某售楼中心钥匙管理规定

篇2：S售楼处物品进出管理规定

售楼处物品进出管理规定

1、所谓的物品是指销展中心内的固定资产、大件物品、贵重物品等,所有物品的进出各人员都必须按照此制度执行,如因未遵守此制度而造成物品丢失的,服务方有权不予受理此事件,由丢失方自行负责处理。

2、所有物品管理将实行只进不出的管理服务原则,以防止物品的流失;

3、若有物品出门必须持有该物品产权单位/部门的有效出门单,若大件贵重物品需核实后方可放行;

4、所谓有效出门单是指:有产权单位负责人签发、写明出门物品的名称、型号、数量、相关特点、物品部门原因等,指定经办人姓名及产权单位的有效盖章,缺一不可;

5、物品出门单位需配合保安完成出门单与物品的各项核对,并作好出门物品登记工作,确保无误后方可放行;

4、严禁所有人员携带国家明令禁止的危险物品进入展厅内,因此造成后果的由责任单位责任人直接负责,保安有权进行制止,并及时通知公安部门协助处理。

篇3：售楼中心物业服务程序要求

售楼中心物业服务程序及要求

1、保安形象岗

工作要求

展示样板区保安形象;

保持背跨或立正姿势站立凯旋门入口处左侧

客户前来参观及参观结束离开时,敬礼致敬;

维护看房通道的安全秩序及环境管理。

工作程序

每天早8:30上班,整理好本班物品,按物品交接单与夜班人员交接。

每间隔1小时与轮休岗对调1次,以保持良好站立形象;

吃饭时要等接班人员到达方可离开。

交接班时应待接班人员到达后并交代清楚本班工作后方可离开。

每天下班前按物品交接单清点物品,与夜班值班人员做好交接工作,双方签字确认后方可离开。

2、停车场管理岗

工作要求:

巡视岗在停车场内巡视,见到客户车辆或接到入口岗通知要立即前来引导客户泊入车位、为客户开车门,同时告知客户前往销售现场的方向。

如客户车内有同来人员,应先替同乘人员开门;开门时应面向客户,一手开门、一手搭在车顶,以示尊重,并等客户下车站定后方可关门,以防夹伤。

如是下雨天,应先撑好雨伞再开门,并送客户致室内;如客户较多时,开门后逐步递交备用雨伞给客户。

工作程序:

每班工作,整理好本岗位物品。

2个岗位每1小时对调1次,以保持端正的姿势。

门岗引导车辆进场后应立即通知巡视岗。

巡视岗按巡视路线进行不间断巡视,有车辆进入时立即向前引导。

3、展示大厅服门童

工作要求

站立在销售大厅门前,双手于身前交叉,待客户走到距自己约半米处向客户致意并替客户开门。

与保安巡逻岗维护销售大厅的安全秩序

雨天要为客户存、取雨伞。

工作程序

每天早上8:30上班,整理好本岗位物品。

每2小时与巡逻岗人员调休30分钟,以保持端正的姿势。

轮换进餐,工作时间需有一名保安人员在岗。

换岗时须等接岗保安人员到达方可离开。

见到客户前来时要立即通知大厅服务员,做好接待准备。

4、大厅接待服务岗(客户服务员)

工作要求

待客户落座后先询问客户需要何种饮品(根据销售部意见确定),并主动介绍品种,待客户选定后立即拿取送上;

中途根据客户需要或实际情况添加饮品,主动添加时应先询问客户意见;

无服务时应站立在偏僻之处,但要能观察到本人的全部服务区域,随时准备为客户服务。原则上不能过多打扰客户。

不得私自饮用饮品、食用食物;

协助保安人员对大厅进行管理。

工作程序

每天早8:30上班,整理好本班物品。

检查销售中心各区域清洁卫生,并及时通知保洁人员清理与整改

每间隔20分钟对本服务区域进行1次巡视。

交接班时应待接班人员到达后并交代清楚本班工作后方可离开。

每天下班前应与夜班保安值班人员做好交接工作。

发现有违规行为(如拍照等)应立即婉言劝阻;。

5、销售大厅清洁岗

工作要求

每天对销售现场进行1次彻底清洁;

每天对大厅大理石地面进行一次抛光保养(根据实际情况可增加次数),并定期进行上腊处理;

集中清理木地板使用专用清洁剂擦拭,随时清理时使用干拖布;

清理地毯要使用地毯清理机;

皮制、高档木制家具要喷洒碧丽珠后用干毛巾抹干;

布质家具要用吸尘器清洁;

清理玻璃用玻璃水刮,保持玻璃的洁亮;

清洁不锈钢用不锈钢油擦一遍,再用干布擦;

下雨天要在门口摆放脚垫,并在湿滑处摆放"小心路滑"警示牌,对门口进行随时清洁,雨停后及时清理留下的痕迹;

客户离开后及时清理台面,并将家具恢复原状;

工作程序

每日AM7:00上班,AM8:30前将销售大厅地面及服务台面、洗手间进行清洁完毕。

中午12:30-13:30对售楼处地面、家具、清洁1次,并清理一次垃圾,但应尽量减少对客户的影响;

