物业项目访客接待规程
高档物业项目访客接待规程
一、为访客提供接待服务时,参照公司质量体系文件中《参观接待规程》操作。
二、针对不同访客、客户,设计四个不同级别的接待标准,以适应不同客群的需要,具体接待要求及标准如下:
级别接待对象迎送宾客人员全程陪同人员接待流程
A级:
1、按照接待要求,提前制定和布置接待方案,将欢迎指示牌放于园区指定位置;
2、提前1小时,园区清场,通知礼宾岗,禁分公司总经理集团公司董事长、物业公超司董事长、市A级以上政府公司重要关系客户全体管家会所经理物业服务中礼宾主管心经理级官员、物业服务中心经理分公司总经理止闲杂人员进入园区;
3、提前1小时,分公司总经理和物业服务中心经理巡视园区和接待线路;4、提前10分钟,迎接人员至门口迎候;
5、在会所或会议室按规定标准,提前准备茶水、饮料、果盘等接待物品;
6、客人下车后,主管领导致问候语后,大家一起鼓掌;
7、引领参观者到会所/会议室休息,介绍园区情况;
8、由物业服务中心经理或指定接待人员,负责引领参观者按接待路线参观和介绍;
9、迎送礼毕,全体人员目送客人车辆离开视线后,方可回到各自岗位。
B级:
1、按照接待要求,提前制定和布置接待方案,将欢迎指示牌放于园区指定位置;
2、提前1小时,物业服务中心经理巡视园区物业服务中心集团公司执行总经理及A级副总、物管公司总经理、其他公司高层管理人员、公司关系客户2名管家礼宾主管会所经理物业服务中心经理经理和接待线路;
3、提前10分钟,迎接人员至门口迎候;
4、在会所或会议室按规定标准,提前准备茶水、饮料、果盘等物品;
5、客人下车后,主管领导致问候语后,大家一起鼓掌;
6、引领参观者到会所/会议室休息,介绍园区情况;
7、由大管家或指定接待人员,负责引领参观者按接待路线参观和介绍;
8、迎送礼毕,全体人员目送客人车离开视线后,方可回到各自岗位。
C级:
1、提前30分钟,物业服务中心经理巡视园区和接待线路,将欢迎指示牌放于园区指定位置;
2、提前10分钟,迎接人员至门口迎候;集团下属项目公司总经B理、物管公司司总经理、公司关系客户级下属分子公
3、在会所或会议室按规定标准,提前准备茶物业服务中心经理礼宾主管2名管家物业服务中心经理水、饮料等;
4、客人下车后,主管领导致问候语后,大家一起鼓掌;
5、引领参观者到会所/会议室休息,介绍园区情况;
6、由大管家或指定接待人员,负责引领参观者按接待路线参观和介绍;
7、迎送礼毕,全体人员目送客开视线后,方可回到各自岗位。客人车辆离
D级:
1、提前30分钟,物业服务中心副经理或大管家巡视园区和接待线路,将欢迎指示牌放于园物业服务中心C级开发公司意向客户、普通客户副经理或大管家管家或礼宾主管1名物业服务中心副经理或大管家区指定位置;
2、提前10分钟,迎接人员至门口迎候;
3、在会所或会议室按规定标准,提前准备茶水等;
4、客人下车后,主管领导致问候语;
5、由大管家或指定接待人员,负责引领参观者按接待路线参观和介绍;
6、迎送礼毕,全体人员目送客人车辆离开视线后,方可回到各自岗位。
E级
1、门岗礼宾员与业主通话确认访客身份后;业主访客
2、管家或礼宾员陪同至业主家中;
3、业主有需要可陪同业主接待访客参观园区。
备注:1、如需介绍项目概况,则至豪华影院播放项目宣传片并讲解PPT。
篇2：X置业顾问接听客户来电接待来访客户及成交规定
置业顾问接听客户来电、接待来访客户及成交规定
第一步接听电话
要求:1)确定接听电话的顺序,接听时用语标准:“您好!**(项目)!”
