商厦物业通讯服务管理办法
商厦通讯服务管理办法
目的:保证商厦通讯畅通,规范服务质量。
适用范围:自设程控机房的商厦。
(一)机务管理
1、每日清洁机房,查检设备的运转情况,调节机房内的温度、湿度、电源设备稳定。
2、每日巡视通讯设施,争取提前发现问题和故障。
1、每周检查供电是否可靠、正常。
2、每月要检查各类显示告警系统,检查计费工作是否正常。
3、每年要利用测试话机检查中继线路情况。
4、机务台稳固,铭牌标志齐全,设备无灰尘。
5、保险管正常可靠,各种线路布设整齐美观。
6、操作台及监测设备完好无损。
7、各显示板电路工作正常。
10、监测系统能准确的显示。
(二)话务管理
1、语言规范
1.1使用服务礼貌用语。
1.2语调柔和,声音甜美,热情文明,态度和蔼。
2、操作规范
2.1话务台铃响三声内接电话。
2.2接转电话迅速、及时、准确。
2.3在接听顾客抱怨、意见时需填写“顾客电话登记表”,详细记录应立即转相关部门。
2.4话务员在交接班时将未尽事宜记录在“话务员交接记录表”上,以便工作延续。
2.5使用标准用语“您好华联商厦,请问您要哪个部门”,“请稍等”。
2.6“您好,这是华联商厦,请您讲话”。
2.7“对不起,您打错电话了,请查询后再拨”。
2.8“不客气”,“没关系”。
2.9“对不起,电话占线,请稍后再拨”。
2.10“您好,电话没人接请稍后再拨”。
2.11“请稍等,给您转…部门询问一下好吗”
2.12“对方电话没人接听,有事请您留言”。
(三)电话的安装及维修
1、各部门安装电话门数要根据工作需要报公司审批后才可予以安装。
2、联营厂家安装电话,应填写《安装电话申请表》,报主管部门和公司批准,到财务部门交纳有关费用后才可予以安装。
3、电话维修、移机要填写《电话维修、移机申请单》,按维修单组织维修、移机工作。平时要加强电话的维护保养,每日必须巡查一次。
4、接到“报修单”或电话,十五分钟内赶到现场,如到不了现场,应及时告知原因。
5、接到安装电话申请表(手续齐全)后,进行创号、排表、调试、布线等工作,一星期内接通。
第四十条电话管理规定
(一)装机、移机业务由总务部专业人员负责,其它部门或个人无权私自装机或移机。
(二)各部门话费实行费用包干管理,超额自负。各地区要根据当地话费标准,制定本公司包干额度,并向总公司报备。
(三)各部门严禁拨打声讯台电话。
(四)各部门负责电话机的日常清洁工作。
第四十一条联营厂家电话安装及话费管理
(一)联营厂家安装电话应填写《电话申请表》,经营业部审核后报物管部办理。
(二)联营厂家安装直拨电话一次性交纳管理费200元、材料费300元,话费押金1000元,话机自备(需有进网许可证)。退场时,话费押金返还,如商厦提供话机,每部收费150元。
(三)联营厂家话费以月为单位,每月底按时结算一次,逾期未缴者按当地电信公司有关规定加收滞纳金并做停机处理。
(四)联营厂家根据所需新的服务项目应在原话费押金的基础上缴纳相应的话费押金,具体如下:国际直拨:2500元、国内直拨:2000元。
第四十二条相关记录表
(一)电话使用变更记录
(二)安装电话申请表
(三)电话
篇2：商厦物业租户用电暂行规定
商厦租户用电暂行规定
为了商厦正常营业,安全用电,特作以下规定:
(一)按规定操作方法正常使用电气设备,严禁违规、违章使用电气。
(二)设备(如:木工车床、气泵、电饭煲、电炒锅等)在使用时,要检查设备外壳接地线是否良好,有金属外壳的设备没有接地线或未做可靠接地的禁止使用。
(三)严禁超负荷用电,所使用插头、插座必须是正规厂家产品,禁止使用伪劣产品,禁止使用二线变三线的变换插头(转换插头)。
(四)插销板所带的电气设备容量不得超出插销板上所标注的容量。所有租户采用移动式插座时,必须具有接地保护(PE线),长度不应超过2米,严禁串接使用,严禁超负荷使用。
(五)厨房或水房操作间配电箱、插销面板(要求使用防水插座)要保持清洁,周围不得堆放杂物,要便于操作。
(六)各种设备上的尘土油垢要随时清理,插头、插座禁止水浸。
(七)为了租户操作人员及顾客的人身安全,需要接地保护(有保护线)的设备有电饭煲、电炸锅、电扒锅、电饼铛、微波炉、电冰箱、柜,电烤炉、保温煲、电水壶等设备以及所有金属外壳的用电器,无接地保护线严禁使用。
(八)物管部(工程)巡查时,如发现插头、插座有烧痕、破裂、电源线过热、使用转换插头、违章使用电气设备等,危及商厦安全及正常营业,有权将其没收,并处以罚款。
篇3：商厦物业煤气管理规定
