物业管理综合管理部经理岗位职责

篇2：万科物业房产后勤管理部新项目接管办法

VK物业房产后勤管理部新项目接管办法

1.目的

规范接管新项目操作流程,确保接管任务顺利完成。

2.适用范围

房产后勤管理部新接管项目

3.职责:

部门/岗位工作内容

部门负责人与地产相关负责人对接新项目的进驻、接管及日常的沟通协调。

业务负责人与地产项目负责人对接项目后勤工作人员的编制及接管相关的工作;

与部门各业务块之间相关工作的协调,及项目房管小组的日常工作。

小组管理员项目前期筹备工作,与项目部、所属管辖区域政府机构等部门的沟通;

项目的日常工作,各项规章制度的编制及实施,房管小组人员工作的安排及考核。

4.方法与过程控制

4.1地产新项目前期接管:

4.1.1部门接到地产成立新项目信息:

4.1.1.1部门负责人与项目部负责人到新项目实地考察,了解该项目的历史、所属管辖区域、周边特点、面积、定位意向、建筑风格等内容。

4.1.1.2部门负责人与项目部负责人对接,确定房管部入驻时间及人员安排。

4.1.2新项目筹备组建立:接到地产新项目成立信息一周内,部门成立项目接管前期筹备组,至成立项目房管小组之日起自动终止。

4.1.3筹备组工作:

4.1.3.1对项目周边环境进行初步考察,了解项目所处地理位置、周边地形等,了解主要交通道路、公交线路等,制作新项目介绍简报知会部门全体,抄送该项目相关人员。

4.1.3.2熟悉所在辖区内的派出所、医院、供水、供电、电信等公司部门的地址、联系人、联系电话等,制作对外业务联系详细情况表,并保持友好的业务沟通。

4.1.3.3与项目部对接项目房管小组成立的编制及进驻时间,并由部门选聘、调配各岗位人员。

4.2新项目房管小组的成立及进驻:

4.2.1项目房管小组的正式成立,举行进驻仪式,并将信息知会地产项目部负责人及公司相关人员;

4.2.2进驻后现场工作

业务块

工作任务

业务

1、根据项目现场工作环境,制定开荒计划和工作开展计划,申购开荒用品及办公用品;

2、编制及完善岗位制度、宿舍管理规定等相关制度;

3、根据项目活动的需求及职员能力、工作态度,合理配调岗位。

4、处理项目日常事务,如办公区域的清洁、项目部人员的就餐、以及一些临时性工作等。

5、做好项目部及施工现场周边防火及安全防范工作;

6、协助项目部的会议或营销活动等临时性工作;

培训及品质

1、在进驻一周内对职员进行集训。让职员熟悉公司企业文化、应知应会、职员职务行为准则、BI等培训;

2、进行日常培训,例如:岗位职责、体系文件、突发事件处理、顾客服务技巧等;

3、不定时抽查职员的应知应会、岗位职责等及现场品质。

人事/财务

1、关注职员的思想动态;

2、跟踪人力资源部储备或配齐岗位人员;

3、宣讲公司薪酬福利、人事制度和财务报销流程。

维修

1、安装或制作宿舍必备的设施,如床架、风扇,热水器、排气扇、晾衣架、毛巾架等;

2、跟踪项目部的装修事宜,针对装修及时地提出合理性的建议。完善相关的设备设施,如空调安装等;

3.对各种设备设施的检查及日常维护,如每月清洗空调、排气扇等;

膳食

1、确定项目部厨师;

2、对厨房装修提供合理化建议和专业指导

3、跟踪厨房内设备设施的完善,灶具、冰箱、消毒柜、餐桌椅等的配置考察评估专业公司制作安装操作台、排油烟机等;

仓库

1、根据项目的要求和实际情况,及时调拨相应的办公及生活物资,如办公桌椅、电脑、床架、铁皮柜、安防器材、电视、雨衣、开荒工具等;

2、对项目的资产明确责任人制作资产标识。

采购及CI

1、采购相应物资;

2、根据实际情况及时更换或增加相关的标识,如项目部前台、办公区域、洗手间、仓库、厨房等标识。

车队

协调安排车辆运送物资。

篇3：万科物业房产后勤管理部项目开盘管理办法

VK物业房产后勤管理部项目开盘管理办法

1.目的

规范项目开盘工作流程,确保开盘时各项工作有序进行。

2.范围

房产后勤管理部

3.职责

部门/岗位工作内容

分管总助开盘期间全场总指挥;

人力资源部负责项目人员招聘及外借人员协调;

品质管理部负责清洁外包、高空作业、专业处理招标及现场安全、环境指导等;

