小区管理处服务承诺制度

物业小区管理处服务承诺制度

为了更好地提升“zz家园”客户服务中心的服务质量水平,强化工作纪律,发挥业户的自治意识与参与意识,我们真诚欢迎并感谢您的服务监督。

一、维修服务承诺

1、维修部值班人员24小时待命,在接到维修通知立即组织维修。

2、事故急修(如室内全停电、爆水管等)10分钟内到达现场。

3、一般维修(如更换灯泡、光管等)30分钟内到达现场。

4、预约维修(如更换锁、安装插座等)在约定时间到达维修。

5、若因需备件或不能马上完成修复的维修,应向业主(用户)讲明原因,解释清楚,征得业主(用户)赞同或完全理解后方能离开。维修人员须确定并承诺最终修复的时间。

6、维修完毕后,客户服务部即时回访业主,返修率不高于1%。

二、日常服务承诺

1、保安部实行24小时值班制度,接到业主(用户)应急请求,5分钟内到达现场。

2、接到服务投诉,应即时了解情况,查明原因,跟进处理,并及时将处理结果回复业主(用户),直到业主(用户)满意。