综合物业安全管理制度范本
物业公司财务现金管理安全制度
为规范管理公司的财务帐目和现金收支使用的安全,为公司经营管理拓展业务,增加经济效益服务,"当好家,管好帐"。
一、建立健全各类收入帐目的台帐、现金出按照现金收取应详细如实填制收款凭证,同时在当天下午4:30前,将现金缴款单一起送存开户银行。
二、现金支付范围,按照公司的规定发放的范围和员工工资分配考核办法进行发放支付前必须由总经理审核::签字后的凭单,符合手续进行发放后,收回原始凭单制定成册。
三、财务会计与出纳员每天对帐一次,出纳员作好当天的现金记帐日记。每天下班前检查各类帐页薄、保险柜是否关好,保险柜钥匙随身携带,妥善保管。
四、收、支现金时严格进行现钞的验证,严禁错钞、漏验。
五、公司管理人员外出借差旅费或公司活动借用费用必须限期在回公司的次日收还;公司现金财务不允许和人为久拖不还。公司经理批准同意除外。
档案、资料等安全管理制度
档案、资料是不同时期的证明材料和依据,档案、资料的管理责任重、要求高,保密性严格。
一、建立健全档案、资料查阅、借阅制度,资料外借必须经公司总经理文字签批同意之后,方可借阅。并负责按期催收归档。
二、重要地形图、地籍图原件一律不得外借,只有公司领导签批后经相关的管理人员一道在复印的公司限位复印。
三、每月将不定期的各科的各种资料、协议、合同及重要文件分门别类按月装订归档。
四、每月将个人档案清理一次,凡属人员调整,先进事迹材料证书一并复印归档,作个人档案材料保管,个人档案材料和公司重要资料严格保密,不得外传,每个档案柜钥匙随身携带,不得丢失。
五、档案室做到防火、防盗、防虫蛀、防潮湿,发现异常情况进行整改,整改不了的,反应给相关人员共同整改。
印章、文件管理安全制度
一、文书按岗位职责管理好公司印章、文件:按公司印章管理要求,印章未经公司领导同意不得随意盖;如有公事外出,印章必须交专人负责管理,并向印章临时使用人交待印章使用规定。
二、各类文件按接受后公司签批传阅的规定范围进行有效传阅后,收回按文件类别归档,每月分类,每年装订一次,并在装订文件册封面注明文件题目、年月装订。
三、文件归档后,一律交档案、资料室统一管理,在定期移交时做好交接的手续。
四、每年将公司不需要用的文件、资料登记、编号、拟定出清退凭证交保密室回收。做好回收手续。
单工宿舍门卫、值班岗位安全制度
为维护单工正常的生活和工作程序,预防和减少违法犯罪及治安、灾害事故的发生。修改单工宿舍门卫、值班室岗位职责制度。
一、宿舍门卫、值班室岗位人员工作期间必须佩带值勤标识,坚守工作岗位,不得擅离岗位,找人顶岗,禁止酗酒上岗。
二、值班人员按照管辖区域进行不定期的巡逻、检查,发现可疑人员立即报相关部门。
三、门卫人员要注意进入宿舍的人,检查,禁止携带易燃、易爆、剧毒、放射性的危险品及管制刀具和有杀伤力的机械进入宿舍。不听教育报公安部门处置。
四、值班人员在宿舍区值班管理中,发现聚众赌博、酗酒肇事的,立即电话报公安部门。
五、门卫、值班人员在管理工作中,必须"三懂"、"三会",保卫部门、医院、消防队电话号码必须记清楚。
六、非本公司员工外来探望必须是持有效证件进行登记,并要求当天22点前离开宿舍。
七、门卫、值班人员在工作岗位时,不得与闲杂人员吹牛聊天,不得睡觉。
招待所值班岗位安全制度
为维护外来客人的入住安全,为客人营造安全、舒适、安静的住宿环境。建立健全值班岗位安全制度。
一、凡需进入招待所入住人员,必须对本人身份证或者能证明身份的有效证件进行登记办完手续后方可入住。
二、值班人员按照工作职责进行正常的交接,接班后的值班人员在管理期进行巡查;为保证其它入住客人休息,晚上11点严禁喧哗,12点钟后关宿舍大门;若有需住宿人员按门铃凭身份证和有效证件登记办手续入住。
三、值班人员须检查入住人员,严禁携带易燃、易爆、剧毒、放射性物品进入房间,严禁嫖娼、赌博和其它违法乱纪人员进入招待所。若有发现立即电话告诉公安部门处理。
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p;四、保持招待所室内外整洁、文明、卫生,严禁客人携带小孩随地大、小便,乱丢果皮垃圾。
五、值班人员必须懂得消防器材的使用和相关部门的电话号码,如发生意外事故立即电话报告相关部门。
财务、现金管理安全制度
为保证财务、现金的规范管理,降低管理成本,提升经营效益,制定财务现金安全管理制度。
一、**内各经营餐饮、娱(游)乐、客房等点,每天由工作人员到办公室交清当天经营的款项并附上统一的凭据,不得截留。
二、在当天经营各点,加强收费金额的保管,对游客收费按规定的标准,不多收、少收,更不能误收。
三、每日收缴汇总到办公室的现金总额不足1000元,由收款者妥善保管,1000元以上统一进行管理。
四、严格财经纪律、管帐、管钱各负其责,每月财务现金做到日清月结,帐款清楚,各类凭据分类装订成册以便查对。
五、公款一律不允许私借他人,更不准挪用,一经查实按有关规定处理。
门卫、值班岗位安全制度
为对进入**的游客服务,让游客高兴来,愉快离开**,保护游客安全,提供舒适、愉快的游乐、娱乐服务。
一、门卫、值班人员在值勤工作时间内必须佩带标识,坚守在工作岗位,不得擅离岗位,不准与闲杂人员聊天,不准酗酒上岗。
二、门卫、值班人员按照岗位职责范围进行检查、巡逻,发现可疑的人在游乐场闹事的立即向公安部门报告。
三、门卫、值班人员工作期间做好岗位记录,交接时给接班的人员交待清楚,上不清下不接。
四、门卫、值班人员必须会消防基本知识,熟悉报警、公安分局治安科及公司经理的电话,一旦发生突发事件立马报告。
**客房管理安全制度
为保证入住客房的游客安全,按照**客房管理岗位职责对客房实行封闭式的安全管理。
一、游客需进入客房入住,首先必须凭本人身份证和相关的证明身份的有关证件办理登记手续后,由客房管理人员安排房间入住。
二、客房管::理人员检查入住游客,严禁携带易燃、易爆、剧毒及管制刀具,一经发现教育收缴,拒收者电话报公安部门处理。
三、客房管理人员按照治安管理条例履行职责,严禁在客房内卖淫、嫖娼、聚众赌博、酗酒闹事,一旦发现报公安部门。
四、客房管理人员工作期间,必须坚守工作岗位,不得擅离岗位,不得关门睡觉,不得自由换岗,不得与闲杂人员吹牛聊天。
五、客房管理人员必须懂得初期火灾的灭火知识,会使用消防器材,会打报警电话和医院急救电话。
**餐饮卫生安全管理制度
为确保广大游客餐饮卫生的安全,保证游客健康身体,防止一切食物中毒的事件发生。
一、加强饮食卫生法的宣传教育,采购蔬菜、食品、肉、禽类商品,一律鲜、陈色好,不允许采购腐烂、霉变的物品。