部门负责人全面负责开盘期间的工作监督和统筹安排;

业务负责人负责协调开盘期间与地产公司、人力资源部、品质管理部的对接及现场工作的监督;

4.方法与过程控制

4.1开盘前计划阶段工作:

4.1.1制定开盘计划

在地产初步确定开盘时间后,部门负责人召集各业务口负责人召开开盘准备会议,初步拟定工作计划,包括与地产对接销售现场岗位设置及流程、开荒工作安排、清洁外包招标、人员申请、物资申请等,落实到各业务块。

4.1.2各业务口开盘前工作

业务块

事项

业务组

1.跟踪项目的施工进度和样板房装修情况,根据开盘的时间及面积,拟订开盘计划;

2.岗位定编,与地产项目部、销售部对接,按地产操作流程报批;

3.与项目部对接确定开盘时临时营销物资仓库及低值易耗品仓库;

4.制作开荒清洁、伙食、外借人员、维修材料、开盘当日外借人员、车辆等费用预算,按地产操作流程报批;

5.根据销售展示区域的特点制定岗位职责;

6.根据定编人数,向项目部、销售部负责人申请安全员、保洁员宿舍及相应的设施、设备;

7.对于现场展示区内卫生清理难度较大的(如:高空玻璃、墙面、屋顶等),品质部招标确定专业公司,跟踪外包服务的质量及完成情况。

8.根据项目开放展示区域的特点、面积,提前一个月对现场所需的清洁工具及用品数量、品种填写《物资申购单》,报部门负责人审批;

9.开盘前一天组织现场小组所设的岗位模拟演练,熟悉开盘当天的工作流程,注意事项;

10.现场开荒工作的全面实施;

人事

1.新增人员招聘、人事资料录入、社保办理等;

2.开荒、开盘协助人员对接;

3.召开新职员沟通会。

培训

1.组织新职员集训,掌握企业文化、服务理念、BI、应知应会、岗位职责、考核制度、服务技巧、突发事件处理等内容;

2.讲解清洁工具使用流程和清洁用品的使用方法及注意事项;

3.制作项目应知应会并培训,让职员熟知楼盘的建筑风格及户型、特色建筑及功能、地理位置、交通路线等相关资料,同时请地产销售人员讲解楼盘知识、开盘事项等以便能接受客户的咨询。

仓库

1.接管营销物资,做好公司、部门的标识,提前协调外借设备;

2.配置所需物资:消防器材、对讲机、应急灯、铁床、铁柜、货架、宿舍零星物资等;

采购

1.已审批物资及时采购到位;

2.临时急需物资采购。

车队

根据需要安排车辆。

膳食

1.提前与地产公司、项目负责人对接统计开荒、开盘期间外来协助人员的人数,根据地产要求及人数安排伙食(包括御寒、防暑饮料、宵夜等)。

行政后勤

1.根据楼盘特点和建筑风格,以及岗位定编,服装管理员协同地产销售部、公司总经理助理级及以上领导确定特色服装及制作数量;

2.评估确定服装制作商,跟踪服装质量,保证开盘服饰规范整齐。

维修

1、技术人员检查、维修及保养清洁工具,使其保持良好的工作状态

2、与项目部对接水源、电源、水带、水泵等设施、设备,确保设备正常运行。

4.1.3紧急预案

4.1.3.1成立应急小组,包括客服、安全、保洁等相关人员,处理现场突发事件;

4.1.3.2天气预报的收听,开盘当天若遇上高温或暴雨天气,部门提前对接准备好冷气扇、防暑药品、一次性雨衣、雨伞等设施物资;

4.1.3.3根据项目开盘情况,确定配置医疗点,聘请项目周边医院的医护人员帮忙协助,开盘现场配备一台救护车;

4.1.3.4根据项目开盘面积及购房意向客户数量,确定停车场地,车位划线等,同时考虑是否请公安、交警协助现场安全、交通管理。

4.2开盘期间工作安排

4.2.1开盘当天协助销售维持销售现场安全秩序,配合销售部、礼仪公司对售楼资料、物资的搬运工作;

4.2.2现场服务人员协助销售部做好到访客户接待工作,维护公司的形象和声誉;

4.2.3在加强销售现场管理的同时监督、落实好项目施工现场的安全管理工作。

4.2.4对于车辆专门加设多个岗位,并结合现场明显导向及停车场标识,岗位人员用交通手势规范指引客户通行或规范停车,有效保障开放区域顺畅.

