人力资源部经理岗位职责格式
工作关系
直接上级:总经理
直接下级:人事主管、工资保险主管、培训主任、质管部主任
内部联系:酒店领导及各部门
岗位描述
全面负责酒店人力资源的开发和利用,制定并实施有关人事调配、工资福利、劳动保险、奖柳处罚、教育培训、质量督导等方面的方针政策。
工作内容
--贯彻国家人事劳动方面的方针、政策、组织、制定酒店人力资源发展的年度计划和长远计划。
--组织、制定劳动定员编制方案,综合平衡劳动定额和劳动力的管理。
--组织、制定劳动工资管理办法和分配方案,严格工资基金的管理。
--组织、制定招聘、调配、考核、晋升、奖惩、培训等人事管理规章,并监督、落实实施情况。
--合理调整人员培训规划,审核年度培训方案,加强酒店人力资源的预测和统筹管理。
--组织、制定员工培训规划,审核年度培训方案,规划培训费用的使用。
--制定员工福利政策,落实政府的各项劳保政策,改善员工的工作环境和生活条件。
--负责建立员工工作档案,做好员工职业设计,充分调动员工的积极性和例行性。
--审查、签批各种人事表格、报告等
--负责解决员工有关劳动人事方面的问题和投诉
--检查、监督《员工手册》及酒店有关服务质量管理规章的执行情况
--全面了解酒店服务质量状况,提出各部门的质量管理要求
--负责酒店的星级复核等服务质量检查工作
--在总经理的领导下,带领本部门员工贯彻、招待酒店质量方针、目标和文件
-对本部门的工作质量负全面责任。
--对本部门负责的工作有指挥、考核权。
--负责制定本部门各级人员的职责和权限
--完成总经理交办的其他任务。
任职资格
性别:男女不限学历:大学本科以上
工作经理:具有同星级酒店五年以上管理经验,并从事本岗位工作十年以上
体能要求:身体健康、精力充沛
知识技能:
(1)、具有心理学、管理学理论基础,并受过人力资源相关知识的培训
(2)、熟练操作计算机
(3)、外语考核达到酒店标准B级
其他:具有领导才能,善于协调处理人际关系,具有亲和力
篇2：酒店人力资源部经理及部门业绩考核标准
酒店人力资源部经理与部门业绩考核标准
1人员流动率5%
2员工招聘合格率100%
3工资总额的核准2次/年
4劳动定额的核准1次/年
5劳动定员的核定2次/年
6全员出勤情况的考核率100%
7全店考核制度的补充与完善2次/年
8对部门考核工作的考评1次/年
9对员工工作表现的考评1次/年
10员工人事档案调转准确率100%
11人事、工资编制统计准确率100%
12其它各类报表准确率100%
13奖金核算的准确率100%
14名牌的配备率100%
15劳动保护制度的完善率100%
16劳动保护的宣传教育12次/年
17劳动保护用品发放的准确率100%
18全年培训计划的完成100%
19完成全年培训预算培训到位费用不超
20培训费用指标元/年
21建立员工培训档案100%
22培训的形式不少于4种/年
23外语培训的语种不少于2种
24入职培训
25专题培训4次/年
26基础培训4次/年
27对各部门培训工作的追踪评估考2次/年
28对各部门培训效果的检查验收4次/年
29对各部门的每周业务培训的抽查1次/周
30对各部门外语培训效果的抽查1次/月
31对员工考勤情况的抽查1次/周
32部门辖区和员工被投诉情况
篇3：A酒店人力资源部经理绩效考核表
万兴隆大酒店人力资源部经理绩效考核表考评对象姓名/职务直接上司姓名/职务目标点值绩效测评实际完成得分评估营业指标----25----10.0酒店营业收入:实际完成百分比:5=105%+4=102.0—105.0%3=100.0—101.9%2=95.0—99.9%1=90.0—94.9%15.0酒店人力成本:核算支付给员工的基本工资、奖金等费用(见名词解释),按核定额度。0≧105%2=105%+3=102.0—105.0%4=100.0—101.9%5=95.0—99.9%客户----10----5.0顾客满意度(酒店指数):酒店开展问卷调查,每年一次5=90.1分以上4=85.1-----90分3=80.1-----85分2=75.1-----80分1=75以下5.0神秘客户暗访(同酒店):酒店邀请专业人士进行暗访,一般为一年1-2次。