二、餐饮加工的厨师值班长,有权检查每道需加工的生食品、蔬菜是否腐烂、陈腐,如有异变有权责成更换,或者拒绝加工。
三、餐饮加工的操作间一律佩带上岗证,非本操作间餐饮加工人员严禁进入。端菜品的工作人员一律在工作间的菜品熟食台端菜进入席桌。
四、餐饮加工的工作人员注意工作完后下班离岗前:关好门窗,关好水、电、气。并做好当天的安全饮食卫生,作好水、电、气等的记录。
员工食堂饮食卫生管理安全制度
为保证员工及家属的安全、卫生的饮食供应,员工食堂在认真贯彻执行食品卫生法的同时,加强内部餐饮品加工的工作流程的管理,保证生、熟食品质量,确保员工及家属饮食安全。
一、严格把好生食品的采购关,采购生食品、肉、蛋制品注重陈色,杜绝采购陈腐、霉变食物。
二、生、熟食品存放隔离分开,熟食品加罩遮防蚊蝇、蟑螂、鼠类等叮、爬引起各种疾病。
三、食品加工中,各类加工人员必须白帽、白衣,并佩带好口罩,定期修剪好指甲,避免各类细菌污染食品。
四、生食品、蔬菜及餐具等购进时,由库管员验收、分类,建立品种台帐后分别入库统一保管,需用由厨师长签单领取后加工。
五、食品加工后销售额度每天应在员工内部进行公示制度,财务收支统一管理、管钱、管物由两人分别担任,每月进行盘点在全食堂经营人员中公示,盈亏让大家一目了然。
六、
夜间安排值班,对食堂执行夜间巡逻,做好防火、防盗。
七、加强每天现金数量存放的控制,1000元以上必须当天进行保管,1000元以下由财务人员妥善保管。公款不得私自借他人,更不得挪用。违者按公司有关规定处理。
安全保密管理制度
集团公司地籍、地形图资料是经营发展、房地产管理、拓展物业公司发展经营的重要依据。管理地籍、地形图等房地产资料保密性强、责任重。
一、制定公司地形、地籍图纸资料的管理制度,凡集团公司相关单位借阅地籍图纸必须由单位写出申请报告领导签字,本公司经理审批同意方可借阅。并在规定时间内未还,必须催收归档。
二、建立不::同年限地籍图、地形图纸资料,并分别装入不同年限资料袋管理。
三、新扩建、租赁单位自建房需用图纸资料时,由资料管理人员按规定办理手续,阅看资料。
四、资料、档案室注意防火、防潮、防盗、防虫蛀等。
五、档案图纸资料如若有异常情况修改时,必须请示公司经理同意后修改、整理后重新归档进行管理。
环卫科澡堂卫生安全管理制度
确保澡堂室内的清洁、卫生、防止各种有害的细菌蚊、蝇繁殖保证进入浴室员工的身体健康。
一、每天开放浴室前,提前作好准备、检查好水龙头是否漏水、漏气、挂衣桩是否摆好。检查电器线路是否完好。
二、浴室内定期在员工洗澡完后,对浴室进行全面清洗,关好气阀、龙头水咀和电气设施,上锁关好门,方可离开。
三、浴室开放期间管理人员坚守工作岗位,防止进入浴室、澡堂的员工带有各种危险品、管制刀具等进入澡堂。确保进入澡堂员工安全。
四、管理澡堂、浴室的员工,在澡堂室内设醒目的安全警示标牌,提示入澡堂的员工。在管理工作中发现偷盗行为的小偷,立即电话报公安部门处理。
环卫科驾驶员安全制度
环卫科汽车驾驶员行车前按要求自己检查好车况,加好油,检查各类记录,按派车单的行驶区域进行作业。
一、环卫生活垃圾、装修垃圾按规定送往的地点、区域进行安全运送,注意垃圾装入车厢的规定,不得一路抛洒,违章费自理。
二、外出在公路运行,自觉遵守交通规则,服从交警的指挥和调遣。
三、注意行车中的安全,如发生异响、异动、异味,应立即停车进行检查,严禁开故障车。
四、车辆返程中,未经同意不得在途中擅自装货物,更部允许擅自作主装易燃、易爆、有害、剧毒物品。
五、驾驶员自己必须作好出车记录,每周定期检查自己工作和运送物资的量,以备每月工作检查。
篇2：物管部组织结构岗位职责范本
一、任务
物管部是实施公司辖区范围内的工程管理,保障设备、设施正常运行的职能部门。物管部的管理具有严密的科学性和较高的技术性,它是为用户创造安全、文明、舒适、方便的商住环境的基本保证和坚强后盾,是反映公司服务水准、良好形象和声誉的重要标志。
物管部的职责范围如下:
l、负责公司管辖范围内商住房的电力系统、消防系统、电梯系统、空调系统、给排水系统的运行::管理、维护保养和故障检修以及保安保洁等。
2、负责公司公共设施、设备的维修保养。
3、负责用户室内二次装修的申批、监管。
4、负责对用户室内设施、设备提供有偿维修服务。
5、负责大楼外委工程的监管工作。
6、负责公司管辖范围内的保安、消防工作。
7、负责公司管辖范围内的保洁工作。
8、负责公司管辖范围内的土建维修工作。
二、物管部组织结构图
(一)物业管理部经理
1、在公司总经理的领导下,全面负责物管部的各项工作。
2、负责公司所辖房屋建筑,公共设施,机电设备、消防设备等技术和管理工作;
3、负责制定本部门的各项管理制度及应急措施,确保质量管理体系在本部门有效运行;
4、负责向经营户及消费者提供日常维修、保安、保洁、仓储维修等服务。
5、负责对本部门各班组的工作进行检查,指导;
6、负责经营户及消费者装修申请、审批工作及较大规模的装修验收工作;
7、负责参与楼宇工程验收交接工作及制定楼宇工程验收实施计划。负责组织新接物业的机电设备运行调试工作;
8、负责对本部门发生的重大事故,组织调查分析及处理工作;
9、对采购物资和提供服务的供方进行评价;
10、负责审核本部门提交的物品申购报告,交主管领导审核的并报总经理批准;
11、负责本部门水、电等各专业技工的工作技能的培训及考核计划的制定,并配合物管部组织实施;确保其正常运行。
12、监督、组织实施与物业管理有关的计量检测设备的定期校准工作。
13、全面规划公司服务设施、消防设施的添置、安装、调试、运转和维修等工作,为质量管理体系的正常运作提供保障;
14、负责收集设施、设备运行原始记录,并进行统计分析,为提高运行质量提供依据。
15、组织领导工程技术人员的岗位培训。
(二)设施设备组组长
1、在物管部经理的领导下,全面负责设施设备组的各项工作。
2、安排执行所辖设备的定期保养规定及参与执行有关的技改项目。
3、监督执行部门的工作指令。
4、负责跟踪工作单的作业情况。
5、定期组织班组员工进行技术和安全生产等业务知识交流。
6、做好本班组的技术档案、维修保养记录和交接班记录等原始记录的管理与存档。
7、负责监督、跟踪相关外委项目的进展情况。
8、及时反馈常用物料、维修零件、工具等材料的品质情况。
9、负责公司维修设备、材料的采购。
10、负责本小组的劳动纪律考核,并每月上报综合部。
(三)强、弱电维修员
1、在设施设备组组长的领导下,管理强、弱电系统所辖设备。