4.3开盘后期现场管理

4.3.1各业务口分类、统计开盘过程中所发生的相关费用,汇总后由地产相关负责人签字确认;

4.3.2按销售部、项目部要求继续维护好销售现场的环境及工作秩序;

4.3.3现场客服、安全、环境及设备设施等各项业务按公司体系文件要求操作,维持正常的工作秩序;

4.3.4品质小组每月对现场进行全面的品质检查及业务诊断,通报检查情况,并督促整改;

4.3.5协助销售现场、引导来访客户,配合地产各项营销活动。

篇4：房产后勤管理部项目移交管理办法

物业房产后勤管理部项目移交管理办法

1.目的

规范项目移交流程,保障房产后勤管理部管理项目与物业服务中心顺利交接。

2.适用范围

房产后勤管理部待移交项目。

3.职责

部门/岗位岗位职责

房产后勤管理部负责人全面统筹、监督项目移交所有事宜,与物业服务中心负责人对接移交项目主要人员、日期、流程等相关事项。

房产后勤管理部业务负责人负责项目移交具体事宜,与物业服务中心对接移交人员、物资、资料、未完成事项等,了解项目主要负责人员思想动态。

房产后勤管理部项目负责人了解项目人员思想动态,维护移交期间工作的正常开展,项目小组未完成事项及其他资料移交。

房产后勤管理部资产管理员确定及移交借用、代管、移交物资。

房产后勤管理部人事管理员整理移交人事资料并转交。

房产后勤管理部安全负责人整理、移交项目钥匙,了解安全员思想动态,维护移交期间工作的正常开展。

房产后勤管理部保洁负责人了解保洁人员思想动态,维护移交期间工作的正常开展。

注:以下房产后勤管理部简称房管部、物业服务中心简称服务中心

4.方法与过程控制

4.1.确定移交日期、流程

4.1.1服务中心负责人、后勤负责人、人事负责人、技术负责人、安全负责人、保洁负责人提前进驻待移交项目,了解项目具体情况、项目人员工作状况、思想动态,做好交接前期准备工作;

4.1.2房管部负责人与服务中心负责人提前三十天确定移交日期、移交当天具体流程;

4.1.3房管部负责人与服务中心负责人提前二十五天确定移交工作双方具体对接人;

4.1.4房管部与服务中心提前二十五天召开移交准备会,明确各具体对接人分工及职责,安排相关工作。

4.2人员及人事资料的移交管理

4.2.1房管部各级负责人、服务中心各级负责人在项目移交前三十天召开移交项目的全员沟通会,了解员工思想动态,做好员工的引导工作,保证移交工作的顺利进行;

4.2.2房管部各级负责人在移交前二十天完成与下属的面谈、填写《面谈表》,了解员工思想动态,确定移交人员;

4.2.3房管部业务负责人与服务中心人事负责人提前十五天对接、确定移交人员名单;

4.2.4房管部人事负责人提前十天整理移交人员的人事资料,保证移交资料的完整性、准确性;

4.3样板房、销售厅、项目部、销售部及其他物资的移交管理

4.3.1房管部资产管理员提前二十天对项目内所有物资清单进行清点,制作《移交物资清单》、《代管物资清单》、《借用物资清单》;

物资类型内容

移交物资安全员制服、保洁员制服、清洁用品、安防器材、维修材料、宿舍用品等。

代管物资样板房物资、销售厅物资、项目部物资、其他营销物资。

借用物资洗衣机、铁架床、办公台、办公椅、电视机、电话机、电脑、货架、对讲机、强光灯、自行车、维修工具等。

4.3.2《移交物资清单》报房管部负责人审核,地产项目部、销售部、财务部审批、定价;

4.3.3《借用物资清单》、《代管物资清单》报房管部负责人审批。

4.4钥匙、其他资料及项目小组未完成事项的移交管理

4.4.1房管部项目负责人提前十五天整理移交项目的钥匙、其他资料,地产相关负责人、礼仪活动公司、销售区域设点商家、周边政府部门、企事业单位的相关资料及合作关系,制作《管理用钥匙清单》、《电话联系表》,必要时引导物业服务中心人员与以上单位相关人员见面沟通;

4.4.2房管部项目负责人提前五天整理项目未完成事项,制作《未完成事项列表》。

4.4.3房管部对于该项目移交之后仍在履行的合同或协议转交服务中心,例如:清洁外包服务合同,租赁合同等,便于服务中心继续监督管理。.

