业户手册内容:社区文化

篇2：业户手册内容:小区公共守则重点内容指南

业户手册:小区公共守则重点内容指南

一、电梯

1、敬请业户及访客爱护电梯,保持电梯内清洁,禁止在电梯内吸烟、涂抹、吐痰及弃置果皮、纸屑等杂物。

2、在使用电梯过程中严禁装载超长、超重物品。

3、在使用电梯过程中如遇到问题或异常故障,请立即通知物业服务中心,以便对电梯采取必要的维修与处理。

4、电梯处于维修期间,除维修人员外,其他任何人员严禁使用,以防止意外发生。

5、凡因违反上述规定而导致的后果,物业服务公司有权向当事人追讨因此而产生的一切损失。

二、停车场

小区只设地下停车场,为业户及访客提供有偿停车服务;业户如需办理有关停车服务手续,请与金华庭物业服务中心联系。物业服务公司要求车主购买车辆保险(失窃和意外损失)后方允许申请办理停车手续,并在缴取车位使用费后,向金华庭物业服务中心领取停车证及停车场规则说明。切勿将车辆停泊在非停车位置,否则车辆损坏或丢失,物业服务公司概不负责。

三、有偿服务

为了方便小区业户的日常生活,物业服务公司将酌情提供一些便民类有偿服务,有关服务项目及价格请到金华庭物业服务中心查阅。

四、业户登记

凡居住在本小区的人士均需在物业服务中心登记,建立业户档案,以利于金华庭物业服务中心掌握小区居住人员的相关情况,做好小区的安全防范工作,同时也便于有针对性的开展一些"个性化"的服务。

五、来访人员

1、外来来访人员须持有效身份证件在小区入口处登记。为加强本小区的安全措施,值班保安人员对进入本小区的陌生人有权进行查询,敬请各位业户理解,并向有关亲朋好友作好解释,不便之处敬请谅解。

2、业户接待来访时,请提醒访客进出要随手锁门,防止有人尾随进入。

六、防止罪案

1、如发生任何可疑人员及物件或听到任何可疑声音,请立即通知客户服务部或安管部。

2、遇到自称公共机构或政府人员上门查询,务请查核其证件,若有疑问,即致电政府机构查证或报客户服务部、安管部。

3、避免将贵重财物存放于无可靠防范措施的居住、营业场所。

4、外出时,请仔细检查所有门窗是否关闭,房门是否锁牢,晚间外出时最好留有适度的照明灯光。

七、更改或加建工程

1、业户如需进行室内装修,应先到物业服务中心办理装修申报手续,详情请参阅《金华庭装修管理手册》的相关内容。

2、不得擅自改变房屋建筑的结构、外貌(含外墙、外门窗、阳台等部位设施的颜色、形状、规格和配置)、设计用途、功能和布局及其设备设施。

3、不得对房屋的内外承重墙、梁、柱等进行违章拆、搭、凿、钻、建。

八、公共地方的清洁服务

1、业户必须将日常垃圾用垃圾袋装好封闭,并放在指定的位置,不可随意弃置于小区公共地方,如违反规定,物业服务公司将派人清理并向该业户收取有关垃圾清理费用。

2、物业服务公司将妥善安排收集垃圾计划,并与各业户联络,通知有关收集垃圾的形式及时间,敬请各业户留意,并予以充分合作。

九、搬运物品的规定

1、如需搬运大件或贵重物品出小区,应持业主身份证原件至物业服务中心办理手续,持《物品出入放行条》将物品搬出小区,以确保业户的财产安全。

2、如搬运大件物品需要占用道路较长时间的,需提前一天通知物业服务中心,并请注明搬运时间、物品种类、尺寸、重量及具体负责人,以便物业服务中心能做出相应安排,指示运送路径及安排人员指挥,确保安全及小区道路的畅通无阻,避免不必要之争执发生。

3、为使电梯能够安全使用,并减少损耗,维护广大业主的共同利益,禁止使用客梯搭载货物。如有特殊需要,须经物业服务公司特批,如有损坏,使用者须负责赔偿由此造成的一切损失。

4、在物品运送过程中,应确保小区环境清洁及设施免被受损。

5、凡因违反上述规定,物业服务公司有权终止运送工作,并向有关业户收取违约金。

十、宣传及销售

未经物业服务公司批准,禁止在小区内进行任何形式的宣传或推销活动,希望业户与物业服务公司合作,共同抵制该类活动,以确保小区安宁和安全,确保广大业户的共同利益。

十一、改变或破坏公共场地原貌

1、为了保持小区的整体形象,所有业户均不得改变或破坏外墙及公共场地的原貌(如张贴、悬挂任何物品、违章安装檐篷、防盗网及践踏、占用绿化用地等)。

2、小区内空调机、窗花及防盗门等的安装需按照物业服务公司规定的制作样式及安装规范统一执行,禁止业主自行钻打空调洞。如违反规定,该业主须按物业服务公司要求重新安装,由此引起的损失由该业户自行承担。