其余工作时间按责任区域随时进行保洁,每15分钟巡视1次,工作重点在洗手间、客户接待洽谈区及容易污浊的地方(视客户流量,增加频次);

客户离开后及时清理桌面,并将家具恢复原状;

每周一对售楼处内的家具、地面、内墙面、绿化等进行一次彻底清理(根据工作计划安排每日分项进行);

6、洗手间清洁及服务岗(由大厅保洁机动岗兼)

工作要求

清洁便池时倒入洁厕灵,后用水刷洗;

每日对洗手间分早中晚各冲洗一次;并喷洒适量空气清鲜气,确保洗手间空气清鲜。

随时保持洗手间地面的干净、干爽;干燥,及时清理地面积水,并用拖布及时拖干。

洗手台镜、台面、台盆应保持光洁、无水印、无污渍;

要严格将洗手间与其它区域清洁用品区分开,严禁混用(如毛巾、拖布、扫把等)

工作程序

每隔15分钟将洗手间台面、地面、便池清洁一遍,并检查纸巾、洗手液、香水,如有需要及时补充;

每次冲洗洗手间时应在洗手间门前树立"正在清洁,暂停使用"牌,在销售中心正常对外展示期间(即客户接待时间AM9;00-PM9:00),冲洗、清洁洗手间时间每次冲洗不得超过5分钟、日常清洁维护不超过2分钟。

工作期间在每位客人离开后及时擦拭地面、台面;

每日对洗手间的地面、墙面、镜面、门、窗彻底清洁一遍;

7、样板房服务岗(涉及:保洁、客服岗协作完成)

工作要求

每天对样板房进行1次彻底清洁(时间要求在每晚21:00之后);

清洁大理石地面要使用推尘板湿拖后干拖;

清理地毯

要使用地毯清理机;

皮制、高档木制家具要喷洒碧丽珠后用干毛巾抹干;

布质家具要用吸尘器清洁;

清理玻璃用玻璃水刮;

清洁不锈钢用不锈钢油擦一遍,再用干布擦;

下雨天要在门口摆放脚垫,并在湿滑处摆放"小心路滑"警示牌,对门口进行随时清洁,雨停后及时清理留下的痕迹;

当客户未遵守规定(如抽烟、拍照、坐卧家俱等)时应礼貌劝阻;

客户来参观时应尽量回避,但需注意物品的安全;

客户离开后及时清理,并将家具恢复原状;

工作程序

AM7:00-AM9:00对样板房进行一次维护(保洁员)

PM12:30-13:30对地面、家具清洁1次,并清理一次垃圾(保洁员)

每周对样板房玻璃进行三次擦拭,确保玻璃明洁亮丽(保洁员)

夏天AM8:30开启空调(客户服务员)

其余工作时间按责任区域随时进行保洁;(保洁员、客户服务员)

客户离开后及时清理留下的痕迹,并将家具恢复原状(客户服务员);

8、室外清洁岗

工作要求

清洁时应注意减少对客户的影响;

雨天应在上、下坡、台阶及其它湿滑处及时放置"小心地滑"警示牌,并及时清理积水。

工作程序

每天AM7:00-PM8:30、13:00--14:00对室外停车场、销售通道、水景观、绿化带及其他公共设施设备场所(地)进行1次彻底清洁;

其他时间随时保洁;

每2天冲洗一次公共场所、路面(如有需要增加频次);

水景观每周定期进行水质处理;

每天清理2次垃圾(根据具体情况,增加频次)。

9、室外安全巡逻岗

工作要求

巡视过程中遇到客户要立正敬礼;

对滞留在公共区域的无关人员要及时劝离;

及时制止践踏绿化或不正确使用公共设施的行为;

对水景的安全监督人员不得擅自离岗。

工作程序

每班上班前做好准备工作;

室外保安人员在水景周边巡视;

门岗站立在大门外;

巡视人员每半小时对区域巡视一遍;

每1小时与轮休岗进行对调一次。

10、停车场洗工

工作要求

使用专用工具与清洁剂对客户车辆进行除尘及清洗

清洗客户车辆应首先征得客户的同意方可进行;

清洗过程中应细心,擦洗布应清洗干净,防止尘粒与杂物夹带划伤车辆;

清洗后的车辆应保持表面无尘灰,无水渍。

工作程序

每班上班前做好准备工作;

客户车辆停放到位后主动上前问好,介绍免费服务清洗服务内容,并礼貌征询客户是否清洗;

无车辆清洗服务时就站立于车场内,等待服务;

11、现场经理

工作要求

定时巡视检查各岗位工作人员的工作状态;

认真解答客户提出的关于物业管理方面的询问;

定期组织开展客户需求调查工作;

认真处理关于现场物业管理的投诉;

每天进行工作讲评;

要根据情况及时提出物品采购计划;

工作程序

每天AM8:30-PM16:00对各岗位进行巡视;

其他时间在销售大厅内座岗;

每1.5小时对大厅内岗位巡视1次;

