小区物业管理服务指南5
住宅小区物业管理服务指南(五)
一、管理人
本公司已被委聘为本小区之管理人,管理公司下设本小区管理处,具体执行对本物业和管理职能,享有并承担《公共契约》中规定物业管理工作的各项权利、义务及责任。各业主依法享有使用本小区内各种公共设施的权利。
二、管理费用
为了保障各业主在本小区的长远利益,以达到物业投资保值和升值的效果、各业主需要承担本物业之保养、维修及日常管理开支,按时交纳“管理费”。管理费金额可随日后实际开支和管理情况在获政府批准后予以调整,调整前管理公司将会事先发出通知。管理费用上下列项目构成:
1.管理人员及其他服务人员工资、津贴及福利;
2.公共设施、设备的日常管理和维修养护费(包括材料费、设备损耗等);
3.公共区域水电费;
4.公共环境保洁服务费;
5.绿化养护费;
6.环境消杀费;
7.维护治安服务费;
8.办公费用及固定资产折旧费;
9.社会文化活动费;
10.聘请专营公司的费用;
11.业主大型设备保险费;
12.管理公司酬金;
13.法定税金;
14.其他费用;
三、管理费之缴付
管理费经由业主或租户缴付均可,但若有拖欠,最终仍由业主负责。管理费应于每季度8日前先期缴付,付款方式如下:
现金缴付:(以现金缴付,请携带整套缴费通知单,前往本公司缴付。缴费后,请留意即时领回收据,并检查收据是否正确无误。)
四、管理人员纪律
为了保障服务水平及管理效能,管理公司聘请专业管理人员负责小区日常管理维修事务。恳请各业主合作,严格避免使管理人员作私人服务。
五、联络途径
为了提高管理服务效能,避免不必要误会及拖延,除紧急事件外,业主若不能明白或有任何意见或投诉,请直接赐电告知管理公司。
六、署名投诉及意见
欢迎各住户提供任何有关本小区物业管理的意见。如有请以书面形式通知物业管理公司,并恳请留下姓名及电话号码、地址,以便联络及回复。若投拆个别管理或服务人员,请尽可能录取其编号、姓名,以便调查及处理。
业主对其购买的楼宇拥有占有/使用/收益/处理等权利(如房产权、买卖、赠与交换、遗赠及继承),但土地所有权仍归国家。对楼宇验收时,请查看室内设施、装修等是否完好无损。如有缺陷请书面告知管理公司,管理公司将代表业主督促承建商予以修复。
篇2：物业管理服务指南范本
物业管理服务指南范文
一、客户服务(电话:)
1、为客户办理房屋、库房租金,物业管理费,代收代缴水、电费及特约委托服务费的收缴和管理。
2、为客户办理大厦地下停车场机动车辆停放手续。
服务时间:周一至周五8:00---17:30
二、商务服务
1、总服务台(电话:)
大厦总服务台位于一楼大厅右侧,总服务台提供信息咨询服务、来访登记等。
2、商务中心(电话:)
商务中心位于一楼大厅左侧,为客户提供多种商务服务,包括代订报刊、杂志、邮件(平邮、包裹、EMS)、打字、复印、传真、网上服务、代订机票、代办酒店定房等。
服务时间:周一至周五8:00---17:30
三、维修服务(电话:)
1、日常报修服务
(1)大厦公共部分设施设备出现的所有故障,工程部将在报修后15分钟内赶到现场,进行无偿维修。
(2)客户自用设施设备出现故障或损坏时,工程部将在接到报修后15分钟内上门服务,并按规定收取材料费和服务工时费。
2、特约有偿服务
电话机、录音机等小家电的维修,配各种钥匙,修各种防盗门锁、普通锁等服务,并视具体情况收取维修费。
3、电话移机服务
代为客户办理电话移机服务。
服务时间:周一至周五8:00---17:30
四、保安服务(电话:)
1、非机动车停放手续
为客户办理大厦非机动车停放手续。
2、车辆管理
大厦地下停车场可满足300余辆机动车停放,停车场配有专职车辆协管员进行管理。
3、内保巡逻与门岗服务
大厦各出入口及重点部位内保24小时定岗值守。楼层配有巡逻保安,大厦东、西门岗负责人员及车辆进出管理。
4、消防监控中心
大厦消防系统使用火灾自动探测报警,监控系统24小时为客户提供安全良好的技术防范。
服务时间:每天24小时。
五、清洁服务(电话:)
1、为客户办理入驻和退房手续,协调解决客户入驻和退房中遇到的相关事宜。
2、为大厦公共区域提供常规清洁服务。
3、为客户室内办公提供特约委托清洁服务。
4、为客户室内办公提供特约委托植物租摆服务。
5、为客户提供特约委托大堂、会议室租赁服务。
服务时间:周一至周日8:00---17:30
六、投诉电话(********)
1、接受客户对物业服务的意见和建议。
2、接受客户对有关物业服务收费、服务质量等方面的投诉。
服务时间:周一至周日8:00---17:30
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