物业质量分析持续改进程序
1.0目的
1.1本程序旨在通过对适当数据、事件分析控制,以证实质量体系的适宜性和有效性,并识别可以实施的改进机会,使质量体系得以持续改进。
2.0适用范围
2.1本程序适用于对质量体系的统计分析,包括通过利用质量方针、质量目标、审核结果、服务数据分析以及管理评审、纠正和预防措施,促进公司质量管理体系和持续改进。
3.0职责
3.1管理者代表负责质量分析和持续改进的协调实施,并负责对持续改进方案(策划书)的审核。
3.2质量控制小组负责编制持续改进方案,由管理者代表审核,总经理批准后组织实施。
3.3相关部门配合质量控制小组进行相关联的质量分析和持续改进的策划和实施工作。
4.0程序
4.1质量分析
4.1.1在进行质量分析时,采用因果图法(鱼骨图法)对质量偏差原因或优胜原因进行分析,包括但不限于以下几个方面的分析:
a)人员因素
b)所采用的设备、设施或所配备的设备、设施。
c)提供的服务材料或服务方式方法或服务理念。
d)提供服务的环节控制。
e)服务提供的外部环境
4.1.2在进行因果分析之后,应有相关的改进方案或成功经验的提取、优化,并使之程序化、文件化。
4.1.3管理者代表应召集相关会议,共同商讨各类改进方案。
4.1.4所有质量分析文档、记录应永久保存、归档。
4.2持续改进
4.2.1持续改进包括:(遵循P--->D---->C---->A循环)
收集驱动改进的信息(或质量分析的结果)---->编制改进方案(策划书)---->改进实施(推进)---->对实施改进的验证
4.2.2改进策划的驱动:
质量控制小组在下列情况驱动下,应指定专人进行信息收集,调查研究和策划制订改进方案。
a)管理评审的输出中要求对质量管理体系进行改进,包括文件体系的修订,运行要求和变化,及质量方针、质量目标的修订。
b)内部质量审核出现的重大不合格的内容,管理者代表认为有必要对质量管理体系作改进。
c)客户(住户/业主)的投诉举报,在提供服务中出现严重事故,总经理认为有必要对质量管理体系改进。
d)通过质量分析,或有关数据分析,如顾客满意度,总经理认为有必要作修改。
e)其它情况下,如行业政策变化,市场需求(顾客需求)等因素,总经理认为对现行质量管理体系有必要作改进。
4.2.3编制持续改进方案。
a)质量控制小组负责收集有关涉及改进的文件、资料、信息、必要时可组织座谈会,了解改进需求的全部情况。
b)管理者代表组织质量控制小组及相关人员对改进意向深入研究讨论。
c)质量控制小组根据确定的改进意向,编制持续改进方案,其具体内容包括:
――改进的内容
――改进要求达到的目标。
――制订纠正措施或了解方措施的具体要求。
――评论改进结果的方法(确定评审、验证的责任部门或责任人。)
4.2.4改进方案的实施和验证
a)改进方案涉及的改进内容,包括有关各项纠正措施或预防措施,由有关责任部门具体负责实施。
b)跨部门的改进方案,由管理者代表负责协调。
c)质量控制小组对方案的实施结果负责验证,并将验证状况报告管理者代表,由管理者代表向总经理汇报。
5.0引用文件和记录表格
5.1《管理评审控制程序》
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bsp;5.2《纠正和预防措施控制程序》
5.3《顾客满意度测量控制程序》
5.4《质量分析报告书》
5.5《持续改进方案(改进策划书)》
5.6《改进结果验证报告》
篇2：房地产公司持续改进工作程序
房地产公司质量手册:持续改进
8.5改进
8.5.1持续改进
持续改进是公司质量管理体系的永恒目标,公司将不断寻求对其过程实现持续改进的机会,以改善产品的特性,不断满足顾客的要求。公司实施持续改进的活动主要有:
a)通过质量方针的建立与实施,营造激励的氛围和环境,适时修订质量方针;
b)每年进行一次质量目标的评审,明确持续改进的目标,促进持续改进;
c)通过实施数据分析、内部审核、纠正和预防措施等活动,不断寻求持续改进的机会,公司每年进行管理评审,由公司总经理主持评价改进的效果,对持续改进活动进行布置安排,确定新的质量目标,实现公司的持续改进。
篇3：区医院“莲心服务持续改进措施
区第一医院“莲”心服务持续改进措施
1、科室“莲”心服务的目标是让“患者满意”,科室人员知晓率100%。
2、科室有“莲”心服务小组及其工作职责,有工作计划和总结(包括感动服务案例)。
3、针对专科护理工作特点,不断完善护理服务,对存在的护理服务问题、服务投诉、患者意见或建议等进行讨论、分析,提出整改措施,并有效果追踪。
