业主服务手册告全体业主书

篇2：业主服务手册收楼须知

业主服务手册:收楼须知

第一章收楼须知

为加强住宅楼的质量管理,确保住宅楼售后服务的及时到位,根据国家建设部的有关规定,房地产开发企业将在住宅楼交付使用时,向业主/住户提供《房屋质量保证书》和《住宅使用说明书》,以明确住宅的保修范围、期限及各自的责任;同时亦对本小区的概况、建筑结构、各类设施设备的性能及布局作基本的介绍。敬请各位仔细阅读。

业主:是指房屋所有权人,包括享有物业产权的个人、公司或其他组织。

物业:是指有价的土地及土地附属物,包括商业大厦、住宅楼宇、厂房仓库、公用设施及建筑地块等,物业由土地、建筑物和物权三部分组成。

物业管理:是指业主通过选聘物业管理企业,由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定,对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理、维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。物业管理的管理对象是物业;物业管理服务的对象是人,即业主或使用权人。

一、入住

您收到入住通知书在限定期限内办理完相关手续称为入住。

逾期不办理入住手续的,亦视为入住。您须从入住之日起,

全额缴纳物业管理服务费。

1、入住资料

(1)业主应携带资料:开发商销售部签发的《上房通知书》《购房合同》;业主身份证及复印件4份、业主私章。

(2)业主委托人应携带资料:业主委托书和法人代表委托书、备委托人身份证及复印件以及上述规定的资料。

详见附表说明收费及所带资料用途。

上房时收费说明表(表一)

序号收费内容收费标准备注收取单位

1公共

服务费0.50方米月×12个月×建筑面积=4.20元/平方米月×建筑面积为了前期配套设施、返修等工作有足够的人力管理,管理处预收12个月管理费。

由物业公司收取

2公共水电预交金50元/每户每公用电费:(如楼道单元灯、院墙灯、电动门)、绿化用水等(单独计量)

3一层库房二次供电预收:50

元/年无一层库房免收(单独计量)

4一年生活垃圾处置费12元/户由环卫部门收取,物管处代办

5一次性装璜垃圾处置费1元/平方米×建筑总面积平方米

6预交水电费600元/户由物业公司收取

7

说明:由于上房时水、电户名是**市****有限公司,在水电表过户前由物业公司代****有限公司查水、电表,按业主实际用水、电量进行扣减,直至水电表过户后由业主自行到相关部门缴纳。在此期间的水电费从预收款中扣减,多退少补。

资料用途表(表二)

资料名数量备注承办单位

上房

通知书1收回开发公司收回

交给物管

购房

合同1查验业主身份开发公司

业主

身份证原件查验业主身份开发公司和物管

业主

身份证复印件4份一份物管处存档,三份办理水、电表过户开发公司

和物管

业主

私章1枚办理水、电表过户开发公司

为节省业户时间,避免往返及排队轮候,请于入住时仔细检查并带齐相关资料。

2、入住手续办理步骤:

(1)物管处工作人员引导您到入住手续办理现场;

(2)**市****房地产开发公司人员现场办理缴纳购房余款,物管处工作人员现场办理缴纳物业服务费等相关费用手续

(3)物管处工作人员发放入住手续的相关资料并协助您填写《业主联络资料登记表》、《业主资料卡》,检查并回收《上房通知书》,并与您签订相关协议,包括《业主临时公约》、《装修责任担保书》等。

(4)领取《住宅使用说明书》和《住宅质量保证书》,并在《两书领取表》上签字。

(5)验房,领取房门钥匙。在此期间有物业公司的工作人员陪同您确认并抄录水、电、煤气表底数。在验房时若您发现问题请及时在《房屋交付验收表》上予以记录并领取钥匙,与承建商协商维修时间,经承建商整改后和您约定时间再次验收合格后,再在《房屋交付验收表》上签字确认。

3、遗漏工程

当您收房时,可能发现单元或室内有少许未尽完善之处,请及时通知物管处,以方便我们协助您尽快联系承建商进行修补和整改。

4、上房流程图

5、物业移交文件:

(5-1)业主/住户资料表(表三)

物业单元入住通知日期

业主/受托人姓名

护照/身份证号码

其它联系地址

工作单位联系电话

单位地址

紧急联系人联系电话

同住人

姓名关系护照/身份证号码联系电话或地址

业主/受托人签署:日期:

(5-2)单元车辆登记表(表四)

