S小区肉菜市场管理工作规范
1.目的
规范市场管理服务工作,确保小区服务质量。
2.范围
适用于各小区肉菜市场管理工作。
3.职责
3.1市场管理员负责本规范的实施;
3.2部门领导负责本规范的检查。
4.工作内容
4.1档位招租
4.1.1市场布置
4.1.1.1对市场的档口要合理分类,制作标识,统一规格,摆放整齐有序,不杂乱;
4.1.1.2市场室内要上挂有关市场管理的内容以及对政府部门所规定的相关内容进行宣传;
4.1.1.3在市场醒目位置设置"消费者投诉信箱"以及标明相关政府主管部门的投诉电话;
4.1.2确定档口的出租费:对周边的市场进行价格的调查,参照市场价格,确定档口出租费;
4.1.3做好市场设备设施的检查工作,填写《市场设备设施检查情况表》,保障设备设施的正常运作;
4.1.4向广大群众发出通知,进行档口招租宣传工作:
4.1.4.1派发宣传单;
4.1.4.2张贴广告。
4.2洽谈
向顾客介绍肉菜市场有关事宜。
4.3签约
4.3.1拟定《租赁协议》、《市场食品安全协议》或其他的协议书;
4.3.2签订双方已确认的协议书。
4.4建档
4.4.1《档口招租登记表》;
4.4.2填写《市场出租情况统计表》;
4.4.3填写《市场租户资料档案》。
4.5检查,每日检查并填写《市场经营情况抽查记录表》:
4.5.1根据与业主签订《租赁协议》核准经营范围,并核实档主《经营许可证》所经营的项目,每日进行检查核实;
4.5.2检查档主使用的计量器是否合格;
4.5.3检查档主是否有转租、出借、出卖行为;
4.5.4“放心肉”的检查
4.5.4.1查看档主的售货单,看是否从政府部门规定的屠杀场进货;
4.5.4.2查看档主进货“猪肉”是否有上盖印章::,根据印章的编号进行核实,看是否有造假的现象;
4.5.5“净菜”的检查
4.5.5.1蔬菜保证无菜根、无泥沙杂物,无残留农药;
4.5.5.2蔬菜是否有枯黄的现象。
4.5.6对于有经营不合格的货品,管理员应责令其整改,必要时,报相关的政府部门处理;
4.5.7协调、配合政府部门做好检查工作。
4.6收费
4.6.1各项费用按签订《租赁协议》有关条款上交财务;
4.6.2每月底由市场管理员抄录档口所产生的水、电费,核算后发出《交费通知单》,通知档主在规定的时间内上交各项费用::,收费员应在《交费通知单》的“收费员签字”一栏签字确认;
4.6.3市场管理员应对未上交费用的租户进行有效催缴。
4.7档主续租、退租
4.7.1续租
4.7.1.1挡主需填写《续租登记表》,并交纳相关的费用;
4.7.1.2档主需重新签定协议
4.7.2退租
4.7.2.1结帐
4.7.2.2管理员需检查档铺的完好情况,如有损坏的情况,需要求档主做出相应的赔偿。
5.质量验收标准
5.1市场环境卫生整洁;
5.2市场档口分类合理,档位内整齐干净,摆放整齐有序,不杂乱;5.3检查各档主是否执行合法正当经营;
5.4及时处理顾客各类投诉问题,不拖拉,不推诿;
5.5定时、准确抄录市场各档口水、电表读数,录入电脑;
5.6确保市场设备设施无损坏现象,保证市场正常营业。
6.相关文件
6.1《市场管理规定》(WI-7.5.1-01-03)
6.2《公平称管理规定》(WI-7.5.1-01-04)
6.3《市场管理公约》(WI-7.5.1-01-05)
6.4《市场“十要”十不要的管理规定》(WI-7.5.1-01-06)
7.记录表格
7.1《市场设备设施检查情况表》(QR-7.5.1-01-07)
