别墅小区物业服务手册3
别墅小区物业服务手册版本3
――――**别墅项目部
尊敬的**别墅小区业主:
当您收到这封信时,代表即日起北京**物业管理有限责任公司**项目部已承担**别墅区内的物业服务管理责任。在您需要服务时,请拨打物业24小时服务值班热线电话:,讲明您的需求,以便物业值班人员安排相关专业人员及时为您提供所需的服务,敬请您对所接受的服务给予有效监督,并做出是否满意的评价。
此致
北京**物业管理有限责任公司
**项目部全体员工敬上
物业入户服务:
为保证您及您的家人日常生活不被无关之事所干扰,小区物业工作人员在未接到您的服务指令之前,不会上门打扰您及您的家人。如果需要物业人员为您服务,只有接到您的指令之后物业人员才会上门为您提供相应服务。
在物业人员上门为您提供服务时,我们要求员工穿着统一工服、佩戴工牌、主动出示《服务表单》并在得到请您确认之后,方可入户提供服务。物业人员在提供服务前,应将维修项目和内容向您做出说明和解释。完成维修撤场之前会将现场打扫干净,然后请您签字确认,并对本次服务做出评价。
安全保障服务:
当您驾驶车辆出入小区门岗时,请将车辆《出入证》置于前风挡玻璃显着的位置,以便保安人员检查,用以节约您的宝贵时间。
由于本区实行封闭管理模式,保安人员对会对所有来访人员进行登记、询问,并在电话征得受访业主同意后,方可允许来访人员进入。对此,敬请各位住户向您贵亲友做出解释。如果此项管理给您造成不便,敬请您能谅解。
如果您有大件物品需要搬出本区,请提前电话通知物业,保安人员会在约定时间上门核实您的身份,并在现场为您开据大件物品出门手续,然后通知指定门岗保安核实之后予以放行。
临时证件办理
当您家有亲友来访需要留住几日时,请您电话通知物业要求保安人员上门为您来访贵宾办理临时出、入本区证件,来访贵宾可凭临时出、入证件在约定时间之内出、入本区。
贵宾临时出、入证件办理只需核对业主(租户)身份,并尊业主(租户)要求填写、登记办证相关的信息,用以保护您的隐私不会外泄。
当您家有雇佣家政服务人员需求时,请您亲自带领受雇人到物业进行备案登记、领取出、入本区的证件。如您认为需给家政服务人员授予您家大件物品搬出及来访宾客准入对权力,请您一并办理授权登记手续,物业将会依此予以放行。
举办私家聚会:
您在举办私家聚会时,如果希望物业提供保安接引礼宾的服务,请您亲自前往物业与当日值班人员进行协商具体接引服务的细节,然后要求值班人员出具接引服务清单,物业将按清单提供聚会来宾接引上的服务。
如果您的接引礼宾服务相对繁琐,物业值班人员将会收取少量特约服务的费用,敬请您能谅解。
户内安全提示:
请您进出住宅时,请随手关门,防止有人尾随进入,并请提醒来访宾客注意。
当您在外出时间较长时,请将所有门窗关闭,并将水、电、煤气阀门调至关闭位置。如果您在长外出之前通知物业,小区保安将在日常巡视之时,会把您家纳入重点观察的范围。
如果您发现您家周围出现可疑人员,请及时电告物业,值班人员会在第一时间要求保安人员到场查看,直至排除隐患。
建议您在家内避免使用超大功率的电器,以免电线超负荷引起火灾。
绿化服务管理:
本区物业将聘请专业园林绿化管理人员负责园区绿化。并会统一安排本区内所有绿化植物的灌溉、修剪、施肥、消杀和日常养护的工作。
物业在对您的私家花园进行养护服务前,将以送达书面通知的方式履行告知义务。如果您对待养护工作存有特殊需求,请拨打物业电话,值班人员会及时的安排绿化工作人员上门聆听您的指令,然后约定时间为您提供绿化上的服务。
如果您在接受绿化服务后能把您对服务满意于否电告物业,将会对本区绿化服务管理提供极大的帮助。
保洁服务管理:
为了园区的美观清洁,请您将垃圾用袋装好,并投置于就近垃圾箱内,以便保洁员及时清运,用以保持园区良好的环境。
为保证本区安静、祥和,当您弹奏乐器、使用音响设备时,应以不影响周边其他业主的正常生活为宜。
如您家有大型宠物犬,在带它外出时请您按照规定给它带上口罩、拴好引带,以防伤及他人并给自己带来不必要的麻烦。
缴费服务管理:
为了本园区物业管理工作得以正常运行,敬请各位业主按时交纳物业服务费用。如您因故不能按时交纳物业服务费用,可委托他人代为交纳或有时间后再及时进行补交。
如您需要物业对您房屋产权部位、家中设施进行维修、养护等特约性服务时,需支付相关工本费用。
如您决定出让本区物业,望能通知物业,并且结清物业管理服务费用。
投诉与监督
我们欢迎广大业主和住户随时提出宝贵意见,您可通过客服热线或亲临物业管理办公室等渠道对我们的工作进行监督指导,我们将重视您的意见和建议,努力改进各项工作。