业主姓名:

物业单元:

本人入住小区后,将有下述车辆进入该小区:

类别车型车牌号颜色出入时间(大致)备注

机动车非机动车

上述车辆本人预计于年月起开始进入小区停放。

本人对该小区的《车辆停放规定》已了解,并同意遵守,停放之前将到管理处办理相关停车手续。

业主/受托人:

日期:

(5-3)单元验收交接表(表五)

业主姓名&nb

sp;接收单元

接收物业项目验收情况

土建装修防盗分户门

各类门/窗

地坪墙脚线/顶脚线

各类五金件

阳台/外墙

其它

电气照明灯具/开关

电源插座

弱电

系统门对讲系统

有线电视终端

电话插座

卫生间排污

给排水

地漏

电源插座

厨房给排水

煤气管道

冷热水管道

排烟道

其它

其它

(5-4)表底读数抄录表:(表六)

名称

表具表具号码起始读数

电表

水表

煤气表

注:业主将承担上表读数以后的个人消耗费用

(5-5)楼钥匙记录(表七)

共收到:1、单元分户门钥匙(把)

2、阳台门钥匙(把)

3、信报箱(把)

4、其它

六、缺陷及遗漏工程记录(业主/受托人填写):

七、验收意见(物业填写)

业主/受托人签字盖章:

日期:

物业管理处工程主管签字:

日期:

八、钥匙托管承诺书

业主姓名:

物业单元:

兹因上述物业在收楼时发现有少量缺陷和遗漏工程需要修缮,而本人无暇照顾,不能每日往返开启大门予修缮人员进入施工,现谨将钥匙交予管理处托管,请代本人开启大门。

本人承诺:托管期内,本单元之内除收楼时的原状外,不会添置或存放任何设备、物件等,在修缮工程完工后,本人将亲往管理处取回钥匙,请勿将钥匙交还其他人士。

本人同意上述承诺,并

签署如下:

钥匙数量:把

签署人(签字):

日期:年月日本管理处收到代管之钥匙,签署如下:

钥匙数量:把

签收人(签字):

物业管理处盖章:

日期:年月日

本人已确认修缮完毕,并将托管之钥匙把全数领回。

签收人:

日期:年月日

注:此表系确实有此要求之业主/住户填写。

九、业主/住户资料交收记录

物业单元:

物业管理费标准:

一、住户手册

二、住宅使用说明书

三、商品房质量保证书

四、分户门钥匙(把/套)

五、车辆管理规定

六、物业管理费的构成说明

七、其它:--

本人接收及接受以上所列物品及资料。

业主/住户签署:

日期:

篇3：业主服务手册装修须知

业主服务手册:装修须知

第二章装修须知

一、装修流程图

二、装修申请

(1)您对居室进行装修前,请仔细阅读《装修管理须知》,并向小区物业管理处或会同其委托的装修者向物业管理处申报登记。

(2)如果您是委托装修施工单位进行施工,则受委托

的装修施工单位须交验《承建资格证书》原件,填写《装修施工人员登记表》,提交合同复印件、装修图纸、承建资格证书复印件、营业执照复印件[加盖公章]。

(3)若您是自行或请其亲朋好友进行的小型施工,也应进行申请并填写《装修施工人员登记表》。

(4)所有装修施工人员均须交验身份证复印件,照片,办理《装修许可证》、《装修人员出入卡》。

三、装修期间

(1)您如需要改变建筑物主体或承重结构,请向小区物业管理处提交建筑物原设计单位或有相应资质的设计单位提出的设计方案及政府设计审批部门的审批材料。

(2)若您装修工程延期,请会同装修者到小区物业管理处办理延期手续。

四、装修结束后

(1)装修工程结束,您验收合格后,由您向小区物业管理处提出验收申请,经小区物业管理处验收合格后,办理装修保证金退还手续。

(2)装修队撤离时所搬运物品应填写《物质搬运放行条》,在安全护管员的监督下清除垃圾并打扫干净现场卫生,合格后方予以放行。

附:1

装修申请表

一、物业单元:

二、施工单位资料

公司名称:

电话号码:

负责人姓名:

联系电话:

装修期:

所需工人数:

现场负责人:

身份证号码:

三、提交资料:

1、委托代理人之业主委托书

2、装修设计平面布置图

3、水、电及其它管线图、节点图

4、空调安装施工图

5、施工单位营业执照、资质证书复印件

6、施工人员身份证/暂住证

7、其它资料

四、装修保证:

本业主/住户和装修单位保证:在装修期间,严格遵守《装修责任书》、住户手册中的相关规定,不擅自封闭阳台和设置户外防护网,不改动承重墙,不变更分户门。若有违规,愿意接受物业管理公司管理制度及政府相关法规、法律的处理。

业主签章:施工单位签章:

日期:日期:

《以下由管理处填写》

管理处审批意见:

附:2装潢费用一览表

序号项目金额备注

1装修队交装修

不良责任保证金1000元/户装修完毕经业主验收合格6个月后方可退还。如业主个人装修缴500元装修

不良责任保证金

2装修队交管理金元/户用于日常检查、管理。

3施工人员出入证工本费元/人一次性收取,纳入管理

服务费开支。

附:3装修管理规定

装潢装修管理规定

1、所有须进行装修的业主须在开工前3日内向物管处提出申请。

2、业主在提出装修申请时须交以下证件:

①施工队资质证复印件;

②施工队营业执照复印件;

③施工人员复印件;

④施工图纸复印件;

⑤施工合同复印件;

3、物管人员实地考察后指导业主填写装修申请表。

4、施工人员填写施工人员登记表和施工设备登记表。

5、施工人员领取小区施工出入证(出入证附后)并交纳小区出入证工本费。

6、施工人员填写施工保证书。

7、施工队交纳施工管理费。

8、业主签订房屋装修承诺书。

9、施工队领取装修许可证。

10、施工队、业主签订装修管理责任书。

11、施工队进入施工现场。

附4、

装修管理责任书

******物业管理有限公司装修管理责任书

编号:****第20*701号生效日期:年月日

一、总则:

为加强小区内装修活动的管理,保持良好的生活环境,维护业主的合法利益,根据《**市家庭居室装修规定》和****小区业主临时公约规定,凡业主申请装修经物管处审批同意后由业主、装修施工队、物管处三方签订本责任书一式三份,三方各持一份并共同遵守。

二、责任范围:

1、业主选择的施工队承接其家居装修工程时,须持有市主管部门颁发的《装修资质证书》。如业主违反本规定,应承担由此产生的全部责任。

2、业主在房屋装修前,必须会同其委托的装修施工队向物管处申报登记并如实申报装修项目、装修标准、开工和竣工时间、施工人数等内容,提交装修合同复印件,交验施工队《装修资质证书》原件。

3、装修活动必须保证建筑结构的完整和使用安全,并严格按照业主申请的装修项目进行,严禁下列行为:

(1)擅自改变房屋结构、外貌(含外墙、外门窗、阳台等部位的颜色、形状、规格)、设计用途、功能和布局等;

(2)对房屋的内外承重墙、梁、柱、板、阳台、屋顶花园进行违章凿、拆、搭、建;

(3)占用或损坏楼梯、通道、地下室、屋面、平台、道路、停车场、车棚等公用设施及场地;

(4)擅自损坏、拆除或改造供电、供水、供气、通讯、排水、排污、有限电视等公用设施;

(5)随意堆放或丢弃建筑材料和建筑垃圾等;

(6)破坏和拆除厨房、厕所的地面防水层;

(7)房屋擅

自穿墙打孔;

(8)室外安置防盗网(可以室内安置)

(9)其它违章装修活动。

对于违反以上行为和其它不经批准私自改变房屋用途者,除恢复原样,扣除装修队的所有保证金外,业主及装修施工队还必须承担由此产生的法律责任。

4、楼顶花园、平台、外门、窗、阳台的装修及空调的安装,须保证建筑物外观的协调统一。如有违反除恢复原样外扣除施工队的所有保证金。

5、装修施工队应如实申报施工人员名单,交验施工人员证件,填写《施工人员登记表》,办理《出入证》和《装修许可证》.