7.2《档口招租登记表》(QR-7.5.1-01-08)
7.3《市场出租情况统计表》(QR-7.5.1-01-09)
7.4《市场租户资料档案》(QR-7.5.1-01-10)
7.5《市场经营情况抽查记录表》(QR-7.5.1-01-11)
7.6《续租登记表》(QR-7.5.1-01-12)
7.7《市场交费通知单》(QR-7.5.1-01-13)
7.8《服务质量考评记录》(QR-7.5.1-01-14)
篇2：Z肉菜市场管理规定
为加强市场的管理,保障业主/住户与档主的合法权益,使顾客在轻松、舒适的环境中公平、公正的购物,特制订本规定:
1、营业时间为每日6:00-20:00;
2、市场所有档主必须与广州市**物业管理有限公司单独签订《租赁协议》,否则,不予在本市场内经营;
3、档主在每日30日前向物业公司缴纳当月水、电分摊费用及下月租金和清洁费,逾期三天未交者,物业公司有权收回其档位并追缴所欠款项,保证金不予退回;
4、档主在其经营期内必须遵纪守法,文明经商,严格依照已签《租赁协议》执行;
5、档主不得以任何理由在本市场内相互争吵、打架斗殴,谩骂顾客,否则,物业公司将终止当事档主所签的《租赁协议》;
6、档主所摆放、经营物品在每天营业时间结束后必须由档主自行保管,凡是由此引起的丢失等现象,物业公司概不负责;
7、楼主必须按已签《租赁协议》中所规定的时间、地点进行签到;
8、档主在经营期内不得哄拾物价或作变相贱价处理等不正当竞争行为;
9、严禁在摊档位台上躺、坐、睡觉、娱乐和其它有影响经营形象的行为;
10、档主在经营期内必须遵守物业公司的管理规定::,服从物业公司市场管理人员管理,不重以任何理由或借口与工作人员发生争执等影响本市场声誉的行为;
11、档主所摆卖物品必须摆放在其经营档位范围内,不得以任何理由霸占他人经营档位,并自觉搞好自己档内外四周卫生,保持随时清洁、干净;
12、请自觉遵守市场内"十要、十不要"守则及《公平称管理规定》,如违反其任何一条,市场管理人员将按所签《租赁协议》中之要求采取措施进行处理;
13、各档主及工作人员必须自觉遵守以上管理规定,如有违反者,将视情节轻重处以赔偿、清退或送政府部门追究法律责任。
篇3：装修监管工作规范文本
1.0目的
规范业主和装修单位的装修行为,确保装修装饰工程质量和安全。
2.0范围
适用于物业集团所辖各物业公司(管理处)楼宇单元室内装修监管工作。
3.0职责
3.1物业部负责本规范实施的巡查、监管与验收。
3.2客户服务部负责装修申请的受理与装修复验合格后的退款。
3.3工程维护部保安部负责协助客户服务部监管装修工作。
4.0工作内容
4.1受理
4.1.1除法定节假日外,客户服务部前台人员每日在工作时间内受理业主或委托人的装修申请书,负责核实业主或委托人身份证原件及业主委托书。
4.1.2客户服务部前台人员指导业主或委托人填写《装修项目申请书》,申请表填写完毕后,业主或委托人签字确认,并交申请表工本费(申请表工本费以各楼盘实际收费标准为准)。
4.1.3业主或委托人提供装修施工单位营业执照及资质证书复印件并加盖施工单位公章,附电脑绘制的施工平面图和水、电分布图。
4.1.4客户服务部前台人员核实手续无误后,客户服务部负责人与业主或委托人签署"装修承诺书"。
4.1.5客户服务部前台人员负责核对、收集业主或委托人、施工单位负责人、施工工人身份证复印件。
4.1.6《装修项目申请书》获得批准后,交纳装修保证金,开具装修许可证。交纳装修垃圾污染费;装修工人出入证押金;出入证工本费,具体收费标准可根据各楼盘标准执行,施工人员须上交1寸照片1张,办理工人出入证,前台人员在《装修台帐登记表》予以详细记录。