2、制订并监督执行强、弱电系统的设备定期保养规定及技改项目方案。
3、填写本系统的操作要求和工作指令。
4、提出本系统的备料计划,协助采购专业性较强的工具或零件。
5、负责本系统的外委项目(含外委工程、代维修工程以及仪器、仪表、工具送检)的洽谈审定,监督并验收。
6、负责与相关业务主管部门进
行业务联系。
7、负责本系统各类图纸和资料的收集、分类。
8、负责管辖范围内弱电系统(包括消防系统和通讯系统)的日常运行、保养、维修。
9、负责配合电信部门对直线电话、专线电话的开通及维修联系。
10、负责配合电信部门对用户电话系统的维护。
11、负责对消防系统中水系统和风系统的设备进行定期检查和维护保养。协助水电维修组对消防系统中的电气部分进行维护保养。
12、负责管辖范围内所有公共设备的应急维修。
13、设备责任人每周一次巡查责任设备;每月一次清洁责任设备及周围环境卫生。
(四)空调给排水维修员
1、在设施设备组组长的领导下,管理空调及给排水系统所辖设备。
2、制订并执行空调及给排水系统的设备定期保养规定及技改项目方案。
3、填写本系统的操作要求和工作指令。
4、提出本系统的备料计划,协助采购专业性较强的工具或零件。
5、负责本系统的外委项目(含外委工程、代维修工程及仪器、仪表、工具送检)的洽谈审定,监督并验收。
6、负责与相关业务部门进行业务联系。
7、负责本系统各类图纸和资料的收集、分类。
8、负责空调系统(包括风机)的日常运行和维护保养。协助水电维修组对空调系统中相关的电气设备进行维护保养。
9、负责给排水系统(包括阀门、管道)的维护保养。协助水电维修组对给排水系统中相关的电气设备进行维护保养。
10、在非供冷期内设备责任人每周一次巡查责任设备;每月一次清洁责任设备及周围环境卫生。
11、负责大楼管辖范围内所有公共设备的应急维修。
(五)电梯维修员
1、负责监视和掌握各电梯的运行状态,保证电梯的正常运行;
2、完成电梯的定期保养;
3、电梯机房发现故障时,应立即进行检修,并做好记录,如无法修理,应立即与厂家联系,同时做好记录;
(六)水电维修员
1、负责低压配电室、电梯机房、楼层电气小室的日常运行、维修、保养。
2、负责管辖范围内所有公共设备的应急维修。
3、每月两次发电机试运行。4、负责大楼立面照明灯具的启、停。
5、负责用户室内水电设备的有偿维修服务。
6、负责电气设备、各配电箱(柜)表面清洁。
7、设备责任人每周一次巡查责任设备;每月一次清洁责任设备及周围环境卫生。(七)给排水维修员
1、在设施设备组组长的领导下,负责管理给排水系统设施设备;
2、负责对给排水系统设施设备进行保养、维修;
3、负责本系统各类图纸资料的收集、保管;
4、负责每天两次巡视给排水设施设备,并做好记录;
(八)土建维修管理员
1、在物管部经理的领导下,负责房屋的维修,并管理杂工。
2、制订房屋的定期保养规定及改造方案。
3、负责房屋维修外委项目的洽谈审定,监督并验收。
4、负责与相关业务部门进行业务联系。
5、负责房屋建筑结构各类图纸和资料的收集、分类。
6、负责室内二次装修的初审。
(九)保安消防管理员
1、在公司物管部经理的领导下,全面负责保安消防组行政管理工作,组织和引导部属员工学习法律法规::和业务技术知识,培养和提高改进的整体政治思想素质和业务工作能力;
2、督促保安人员严格执行公司有关规定,对成绩突出人员给与奖励,对工作失职人员进行教育和提出处理意见,维护公司和客户利益,预防各类事故发生;
3、认真学习《消防安全规定》、《消防法》、《重庆市消防安全条例》,贯彻执行上级有关指示精神和消防工作方针,坚守岗位,负责编制消防工作计划,定期
向领导汇报有关工作及存在的问题,提出整改意见;
4、经常对重点防火部位和易燃易爆物品进行检查,加强消防设施的维护管理,对检查出的隐患督促整改,及时消除隐患,协助主管领导和有关部门建立健全各项安全防火责任制。
5、负责指导监督公司管理物业范围内的安全防范和消防管理工作,协调公安机关处理相关的重大刑事案件和火灾事故;
6、负责应聘保安员的资格审核;
7、负责做好保安,消防用品的采购、验证、监督管理,并对需要维修品提出申请。
8、负责消防器材的管理。
(十)保安员
1、在指定岗位认真值勤,按照公司规定,积极完成工作任务;
2、根据指责规定,负责做好本责任区的防火、防盗、防暴、防破坏、防事故等工作,确保安全;
3、根据值勤要求,夜间检验出入人员证件,防止未经许可的人员、车辆、物资擅自进出责任区,维护责任区内的治安秩序;
4、坚守岗位,认真做好巡逻、检查、防卫、守夜等工作,预防责任区内发生刑事案件和治安灾害事故;
5、协助处理责任区内发生的有关治安事件,及时报告上级并作好值班纪录;
6、服从命令,听从指挥,积极完成上级领导安排的临时性工作任务。
(十一)保洁库房管理员
1、制定分管清洁卫生区域的标准和要求;
2、熟知掌握各类建材、玻璃、不锈钢等所需的清洁剂,并根据所需量进行购买;
3、与社区清洁服务保持联系,注重商场的外部形象;
4、每天对商场各楼进行卫生检查,不低于四次;
5、对原材料进行妥善保管,有计划进行发放,每月盘点一次;
6、协调保洁部和其他有关部门的工作联系,维护公司的内、外清洁卫生形象。
(十二)保洁员
1、熟悉分管清洁卫生区域的情况,掌握清洁工作必要的标准和要求;
2、熟悉掌握各类清洁工具,清洁剂的使用方法,熟知各类建材、玻璃、不锈钢等的保洁方法;
3、严格按清洁规范操作,以防损坏设施、设备;
4、保持分管区域的清洁水准,工作次数每天不少于4次;
5、节约使用清洁原料,爱护使用各种清洁用具;
6、接受主管、领班的监督检查,不断改进工作;
7、对待商家和顾客要热情、大方,为我们提供方便;
8、文明用语,着装整齐,佩带工作牌上岗。
(十三)库管员
1、在保洁库房管理员的直接领导下,负责处理本小组的日常事务。2、对入库的物品进行安全检查,熟悉储存物品的分类、性质。3、负责库房物品的安全保护工作,防止物品丢失。4、每月进行一次防火检查,消除火灾隐患。5、负责库房各类帐簿的建立、登记,并保管好记录。
篇3：物业部内部管理规定范本
一、值班管理规定
1、值班员工必须严格坚守岗位,不得私自离岗、串岗。未经批准擅自脱离岗位者,作违反劳动纪律处理;造成损失的,追究其经济责任。
2、值班员工必须集中精力,保持警觉,认真工作,不得麻痹大意或做任何与值班岗位无关的事情。
3、值班员工必须服从组长的安排,听从调配,执行组长的工作指令。
4、值班员工必须严格执行巡检制度;做到腿勤、眼尖、耳灵、脑活、手快,及时发现隐患,迅速排除故障,保证设备安全运行。