3、阳台、窗户不得封闭或改建,不得外置防盗拉闸、防盗网(允许安装隐形防盗网),不得有违反"金华庭防盗网安装管理规定"的行为。如有违反,管理处将有权采取强制性措施责令其限期整改。

十二、危险物品

业户不可存放、携带危险品及违禁品进小区任何地方。

十三、滋扰行为

为保证小区的安静环境,业户应通力合作,不要制造和产生噪音、异味、浓烟而滋扰其他住户

十四、单元用途

在任何情况下,业户不可以更改其单元之住宅用途或将其单元作《临时管理规约》、管理规定及物业土地批文用途所限制以外的经营用途,业户也不可使用小区或其室内进行任何违反国家法规或不道德的用途。

十五、紧急事件处理

如发生紧急事故(如发生火灾或水浸等事故),而事发单元或受波及单元的业户又不在其单元内,为减低业户及小区人身/财产受损及避免因等候有关业户过久而延误抢险时间以致蒙受更大损失,物业服务公司可根据有关法规中的紧急避险条例,有权使用任何方法破门进入有关单元或受其影响的单元内,采取相应抢救措施,若由此而引致业户的损失,物业服务公司除不负责一切损失外,将向引致事故之业户追讨有关责任及损失。

十六、禁止占用公共地方

为确保小区的整洁、美观及公众安全,严禁将货物、杂物(如神位、鞋架、信报箱、牛奶箱、生活垃圾等)放置于公共走道、墙壁、楼梯、天台出入口及其他公共地方,以免阻塞通道,违反消防条例及有碍观瞻。若发现阻塞上述通道或占用公共地方情况,请有关业主自觉将物品移走,如拒不执行,物业服务公司将不再通知物主而将物品视作垃圾清理处理,物业服务公司除不负责一切损失外,更将向有关业户索偿有关清理费用。

十七、保险

1、

物业服务公司酌情购置物业结构、公共地方、公用设备及公众责任保险,但为避免发生意外时蒙受重大损失,业户仍应自费购置其所属单元的有关保险(如火险、财产险等)。

2、如因业户的行为直接导致本单元及其他单元的保险成为无效或令该等保险的保金提高,则有关业户须承担全部责任并赔偿一切有关的损失。

十八、神位及鞭炮

各业户不得在门口、阳台显眼处或公众地方设置神位、燃点香烛或燃放鞭炮,重大节日燃放鞭炮,须在物业服务处设置的专用地方进行。

十九、豢养动物

1、家禽、家畜禁止豢养。

2、业户豢养宠物,需严格遵照政府的有关管理规定执行。

二十、天台、平台的使用

1、为保证房屋建筑结构功能正常使用及防范自然灾害事故发生,严禁乱搭建及放置杂物或改变使用功能。

2、天台为本幢楼宇全体业主共有物业,任何人未经全体业主及物业服务公司许可不得随意占用天台及改变天台的原貌。

3、为保证小区整体外观上的完整性,所有十楼的露天平台只可种植观赏性花草,不得随意种植其它农作物或乱搭建雨蓬及其他遮阳物、太阳能热水器、放置杂物等。

4、十楼的露天平台使用人必须保持花园的可观赏性,自觉维护园内绿化,配合物业服务公司进行维护。

5、十楼的露天平台的任何装修、改建工程均需经过物业服务公司的审批方可进行。

6、物业服务公司工作人员有权进入天台、平台进行公共设施设备维修及消防检查等管理工作。

二十一、修订本手册

物业服务公司根据需要,有权修改业户手册或制定补充规定,禁止一切有损小区及全体业户利益的行为,以确保小区管理工作能保持高水平,保障全体业户的共同利益。

篇3：业户手册内容:紧急应变措施

业户手册:紧急应变措施

一、火警指令

1、当火警发生时,保持镇定,应做到

a)将最近的破玻报警开关的玻璃片打碎,火警钟会长鸣。

b)通知物业服务中心、保安监控中心,或致电119报警。

c)使用就近的消防栓扑救(如火警由电力装置引起,应使用气体灭火筒)。

d)必须确保自己身处安全位置,如火势蔓延无法控制时,应立即撤退至安全地方,等候消防人员到场;或在保安人员指引下疏散。

2、当业户获悉火警发生时,应保持镇定,发生火警的楼层及受影响的楼层上二层及下一层及地下的火警钟会鸣响,业户应:

a)迅速撤离至安全地点。

b)所有人员离开其单元时,应关上所有门锁。

c)切勿使用电梯逃生,应使用走火通道疏散。

3、如何使用消防栓

a)反时针方向打开消防栓箱内的给水阀门。

b)将消防水软管或帆布带拉至火警位置。

c)把消防龙头手柄转至与龙头成一直线,即可射水灭火。

二、疏散指令

当业户得悉小区其它地方发生火警,但业户所在的单元、楼层并没有火警钟鸣时,请等候物业服务公司或消防人员指示,此指示通常会经物业服务公司人员致电给业户或亲身知会。

1、当等候指示时:

a)仍须保持镇定。

b)妥善处理贵重物品。

c)关掉所有电器电源。

d)停止使用电话、电铃、煤气等易引起爆炸的装置。

2、如接到紧急疏散令,应保持镇定:

a)离开单元后,锁上单元的门窗。

b)切勿使用电梯,应使用走火通道疏散。

c)不要携带笨重物品。

d)服从在场管理人员及消防人员的指挥。

三、消防报警系统

1、手动警报系统的使用

在消防栓旁设有印了"火警打碎玻璃"字样的破玻报警开关,发生火警时,可将最近的破玻报警开关玻璃打碎,火警钟便会长鸣而物业服务公司控制中心亦会即时收到讯息。

2、自动报警系统的功能

楼层电梯前室走廊、停车场、会所装有烟雾感应器,当火警发生时,大量烟气使感应器动作,向消防中心发出火警信号,物业服务公司消防中心会立即收到讯号并做出适当措施。

3、通讯联络

管理人员根据火场情况,会利用消防中心广播系统和电话与住户联络,向住户发出指示。

四、户内防火须知

大多数火警均由疏忽大意造成,为更有效地防止火警发生,各业户应遵守本手册的防火须知,以避免火警之发生:

1、长时间离开单元前,请关掉所有电器之电源。

2、应使用合标准之电源插座。

3、请勿自行维修失效之电器用品,应请专业合格之电工进行。

4、切勿自行更改单元内之电路装置。

5、切勿在单元内储存易燃物品,如石油气、汽油、煤油等。

6、吸烟时须提高警惕,切勿将未完全熄灭之烟蒂弃于垃圾桶内。

7、切勿阻塞走火通道。

8、所有消防出路防烟门须保持常关,但绝对不能上锁。

9、业户及家庭成员应清楚熟悉各消防逃生路线,熟知电源总开关和煤气总阀的位置及操作。

10、煤气泄漏时应立即切断气源,打开窗户,切不可开启电掣、按门铃、开手电筒或打电话,避免由此引成火花。

11、使用煤气时注意保持空气流通。

五、受伤/急症

当业户发现他人或自己需急救时,可通知金华庭物业服务中心(电话:****)予以协助或致电急救中心(电话:120)。

六、停电

当单元停电时:

1、请关闭所有电气设备,公共照明灯除外。

2、在情况许可下,检查单位内的供电断路装置,证实保险丝烧断或漏电开关因短路而跳到关闭的位置。

3、物业服务中心会尽快查明停电的原因及预计修复的时间。

在小区全面停电时,后备照明系统会自动启动,如因火灾原因停电需疏散小区内人士,保安人员会通知并组织有关人员撤离。

七、台风

1、台风吹袭前的防风措施

1)确保门窗严密。如发现任何地方有渗水现象,须卷起或移开窗帘、地毯等,或准备足够的旧布、毛巾等,以堵塞雨水之渗入。

2)使用海绵条及强力防水胶布封闭窗户缝隙。

3)台风吹袭期间,应用胶布交叉贴于玻璃窗上以防止碎片飞溅。

4)在风力不断冲击下,窗扣及门闩较容易松脱,故此应确保其已妥当锁稳。

5)及早将花盆、栽种植物之器皿及露台家具等搬入室内。

6)尽可能预先检查各渠道,确保其畅通无阻以防止水浸。

2、台风吹袭时,远离玻璃门窗。

3、当台风过后

1)请更换所有破碎玻璃。

2)清除淤塞于花槽之杂物。

注意:露台或阳台防护墙台面禁止放置花盆或其它物品,露台或阳台内花盆、物品请稳妥放置,小心高空落物。

八、意外盗窃

如发现可疑人物或目睹罪案发生,请立即致电金华庭物业服务中心或保安监控中心指出正确地点,并请留意下列各项:

1、通知保安人员;

2、保持镇静,留意可疑人物或犯案当事人人数、外貌特征等;

3、等候保安人员或公安人员到场;

4、向保安人员或公安人员详述案件发生经过。

篇4：业户手册内容:请您监督

业户手册:请您监督

为了更好地提升"金华庭"物业服务中心的服务质量水平,强化我们的工作纪律约束,发挥业户的自治意识与参与意识,我们真诚欢迎并感谢您的服务监督。

以下为金华庭物业服务中心的一些工作直观评价标准,请您依此进行监督。

(一)园林绿化

1、施肥:保证长势良好;