我们将以能为您提供优质管理和服务为宗旨。加强沟通,增进理解,是物业管理成功与否的基础。通过与您的通力合作及大力支持,相信我们工作能有效、顺利地开展。让我们共同创造一个和谐舒适的居住、生活环境。
注:如您使用本手册,请依照本册服务之内容,编制相应服务工作的程序。
建议您在将本册装订成小人书的样式方便业主存放及翻阅。
本册可以采用单色印刷用以节约成本。
篇2：《小区业户手册》服务指引
小区《业户手册》--服务指引
联系、沟通
为更周到、细致地服务于您和您的家人、公司客户,我们设立了专门的客户服务部。
客户服务部每周7天每天24小时不间断提供服务,并针对业户作息时间特点将星期六作为重点服务日。
物业服务中心位置:
物业服务中心热线(24小时):
如果您需要提供服务或咨询相关事宜,欢迎致电或直接到物业服务中心办理。
如果您对我们的工作或本物业建设有意见、建议,欢迎回馈给物业服务中心。
我们还将在本物业内设置业户意见箱,以加强与您的直接联系,欢迎致函。
如果您对物业服务中心的工作不满意,可向物业服务中心经理投诉;如仍然未能得到有效解决或改善,可直接向湛江zz物业服务有限公司投诉。
湛江zz物业服务质量投诉电话:
本物业详细地址、邮政编码
通信地址:
邮政编码:
居家服务项目
除日常公共服务之外,我们还提供或协助您联系以下居家服务项目:
长期家政服务
钟点工
庭院、盆栽绿化养护
商务打印、复印、传真服务
代收干洗衣物
代订鲜花、餐饮服务
代订飞机、车、船票服务
租赁代理服务
代办房产证
其它便民服务
各居家、办公服务项目及收费标准将由客户服务部另行公布,如居家、办公服务项目变更,以客户服务部最终确定并公布为准。
费用缴交指引
基于安全、简便考虑,建议您通过银行托收、以支票或现金方式直接交至物业服务中心财务室。
本物业管理服务费于每月5日前缴付。
《收费通知单》将于每月5日前发放到您的信箱中。
如发现计费有问题或未按时收到《收费通知单》,请及时向客户服务部查询。
电费、水费、煤气费、有线电视费、电话费、宽带网络费等,由相关单位直接收取。
用水、用电抄表到户之前,水电费暂时由管理处代收代付。
管理服务费
物业服务费主要用于支付下列各项费用支出:
1.共享设施、设备和公共场所(地)的日常管理、维修和养护费用:
材料费
公用水电费
公用配套设施日常维修养护费
垃圾清运费
园林绿地维修养护费
保洁消杀费
秩序维护费
电梯运行维修养护费
二次供水系统运行及维护费用
2.工作人员的津贴工资、福利、社保
3.用于物业服务的固定资产折旧及办公费用
4.聘请专营公司及聘请专业人员的费用
5.本物业文化建设活动相关费用
6.公用设施、设备必要的保险费用
7.税费、税金
本物业管理服务费标准(按建筑面积收取):
项目实收标准政府核定标准
高层住宅1.39元/月?平方米已报市物价局备案
商场2.50元/月?平方米已报市物价局备案
车辆停放指引及相关规定
车位使用要求:在本小区地下停车场内使用车位,停车仅限于停车卡所对应车辆,并停放在所使用车位上。临租用车位,须服从物业服务中心安排,停放在指定区域内。车辆未按要求停放,物业服务中心有权制止其行为且不承担任何因此而带来的责任。车辆停泊服务费及车位租金不含车辆损坏、丢失赔偿等保管服务。
收费标准(小车):
1、地下(室内)停车场元/月?车(参照政府相关规定执行)
2、地面(室外)停车场停车元/月?车。
3、不能出示月租卡的车辆,按临时停车标准收费。
4、本物业区域内停放的三轮摩托车、两轮摩托车、电动车、自行车、三轮车的停车收费标准参照。
本协议有效期间,政府物价部门调整停车费的,以调整后的价格为准。
注意事项:
停车场实行刷卡管理,为避免车辆进出阻滞,请您于有效期结束前及时办理停车位续租手续。
定期租(使)用车位的,在退租后或租赁期满未及时续租的,将不再保留您的使用权。
长期租(使)用车位的,如中途不再使用该车位,请及时到客户服务部办理退租手续,否则将视为您继续使用并持续计费。
停车卡丢失,请及时到客户服务部办理挂失和补办手续。
为保护本物业道路等公共设施,本物业区域内禁止大型车辆进入。
水、电开通指引
入伙验收时,我们的工作人员将会与您共同核准水、电表计量数字,并以此为依据开始计收水电费用。
煤气开通指引
可拨打燃气公司服务电话:咨询。
办理开通手续需提供:身份证及复印件。
燃气公司营业厅地址:。
有线电视开通指引
办理开通手续需提供:身份证及复印件。
可向有线电视服务电话:咨询。
营业厅地址:。
电话开通指引
开户需准备资料:身份证及复印件。
拨打网通客户服务热线10060在线办理开通手续,或本人前往就近的营业厅办理;
申请开通普通电话,单独安装:初装费元,使用费每月元。
宽带网络开通指引