5、值班员工外出作业必须随身携带对讲机,保持联系。
6、值班员工::必须掌握并正确实施应急处理方案。遇突发性事件,应保持冷静,果断处理。
7、值班员工必须做好事故现场的保护工作,收集有关数据和原始记录,等候上级到场处理。
8、值班人员必须做好当班的工作记录,按栏目要求认真如实填写。
二、值班员(巡视值班员)交接班规程
(一)接班员须知
1、上一班设备运行情况;
2、正在检修的设备情况;
3、设备故障的处理经过和结果。
(二)交接班程序
1、按规定时间由交班员工主持交接班。
2、交班员工宣读本班工作情况及设备运行情况,设备故障的处理结果和经过。
3、交接班双方会齐共同对主要巡视内容进行巡检,接班检查,交班随从巡查。
4、报告检查结果。
5、正常:接班人员签字,交接班结束。
6、不正常:由交班人员处理,接班人员配合;一时难以完成的,转由接班人员进行。
7、交接班情况记录在交接班记录表中,双方签字认可。
(三)交接班暂停
凡有下列情况不得交接班,必要时立即通知主管到现场处理。
1、巡视记录与实际情况不符时。
2、交接班人数不齐或不在场时。
3、接班人员精神状态不良,包括倦怠、醉酒和伤病等时。
4、设备有故障在抢修中,而又必须交接双方共同处理时。
5、设备运行有异常而又找不出原因或运行情况不明时。
三、供电值班员交接班规程
(一)接班员须知
1、上一班设备运行情况;
2、正在检修的设备情况;3、仪表指示是否正确;
4、设备故障处理的经过和结果。
(二)交接班程序
1、按规定时间由交班员工主持交接班。
2、列队于模拟图板前,交班背对图板,接班面对图板。
3、交班宣读本班工作情况记录及当前运行方式。
4、交接班双方会齐共同巡检设备一次,接班检查,交班随从巡查。
5、报告检查结果。
6、正常:接班人员签字,交接班结束。
7、不正常:由交班负责处理,接班配合;一时难以完成的,转接班继续进行。
8、交接班情况记录在当值日志上,双方签名确认。
(三)交接班暂停
凡有下列情况不得交接班,必要时须立即通知值班主管到场处理。
1、设备记录与实际运行状况不符时。
2、交接班人数不齐或不在场时。
3、当值员精神状态不良,包括疲倦、醉酒、伤病等时。
4、设备有故障在抢修中,而又必须交接双方共同处理时。
5、设备运行有异常而又找不出原因或运行情况不明时。
四、运行记录管理制度
1、巡视值班记录表每班记录一次,电气设备运行记录、每半天记录一次,设备运行记录表(空调系统)每班记
录一次,由相关专业的管理员检查后每月月底将表格汇总交设备设施组组长存档。
2、设备维修::保养记录由维修人员填好后交班组长,相关专业的管理员审查后签名,每月月底将记录表格汇总交设备设施组组长存档。
3、巡查签到表每日均由当值员工巡查设备后签名,由相关专业的管理员抽查监督,月底汇总后交设备设施组组长存档。
4、巡视值班记录表每日由当值员工填写,每周经物管部经理签名后交设备设施组组长。
5、值班表每月月底由维修班长填写,物管部经理审阅后交设备设施组组长。
6、设备检查必须认真、仔细,记录须填写认真、字迹清晰。
7、所有记录必须按时完成,不准弄虚作假。
五、工程档案管理制度
1、工程设备档案由资料管理员管理。资料管理员者应严守公司档案管理制度和保密守则。
2、各类档案应按系统分类:强、弱电;给排水;暖通、空调;消防报警;房屋结构;资料管理员存放于档案盒内并贴上标签。
3、编制档案目录,内容应与档案盒外标签一致。
4、外单位交来图纸由资料管理员统一签收,并将有关图纸交各相关专业的管理员核对实物,如图纸无误则由资料管理员按系统归档;图纸有误,则由资料管理员联系交图单位更正。
5、档案及图纸是工程维修保养的重要依据,应妥善保存。
6、借阅档案须经相应系统的管理员以上人员批准,资料管理员登记并指定归还日期,由资料管理员按期追还,需续借的要重新登记。
篇4：大厦管理公约范本
前言
本公约制定的目的在于通过本公约的实施,以界定各业主/用户对于广东省广州市天河区**路**号的"**国际广场"(以下简称"该广场")及其设备、服务设施的管理、保养及维修订立规定,达到对该广场的统一管理,以保证该广场的所有业主/用户有效地使用其购置/租用的物业,以及规定各业主/用户对该广场的管理及公共开支所须负责的责任。
本公约自以下当事人签署后即生效,该广场的所有业主和非业主使用人均受本公约各条文的约束。业主更换,本公约继续有效。管理公司对本公约的条款享有解释权。
特别提示:本公约的签约单位为
1.广州市**房地产有限公司(以下简称"发展商")
2.(一般的社会购买者名称)(以下简称为"业主")
3.广州**国际广场物业管理有限公司(以下简称"管理者")
第一章定义
一、在本公约中,除文意另有所指外:
1."该土地":指根据广州市《国有土地使用权出让合同》穗国地出合(1998)419号文及《国有土地批准书》穗国土建用字(1998)5**号文,由广州市国土局出让位于天河区**路以西**院地段约14369平方米的土地使用权之土地。
2."土地批文":指有关的国有土地使用证编号为"穗府国用**字第特167号、168号、169号"及有关的文件及修订。
3."该广场":指座落于该土地上的**国际广场或其任何部分。其中写字楼、购物商场、酒店公寓、餐厅、康乐设施、会议中心、地下车库,并其总面积约为195,000平方米。
4."公共地方":指在该广场内或该土地内由发展商根据本公约所指定的公共地方。其中包括各入口大堂及::通道、各扶手梯、直梯、楼梯间、行人道、行车道、卫生间、梯台、天台、绿化区及休息地方、管理者办事处及各监控室、电表房、锅炉房、电掣房、泵房、洒水系统泵房、消防及保安设备控制室、电话机房、消防泵房、光井、水箱、升降机房、发电机房、空调机房及为该土地及该广场的业主和用户及访客而设并供其共用的其他地方或范围,但不包括任何业主拥有所有权的地方。
5."公共服务设施":指为该广场的利益而安装的设备、仪器、电机、装置、树木、管道、电缆、电线。但任何只供个别业主及租户使用的设施不包括在内。
6."装修手册":指管理者(如以下所定义)就各业主在其所属单元(如以下定义)的装修、更改、改进、加建及装饰等所作的规定。
7."用户手册":指管理者为管理该广场而制订有关写字楼、商场、公寓、车位及有关设施的使用守则。
8."管理费用":指管理者因管理及保养该广场而引起的所有费用和开支。
9."维修基金":指用于维修、替换该广场公共设备的款项。
10."管理者":指被发展商广州市**房地产有限公司聘用为管理该广场的任何个人或公司。