5=85.1分以上4=80.1----85分3=75.1----80分2=70.1----75分1=70分以下员工----25----5.0部门员工满意度:员工意见调查结果,以历史与客观的水准基点结果为基础。5=85.1分以上4=80.1----85分3=75.1----80分2=70.1----75分1=70分以下20.0关键员工流失率:重要方面人员流失的控制,流失率下降。5=0----5%4=5.1----10%3=10.1----15%2=15.1----20%1=20%+营运/执行----30----20.0接班人计划与绩效考核(同总经理):按酒店人力资源部制订的《接班人计划手册》与执行标准评分。5=0—5%4=5.1—10%3=10.1—15%2=15.1—20%1=20%+10.0消防/安全/卫生/最低标准(同总经理):由酒店总经理制订的最低标准进行检查。90.1分以上5点85.1----90分4点80.1----85分3点75.1----80分2点70.1----75分1点69分以下0点民意测评----10----10.0测评成绩:部门总监/经理的民意测评由酒店人力资源部组织。测评表由酒店统一做出规定。95.1分以上5点90.1----95分4点85.1----90分3点80.1----85分2点80分以下1点
篇4：Z酒店人力资源部经理考核标准
人力资源部经理
(1)员工管理
①优秀
严格管理,奖惩分明,部门员工仪容仪表、精神面貌、服务规范、操作技能、团队精神在全企业表现最佳。
②满意
严格管理,奖惩分明,部门员工仪容仪表、精神面貌、服务规范、操作技能、团队精神在全店表现较好。
③一般
管理较严格,有奖有罚,部门员工仪容仪表、精神面貌、服务规范、操作技能、团队精神在全店表现一般或者有一、二项有问题。
④差
管理松懈,奖惩无力,部门员工仪容仪表、精神面貌、服务规范、操作技能、团队精神在全店表现最差;或因为管理不善,使企业遭受损失。
(2)信息处理
①优秀
收集、整理、传递、反馈各种信息及时、准确、保密。
②满意
收集、整理、传递、反馈各种信息大致上能做到及时、准确、保密。
③一般
收集、整理、传递、反馈各种信息及时、准确性不够,有失密现象,但未造成严重不良效果。
④差
不能及时准确地收集、整理、传递、反馈各种信息,并且有泄密行为。
(3)档案管理
①优秀
文档收集及时,立卷、归档有序、规范,有专人管理,借阅手续齐全。
②满意
文档收集、立卷、归档、存放、借阅较为规范。
③一般
文档收集较及时,但立卷、归档、借阅仍欠规范。
④差
文档收集、立卷、归档不及时,借阅手续不齐全,资料不完全,影响工作。
(4)部门间协调合作
①优秀
主动协调配合意识强,顾全大局,服从调派,积极合作,不计较得失。
②满意
顾全大局,主动配合其他部门完成各项工作任务。
③一般
有全局观念,按要求配合其他部门工作,为发现由于合作不善,影响工作的情况。
④差
全局观念差,计较部门及个人得失,推卸责任,配合不利,影响工作。
(5)工作效率
①优秀
按时、按质、按量且能创造性的完成工作任务。
②满意
能按时、按质、按量完成工作任务。
③一般
按时、按质、按量地完成任务一般。
④差
未能按时、按质、按量完成工作任务。
(6)员工培训
①优秀
有计划,有措施,落实到位,考核达标,综合培训率达100%。
②满意
有计划,有措施,落实较好,综合培训率达到90%以上(含90%),但不足100%。
③一般
有计划,落实一般,综合培训率达到85%以上(含85%),但不足90%。
④差
计划欠周,无措施,落实不到位,综合培训率达到不足85%。
备注:综合培训率为各类培训的项目落实率、出勤率、考核达标率的项目平均值。
(7)质检检查
①员工违纪率(差错事故)
A、优秀
部门员工未违反店规店纪或操作规程,也没有造成差错事故或损失。
B、满意
个人或部门员工有人为责任、或违反店纪店规、操作规程的现象较多,但无遗留问题。
C、一般
个人或部门员工发生人为责任、或违反店纪店规、操作规程的现象较多,但无遗留问题。
D、差
个人或部门员工经常发生认为责任、违反店纪店规、操作规程现象,造成差错事故较多。
备注
差错事故等级还应视酒店声誉、社会影响情况而定。
②卫生合格率(办公环境管理、环境卫生)
A、优秀