4.5项目移交流程

4.5.1交接双方部门的分管总经理助理、公司人力资源部、品质管理部派出代表参加项目移交仪式,房管部负责人就移交项目的工作进行总结,服务中心负责人就组织架构、人员分工及服务中心规划进行介绍;

4.5.2公司分管总经理助理、房管部及服务中心负责人对移交人员的疑问进行现场解答;

4.5.3根据各对接人分工和职责,各交接人到现场根据清单进行人员、文件、账目、实物、事项核实交接,并在相关表格上签字确认;

4.5.4移交过程中若发现问题,各交接人及时跟进处理,并将处理结果向房管部、服务中心负责人进行汇报。

5、项目移交后工作协助

5.1涉及到移交之前房管部所发生的费用,仍需由房管部相关人员负责落实。

5.2服务中心的食堂、职员宿舍、办公室等装修投入使用之前,房管部相关设施暂时维持原状,协助服务中心保持正常的工作和生活秩序。

5.3移交人员思想波动较大,房管部有责沟通协调,协助服务中心稳定人心。

5.4移交后一个月内,移交职员及工作处于磨合阶段,房管部随时接受服务中心咨询或提供指引。

6.相关文件:

VKWY7.5.1-Z02《钥匙管理程序》

7、记录表格:

VKWY6.2-Z01-01-F3《面谈表》

VKWY7.5.1-Z02-F3《管理用钥匙清单》

VKWY7.5.5-Z01-F5《员工物资领用清单》

VKWY7.5.1-J06-03-F1《移交物资清单》

VKWY7.5.1-J06-03-F2《代管物资清单》

VKWY7.5.1-J06-03-F3《借用物资清单》

VKWY7.5.1-J06-03-F4《移交人事资料清单》

篇5：房产后勤管理部项目参观接待流程

物业房产后勤管理部项目参观接待流程

1、目的

为了更好的做好项目参观内部接待工作,为宾客提供安全、舒适、温馨的现场服务和满意的膳食服务。

2、适用范围

房产后勤管理部。

3、职责

岗位职责

膳食主办负责与集团、地产的对接、沟通,明确接待时间、地点、所接待人物、接待标准和宾客特点,服务所需的车辆、工作人员数量,并负责安排和跟进接待事务;

业务主办或现场物业服务中心负责人负责安排接待现场安全、保洁、车辆工作,配合膳食主办圆满完成接待任务;

厨师大班长负责接待现场的布置、菜谱的安排与订购,监督食堂的操作,对成菜品质进行验收和运送,协助膳食主办顺利完成接待任务;

现场厨师班长负责菜品的质量验收、菜肴的配制与装饰,协助厨师大班长工作;

现场厨师负责菜肴的制作,保障质量,按时出菜。

4、过程控制

4.1房管部未移交项目的万科内部接待流程

4.1.1膳食主办接到接待信息时,即与发件人对接、沟通,明确接待时间、地点、所接待人物、接待标准,结合宾客特点与厨师大班长制定菜谱、酒水并根据服务所需的车辆、工作人员数量反馈给发件人确认,负责监督和跟进接待事务;并将接待信息发送地产相关人员及公司分管领导和部门负责人。

4.1.2业务主办接到膳食主办的接待信息后,根据接待计划安排接待现场和样板间安全、保洁、服务员、车辆的工作,在宾客到达前1小时准备工作完毕。所有接待服务人员精神饱满、BI规范、通讯工具良好,保持窗明几净、地面干净整洁,无垃圾、烟头、杂物。

4.1.2.1技术组工作流程

接到控制中心通知后,根据各餐饮/参观接待地点、路线要求,提前五小时检查、调试灯光、音响、区域照明、空调设备。

1)空调设备

技术人员在餐饮/参观前一小时开启空调设备,视具体情况提前开启其他必要区域的通道;