11."业主":指对每个单元合法拥有或共同拥有所有权的人士,并包括其日后通过合法程序而成为当时的合法继承人或当时的转让(包括但不限于变卖、赠与及互易等)人。如果该单元已被合法抵押,则"业主"就包括该抵押人和受押人(抵押权人);但以上所述受押人(抵押权人)只是在受押人(抵押权人)占有该有关单元或收取该单元的租金及利益下才算是业主。
12."发展商":指该广场的发展商广州**房地产有限公司。
13."单元":指在该广场内的写字楼、商场、酒店公寓、车位或其它部分。
14."写字楼":指根据本公约规定作为办公用途的有关单元。
15."商场":指根据本公约规定作为购物用途的有关单元。
16."酒店公寓":指根据本公约规定作为出租居住用途的有关单元。
17."车位":指根据本公约规定作为停泊车辆用途的地方。
18."摊分费":指由该广场在大项设施设备维修上的需要而作出一次性的支出,并当维修基金不足以支付或有关支出超过维修基金百份之五十之储备的情况下,管理者向各业主收取用以支付前述支出的金额。
19."业主委员会":指各业主按照本公约不时召开的业主大会上委任或选出的业主委员会。(以下简称"业委会")。
20."业主大会":指按照本公约第七章举行的业主大会。
第二章业主的权利和义务
一、业主的权利
在各业主遵守本公约的所有规则、政府订立的有关法规,并按期缴交
有关费用的先决条件下,各业主将享有下述权利:
1.业主依法拥有、使用及享用其名下物业及全部租金的收益。
2.业主有权将其所属单元,以上行为明确地受本公约限制和保障。
2.1出售、转让、抵押按揭
2.2出租于第三者
2.3以其他方式处置
2.4变卖
3.各业主可依法使用广场内的公共地方、公共服务设施,但不得损害他人利益。
4.业主有权::参加业主大会,对广场内的各项管理决策行使投票权,业主投票权按其建筑面积每100平方米一票计算,超出部分按四舍五入处理,不足100平方米的按一票计算。
5.业主可根据本公约条款维护自身的权益,可以监督广场管理公司的管理行为或提出合理建议。
二、业主有以下的义务:
1.在使用、经营、转让所拥有物业时,应遵守物业管理法规政策及本公约的规定,维护物业及其他业主的公共利益。
2.广场业主委员会成立后,执行业主委员会或业主大会的决议和决定。
3.全体业主和用户应遵守管理公司根据政府法规及业主委员会决议制定的各项有关广场的管理规章制度,并配合管理公司做好广场的各项管理工作。
4.按规定依时交纳其单元应缴之物业管理服务费、水电费、维修费、公共能源费及其他有关费用。
5.加强安全防范意识,遵守有关广场安全防范的规章制度,自觉做好防火防盗工作。
6.业主或用户如需进行室内装饰装修,必须遵守物业装修手册内的各种规定,并填写申请表,报管理公司审批,并缴纳装修按金后方可按规定施工。装修完工后,由管理公司进行查验,如无违规、违章情况或妨碍他人正常使用物业的现象(如渗、漏、堵、冒等),按金予以退还,否则视违章情况予以扣除::并限期整改;如属统一清运装修垃圾和余泥的,还应同时交纳装修垃圾、余泥清运费。如在规定时间外使用公共设施(如电梯、供电增容等)的,还应承担相应的补偿费用。
7.业主如请管理公司对其自用部位和毗连部位的有关设施、设备进行维修与维护,应支付有关费用。
8.凡房屋建筑附属设施设备已经或可能妨碍、危害毗连房屋的他人利益、安全,或有碍外观统一、市容观瞻的,按规定应由业主单独或联合维修与维护的,业主应及时进行维修维护;否则,由业主委员会委托管理公司采取有关措施,其费用由当事业主按规定分摊。
9.与非业主在建立使用、维修维护、改造所拥有物业的法律关系时,应告知对方遵守本管理公约,并承担连带责任。
10.若公共设施或其他业主权益遭受人为损坏,损坏者须负责原样修复,如造成损失,应予赔偿。
11.使用本物业内的文化娱乐体育设施和停车场等公共设施、公共场所(地)时,应按规定交纳有关费用。
12.自觉维护公共场所的整洁、美观、畅通及公共设施的完好。
13.自觉维护广场精神文明建设,搞好业户关系,互助友爱,和睦共处,共创文明商业广场。
14.在本物业范围内,不得有下列行为:
14.1擅自改变房屋建筑及其设施设备的结构、外貌(含外墙、外门窗等的颜色、形状和规格)、设计用途、功能和布局等;
14.2擅自对房屋的内外承重墙、梁、柱、楼板进行凿、拆、搭、建;
14.3占用或损坏楼梯、通道、屋面、道路、停车场、摩托车/自行车房(棚)等公用设施及公共场所(地);
14.4损坏、或擅自拆除、改造供电、供水、供气、通讯、排水、排污、消防等公用设施;
14.5在公共场所堆放杂物、丢弃垃圾、高空抛物;
14.6在公共场所存放易燃、易爆、剧毒、放射性等物品和排放有毒、有害、危险物质等;
14.7践踏、占用绿化用地,损坏、涂画建筑小品;
14.8影响市容观瞻或本广场外观的乱搭、乱贴、乱挂、设立广告牌等;
14.9随意停放车辆;
14.10利用房屋进行危害公共利益或其他不道德的行为;
14.11法律、法规及政府规定禁止的其他行为。
第三章管理
一、一般事项:
1.管理公司的责任在于管理和维护该广场的每一部分且受本公约的约束,须遵守和履行本公约中其有关的责任及义务。
2.业委会有权于业主大会通过多数决议案后给予管理公司不少于三个月的书面通知终止管理合约;管理公司亦可提前三个月给业委会书面通知解除合约。
二、管理公司的权利及责任
1.在不抵触本公约的前提下,管理公司有权去完成所有有关广场管理和维护的事项,具体如下:
1.1检查、巡察广场的公共部分,必要时包括所有单元的内部。
1.2从事任何必要工作,包括维修养护、保安、清洁、绿化等,以保持广场每一个部分及其设施、设备处于良好、清洁、安全的状态。
1.3预防及制止任何不符合本公约规定的行为,并追讨当事人赔偿其造成的损失,以维护全体业主的公共利益。
1.4控制该广场内所有车辆停放、行人交通,对乱停泊车辆上锁或拖离,并向该车主收取拖离及有关费用。
1.5制止及纠正各业主违反本公约规定的行为,
1.5.1在该广场内显着地方公布违约业户的姓名及其违约细节。
1.5.2书面通知违约业户纠正错误,并在通知后十四天期满而该户主仍未纠正错误时,采取相应的行动;如属紧急情况,可不必书面通知。
1.5.3透过民事诉讼向违约业主追讨本公约规定该业主须缴付的任何款项及其滞纳金。
1.5.1管理公司为保障全体业户利益执行的其他合法方法。
1.6按本公约规定,要求并收取所有广场业主应付的管理款项,支付所有因该广场管理及维护而产生的应付款项。
1.7根据财务预算,本着合理节约的原则有效控制管理开支,并做好帐目记录,定期向业主通报。
