康城会所样板房工作规程

篇2：S小区样板房管理作业指导书

小区样板房管理作业指导书

1.0目的:

规范样板房的日常管理工作,配合小区楼盘销售。

2.0适用范围:

小区样板房

3.0职责:

3.1客户中心负责与开发商及本公司各部门就样板房管理的协调工作。

3.2环境部样板房管理员负责样板房清洁卫生、样板房内所有物品的保管以及日常参观接待工作。

3.3环境部样板房管理员负责记录每日工作情况,将需要维修的地方及时通知客户中心。

3.4工程部负责样板房维修工作。

3.5客户中心负责将已出售的样板房移交给业主,并办理入伙手续。

4.0样板房日常管理流程:

责任人工作要点

客户助理从开发商手中接管样板房,按移交

清单清点房内家俱及装饰物品

样板房管理员做好客户接待、打扫室内清洁卫生

及清点保管室内物品,并做好记录

客户助理定期对样板房物品及卫生进行检查

开发商管理员

工程部工程部长及时派人前去维修

客户助理将检查、维修情况存入档案

客户助理将已出售的样板房移交给业主,并办理入伙手续

5.0支持性工具:《样板房管理记录表》

编制:审核:批准:日期:

篇3：购物中心物业使用维护规程

购物中心关于物业的使用和维护

根据内蒙古《物业管理条理第四十六条的规定》,结合zz中心的自身特点,在商场管理区域内,禁止以下行为:

1、损坏房屋承重结构、主体结构和房屋外貌;

2、改变按照规划建设的公共建筑和公用设施设备的用途;

3、擅自占用、挖掘管理区域内的道路、场地;

4、占用、损坏或者擅自移动管理区内的公用部位和公共设施、设备;

5、随意倾倒垃圾、杂物,侵占和毁坏绿地;擅自在商场管理区领玩宠物;

6、擅自在建筑物外墙张贴物品或者涂写、刻画;

7、违反有关规定存放易燃、易爆、剧毒物品,排放有毒有害气体和废弃物,发出超出规定标准的噪音;

8、从事危害公共利益和侵害他人合法权益的活动;

9、法律、法规和商场禁止的其他行为。

以上几点请广大业户认真遵守,共同维护zz中心的良好环境。

篇4：物业项目访客接待规程

高档物业项目访客接待规程

一、为访客提供接待服务时,参照公司质量体系文件中《参观接待规程》操作。

二、针对不同访客、客户,设计四个不同级别的接待标准,以适应不同客群的需要,具体接待要求及标准如下:

级别接待对象迎送宾客人员全程陪同人员接待流程

A级:

1、按照接待要求,提前制定和布置接待方案,将欢迎指示牌放于园区指定位置;

2、提前1小时,园区清场,通知礼宾岗,禁分公司总经理集团公司董事长、物业公超司董事长、市A级以上政府公司重要关系客户全体管家会所经理物业服务中礼宾主管心经理级官员、物业服务中心经理分公司总经理止闲杂人员进入园区;

3、提前1小时,分公司总经理和物业服务中心经理巡视园区和接待线路;4、提前10分钟,迎接人员至门口迎候;

5、在会所或会议室按规定标准,提前准备茶水、饮料、果盘等接待物品;

6、客人下车后,主管领导致问候语后,大家一起鼓掌;

7、引领参观者到会所/会议室休息,介绍园区情况;

8、由物业服务中心经理或指定接待人员,负责引领参观者按接待路线参观和介绍;

9、迎送礼毕,全体人员目送客人车辆离开视线后,方可回到各自岗位。

B级:

1、按照接待要求,提前制定和布置接待方案,将欢迎指示牌放于园区指定位置;

2、提前1小时,物业服务中心经理巡视园区物业服务中心集团公司执行总经理及A级副总、物管公司总经理、其他公司高层管理人员、公司关系客户2名管家礼宾主管会所经理物业服务中心经理经理和接待线路;

3、提前10分钟,迎接人员至门口迎候;

4、在会所或会议室按规定标准,提前准备茶水、饮料、果盘等物品;

5、客人下车后,主管领导致问候语后,大家一起鼓掌;

6、引领参观者到会所/会议室休息,介绍园区情况;

7、由大管家或指定接待人员,负责引领参观者按接待路线参观和介绍;

8、迎送礼毕,全体人员目送客人车离开视线后,方可回到各自岗位。

C级:

1、提前30分钟,物业服务中心经理巡视园区和接待线路,将欢迎指示牌放于园区指定位置;

2、提前10分钟,迎接人员至门口迎候;集团下属项目公司总经B理、物管公司司总经理、公司关系客户级下属分子公

3、在会所或会议室按规定标准,提前准备茶物业服务中心经理礼宾主管2名管家物业服务中心经理水、饮料等;

4、客人下车后,主管领导致问候语后,大家一起鼓掌;

5、引领参观者到会所/会议室休息,介绍园区情况;

6、由大管家或指定接待人员,负责引领参观者按接待路线参观和介绍;

7、迎送礼毕,全体人员目送客开视线后,方可回到各自岗位。客人车辆离

D级:

1、提前30分钟,物业服务中心副经理或大管家巡视园区和接待线路,将欢迎指示牌放于园物业服务中心C级开发公司意向客户、普通客户副经理或大管家管家或礼宾主管1名物业服务中心副经理或大管家区指定位置;

2、提前10分钟,迎接人员至门口迎候;

3、在会所或会议室按规定标准,提前准备茶水等;

4、客人下车后,主管领导致问候语;

5、由大管家或指定接待人员,负责引领参观者按接待路线参观和介绍;

6、迎送礼毕,全体人员目送客人车辆离开视线后,方可回到各自岗位。

E级

1、门岗礼宾员与业主通话确认访客身份后;业主访客

2、管家或礼宾员陪同至业主家中;

3、业主有需要可陪同业主接待访客参观园区。

备注:1、如需介绍项目概况,则至豪华影院播放项目宣传片并讲解PPT。

篇5：X商场物业部钥匙管理作业规程

商场物业部钥匙管理作业规程

1目的

规范物业部所有钥匙(办公柜、屉钥匙除外)的管理,保卫商场安全,预防罪案发生。

2适用范围

适用于本辖区物业。

3主要职责

3.1客服部负责备用钥匙的管理。

3.2工程部负责工程钥匙的管理及工程钥匙箱的管理。

3.3保安部负责保安钥匙的管理及保安钥匙箱的管理。

4程序要点

4.1物业部所有钥匙除管理部门留存一套供日常使用外,多余全部交客服部存留备用,备用钥匙的借用须由借用部门主管级及以上人员同意,并在《钥匙领用登记表》的"钥匙借用登记栏"办理借用登记手续,。

4.2所有钥匙不得外借,确因工作需要外借的,须经物业经理同意并由客服统一办理。

4.3消防控制中心及配电房均设钥匙箱一个,作为保安工程钥匙存放处。

4.4所有钥匙要分类、分楼层编号、标识。

4.5物业部所有钥匙不得私自配制或带离商场。

4.6钥匙若发现遗失,钥匙保管人须及时向部门主管汇报,在客服部《钥匙领用登记表》上的"钥匙遗失和配制栏"中做好报失确认登记,由部门主管签字确认,客服部安排换锁,其所需费用由遗失人承担,并给予当事人纪律处分。

4.7所有钥匙用后须及时归还并做好归还签收工作,不得隔日或隔班(特殊情况下须使用部门主管人员说明原因并在《钥匙领用登记表》进行登记)。

4.8钥匙领用人在离职时,须将领用的钥匙如数交还,由其上一级管理者负责收回客服部,并在《钥匙领用登记表》上办理注销手续,部门经理/主管核实后在离职移交手续上签字确认。

4.9若钥匙箱钥匙遗失,并有急事需钥匙的,可打破钥匙箱挂锁,事后应写书面报告说明上报客服部。

4.10工程部所有设备机房钥匙均各留一把,列出钥匙清单放在配电房钥匙箱内,备用钥匙箱的钥匙,由工程部变配电当值人员负责保管和交接。

4.11保安部所有门、通道门、安全门的钥匙均应放入监控中心钥匙箱内,个人手里不允许留存钥匙,开店、闭店钥匙的使用由当值保安部主管指定专人领取或由内保当值领班领取,其它时段需主管级人员同意并签字确认。

4.12打开钥匙箱,使用钥匙时配电房/控制中心当值人员应在《钥匙使用登记表》上登记办理使用手续,配电房/控制中心当值人员交接班应做好移交清点签收。

5相关文件

6工作记录

6.1《钥匙领用登记表》

6.2《钥匙使用登记表》