4.2施工期间监管
4.2.1物业助理按《装修管理规定》对装修工程实施监督。
4.2.2物业助理应告知巡逻队,巡逻队应配合物业助理对装修户的消防安全、垃圾清运及施工人员等方面进行监督管理。
4.2.3物业助理或保安部巡逻队每日负责对各装修房号、商铺号、装修许可证、工人出入证是否按规定张贴、佩带进行巡查,并填写《装修巡查日志》。
4.2.4物业助理或保安员检查是否按照装修许可证批复的内容进行施工,有无超出施工内容以外的施工项目。
4.2.5物业助理或保安员检查装修垃圾是否及时处理,是否堆放在公共区域。
4.2.6商铺装修完成之后::,消防工程师须检查消防整改是否合格,并在《装修巡查日志》予以详细登记。
4.2.7物业助理或保安员每日监管装修施工是否在规定时间内装修,有无扰民现象。
4.2.8物业助理或保安员监管公共设备设施是否受到人为破坏,有损坏情况,应及时报相关部门协助处理。
4.2.9工程维护部负责装修期间的技术监管和隐蔽工程的验收等。
4.2.10发现装修违章项目,在《装修巡查日志》登记,并派发《装修违章整改通知单》给业主或装修负责人,督促其限期整改,待整改完毕后予以验收。
4.3验收
4.3.1施工完毕后,物业助理陪同土建工程师上门对施工内容进行初验,初次验收合格后,物业助理在工人出入证押金收据背面填写初验合格,并签名确认后让业户携带工人出入证原件交客户服务部前台人员收回;若证件丢失按各楼盘实际情况予以扣罚相应押金,并在《房屋装修验收表》填写“初验合格”、签名确认。商铺验收必须由消防工程师签名确认,如有违章必须按规定进行整改。
4.3.2间隔20个工作日后,物业助理上门复验,确认无违章情况后,在《房屋装修验收表》及装修保证金收据背面填写复验合格。
4.3.3对于不合格须整改的项目,限期进行整改。
4.4退款
4.4.1初次验收后,客户服务部前台人员收回工人出入证原件,并在交款收据背面填写已收回工人出入证的数量,然后签字确认。原则上要求装修初验合格后,装修工人出入证押金给予退还。
4.4.2复验合格后,客户服务部前台人员现场收回装修许可证原件并在装修保证金收据背面填写已收回装修许可证原件并签名确认。
4.4.3由于装修押金收据持有人未妥善保管,造成收据丢失的,责任由业主负责,由业主在《广州日报》刊登遗失声明一天,三个月后业主凭刊有遗失声明的报
纸和退款申请到财务部办理退款手续。
4.5装修资料管理
4.5.1客户服务部资料管理员负责对装修资料分类建档并保存。
5.0质量验收标准
5.1装修许可证复印件,按规定张贴于入户门上方位置,并保持整洁。
5.2施工人员按规定将工人出入证佩带于左胸,并保证证件的整洁。
5.3施工前办完所有手续及证件。
5.4物业助理、土建工程师按规定填写相关验收表格,并确保验收手续齐全。
5.5客户服务部前台人员按规定办理装修申报手续,经公司领导同意后,方可开具装修许可证。
5.6公共区域内无装修垃圾堆放::,转运垃圾堆放时间不得超过1个工作日。
5.7商铺装修必须经消防验收合格。
5.8公共消防设施无人为破坏现象。
5.9施工期间无占道堆放施工材料现象。
5.10装修时间在规定时间范围内。
5.11整个施工无破坏房屋主体结构现象。
6.0相关文件
6.1中华人民共和国建设部第110号令《住宅室内装饰装修管理办法》
6.2中华人民共和国国务院第379号令《物业管理条例》
6.3广州市人民政府第2号令《广州市物业管理办法》