1.8为该广场的公共地方(包括公共服务设施及广场整体基建架构)投保,其投保额及险种由管理公司根据该广场所需而决定。
1.9向业主报告所有因该广场的管理及维护工作所引起与政府、公民及有关个人的往来事宜。
1.10节日期间可装饰该广场入口及外墙,包括灯光及其他饰物。必要时,管理公司可以组织该广场内的文娱活动。
1.11按照本公约的规定履行管理公司应承担的管理和维护之职责。
2.管理公司根据本公约做出的行动及决定,在各方面对所有业户均有约束力。
3.管理公司在下列情况下无需对业户负责:
3.1为履行本公约所做出的一切合法行为。
3.2因下列原因造成的服务中断:
3.2.1因任何设施、装置进行必要的保养及维修;
3.2.2台风、水灾、火灾、地震或其他不可抗力的损害、毁灭;
3.2.3无法避免的燃料、材料、水、电或劳力短缺;
3.2.4管理公司所无法控制的其他一切原因。
三、管理公司酬金
1.管理公司酬金是管理公司因履行本公约的职责而获取的报酬。在业委会未成立前,该酬金按政府规定拟定。在业委会成立后,管理公司酬金将由物业管理公司与业委会商定。
2.该广场管理中发生的一切开支无须从管理公司酬金中支付。
四、管理费及其他费用
1.为确定业主应付的管理费用,管理公司应在每年十月底前为下一年度准备一份管理预算。该预算应显示::该广场总体上在管理与维修保护方面的估计开支(包括管理公司酬金)和估计收入。
2.为确定管理预算,第一会计年度应由该广场经政府有关部门检验合格之日起,至该年的十二月三十一日止。其后的会计年度即自每年一月一日始,至该年十二月三十一日止。
3.管理费支出包括但不限于下列各项:
3.1管理公司员工开支;
3.2公共地方及公共设备、设施的维修保养费支出;
3.3广场绿化费用支出;
3.4广场环境卫生费用支出;
3.5广场保安及消防装备费用支出;
3.6行政办公费用支出;
3.7物业结构、公共地方、公用设备、公众责任保险费支出;
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sp;3.8环境美化及节日装饰费用支出;
3.9税金支出;
3.10管理公司酬金。
4.无论物业是否空置、出租或自用,各业主均应按照管理预算及其单元面积缴费标准支付管理费、水电费、公共能源费及其他相关费用。
5.如个别业主要求管理公司提供额外的工作和服务,管理公司有权向该等业主收取合理的附加费用。
6.在业主委员会成立前,物业管理服务费收费标准以政府物价部门批核为准;业主委员会成立后,该收费标准由物业管理公司与业委会商定。
7.当管理帐出现正常亏损,管理公司将重新修改财务预算,并将调整后的收费标准报物价部门或业委会通过后,确定出每一业主应加付的数额,管理公司可运用该笔每月加收的款项弥补管理帐不足部分;在必要的情况下,该笔款项亦可以一次性总付的方式收取。
8.如有关会计年度出现盈余,则该盈余部分即视为下一会计年度的收入。
五、管理费用及其滞纳金的缴付
1.每一业主应于每月五日以前向管理公司缴付其单元当月应付的管理费,管理公司另有规定的除外。
2.任何业主如果未能于本公约规定应付的款项到期日起十五天内支付其应付的款项,则管理公司有权采取下列措施并收取附加费用:
2.1收取未缴付的款项自应付之日起至支付日的滞纳金(滞纳金费率按政府有关规定计算)。
2.2收取手续费作为因违约引起管理公司额外工作的赔偿。
3.任何业主如果在应付管理费当日起两个月内尚未能缴交管理费、水电费及其他费用且无任何解释,管理公司有权采取适当措施追讨有关费用或依法向人民法院提起诉讼,由此引起的不便或相关费用由该业主承担。
4.所有以滞纳金及手续费方式付给管理公司的款项,均应存入管理帐户中以支付日常管理开支。
六、维修基金
1.维修基金是指物业共用部位、共用设施设备发生损坏时,用于进行中修、大修、翻修和更新改造等所需储存的资金。
2.维修基金的缴交根据政府有关规定执行。
3.维修基金应设立专款帐户由管理公司和业委会共同管理,不得挪作他用。
4.物业共用部位、共用设备、设施维修、更新时,其费用从维修基金增值部分中开支;增值部分不足以开支的,由维修基金垫支,垫支部分应向业主收回。
5.维修基金的使用,由管理公司提出年度计划,经业主委员会批准后实施。
6.在任何业主停止拥有或使用该单元时,维修基金将不退还,但如将该单元使用权变化情况通知管理公司及获得新业主所签署的本公约附录之承诺书,该维修基金可以免息转移于该单元的新业主的名下。
第四章该广场或部分受损不宜使用时的规定
一、若该广场因火灾、台风、地震、地陷或其他原因而破坏,以致大部分不宜使用时,则管理公司须召开业主大会,会上可由出席并投票的业主百分之七十五(75%)以上多数票通过决议案。
二、如由于保险赔偿金不足、建筑法规的改变或任何其他情况,致使修复或重建该广场的方案已不可行时,各业主须将其所拥有所有权的单元交于管理公司托管,管理公司须立即将其以公开拍卖或转让变卖,并将变卖所得的净收益,按各业主原先持有的单元市值比例确定分配与该等业主。该项工作由物业管理公司或业主委员会委托有关主管部门进行。
三、因该广场购买了保险而取得的一切保险赔偿金须按比例分配予各业主。在此种情况下,各业主在本公约所述的一切权利、特权、责任及保证均予撤销,每名业主须放弃本公约所载的一切权利和特权。
四、若议决修复该广场,每名业主须按其单元应缴费比例支付修复该损毁部分所需费用,以支付超出该广场的保险额赔偿金的数目。
第五章业主大会及业主委员会(业委会)
一、管理公司须于该广场经有关政府部门综合验收合格,并已交付使用不超过二十四个月内召开第一次业主大会,管理公司应会同发展商及时召开该广场的业主大会,选出业主委员会及主席,并可决定业委会的职务、人数及其他事项等。下列规定适用于任何业主大会:
1.管理公司或业委会每年须召开不少于一次业主大会。管理公司、业委会或占该广场不少于百分之二十的业主提议可合法召开特别会议,以便讨论或决定任何影响或关于该土地或广场的事项,或为全体业主的利益就该土地及该广场的保养及管理向管理公司提供意见。
2.每次召开会议须至少提前七天发出书面通知,列明开会时间、地点及讨论事
项。
3.会议的法定人数为占该广场不少于百分之五十的业主亲自或派代表出席。出席者达法定人数,会议方可进行。
4.每年第一次会议中业委会主任可自动当选为该次业主大会的主席。
5.主席须确保将出席者及会议程序记录存档。
6.各业主每户拥有一份所有权份额,即有一票。
7.如投票票数相等,主席可投第二票或决定性的一票。