6、施工队领取〈装修许可证〉和〈出入证〉之后才可以施工。施工时须将〈装修许可证〉贴在装修户门外,将本责任书复印件贴在装修户门内,以便物管处监督和巡查。

7、施工人员出入小区,应配带〈出门证〉。

8、装修施工时间为7:30--12:00;14:00--19:30。对于违反5--8条规定者,罚款30元/次。

9、装修施工队负责人必须教育所属工人遵纪守法,严禁下列行为:

(1)严禁任意推延施工时间;

(2)严禁将装潢垃圾任意堆放;

(3)严禁将各类胶、漆、刨花、沙土、水泥等杂物倒入下水管道;

(4)严禁在公共场所大小便;

(5)严禁骚扰其它住户或影响他人正常生活;

(6)严禁在室外进行装潢操作;

(7)严禁在室外私自接驳水、电;

(8)严禁在装修房间内使用电炉等易燃工具;

(9)严禁破坏公共设施;

违反上述禁止行为者将处以50--100元罚款。

10、因装修施工造成的管道堵塞、渗漏水、停电、损毁他人物品等,均由施工队负责维修并赔偿全部损失。

11、装修时产生的垃圾须及时入袋封口搬运,并按物管处指定的位置、方式和时间进行堆放。对于违反本项规定者,物管处将以100元/车标准进行处罚。

12、施工队应按照消防工作要求配置灭火器,并做好防火措施(物管处提供租用灭火器服务)。

13、施工人员不得在小区内发生吵架、斗殴、吸毒、赌博、色情等违法活动,一经发现将严肃处理直至交送公安机关。

14、装修时必须关闭门窗,避免灰尘和噪音影响公共环境。

15、装修完毕,业主验收合格后向物管处提出验收申请,物管处指定专人对装修工程进行验收。

16、经管理处验收后,如无违章装修或毁坏公用设施等情况,业主及施工队凭收据退回房屋装修质量保证金。如有以上行为,按责任承担赔偿责任,赔偿费从装修保证金中扣除,多退少补。

17、装修期间若须搬运任何物资出小区,须提前告之物管处及门卫,经准许后方可放行。

18、如业主与施工队因装修问题发生争议,双方自行协调解决。物管处无权处理双方纠纷,也无权代表其中一方对另一方履行约束或追缴行为,而且不承担由双方纠纷产生的任何后果。

三、处罚办法

1、对违反本责任书的任何违章装修行为,物管处均有权制止、责令整改,并根据规定予以处罚。

2、物管处有权根据违章情节轻重,拒绝装修施工队进入本小区进行装修。

装修房号:业主:

电话:年月日

装修施工队负责人:电话:

年月日

****物管处:电话:

年月日

篇4：某小区项目业主临时公约

小区项目业主临时公约

为维护全体业主和物业使用人的合法权益,维护公共环境和秩序,实现物业的保值和增值,根据国家有关物业管理的法规政策制订本公约。恭请全体业主或物业使用人自觉遵守以下约定:

一、在使用、经营、转让所拥有物业时,请遵守物业管理法规政策的规定或先期向物业管理处咨询。

二、在依法成立业主委员会后请执行业主委员会或业主大会的决议、决定。

三、******物业管理有限公司对小区进行物业管理的内容是指按照**市****有限公司的委托服务合同的约定,对本小区房屋及配套的设施设备和相关场地进行维护、养护、管理小区内的环境卫生和公共秩序的活动。请全体业主和物业使用人自觉遵守物业管理企业根据政府有关法规政策和开发企业、业主委员会委托制定的各项规章制度。

四、全体业主和物业使用人应积极配合物业管理企业的各项管理工作。业主或物业使用人对物业管理企业的管理工作如有意见或建议,可直接向物业管理企业提出,也可通过业主委员会向物业管理企业提出,由业主委员会、物业企业协调解决。

五、业主和物业使用人须自我加强安全防范意识,自觉遵守有关安全防范的规章制度,做好防火防盗工作,确保自身家庭人身财产安全。

六、业主或物业使用人装修房屋,应遵守有关物业装修的制度,并事先告知物业管理企业。物业管理企业对装修房屋活动进行指导和监督,并将注意事项和禁止行为告知业主和物业使用人。业主或物业使用人违规、违章装修房屋或出现妨碍他人正常使用物业的现象(如渗、漏、堵、冒等),应当及时纠正,造成他人损失的应承担赔偿责任。对拒不改正的,物业管理处可采取相应措施制止违反规定的行为,并及时告知依法成立的业主委员会或报有关行政管理部门依法处理。

七、业主如委托物业管理企业对其自用部位和毗连部位的有关设施、设备进行维修、养护,应支付相应费用。

八、凡房屋建筑及附属设施设备已经或可能妨碍、危害毗连房屋的他人利益、安全,或有碍外观统一、市容观瞻的,按规定应由业主单独或联合维修、养护的,业主应及时进行维修养护;不进行维护的由依法成立的业主委员会委托物业管理企业进行维修养护,其费用由当事业主按规定分摊。与其它非业主使用人建立合法租赁关系时,应告知并要求对方遵守本业主公约和物业管理规定,并承担连带责任。