4、有专科护理质量标准并落实,每月对照标准检查一次,对存在问题有分析、整改措施,并上报护理部。
5、科室有护理服务流程、工作指引,流程规范合理。
6、科室每个月完成10份以上病人满意度调查表,并有资料存档。每季度进行讨论分析改进。
7、每个月进行一次服务培训,并记录。
8、及时上报不良事件,半年有不良医疗护理行为考核(电脑文档)。
篇4：某烧结厂绩效评定持续改进管理制度
1.目的
为了烧结厂能够建立安全绩效持续改进的安全生产长效机制,做到各岗位有法可循,遵章守纪,使烧结厂成为一个一流的安全管理单位,而制定此安全标准化绩效评定的管理制度。
2、适用范围
全厂对安全生产目标完成情况,现场安全状况与标准化条款的符合情况及安全管理实施计划落实情况的测量评估。
3、评定机构和成员
烧结厂成立安全标准化领导小组,负责烧结厂标准化的绩效评定和持续改进工作。
评定机构
烧结厂安全标准化自评领导小组。
组?长:玄士海
副组长:郑学顺
成员:张维伟李东仓陈铁君柳建民段宏生郭富顺?李继勇张连生?王志良沈?利张维伟齐东浩朱宝祥
4、实施过程及步骤
4.1烧结厂每年12月中下旬由安全标准化自评领导小组组织对烧结厂进行一次安全生产标准化实施情况的绩效评定,验证各项安全生产制度措施的适宜性、充分性和有效性,检查安全生产工作目标、指标的完成情况,并形成正式的评定报告。
4.2期间有死亡事故,或发生人员、机构、工艺、技术、设施、作业过程及环境等重大变更,则由安全标准化自评领导小组组织对安全标准化系统重新进行评定并形成文件。
4.3评定完成后提出的纠正措施,各有关部门组织做好贯彻落实工作,自评领导小组督促、检查落实情况,并对所产生效果进行评价。
4.4部门主要负责人应对绩效评定工作全面负责。评定内容要公平、公正,评定结果要进行通报,作为年度考评的重要依据。
4.5安全生产标准化实施情况的评定结果纳入年度安全绩效考评。
5、持续改进
5.1根据安全生产标准化的评定结果,对安全生产目标与指标、规章制度、操作规程等进行修改完善,制定完善安全生产标准化的工作计划和措施,实施PDCA循环,不断提高安全绩效。
5.2安全生产标准化的评定结果要明确下列事项:
5.2.1系统运行效果,是否符合现实生产。
5.2.2系统运行中出现的问题和缺陷,采取了哪些改进措施;
5.3.3统计技术、信息技术等在系统中的使用情况和效果;
5.4.4系统各种资源的使用效果;
5.5.5绩效检测系统的适宜性以及结果的准确性;
5.5.6对相关方的评价,要求及建议。
篇5：CCA2102:2008《成本管理体系要求》持续改进标准解释
CCA2102:2008《成本管理体系要求》标准官方解释:持续改进
9.3持续改进
9.3.1总则
标准条文
组织应持续改进成本动量、成本水平、成本发生过程和成本管理体系有效性。
目的和意图
组织应采用适当的方式实现持续改进,以增强成本管理体系的有效性和成本水平满足要求的能力。本要素条款给出了持续改进的控制要求。
理解要点
●组织应持续改进成本动量、成本水平、成本发生过程和成本管理体系有效性。
●持续改进(CCA2101:2008标准第2.6.12条)是指增强满足要求的能力的循环活动。制定改进目标和寻求改进机会的过程是一个持续的过程,该过程使用审核发现和审核结论、成本分析、业绩评价或其他方法,其结果通常导致纠正措施或预防措施。改进的重点是改善成本水平和提高成本管理能力。持续改进要求组织不断地寻找进一步改进的机会,并采取适当的改进方式。改进的途径可以是日常的改进活动,也可以是突破性的改进项目。
●在成本方面的持续改进主要包括成本管理体系有效性的改进和成本水平的改进两个方面。其改进的基本要求是依靠成本管理体系有效性的持续改进来促进成本水平的不断改进;其改进的规律是上述两方面的问题越改越少和越改越小;其改进的目的就是组织在成本方面不断追求卓越,使成本管理提升到更高的水平,同时使成本水平尽可能的低。其改进的基本原理是首先改进当前急需解决的问题、较大的问题、影响成本水平的问题和人的主观意识问题。
●组织应利用成本战略方针的贯彻和落实、成本目标的制定和实施、成本策划(包括成本管理体系策划和成本水平策划)、成本改进方案的制定和实施、成本计划的制定和实施、成本核算、体系审核、成本分析、预防和纠正措施、业绩评价、成本激励、顾客及其他相关方的要求或期望等活动或信息持续改进成本动量、成本水平、成本发生过程和成本管理体系有效性。
与其他要素条款间的相互关系
持续改进涉及所有要素条款。
制度专栏