随时接受客户关于物业管理的咨询;

每天下班前向现场销售主管收取已落定或已购房客户关于物业管理的调查问卷,并每周提交给物业主管领导;

每天下班后组织员工进行工作讲评;

每月20日前提出下月采购计划报物业公司;

每月的最后一个周六组织对现场所有客户进行一次书面调查,发放并回收调查问卷,并于下周一将问卷提交主管领导。

篇4：W售楼处物业服务岗位职责

售楼处物业服务岗位职责

(一)、管理员岗位职责

1、全面统一安排全体员工的工作,严格执行有关制度及规定。

2、能够积极配合销售部门,做好日常管理工作,树立物业的良好形象。

3、能够熟练的掌握业务知识,对客户提出的问题能够准确回答。

4、要不断摸索前期介入的管理模式,了解熟知周边居民消费水平和竞争对手情况,及时提出相应措施。

5、进行全面预算管理,合理控制支出费用,寓经营与服务之中,开展多种服务项目。

6、对施工现场中发现的问题及缺陷及时反映给有关部门,共同磋商,落实整改方案,妥善解决。

7、各方面严格要求自己,以身作则,能够公正、公平的处理问题。

8、对出现突发事件,能够冷静处理并及时上报上级领导。

9、能够结合本项目自身特点,拟订并确立物业管理实施方案,搭建人员架构,定期汇总工作向公司领导汇报。

10、深度理解企业核心价值观,不断提高自身综合能力。

(二)、接待员岗位职责

1、为客户提供物业咨询服务,熟悉掌握物业管理条例和双确认制度。

2、积极灵活观察售楼处的各种情况,妥善处理或上报上级人员。

3、严格按照接待员日常行为规范,精神饱满,仪表端庄、大方,微笑服务,追求完美服务境界。

4、助保洁员做好大厅清洁、更换桌面烟灰缸内的烟头,废物,保持桌面及沙发的清洁。

5、使用规范的电话礼仪接听前台电话,并认真做好记录。

6、熟练掌握业务知识,准确介绍我物业公司情况,做好物业咨询工作。

7、协助保洁员做好送客后的待客区清洁工作。

8、积极完成上级交付的其他工作。

(三)、保洁员岗位职责

1、每天做好清洁工作

2、做好售楼处门、窗、镜、服务台、扶手、展台、沙盘、空调、休闲娱乐、待客区茶几、沙发、果皮箱等设施设备的清洁工作。

3、做好卫生间的地面、镜面、卫生洁具等的清洁工作,保证卫生间内无异味。

4、对客户遗忘物品妥善保管经确认交还客户或上报主管。

5、任何原因离开工作岗位要事先征得主管同意,如对上级做的决定有不同意见,应先完成再进行讨论。

6、根据客流量多少随时做好保洁工作,并定时巡视重点区域。

7、爱护保洁设备,定期保养,及时维修,延长使用寿命。

8、做清洁时,尽量回避客户,对客户提出的要求和建议及时反馈给主管。

9、积极完成上级交付的其他工作。

(四)、安全员岗位职责

1、能够做到标准站立服务,按规定着装上岗,严格执行交接班制度。

2、保持道口交通秩序,指挥车辆行驶和停放,安排车辆保证畅通无阻。

3、严守岗位、文明上岗、妥善处理各种问题。

4、爱护警用器械,保证消防设备设施完好无损。

5、做好安全保卫。

6、对衣帽不整者劝阻入内。

7、熟悉本项目基本情况,能够回答客户简单问题。

8、积极完成上级交付的其他工作。

(五)、维修员岗位职责

1、遵守公司各项规章制度,听从领导安排工作。

2、要坚守岗位,努力学习业务知识,不断提高业务水平。

3、首席本项目设备操作方法,具有排除故障的能力。

4、每天巡视售楼大厅、样板间、卫生间等公共区域的照明、供水、空调运行的情况,发现问题及时维修,并做好记录。

5、及时了解开发公司工程进度,熟悉工程设备,根据实际情况提出合理化建议和设想。

6、负责维修工具、材料的保管和保养。

7、完成上级领导交办的其他任务。

篇5：S售楼处会馆接待员岗位职责

售楼处会馆接待员岗位职责

1、坚守岗位,按时上下班,着装整齐,仪表端庄,对客人热情、大方。熟悉工作范围内设施、设备性能和操作规范,帮助和指导客人的康体活动,并解答客人提出的问题。

2、负责工作范围:健身器材、康体设施设备的清洁及养护,发现设备问题及时报修。

3、每日经营活动中所需的物件用品,充分做好服务准备。

4、有强烈的责任心,主动的服务意识,热情接待前来的每一位客人,认真执行各种登记、记录、记帐手续,注意各种单据保存。

5、客人来后,主动问好,引导客人到指定区域,客人离去主动道别。

6、在日常工作中,主义对各类客户提出建议的收集,并反馈给相关负责人。

7、上班不串岗,不脱岗,不把个人情绪带到工作中去。

8、出现突发事件时,能够沉着、冷静地处理并解决。