九、为了全体业主的利益,在本物业范围内,请不要发生下列行为:

1、擅自改变房屋结构、外貌(含外墙、外门窗、阳台等部位的颜色、形状和规格)、设计用途、功能和布局等。

2、对房屋的内外承重墙、梁、柱、板、阳台进行违章凿、拆、搭、建。

3、违规占用通道、屋面等(造成损坏要自费修复并赔偿由此发生的其他损失)。

4、擅自损坏、拆除或改造供电、供水、供气、通讯、有线电视、排水、排污、消防等公用设施。

5、随意堆放杂物、丢弃垃圾、高空抛物。

6、违反规定存放易燃、易爆、剧毒、放射性等物品和排放有毒、有害、危险物质等。

7、践踏、占用公共绿化用地;损坏、涂划园林建筑小品;在楼顶平台堆土造田、砌池或砌圈搞种、养殖等。

8、在公共场所、道路两侧乱设摊点。

9、影响市容观瞻的乱搭、乱贴、乱挂、设立广告牌,或未经物管处允许擅自安装凸出墙体的防护网。

10、随意停放车辆。

11、聚众喧闹、噪声扰民等危害公共利益或其它不道德的行为。

12、违反规定饲养家禽、家畜及宠物。

13、在花园内种植粮食、蔬菜等非观赏性经济作物。

14、法律、法规及政府规定禁止的其它行为。

十、因行为人原因造成下列情形发生,直接责任人应承担相应责任:

1、共用设施设备或其它业主设施设备损坏,由造成损坏责任人负责修复或赔偿经济损失。

2、因装修房屋擅自穿墙打孔污染、损坏外墙面必须恢复原状并清污。

3、请不要擅自改动上下水管路,必须在卫生间、厕所等有防水层的区域施工时,请不要损伤防水层,如造成渗漏,应及时修复并负责赔偿对相邻住户造成的损失。

4、为了保证小区的美观,安装防盗网请按照物业管理企业提供的统一样式安装。

5、未经小区物管主任书面批准请不要擅自到屋面上去,以免损坏屋面。

6、景观带区域是为小区全体业主休闲娱乐场所,无能力行为人或不完全能力行为人应有监护人进行跟踪监护,如因监护人监护不当出现意外,责任自负。

7、为了您的人身安全,请不要攀爬小区供电围栏,擅自攀爬供电围栏出现意外者,责任自负。

8、为了维护小区业主人身安全,请不要将各种宠物带入景观带或小区绿地内大小便。

9、为了您的人身安全,请不要攀爬、攀坐小区围栏、扶台;因擅自攀爬、攀坐围栏、扶台出现意外者,责任自负。

10、请不要在小区绿化带内燃放烟花爆竹,以免给您或他人造成损失;造成损失者,负责恢复或赔偿经济损失,情节严重者交有关部门处理。

11、请保护小区的公共环境,不要践踏、毁坏小区公共草坪、植被,攀爬树木,在树木上刻字、涂画、捆绑绳索等,造成损失的,由损害者照价赔偿。

十一、按规定交纳物业管理企业应收取的各项服务费用和向开发企业缴纳上房水电费押金[物管处代收]。本小区上房时首交第一年的物业管理费;以后按年度缴纳:

1、物业公共服务费的收取标准为0.50元/平方米/月(按建筑面积);装璜垃圾处置费收取标准为按建筑面积每平方米1元;生活垃圾处置费收取标准为每户每月1元(代收代缴费用)。公用院墙灯楼道灯用电费预收:50元/户/年,其中单元楼道灯20元/年,小区公用水电30元/年(每年收取一次,如有节余下年度继续使用,不足部分下年度累计收取);一层有库房使用二次供电的业主预交一年电费,每户(间)50元/年,单独装表计量专款专用,不足时续筹;装修不良责任保证金1000元/每户(在办理装手续时由装修企业纳);停车库10元/月间;露天机动车位60元/月个;临时停车超过1小时小车2元/辆;客货3元/辆(停车1小时内不收费);过夜4元/辆;