6.4《装修管理规定》(WI-7.5.1-06-02)
7.0记录表格
7.2《房屋装修验收表》(QR-7.5.1-06-j-01)
7.3《装修违章整改通知单》(QR-7.5.1-06-j-02)
7.4《装修台帐登记表》(QR-7.5.1-06-j-03)
7.5《装修申请书》(QR-7.5.1-06-j-04)
7.6《装修巡查日志》(QR-7.5.1-06-j-05)
7.7《服务质量考评记录》(QR-7.5.1-06-j-06)
篇4：物业服务员工行为规范范本
为了创造文明祥和,秩序井然的工作环境,树立良好的企业形象,要求全体员工在管理、服务过程中,严格按照以下内容去执行,以确保公司取得最佳社会效益和经济效益。
一、员工守则
1、遵守国家政策法令、法规,遵守深圳市市民行为道德规范,遵守本公司的一切规章制度。
2、按照公司的要求接受各类专业培训。
3、服从领导,听从指挥,团结同事,互帮互助,按时按质完成各项工作任务。
4、严格遵守劳动纪律,按质量标准要求开展工作,作业场所禁止无关人员逗留。
5、讲究社会公德及职业道德,严守公司机密,廉洁奉公,维护集体利益和公司声誉。
6、爱护公物及公司设施,自觉维护和保持环境卫生。
7、勤俭办公、节约用水、用电,杜绝一切浪费现象。
8、仪容整洁,精神饱满,待人热情文明用语。
9、关心企业,主动提出合理化建议,发扬企业精神,为企业作贡献。
10、不在办公室、作业场所等禁烟场所吸烟。
二、工作态度
1、服从领导--不拍不扣地服从上级的工作安排和调配
2、严于职守--坚守本职岗位,不得擅自离岗、窜岗或睡岗
3、正直诚实--对上级领导、同事和业主(住户)要以诚相待,不得阳奉阴违
4、团结协作--各部门之间、员工之间要互相配合,同心协力地解决困难
5、勤勉高效--发扬勤奋踏实的精神,优质高效的完成所负担的工作
三、服务态度
1、礼貌--这是员工对业主(住户)和同事最基本的态度,在任何时刻均应使用礼貌用语,::"请"字当头,"谢"不离口。
2、乐观--以乐观的态度接待业主(住户)。
3、友善--应以以笑来迎接业主(住户)及与同事相处。
4、热情--尽可能为同事和业主(住户)提供方便,热情服务。
5、耐心--对业主(住户)的要求认真、耐心地聆听并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。
6、平等--视同仁地对待所有业主(住户),不能有贫富之分,厚此薄彼
篇5：X物业员工职业道德规范
为树立"真诚、敬业、求实、创新"的企业精神,规范各项物业管理服务工作,为业主(住户)提供优质服务,特制定员工职业道德规范。
一、模范遵守《深圳市民行为道德规范》,遵守的各项规章制度,切实履行职责。
二、仪表端庄。全体工作人员在当值时间内,必须着工装,佩带工作证。保安员衣、帽、警徽、武装带、警棍、对讲机装备齐全,佩带规范。
三、使用文明语言。接待访客、服务业主(住户)使用文明语言,做到说话"请"字当头,"谢"不离口。
四、热情主动。接待业主(住户)过程中做到"三个一样"。对待生人熟人一个样,大人小孩一个样,::忙时闲时一个样。
五、忠诚勤恳、实事求是、捡金不昧、保守机密。
六、进出业主(住户)家中不拿一针一线,服务业主(住户)不得索取报酬、小费和收取礼物。
七、所有员工都必须耐心听取业主(住户)的投诉,任何情况下都不得与之争辩。
八、敢于同一切违章行为、违纪、违法行为作斗争,突发事件时,挺身而出,见义勇为,保护住户的生命财产和集体利益。
制度专栏
