值班经理岗位职责格式

篇2：值班经理职责工作流程

值班经理工作流程

值班经理工作流程

1、7:45交接班:

首先问候当值员工和当值经理,其次才和当值经理互通情况,认真查看值班日记。了解并处理上一班移交事项,检查督促前台服务员仪容仪表。

2、7:50查看HMIS系统:

当日预定、当日应退房以及房态情况和近日流量,向前台服务员作简要指令。

3、8:00餐厅管理:

检查并协调自助餐供应情况,确保正常;加强现场督导。

4、8:30巡查公共区域:

问候各部门员工,查看出勤情况和了解检查当日的计划卫生。

巡查客房、大堂、电梯、底楼客厕以及外围环境,督促PA或安保做好清洁工作,良好的经营氛围。

5、8:45晨会:

简要汇报昨日经营情况,重点反映问题、客人投诉以及是否处理、如何处理等内容;沟

通当值工作重点和计划,并主动与各部协调,认真记录店长工作指令。

6、9:20传达布置:

根据晨会内容,传达布置相关工作,注意急事先办,合理安排,并与各部门沟通配合,

协通前台与客房的房态控制,处理其他相关事项。

7、9:30-9:50餐厅

检查餐厅、厨房卫生

8、9:50巡查:

检查督导公共区域保洁工作。

9、10:00核对住客信息:

在HMIS系统中核对住客信息是否准确,若发现输入误差,及时纠正,避免冲账发生,确保当日信息准确无误。

10、10:30—12:00前台:

督导服务态度、技巧、应变能力,目前重点倡导:主动热情、微笑服务。根据现场情况,

言传身教,一对一现场培训,注重实效。妥善处理一些紧急事项。

11、11:00-11:20员工吃饭

主动顶替服务员工作,让服务员去用午餐。

12、12:10餐厅管理:

用餐高峰时,现场督导并参与服务,协调具体工作,保证客人用餐井然有序。

13、13:00巡查:

公共区域卫生,督导具体工作。

篇3：Z步行街值班经理管理制度

**实业服务有限公司

步行街值班经理管理制度

为了加强物业公司管理,更好地为现阶段租户及工程建设服务及提高公司各部门处理突发事件之效率,现物业公司特于日常工作时间外设立值班经理负责制度如下:

一.现阶段参与轮值经理主管如下:物业副总经理、客户服务中心主任、工程部正副经理、安防部副经理、行政部主任共6人;

二.轮值经理职责为:在物业公司行政办公室下班时间后,负责整个步行街与办公室事务之接待、监管、巡查、处理特别事件及协调部门配合之工作,具体如下:

1.于办公室招商中心展厅所有人员(包括加班人员)离开后,负责检查上述区域水、电、门、窗、电脑等关闭完好情况;

2.轮值时,至少巡查一次工地及物业公司在管区域;

3.检查各部门员工当值情况,协调处理各类突发事件,作为应急处理,事后将详情结果汇报副/总经理;

4.值班经理当值期间,要坚守岗位,认真负责,不许停关手机/对讲机,随叫随到,不得擅离职守,每天详细填写值班记录情况;

并附排班值日表一份。

周检排班表(从3月10日~16日)周开始执行,延续到年底。

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行政人事部

二

篇4：设立值班经理制度范例

设立值班经理制度

为了加强物业公司管理,更好地为现阶段租户及工程建设服务及提高公司各部门处理突发事件之效率,现物业公司特于日常工作时间外设立值班经理负责制度如下:

1.现阶段参与轮值经理主管如下:物业副总经理、客户服务中心主任、工程部正副经理、安防部副经理、行政部主任共6人;

2.轮值经理职责为:在物业公司行政办公室下班时间后,负责整个步行街与办公室事务之接待、监管、巡查、处理特别事件及协调部门配合之工作,具体如下:

2.1于办公室招商中心展厅所有人员(包括加班人员)离开后,负责检查上述区域水、电、门、窗、电脑等关闭完好情况;

2.2轮值时,至少巡查一次工地及物业公司在管区域;

2.3检查各部门员工当值情况,协调处理各类突发事件,作为应急处理,事后将详情结果汇报副/总经理;

2.4早值班经理当值期间,要坚守岗位,认真负责,不许停关手机/对讲机,随叫随到,不得擅离职守,每天详细填写值班记录情况;

篇5：酒店式公寓值班经理职责

酒店式公寓物业值班经理职责

1、熟识整个公司的运作,一般主要是行政政策、员工手册规章制度,并按被授予的权限,根据政策与程序处理常规性及突发性事情。

2、担当各级员工和各部门之间的联络员,协调各部门间的合作,并随时提供帮助或必要时指挥其他部门人员协调工作。

3、忠于职守,随时应答电话,如被叫离岗位,随身带上无线通讯器,并将去向告知接待员或话务员。

4、将可能会使管理层引起关注的事情,详细地记录于值班经理工作日志。

5、检查记录在日记中的内容,对有需要特别关注或需进一步采取措施的事情进行跟进。

6、了解当日住房率及客情,查阅每日预抵店名单表和预期离店的团体/散客名单表;接待贵宾及到店客人;陪伴贵宾到客房;如有可能,为宾客送行,听取客人意见;团体办理登记手续时,会晤领队及陪同,了解有无特别事项;检查特殊客人和重要团队宴请名单,以便熟悉他们。

7、与保安人员一起进行安全检查和对楼道公共地方、各营业点的巡视,确保公司正常运作以及所有场所通道未有火灾隐患。对危险事故按程序采取适当行动。

8、配合维修队,对需维修的公司设备、设施进行处理及跟进。

9、配合各部门加强对公共地方及后勤地方的巡视,确保公司卫生整洁。

10、现场纠正任何违章现象及不良表现,将严重过失者或屡犯者报告有关部门主管或管理层。

11、当值时,处理宾客的投诉,并进行调查,采取有效措施将有关情况和处理结果报告给管理层和有关部门主管。

12、协助财务人员处理住店客人拖延账款的跟进行动。

13、营销部人员不在场时,陪伴有组织的团体参观及详细介绍酒店。

14、负责失物、失窃、寻获失物的处理及保管。

15、控制载客电梯、公共区域的正常运作。

16、关心所有住客的生日和周年纪念日,以便与有关部门合作,为客人准备并发送酒店的馈赠品。

17、配合保安人员控制23:00后来店的访问者。

18、执行及有效完成上级指派的其他任务。

签署人:zz物业管理有限公司