2、杀虫:至少每6个月一次,如有突发病虫害及时处理,直至杀灭;

3、除草:每月一次;

4、剪草:每月一次,保证草的高度不超过6公分;

5、补种:及时补种,保持植物的整齐美观;

6、松土:每年进行一次;

7、浇水:春、秋季每天一次,夏、冬季每天二次。

(二)卫生消杀

1、每个月至少进行一次,每周检查一次;

2、老鼠密度不超过1%,鼠洞每1万平方米不超过3个;

3、灭蝇:每一万平方米暴露出来的苍蝇所生地不超过3处;

4、蟑螂:室内不超过5%,室外池井不超过10%;

(三)垃圾清运

1、日常生活垃圾

实行垃圾袋装运,各业主(住户)倾倒垃圾应系好垃圾袋放到物业服务中心设置的垃圾桶内。物业服务中心每日对业户的生活垃圾进行"日产日清",集中外运,以保持小区一个洁净卫生的良好环境。

2、大型垃圾

业户如果有破旧或闲置家具等大型垃圾,请自行清运处理,金华庭物业服务中心可对此提供必要协助。

3、装修垃圾

装修工程垃圾,应由装修单位负责装入编织袋内清运,禁止任意堆置及丢弃。金华庭物业服务中心负责组织装修垃圾的集中收集与及时清运。确保小区内垃圾收集堆放点处无外堆、外放现象。

(四)清扫保洁

1、道路、绿化带每日两次清扫,随时保洁;

2、楼梯间、车棚、地下车库、天台等每日清扫一次;

3、标识、建筑小品、园景设施、信箱、宣传栏、大门、消火栓、楼道附属设施等每月清洗一次,随时擦拭保洁;

4、地面清洗每半个月至少一次,车库清洗每半个月进行一次;

5、楼宇大堂、会所、前厅等重要形象场所每天所进行的全面清洁工作一至两次,并全天10小时随时保洁;

(五)安全防范

1、小区内24小时均有人当值,热情地为各业主(住户)服务,并协助处理任何紧急情况;

2、保安部全天24小时值勤、守卫、巡逻,人员实行三班三转;

3、巡逻实行快速、中速、慢速三结合的方式,每位巡逻人员当班期间要求每2个小时对区域必须进行一次全面巡视;

4、接到业户报警求助,保安员必须在十分钟内赶到现场处理;

5、消防演练,每年进行一次消防操作考核,消防培训每月进行;

6、装修巡查每天两次;

7、车场巡逻每日每班次至少两次;

8、物业服务中心、工程维修部工作人员巡查,到各住宅单位走访、抄水表、电表等,均佩带有工作证。

(六)公共设施设备

1、配电室每天巡查两次;

2、计划性停水停电须提前24小时通知业户,突发性停水停电物业服务中心将尽快处理,并在恢复供水供电后24小时内向有关用户解释;

3、设备故障的排除不超过一小时,超过一小时的必须尽可能采取一些必要的临时措施;

4、日常维修,紧急的即报即修,一般在15分钟到现场,急修不过夜,小修不过三天,一般项目不过五天;

5、公共照明设施每月检修一次;

6、各类池、井每年全面检修一次;

7、排水管、明暗沟每6个月检修一次;

8、化粪池每年清掏一次;

9、各类设备机房每周清扫一次,每月全面清洁一次,包括设备机组等。

篇5：Z大厦业户防火安全制度

大厦业户防火安全制度

本大厦作为商务用途的高层建筑,对消防安全的管理尤为重要。物业公司本着"预防为主、防消结合"的消防管理方针,定会在消防设施设备保养、职员安全意识教育、防火技能等方面做好扎实的管理工作。同时更需要业户的重视、支持和配合,共同做好消防安全管理工作。

一.业户要成立以法人代表为防火责任人的防火领导小组,并与物业服务公司订消防安全管理责任书。

二.加强职员的消防安全意识和防火技能的教育和培训,熟悉初期火灾处理程序、火灾紧急报警处理方案等知识。

三.在室内配置一定数量的手提灭火器。

四.在办公区内,不得私拉乱拉乱接电线和超负荷用电,不得用炊具烧水、烹煮食品,不得在有电器和插座的附近堆放纸张等易燃物质。

五.离开办公区前,定要关闭电器电源,并检查有无烟头等暗火隐患。

六.涉及临时动火、焊接等作业的,必须按物业公司规定,进行申报批准落实好安全措施后方可进行。

七.禁止将易燃易爆物质带入本大厦。

八.装修施工时,须按《装修管理服务协议》之消防安全管理的约定进行,不得从事有碍消防安全的禁止事项。

九.不得以任何理由堵塞消防通道、损坏或改动消防设施。

十.积极参加物业服务公司不定期举行的消防培训、消防演练等活动。