2)就餐场所照明设施

就餐开始前一小时开启所有(视具体情况而定)场地灯饰。

3)音响设备

A)严格按照业务主办/膳食主办所对接要求进行调试,一般技术要求灯光开启不要太强或太弱,并注意灯光的扭转方向避免破坏周边的设施。

B)稳固摆放麦克风,按照设备开机程序开启音响设备,并逐一调试每个麦克风音量,力求均衡无反馈声和嘈杂音(视与地产项目对接要求而定)。

C)若宴会期间要卡拉OK,技术员需提前准备好卡拉OK歌碟、目录,方便查阅点歌。

4)技术人员根据控制中心指示,负责在夜间开启园区路灯。

5)所有准备工作完成后,需及时将情况反馈至控制中心,由控制中心反馈至项目房管员进行核查。

4.1.2.2安全班工作流程

接控制中心通知后,根据餐饮/参观地点、路线要求,安全岗提前一小时开启相关区域门锁及责任范围内电源。

1)岗位设置

在原有岗位基础上至少提前1小时增设相关警卫岗位。

2)标识指引

视来访人数、来访车辆放置人员指引标识和车位导向标识。

3)现场控制

路口岗、大门岗各1人负责与来访人员方向指引、问询工作;停车场出入口各1人控制车辆有序停放。

4)所有准备工作完成后,需及时将情况反馈至控制中心,并由控制中心通报项目房管员进行核查。

5)控制中心应在每次发布接待通知时明确告诉各岗位本次接待要求、接待路线和其他特殊要求,并提前两小时向业务主办/膳食主办/项目房管员及其它各部门负责人通报整体餐饮/参观接待准备情况并予以记录,对未完成的准备工作予以督促和跟进,来访人员达到半小时前再次向业务主办/膳食主办/项目房管员及其它各部门负责人通报整体餐饮/参观接待准备情况并予以记录,对未完成的准备工作予以督促和跟进。

4.1.2.3保洁班

接控制中心通知后,根据餐饮/参观地点,服务员提前4小时准备相关工作。

1)现场布置

接控制中心通知后,根据餐饮/参观接待地点/路线要求,提前五小时清洁相关区域;并根据相关要求,提前五小时布置餐饮/参观接待现场。

2)物资准备

根据就餐人数,提前二小时准备热水瓶、茶壶(两个)、茶叶、纸巾、纸杯、托盘、毛巾(两条/人,大、小各一)等用品;

3)现场服务准备

在就餐开始前,服务人员提前1小时到场准备茶水、摆好杯子。

4)所有准备工作完成后,需及时将情况反馈至控制中心,并由控制中心通报项目房管员进行核查。

4.1.3厨师大班长负责接待现场餐台、餐椅、餐具的布置、菜谱的安排与订购,监督食堂的操作,对成菜品质进行验收和运送及现场管理,协助膳食主办顺利完成接待任务;

4.1.3.1膳食组

1)材料准备

接通知后,根据就餐人数、饮食习惯、餐饮费用标准、就餐时间等内容订购相应餐饮材料(蔬菜、肉类、调料、酒水等)。

2)餐具准备

根据就餐人数准备好充足的餐具(茶位、菜碟、碗筷、勺类、酒杯等等)。

3)烹饪

根据厨师特长安排不同厨师烹饪不同菜式。

4)特殊准备

根据来访人员国籍确定订购相应西餐、日式菜等。

5)以上所有工作需在就餐前半小时内完成,就餐前1小时将准备情况反馈至控制中心,并由控制中心通报项目房管员进行核查。

4.1.4接待过程中,服务人员不得大声喧哗,文明礼貌、规范服务;接待完毕后,对现场餐具进行清洗、消毒,对现场卫生进行清理;对接待剩余可存放物资回收仓库登记保存。

4.1.5膳食主办负责对接现场陪同负责人对《用车申请表》、《项目参观万科内部接待服务费用表》签字确认,对服务结果进行沟通、反馈。

4.1.6膳食主办负责接待服务费用的审核、填单、报销。

4.2已经移交物业服务中心管理项目的万科内部接待流程

4.2.1物业服务中心负责人接到膳食主办的接待信息后,根据接待计划安排接待现场和样板间安全、保洁、服务员、车辆的工作,在宾客到达前1小时准备工作完毕。所有接待服务人员精神饱满、BI规范、通讯工具良好,保持窗明几净、地面干净整洁,无垃圾、烟头、杂物。

4.2.2其它相关内容参考4.1要

求。

4.3现场服务标准

4.3.1接待要求

4.3.1.1部门相关接待负责人须提前十分钟在主要入口处迎候。

4.3.1.2形象岗须精神抖擞,室外巡逻岗须于大门内道路旁负责车辆引导,并在停车场加派临时岗,负责车辆停放指引和开启来宾车门。

4.3.1.3来宾下车后,可按与地产协商的接待要求和《房管部接待工作信息表》的安排确定参观路线。

4.3.1.4参观完毕,视与地产协商的接待内容指引来宾进入就餐区,来宾进入就餐区前半小时服务人员需摆放好所有就餐所需用品,待来宾入座后服务人员及时按程序提供相关服务,来宾就餐期间服务人员需在5米外等候提供服务,来宾用完餐准备离开时,以上迎接人员须将来宾送上车并目送来宾离开。

4.3.2餐饮/参观接待事宜保密规定

4.3.2.1集团、地产领导带入的客户餐饮/参观接待内容不得向外界透露任何信息;

4.3.3.2地产项目有保密要求的餐饮/参观接待事宜,按地产项目要求执行。

5、记录表格

VKWY7.5.1-J06-04-F1《项目参观万科内部接待服务费用表》

VKWY7.5.1-J06-04-F2《房管部接待工作信息表》

VKWY7.5.1-J06-07-F3《用车申请表》