商厦煤气管理规定
(一)使用煤气的租户应定期检查煤气管道,法兰接头,仪表,阀门。
(二)发现煤气泄漏时,首先要关闭阀门,及时通风,并严禁使用明火和开、关电器设备。
(三)煤气灶点火时,必须按照“先点火,后开气”的顺序;如一次未点着时,应立即关闭阀门,梢等片刻,待煤气扩散后,再重新点火,大型煤气炉灶,应设固定点火装置。
(四)厨房内使用煤气灶时不准离人,以免油锅加热时间太长,油温超过自燃点引起火灾事故;或者锅烧开后,锅内液体溢出熄灭火焰,使煤气扩散发生事故。
(五)营业结束后,使用煤气的租户营业员应及时关闭厨房的煤气阀门,切断气源,熄灭火焰和关闭电源后方能离开。
篇4：商厦物业装修电器用料要求
商厦装修电器用料要求
(一)电源干线采用阻燃BV铜导线(不得小于4平方毫米),相线为黄、绿、红色,零线为淡蓝色,PE线为双色(黄、绿),导线载面应大于负荷所需的导线载面,装修区域内及柜台内配线必须是ZR-BV阻燃铜导线不得小于2.5平方,禁止使用双绞线、平行线、护套线,所有导线必须采用正规厂家合格产品。
(二)所有导线必须穿PVC重型阻燃管或铁管,管接头处涂PVC胶或紧固连接,管路按规范要求距离固定,管内穿线禁止有接头,灯具引线与电源连线部位,必须加装接线盒并按规范做接头涮锡或灯具内接头,并穿玻璃丝网管隔热保护,禁止使用塑料、胶木端子和塑料压线帽等,采用瓷端子压接铜软线时必须涮锡,同时用瓷端子内压线时只许压接一根或二根不断头线。铁管或柜台上采用金属软管穿线的,金属软管外壳必须与PE线可靠联接。采用PVC波纹管时应为合格产品。
(三)凡有灯具的灯箱内、柜台内必须刷防火涂料,厚度2-3
篇5：商厦物业租户须知2
商厦租户须知(二)
(一)紧急事故联络、
租户须及时提供最新的联络人姓名及联络电话,以便在发生紧急事故或防盗警钟发出警报时可与其联络。
(二)招牌
展示张贴或安装任何招牌在面向公共地方的玻璃或外墙应事先征得商厦的许可。
(三)安装天线等特殊电器
除获得商厦物管部的批准外,租户不得在承租范围内安装天线等特殊电器,更不可在大楼外墙上安装物体。
(四)装卸货物
租户装卸货物必须遵守物管部指定的时间、地点、通道运送货物。
(五)货运电梯的使用
租户的营业员、业务员或送货员不可使用客用电梯运载任何货物、工具、货物架或危险物品。租户必须确保此类物品只用指定的货运电梯运载。而油压叉车也不可在公共地方使用。
(六)洗手间的使用
商厦员工及施工人员需正确地使用员工专用洗手间,切勿损毁其卫生设备,员工不得在洗手间里洗头、洗澡、吸烟,员工及施工人员不可使用客用洗手间。
(七)承租范围
在任何情况下,租户不得将物业转租给他人。
(八)睡觉或住宅用途
租户不应允许其营业员或代理人或第三者在承租范围内睡觉、作住宅用途。
(九)不可处理食物或煮食
租户不可在承租范围内处理食物或煮食,除非特别注明在租约内。
(十)保证橱窗及招牌光亮
租户需按呼市实际情况和商厦要求统一营业时间,并保证其承租范围面向马路及卖场公共设施的橱窗、装饰及招牌干净光亮。
(十一)不可向外开门
承租范围的玻璃门不可向外开,避免客人碰撞等危险。
(十二)不可占用公共区域
租户不得利用承租范围外公共区域作储存陈列货物及进行销售之用,并不得在公共区域建任何搭建物。
(十三)租户承租范围的清洁
租户承租范围的清洁由租户的员工自行承担。
(十四)垃圾及废物的清理
租户需自行负责将垃圾以垃圾袋放在各层指定位置,或交予各层保洁人员。请注意不可将垃圾放置在公共走廊及楼梯等,如有违反,商厦将代为清理该垃圾,所有费用由租户负责。湿垃圾(泔水、废油等)由租户自行运走。
(十五)干扰
租户在正常经营期间不可发出噪音,杂物、垃圾及时清理,避免散发异味或污水以致干扰其他租户。
(十六)动物/宠物
租户不可将动物/宠物带进大楼内。
(十七)危险物品
租户不可存放危险品或易燃、易爆物品在承租范围内。(属经营商品范围应按有关规定办理。)
(十八)不可阻塞防火通道
严禁租户在楼梯、走廊或通道放置或弃置任何装修物料及货品、废物或其经营的垃圾、纸箱、家具等。严禁私自锁闭其承租范围内的疏散防火门。
(十九)吸烟
禁止在商厦公共区域内吸烟,包括洗手间和消防通道,严格遵守在商厦指定位置吸烟。
(二十)不允许私自改动电表,或有其它偷漏电行为,一经发现,视情节轻重罚款1000元--5000元。
(二十一)为预防突发事件的发生,各租户需将店门钥匙备留一把交商厦安保部,由安保部统一保管,安保部将与各租户负责人进行交接,并做封存。
制度专栏