8.业主可亲自或派代表投票,未满十八岁的业主须由其法定代理人出席。
8.1未满十八岁的业主须由其法定代理人出席。
8.2委任代表的文书须由业主签署;如业主乃一法人,则须加盖公章。
8.3委派代表的文件须于开会前一天交予管理公司。
9.于正式召开的会议上由拥有投票权的业主或其代理人过半数票通过的任何有关广场事项的决议案对全体业主均有约束力,惟:
9.1开会通知须指出拟就该事项提出决议案。
9.2除非全体业主均亲自或派代表出席会议,否则会上就其他事项所通过的任何决议案均属无效。
9.3抵触本公约或土地批文的决议案均属无效。
二、业委会的组织、会议及权利
1.业委会委员由业主大会从业主中选举产生,应不少于五名;业委会任期为两年一届,可以连选连任;业委会主任、副主任由业委会选举产生。
2.业委会的成员在下述情况将终止其职务:
2.1有关成员以书面向业委会请辞并获业委会接纳。
2.2有关成员不再拥有该广场的任何所有权。
2.3有关成员破产或触犯刑事法律。
2.4有关成员患上身体或精神上的痼疾致使其不能处理日常事务。
2.5业主大会议决辞退的有关成员。
3.业委会由主任定期召集,召开会议必须有过半数委员出席,作出决定须经过半数委员同意。
4.每三个月::至少应召开一次业委会会议以决定该广场的日常管理事宜,如1/3以上的委员提议或主任、副主任认为有必要时,可召开特别会议。
5.每次召开会议须至少提前七日发出书面通知给各成员,并列明开会时间、地点及讨论事项。任何议决事项若事前并未详列于开会通知内将会无效。
6.所有问题的决定,均按少数服从多数的原则。
7.业委会应包括以下的职位:
7.1主任
7.2副主任
7.3执行秘书
7.4任何经业主大会所指定及界定的职位
8.业委会须保存所有会议记录并包括下述事项:
8.1所有成员职位的委派、辞退或改变;
8.2所有业委会议决事项;
8.3曾出席会议的成员。
此等会议记录须存于一固定并可供其他业主查阅的地方。
9.业委会决议对全体业主均有约束力,并应予以公布。
注:本公约内容条款如与政府政策法规有抵触,应以政府政策法规为准。
附录
关于**国际广场管理公约承诺书
致:**国际广场物业管理有限公司
为维护及促进广州**国际广场的管理,本人/本司现同意遵守与**国际广场物业管理有限公司签署的"**国际广场管理公约"内的一切条款及有关修订内容。
本人/本司亦同意在转让上述广场任何部分时,于有关买卖合约签署之日起一个月内就使用变化情况以书面通知上述广场的管理公司,并应取得本人/本司的承让人遵守该管理公约内的一切条款及有关修订内容的承诺协议。
在管理公司收到本人/本司承让人的承诺书前,如本人/本司的承让人有违反管理公约的行为,法律责任将由本人/本司及承让人共同承担。
广州**国际广场
**国际广场物业管理有限公司
**楼**号单位业主
(业主)签署(法人代表)签署
年月日年月日
本《管理公约》共十六页,此页一式两份,业主/用户及管理公司各持一份,同具效力。
篇5：物业部工作职责岗位描述
1.物业部岗位描述
1.1部门主任:全面负责部门工作,对管理处经理负责。
1.2物业管理员:对部门主任负责,协助部门主任做好对客服务及物业事务,负责二装工作的受理、初审、验收及退还押金的审查,审核物品的放行。负责对外工作(如清洁、绿化、消杀等)的监管、检查与考核,日常巡检及空置房的检查工作。
1.3客户管理员:对部门主任负责。负责接待客户,受理小区业户咨询、投诉、报修、回访等对客服务事务。
1.4前台文员:对部门主任负责,负责管理处对外接待协调。负责受理小区业户咨询、投诉、报修、回访等::对客服务事务,并及时与客户管理员协调跟踪、反馈工作情况;负责管理处行政内务协调工作。
1.5会所管理员:对部门主任负责,负责管理处商务会所的客户预约健身、运动、休闲和娱乐项目的登记、运作、内务协调工作。
1.6租赁管理员:负责物业管理区域的客户房屋租赁中介和商务服务工作。
2.物业部工作职责
2.1协助公司领导制定并实施管理工作的年度/季度/月度工作目标、工作计划。
2.2认真贯彻关于物业管理的各项法规、政策、标准,组织落实上级主管部门下达的有关任务。
2.3负责物业管理区域的客户房屋租赁中介和商务服务工作。
2.4负责组织对相关分包方(清洁、绿化、消杀等)进行审核、管理、评定。
2.5负责对楼宇管理、保洁绿化、消杀等工作进行系统管理和检查、监督、考核、评定。
2.6组织协调公司的创优达标活动。
2.7定期开展问卷调查或抽样访问活动,了解情况、听取意见,与客户保持良好关系,不断提高管理服务水平。
2.8组织协调与相关政府主管部门(如居委会、派出所等)的关系。
2.9负责受理和处理客户的投诉,并落实回访制度。
2.10负责受理业户的报修、求助,并及时跟踪处理,适时反馈。
2.11定期组织和开展社区文化活动。
2.12协助行政人事部做好本部门的人员招聘、考核、录用及人员调整工作。
2.13完成领导交办的其他工作。
3.物业部主任职责
3.1任职资格
3.1.1中专以上学历,物业、行政、酒店管理等专业佳。
3.1.2持物业管理上岗证,二年以上物业管理经验。
3.1.3具有良好的计划、组织、协调、监控能力。
3.2岗位职责
3.2.1全面负责本部门的各项工作,直接对管理处经理负责,认真贯彻执行公司和上级领导下达的各项工作。
3.2.2了解和组织落实客户的服务需求,最大可能的满足客户的需要,确保服务质量。
3.2.3审批、制订部门的各项工作计划,落实部门的各项工作,并指导各项工作的开展,控制日常工作质量,及时纠正不合理现象,提交部门工作报告,对部门工作负责。
3.2.4负责指导、监督、检查::本部门各项工作及下属人员的工作完成情况。
3.2.5协助管理处对分承包合同相应条款的审核、修改,并对分承包商的工作情况进行监督、检查、评定。
3.2.6组织客户参加管理,广泛听取客户意见,全心全意为客户服务,不断提高服务质量。
3.2.7不定期巡查公司空置物业,编制空置物业服务报表,报管理处经理或公司领导。
3.2.8负责做好本部与其它部门之间的沟通及协调工作。
3.2.9负责本部员工培训工作,提高本部门人员的总体业务水平。
3.2.10协助行政人事部做好本部人员的招聘、考核、录用及人员调整工作。
3.2.11贯彻公司开源节流的精神,堵塞各项漏洞,降低管理成本。
3.2.12完成上级交办的其他工作。
4.物业管理员岗位职责
&nbs
p;4.1任职资格
4.1.1中专以上学历,持物业管理员上岗证,爱岗敬业.
4.1.2一年以上从业经验,会电脑.
