工资结构(人民币)
3、个人任务分配
1、所有销售经理每月销售总任务10万元。其中餐饮任务3万元,客房任务7万元(含会议室);销售主任每月销售总任务8万元。其中餐饮任务2万元,客房任务6万元(含会议室)。
2、新进销售经理试用期为三个月,第一个月不进行业绩考核,但可按实际业绩的5‰予以奖励。第二个月任务为4万元,超额部分按1%进行提成;第三个月任务为8万元,超额部分按2%进行提成。试用期销售经理月任务不进行客房、餐饮分解。
3、新进销售主任试用期为三个月,第一个月不进行业绩考核,但可按实际业绩的5‰予以奖励。第二个月任务为4万元,超额部分按1%进行提成;第三个月任务为7万元,超额部分按2%进行提成。试用期销售经理月任务不进行客房、餐饮分解。
4、销售主任升任销售经理试用期为2个月,第一个月任务9万,第二个月任务10万。
5、指标完成及薪金发放对照表(如遇百分比后的小数点数,实行四舍五入。)
(表2:销售经理及试用期销售经理)
业
绩
工
资
︵
底
薪
业
绩
工
资
︵
底
薪
行
政
工
资
︵
底
薪
(表4:文员及试用期文员)
职务
底薪
等级
行政完成比例
行政工资
发放比例
行政工资
实发金额
文员
1000
A
100%以上
100%
1000
B
85%-99%
95%
950
C
75%-84%
80%
800
D
60%-74%
70%
700
试用期
文员
900
A
100%以上
100%
900
B
80%-99%
95%
855
C
70%-79%
80%
720
D
60%-69%
70%
630
6、提成比例及分级
等级
超额范围
提成比例
提成奖励范围
餐饮
客房
餐饮
客房
A
0-~50000元
2%
4%
0~1000
0~2000
B
50001~100000
1.8
3%
900~1800
1500~3000
C
100001~150000
1.5
2.5%
1500~2250
2500~3750
D
150001~200000
1.3
2%
1950~2600
3000~4000
注:超额范围是指完成个人总任务之外的业绩,按照以上比例提成
7、连续三个月个人总任务完成率为45%及以下者,或连续三个月行政工资为C等即完成率为80%及以下者则酒店将调换到其他工作岗位或劝其离职。
8、销售经理如连续三个月未完成任务则降级为销售主任,销售主任如连续三个月未完成任务则降级为试用销售主任,直至调换到其他工作岗位或劝其离职。
五、其他规章制度及考核标准参看酒店员工手册。
六、销售经理工资统计发放流程
销售经理、销售主任每月实发工资金额由营销部文员按此方案根据酒店收银系统相关数据统计及日常行政考核记录进行计算后报部门经理审核确认,经总经理批示后方可发放。
以上妥否,敬请批示!
会签会签
总经理副总经理
抄送:财务部,总经办存档:人力资源部
篇5：酒店营销部考核规范
一、工作方针
1、业绩考核与工作表现考核相结合,提高销售人员的工作效果;
2、个人业绩的体现与酒店的整体目标全面达成一致;
3、按现代酒店销售管理体系,构建销售队伍;
4、既注重销售人员个人业绩,更强调的是销售部团体业绩;
6、销售人员具有风险与回报并存,此两项是工作的源动力;
7、加强销售部的团队成员工作配合与协助性,不再是单兵作战;
8、对销售人员的考核是全方位的考评,能促使销售人员综合素质的提升;
9、销售部部门目标与酒店组织目标成正比连带关系,并促使目标达成一致。
综上缘由,现对销售部业绩考核办法制定如下:
二、考核原则:个人考核与部门考核相结合,既注重竞争,更注重配合,个人、部门、企业三统一。
三、考核目的:酒店效益、部门绩效、个人业绩同步提升。
四、销售管理规定:
1、部门主管及各销售代表薪酬结构为:基本工资+个人提奖+手机报销+交通费+部门奖金分配;
2、销售主管的基本工资分别为:?元/月,手机费150元/月,交通费?元/月,销售代表试用期基本工资分别为:800--1000元/月,手机费100元/月,交通费?元/月,
3、销售部主管管理工作职责为:组织实施完成酒店目标及部门目标;制定本部门工作制度;协调销售代表之间的工作关系;由销售部主管划分各销售代表的工作范围;协调配合销售部和其他部门之间的工作关系;培养激励销售人员;对酒店产品知识、销售知识、销售技能、与客沟通技巧培训及考核;销售部主管每月需对各销售人员进行综合评估;销售部主管需完成酒店销售活动、节日销售方案的策划,并对酒店驻店经理提供经营决策的分析资料;由销售部主管分配客户资源;指导酒店销售人员各自做好客户管理工作;收集整理客户档案资料并按客情资料指导各销售人员展开销售工作等;
4、部门编制:
五、销售部销售人员业绩核准规定:
考核可计入业绩提成部分;
5-1酒店的合约客户在酒店消费(商务客户,订房中心,长包房,旅行社)
5-2酒店的贵宾卡客户
5-3酒店的业主(但不包含免费房)
考核不可计入业绩提成部分;
5-5酒店和媒体冲抵广告费用
5-6酒店的供应商在酒店冲抵货款消费
六、销售部部门考核指标
1、根据酒店月度经营指标情况(此月度经营指标是根据酒店驻店主管审批后,下限数为基准,如需调整,务必经驻店经理修正方可),销售部客房销售任务占本酒店客房经营指标的比例为:60%(以下方案暂以此为例),例如当月酒店月度计划指标是70万元,则销售部任务为42万元;
2、2007年度酒店客房6—12月的收入预算
6月
7月
8月
9月
10月
11月
12月
607,240
679,535
679,535
657,590
740,149
716,248
740,149
6月
7月
8月
9月
10月
11月
12月
364.344??
407.721?
407.721?
394.544?
444.0894?
429.7488?
444.0894?
3、根据酒店的惯例和试营业经营状况现状,暂订销售部的任务占到酒店客房目标任务的60%,前厅部占到目标任务的40%,销售部6-12月份的目标为:
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