2)在来电客户登记本上认真详实的作好接听记录;
3)作好每天进线电话的统计;
4)将留下电话的客户姓名及联系方式立即记录在自己的《客户登记本》上。
第二步电话回访
要求:1)针对不同的客户,选择好电话回访的时间;
2)明确电话回访的主题;
3)电话回访后作好详细的记录;
第三步无论任何人只要进销售现场(售楼处)即视为客户
要求:1)任何人都是客户;
2)发展商、同行、媒体尤为重要,视为重点客户。
第四步客户进入销售现场(售楼处)服务即开始
3)客户进入销售现场(售楼处)是我们服务的开始;
4)自此他(她)就是我们的终身客户。
第五步携资料迎客、问好、自我介绍
要求:1)第一时间迎客户,同时问好、自我介绍
2)好、自我介绍必须使用规范用语:“您好!欢迎看房。我是***(介绍自己的名字)。
第六步介绍展板内容
要求:1)按项目接待流程进行介绍,尽量突出卖点;
2)声音要柔和,音调要适中;
3)使用文明用语;
4)在销售的过程中要充分体现职业化、专业化。
第七步带客户参观示范区(示范单位)
要求:1)置业顾问必须亲自带客户参观示范区(示范单位);
2)使用规范用语:请随我来或请往这边走;
5)走在客户前边,替客户开门、操作电梯;
6)在示范单位把握重点,最大限度突出卖点;
7)礼貌专业的回答客户的问题,但不得诋毁其他项目。
第八步请客户就座,为客户倒水(或请服务人员帮忙倒水),讲解项目资料
要求:1)必须使用规范用语:请这(那)边座,让我来给您详细介绍;
2)介绍项目属实、详细、专业;
3)礼貌专业的回答客户的问题,但不得诋毁其他项目。
第九步帮助客户设计、制定购房方案
要求:1)在尊重客户的前提下,才可作消费引导;
2)购房方案需制定合理可行,且不能出错;
3)房号提供必须准确;
4)计算房价必须准确无误。
第十步作好客户登记(可根据各项目情况安排)
要求:1)在尊重客户的前提下,要求客户填写来访客户登记表;
2)认真详实的根据来访登记表所要求的内容进行登记;
3)客户执意不留电话,不得勉强;
4)当日客户一定要登记在自己的客户登记本上。
第十一步礼貌送客户至售楼处大门口
要求:1)面带微笑,主动替客户开门;
2)使用规范用语:再见,项目有什么不清楚的问题随时(打电话)给我!
3)目送客户离开。
第十二步收取临订(定金)开具收据
要求:1)收取定金之前,再一次落实、核查房号、并报项目经理或项目经理指定的销控人员;
2)定金一定由财务人员或项目经理(或项目经理指定人员)收取,并有二人以上。
第十三步签署认购书
要求:1)认购书一般由本人签署,不得随意撕坏或丢失认购书;
2)认购书不得签错;
3)签完的认购书一定要有项目经理或指定人员(同事之间)的审核;
4)即时销控、封贴该房号,并做好客户的成交档案;
5)买方签名一定是本人或有买方书面委托(必须公证后)的代理人,交留客户身份证复印件。
第十四步提醒客户交首期款(房款)
要求:1)提前五天第一次通知客户,目的在于提醒客户(时间根据各项目的时间);
2)提前两天第二次通知客户,再一次提醒客户;
3)提醒客户准备按揭所需资料;
4)提醒时注意方式和语气;
5)客户因故不能按期交纳房款或首期款,即时报告项目经理;
第十五步签署商品房买卖合同
要求:1)置业顾问上岗前要进行合同填写考核;
2)协助客户检查所需按揭资料是否齐备;
2)代替购房人交楼款者必须出具书面证明:“本人自愿替**交款,金额为**元”等。
第十六步通知办理按揭
要求:1)提前七天第一次通知客户,讲清客户必须携带的资料,办理的地方、时间;
2)提前三天第二次提醒客户;
3)提前一天第三次提醒客户;
第十七步协助办理入伙
要求:1)态度更加主动,必要时亲自带往物业管理处;
2)一定要向客户表示祝贺。
第十八步随时向客户提供房地产市场信息
要求:1)客户入住后,了解他们的居住情况;
2)公司推出新的项目后,一定要向客户提供这方面的信息。
l置业顾问的工作从接待客户到客户交清首期楼款、签署正式房地产买卖合
同协助客户提交按揭所需资料为止。同时有义务协助发展商办理与销售相
关的各项工作。
篇3：酒店客房访客接待工作程序
酒店客房访客接待程序
一、程序
1、访客来楼层,应礼貌地了解被访客人房号,姓名以及客人关系。
2、待确认以后请访客登记,(若访客说不出被访客人详细情况,不能让其或为其查阅客房登记表,更不能让其随意敲客人房门。)
3、请客人出试身份证、工作证或其他有效证件登记、并认真核实(照片、姓名等)。
4、如果客人在房应礼貌告诉客人房间位置或带访客到房门口(主动用电话与客人取得联系、征得客人同意后方可允许访客人)。
5、如果客人不在房,可认访客留言,待客人回来后由值台服务员亲手交给客人,若未经客人允许不得让其入房间,应让访客到大厅沙发休息出等候。
6、按访客人数立即送上香巾、茶水(三分钟内)。
7、经常在走廊上巡视倾听,注意是否有可疑情况发生。
8、访客离弃应主动与其道别。
9、及时到客房内收出访客使用的茶杯和香巾。
10、做好记录(离别的时间、人数、是否有携带物品出去等)。
二、标准:
1、征得被访客人同意后方可带访客进房。
2、做好登记和核对工作。
客房部
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