4.2岗位职责
4.2.1协助部门主任做好公共事务的管理工作,负责处理一般性日常事务,直接对部门主任负责。
4.2.2负责落实对外承包各项目(清洁、消杀等)的监督、检查和考核工作,督促其完成工作质量。
4.2.3负责组织物业公共区域及空置房屋的巡视检查,确保公共区域完好和空置房内设施安全。
4.2.4负责组织客户意见征询活动,具体落实客户投诉情况,并针对各种问题提出具体的解决方案及建议。
4.2.5密切与客户联系,积极为客户解决困难,处理好客户的有效投诉。
4.2.6完成上级交办的其它工作。
5.物业管理员岗位职责
5.1任职资格
5.1.1中专以上学历,持物业管理员上岗证。
5.1.2形象气质佳,具良好服务意识与敬业精神,良好人际交往。
5.2岗位职责
5.2.1协助、配合客户服务部主任的工作,负责小区物业的巡查监督、组织、协调工作。
5.2.2负责公用设备、设施(包括标识)的检查,对发现的问题和安全隐患,及时通知相关部门处理并记录在案。
5.2.3检查负责区域的清洁、绿化、消杀情况,发现问题及时处理。
5.2.4接受客户投诉,协助解决客户投诉问题。
5.2.5督促客户遵守小区的各项规章制度。
5.2.6负责对外承包工作(清洁、绿化、消杀等)的监督、检查工作。
5.2.7当客户(包括外来办事人员)出现违规行为时,及时劝阻并向其解释小区的有关规定。
5.2.8熟悉小区内各业户/公司的经营和分布情况,熟悉小区的管线、下水、排水道的布置情况。懂得水、电费及管理费的计算方法。
5.2.9懂得电梯困人、消防报警、治安案件的应急处理方法。
5.2.10定时检查巡查小区内公用设施、设备,发现问题及时处理。
5.2.11密切与客户的联系,积极为客户解决困难。处理好客户的有效投诉。
5.2.12坚持每天巡视小区,建立小区内各栋楼的空置物业档案,并定时定期检查。
5.2.13协助公司财务部催交管理费等费用。
5.2.14对小区内的环境、卫生、绿化实行全面监控管理。对乱摆卖、乱停放、乱拉线、乱贴广告等违规行为进行劝说、制止。
5.2.15完成领导交给的其他临时性任务。
5.2.16配合居委会、派出所等主管部门做好国家方针政策的宣传。
6.物业管理员绩租赁管理员岗位职责
6.1任职资格
6.1.1中专以上学历,持物业管理员上岗证。
6.1.2具市场分析及开拓能力,良好的沟通技巧。
6.2岗位职责
6.2.1办理客户入伙以及其他一些经营项目手续的办理(如车位、有线电视、房屋租赁、公共场地的租用等)。
6.2.2负责部门质量体系文件和资料的控制,确保有效使用,确保质量记录符合有关规定。
6.2.3做好保密工作,确保客户的资料不被泄露。
6.2.4负责小区客户委托管理处代出租房资料的填写、登记,负责接待每个求租客户,积极引导客户看房,尽可能满足客户的要求。
6.2.5负责客户钥匙(留下部分)的管理。
6.2.6领导交办的其他工作。
7.前台仓库
7.1任职资格
7.1.1中专以上学历,持物业管理员上岗证。
7.1.2形象气质佳,善于人际交往,电脑操作熟练。
7.2岗位职责
7.2.1负责对客户服务事务的协调与处理工作。
7.2.2接待客户咨询、接听电话。
7.2.3受理客户的咨询、报修、投诉,并做好跟进和回访工作。
7.2.4每周对客户投诉、反映的问题进行汇总,分析和解决建议上报客户服务部主任。
7.2.5负责管理处文件的打印、复印、传真等工作,并做好记录。
7.2.6必须达到以下对客服务标准:
1)对客热情周到,礼貌大方。
2)行为、举止符合规范,标准得体。
3)对待客户投诉要认真解决,有始有终。
4)及时组织对客服务,满足客户的要求。
8.会所管理员岗位职责
8.1任职资格
8.1.1中专以上学历,持物业管理员上岗证。
8.1.2具市场开拓能力和良好服务意识。
8.2岗位职责
8.2.1负责对客户使用会所服务事务的协调与处理工作。
8.2.2接待客户预定、咨询。
8.2.3受理客户咨询、投诉,并做好客户健身、运动、休闲服务和清场、清洁工作。
8.2.4每周对客户提出的投诉、反映的问题进行汇总,分析和解决建议上报客户服务部主任。
8.2.5必须达到以下对客服务标准:
1)对客热情周到,礼貌大方。
2)行为、举止符合规范,标准得体。
3)对待客户投诉要认真解决,有始有终。
4)及时组织对客服务,满足客户的要求。
9.装修管理岗位职责(由物业管理员担任)
9.1遵守小区装修管理规定,按章办事。
9.2负责及时查处未申报私自装修的业主,责令其到管理处申报装修。
9.3负责小区住房、写字楼和商铺装修申报手续的办理,施工人员出入证的办理。
9.4负责装修过程中的监督、管理、制止违章施工。
9.5负责装修竣工验收工作,确定退回装修押金的日期。
9.6负责装修管理各项制度的宣传。
9.7装修过程有隐蔽工程的,要求施工方提供隐蔽工程施工图纸。
10.社区文化组工作职责(由客户管理员担任)
10.1负责制订系统的社区文化活动计划,丰富客户的文化娱乐生活。
10.2负责组织、策划各类文体活动,增进物业管理公司与客户,物业管理公司员工与员工之间沟通与融洽。
10.3负责组织、策划开展联谊会、晚会、茶话会、座谈会等形式的活动、与政府职能部门、上级主管部门、社区业主等建立良好的协作关系。
10.4负责组织社区各项涉外、接待、宣传、艺演等事项、树立良好的企业形象。
10.5负责小区内标识文化、宣传实体的策划、传播企业内部信息。
10.6建立、完善社区文化活动档案,充分运用摄影、摄像等方式记录文化活动。
10.7完成上级交办的其它任务。
11.绿化巡视工作职责(由物业管理员担任)
11.1维护、保养管理范围内的一切花草树木要生长健旺、无病虫害、无枯黄叶,保持其形态美观。
11.2每周2次以上巡查小区所有绿化布置及设施是否正常,及时纠正排除或上报管理处经理。
11.3检查日常花木管养、清洁工作,督促做好绿化设备维修保养工作,每天按要求对花草淋水一次到两次。
11.4检查室内、室外庭园景点布置及换花工作,使庭园常新常艳。
11.5检查各种机械设备,保证其经常处于正常的工作状态。
11.6检查草地的修剪管养工作,确保平整、常绿、无黄土裸露。
11.7检查需要修剪的灌木每年大剪一次,每季度小剪一次的落实情况。
11.8检查树木枯死、发黄、病虫害,及时打药
、喷杀,保管好绿化用具及消杀虫害用的农药等落实情况。
11.9检查室内盆景每月清查一遍,发现问题及时纠正处理,每星期淋水2-3次等落实情况。
12.绿化组工作职责
12.1维护、保养管理范围内的一切花草树木要生长健旺、无病虫害、无枯黄叶,保持其形态美观。
12.2每天上岗应首先巡查大厦所有绿化布置及设施是否正常,及时纠正排除或上报客户服务部主任。
12.3做好日常花木管养、清洁,做好绿化设备维修保养工作,每天按要求对花草淋水一次到两次。
12.4做好室内、室外庭园景点布置及换花工作,使庭园常新常艳。
12.5检查各种机械设备,保证其经常处于正常的工作状态。
12.6做好草地的修剪管养工作,确保平整、常绿、无黄土裸露。
12.7需要修剪的灌木每年大剪一次,每季度小剪一次。
12.8发现有树木枯死、发黄、病虫害,及时打药、喷杀,保管好绿化用具及消杀虫害用的农药。
12.9必要时室内盆景每月清查一遍,发现问题及时纠正处理,每星期淋水2-3次。
13.保洁部主管岗位职责
13.1坚决执行公司和主任指令,带领和督导环卫人员认真做好清洁工作。
13.2负责传达::客户服务部例会精神,研究提出贯彻意见,并具体组织落实。
13.3负责环卫人员上下班时间记录与宿舍卫生清洁的监督,以身作则,起模范带
头作用,执行公司各项规章制度。
13.4负责协调环卫人员之间工作关系,平均分配环卫人员清洁区域。
13.5熟悉小区工作场所,掌握大厦清洁工作的规律及特点,不留卫生环卫死角。
13.6对因管理不力而造成清洁质量、人员情绪不稳、严重违反纪律情况等方面负责;
13.7完成领导交办的其他工作任务。
14.保洁人员岗位职责
14.1负责所管物业内所有公共部位的杂物清理、清洁及保养、包括楼道梯级、车棚、马路、草地、天面、雨棚、平台、公共场地、楼道、扶手、门窗、电子门、电表箱、信报箱、楼道开关、灯具等,保持大厦内的清洁美观。
14.2将小区的垃圾清运到指定的垃圾场,做到垃圾日产日清,无积存垃圾。
14.3小区内的垃圾桶和垃圾房每天清洗,做到垃圾桶、垃圾房无异味。
14.4负责清洁班员工宿舍的清洁,以及保管好各自所使用的工具。
14.5对小区内发生的违章现象进行劝阻和制止。
14.6定期杀虫、灭鼠、除四害、做到小区内无四害。
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