按照计划清洁、保养部门办公设备,部门设备台帐齐全、规范,家具、设备完好无损,保证对客服务,报修及时;办公室环境卫生达标。制度健全,措施具体,责任落实,经营及工作环境卫生达标。
B、满意
基本能按照计划清洁、保养部门办公设备,部门设备台帐较齐全,家具、设备基本完好,报修及时;办公室环境卫生情况基本达标。制度健全,措施具体,责任基本落实,经营及工作环境基本达到卫生达标。
C、一般
清洁、保养部门办公设备不达标,部门设备台帐不够齐全,家具、设备状态一般,报修不很及时,办公室卫生环境不达标,但经检查督导能够改进。经营和工作环境与卫生标准有一定餐具,但经检查、督促改进能达到卫生标准。
D、差
未按计划清洁、保养部门办公设备,部门设备台帐不齐全,家具、设备状态不好,报修不及时;办公室卫生状况差,秩序混乱。责任不落实,经营和工作环境卫生较差,秩序较乱。
③安全合格率
④设备设施维护管理
A、优秀
能按计划清洁、保养设备,部门设备台账齐全、规范,家具、设备、服务器械完好无损,保证对客服务,报修及时。
B、满意
能按计划清洁、保养设备,部门设备台帐较齐全,家具、设备服务器械基本完好,保证对客服务,报修较为及时。
C、一般
有设备清洁、保养,但未达标,部门设备台帐不够齐全,家具、设备、服务器械状态一般,报修不够及时。
D、差
未按计划清洁、保养设备,部门设备台帐不齐全,家具、设备、服务器械状态不好,影响对客服务,报修不及时。
(8)固定资产管理
(9)管理制度建立健全
(10)人力资源管理
①优秀
调配、奖惩、考核、员工工资及福利等各项人事管理工作调度得当、组织得力、方法适当、形式多样,内容安排科学合理,能充分地吸收和借鉴先进的人事管理机制,使这类工作开展得优质、高效;人事制度制订得完善合理,符合本酒店发展;对部门工作有明确的计划部署,能实施有效的管理及控制;部门预算准确,各项费用控制严格,支出始终没有超出预算范围;后勤管理调度得当、适时、高效,员工满意。
②满意
各项人事管理工作的组织调度基本无误,较注意学习和运用先进的人事管理机制;各项人事制度制订科学合理并能得到有效执行;部门内各项工作进行得有计划、有条理;部门预算基本准确,支出虽偶超预算但仍属正常范围;后勤管理井然有序,员工基本满意。
③一般
能够组织起各项人事管理工作,但时有纰漏,方法固定,形式呆板,思想保守,不易接受先进的管理机制;人事制度的制订勉强可以满足本企业需要,各项制度的贯彻不能完全到位;部门工作基本可以维持正常运转;部门支出控制不严,时有超出预算现象;后勤管理较被动,工作处于敷衍应付状态。
④差
不能组织调度各项人事管理工作,盲目自大,固步自封,对先进的管理方法及手段持抵制态度;制度制订相以落后,与本酒店发展脱节,各项制度政策得不到有效的贯彻执行;对部门员工缺乏有效约束,工作处于无序状态;预算制订不够准确,部门支出未能得到有效控制,超出预算现象严重;后勤管理混乱,员工不满意。
(11)固定资产管理
(12)管理制度建立健全
篇5：人力资源部经理及部门业绩考核标准
考核项目标准考核项目标准
1人员流动率5%17劳动保护用品发放的准确率100%
2员工招聘合格率100%18全年培训计划的完成100%
3工资总额的核准2次/年19完成全年培训预算培训到位
费用不超
4劳动定额的核准1次/年20培训费用指标元/年
5劳动定员的核定2次/年21建立员工培训档案100%
6全员出勤情况的考核率100%22培训的形式不少于4种/年
7全店考核制度的补充与完善2次/年23外语培训的语种不少于2种
8对部门考核工作的考评1次/年24入职培训
9对员工工作表现的考评1次/年25专题培训4次/年
10员工人事档案调转准确率100%26基础培训4次/年
11人事、工资编制统计准确率100%27对各部门培训工作的追踪评估考2次/年
12其它各类报表准确率100%28对各部门培训效果的检查验收4次/年
13奖金核算的准确率100%29对各部门的每周业务培训的抽查1次/周
14名牌的配备率100%30对各部门外语培训效果的抽查1次/月
15劳动保护制度的完善率100%31对员工考勤情况的抽查1次/周
16劳动保护的宣传教育12次/年32部门辖区和员工被投诉情况
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