业主可根据客户服务部指引,直接联系代理商办理开通手续。
中国电信客户服务热线:
与电话一起安装:初装费元、使用费每月元()
单独安装:初装费元,使用费每月元(一年&n
bsp;元)
上述标准以电信公司通知标准为准
宽带开通需提供:身份证及复印件。
常用电话号码
匪警110
电话报障112
查号台114
报时台117
火警119
急救中心120
天气预报121
交通事故122
信息查询160
邮政编码查询185
邮政客户服务部11185
燃气公司
中国电信客户服务热线10000
有线电视服务工作站
有线电视故障
海田汽车客运站
航空售票处
民主派出所
民主社区居委会
湛江市第一人民医院
湛江第一中医院
物业服务中心
篇3：会所服务部主管岗位职责
小区会所服务部主管岗位职责
1.0对服务中心经理负责,主持本部门工作,团结带领本部门员工贯彻执行服务中心下达的各项经营管理服务指令。
2.0主持本部门工作例会,督查各项工作进展情况,解决工作中遇到的问题。
3.0统一制定和完善会所内部的各项服务职能,制定会所、样板房、展示中心等全年经营服务活动的计划组织与实施。
4.0负责制定本部门各岗位职责及本部门员工日常管理、工作考核及奖惩。
5.0负责本部门员工岗位业务理论及实操培训、考核、评估的组织实施工作。
6.0负责会所各项消费物品、食品、耗材等的采购审核工作,做好成本控制,杜绝浪费。
7.0制定会所各经营项目及产品的消费价格标准,确保符合市场同档次经营场所类型消费标准。
8.0监督会所各经营单位日常客户消费的费用收取与管理情况,消费收入及时上缴管家服务中心。
9.0指导、检查、监督本部门员工的工作情况,提高部门服务质量及服务形象。
10.0负责组织、监督本部门全体员工按部门工作程序开展会所对客服务工作。
11.0妥善处置会所管理工作中的各项突发事情,对于重要事情的处理意见或结果及时上报。
12.0建立良好的与各部门之间的团结合作空间,并虚心的接受部门员工所提出的合理化建议。
13.0积极跟进业主或会员所提出的建议,使经营理念和服务不断提升,以满足服务需求。
14.0完成领导交办的其它工作。
篇4：会所服务部领班岗位职责
小区会所服务部领班岗位职责
1.0对本部门主管负责,协助主管带领本部门员工做好本部门的日常管理、经营与服务工作。
2.0合理安排会所服务人员班次和服务人员工作调度,检查员工到岗前的仪容仪表,如实记录员工考勤、加班、奖罚等情况。
3.0负责各类财产、设备的使用管理和保养工作,定期检查区域内设备、设施是否运转正常,了解掌握会所各类物资使用情况。
4.0每月做好本部门各类物资、货品的盘点工作。
5.0负责本部门各类资料档案的收集存档及管理工作。
6.0负责内部会议及其他形式的会所活动接待安排,提前做好各项准备及场地布置工作。
7.0协助开展本部门员工岗位业务理论及实操培训、考核、评估的组织实施工作。
8.0负责会所各项消费物品、食品、耗材等采购申请工作,做到库存数量合理,杜绝浪费及货品短缺现象。
9.0负责监督会所各经营单位日常客户消费的费用收取与管理情况,监督消费收入及时上缴管家服务中心。
10.0协助指导、检查、监督本部门员工的工作情况,提高部门服务质量及服务形象。
11.0协助组织、监督本部门全体员工按部门工作程序开展会所对客服务工作。
12.0妥善处理会所管理工作中的各项突发事情,不能解决的投诉或问题须及时上报主管。
13.0协建立良好的与各部门之间的团结合作空间,并虚心的接受部门员工所提出的合理化建议。
14.0积极跟进业主或会员所提出的建议,使经营理念和服务不断提升,以满足服务需求。
15.0完成领导交办的其它工作。
篇5：会所健身房服务员岗位职责
小区会所健身房服务员岗位职责
1.0对本部门领班负责,服从工作安排,做好健身房的日常管理及对客服务工作。
2.0严格遵守服务中心各项规章制度,严格按照健身房等相关操作规程开展服务工作。
3.0注重仪容仪表,注重服务礼仪,工作中精神面貌饱满,服务积极主动热情。
4.0负责健身房内各类器械、器材、物品等的日常管理、检查、报修及养护工作。
5.0负责健身房内各类物资、货品的盘点、报损等工作。
6.0根据库存情况,负责健身房内各类物资、货品的采购申报工作。
7.0负责业主(住户)进入健身房区域的接待工作,并指引业主(住户)正确使用各类器材的方法,着重介绍须注意的安全事项。
8.0提供各类室内健身器械、器材、乒乓球等项目的服务工作。
9.0积极解决、处理业主(住户)提出的合理要求及遇到的问题。
10.0按收费标准仔细认真填写消费单,准确计收消费费用,并及时上交管家服务中心。
11.0完成领导交办的其它工作。
制度专栏