2、在业主上房时一次性交纳第一年应交的上述各项费用。

3、从第二年起在每年度第1个月的1日起业主或物业使用人应自行到小区物管处交纳物业管理企业应收取的各项服务费用。

4、产权人上房后6个月未入住的应按规定标准的70%交纳空置房公共服务费,出租房由使用人缴纳,产权人负连带责任。

5、水电费押金的代收标准为每户600元,用电证工本费每户元,用水证工本费每户元,在业主上

房办理完水电过户手续后,水电押金按多退少补的办法进行冲抵(物业公司代收)。

十二、物业管理公司为保持企业的正常运行和维护全体业主的共同利益不受侵害,有权按物业管理有关法规对故意拖欠应交纳各项规定费用的业主进行催交,对拖欠业主将从拖欠的第2个管理年度的1月1日起按应交纳额每日万分之五的标准加收滞纳金,对6个月以上长期拖欠规费的业主,物业管理企业可以采取相关措施(包括通过法律途径解决)。

十三、业主或物业使用人使用本物业小区内属于公共水电的应按规定向物业管理处交纳费用。

十四、在小区内醉汉酗酒滋事、扰乱社区治安环境所造成的不良后果,其责任由肇事者承担,物业管理处只承担规劝及上报和协助公安机关采取可行措施制止事件的进一步发展,物业管理公司不承担赔偿责任。

十五、小区内的绿化用水电费用,公共路灯院墙灯照明用电以及单元楼道照明用电的电费支出不包括在物业管理公共服务费内,其费用应由小区全体业主按一定的比例分摊。

十六、小区业主如果需要封闭阳台、防盗网,请到物管处申请并按照物管处统一式样进行安装。

十七、小区业主和物业使用人应自觉遵守业主临时公约、物业管理的法律、法规、业主大会和业主委员会的有关决定,按照合同的约定交纳物业服务费用及按照国家和省市有关规定履行交纳维修基金的义务,自觉维护公共场所的整洁、美观、畅通及公用设施的完好。

十八、加强精神文明建设,弘扬社会主义道德风尚,互助友爱,和睦相处,共同创造良好的小区生活环境。

签约人:****号楼单元室

20年月日

篇5：某某商城业主公约草案

某商城业主公约(草案)

为保障**的全体产权方--业主利益、保证**成为运营规范、管理先进的现代化商业物业,保障商业物业的增值性,**管理委员会、业主委员会本着责、权、利平等的原则,保护整体利益的原则特制订《**业主公约》望**广大业主共同遵守。

1.按国家法规按理工商登记、税务登记。持照开设店铺,转与他人经营需按**相关制度办理。

2.遵守国家法律、法规,不经营违法的商品。如炸药、枪支、毒品等。按章程办理

3.经营品种与**商业规划、布局规定相符合,不得自行改动。

4.遵守**经营管理制度和物业管理制度及其他各项规程条例,接受**有限公司的经营管理和监督。

5.按时交纳各种规费和物业费、广告费,配合财务部门的营业额估算管理。

6.制订合理的商品价格、不谋取暴利、不哄抬物价,接受管理委员会的联合监督。

7.相互尊重、同业之间公平、公正地竞争,不欺行霸市、不采用到公共区域拉客、抢客、压价等不正当竞争手段。

8.维护**的内部环境、统一店面装饰和POP发布,按有关物业装饰条例执行,接受广告部门的监察与指导。

9.杜绝假冒伪劣商品的进场,维护好**的品牌形象,配合营运部门和管理委员会质量监督部门的相关工作。

10.积极参与和配合**整体推广公关活动,支持营运、广告等部门的工作,必要时候,以大局利益为重,服从整体推广安排。

11.对于营业员的任用严格按照项目的有关人事制度办理、尊重营业员的合法权益,足额、按时发放工资、奖金。同时按相关规定管理和督导营业员的业务行为,配合营运部门的纪律管理。

12.提高服务质量,将顾客视为上帝,全面提升售前、售中、售后服务。不欺诈顾客,不在营业店内与顾客争执。维护项目整体的服务形象。

13.积极参与**的监督管理工作,敢于举报不法行为,并对**的健康发展提出合理化建议。对于**经营管理工作中的不足及时反映,并提出整改要求

14.维护项目内的配套设备、公共设施,接受物业管理部门的监督和管理。

15.维护项目的内外部卫生环境,尤其作好公共区域的卫生维护工作,尊重物业人员的服务和劳动。

16.定期按时参加业主大会,参与委员会的选举工作,通过合法、合理的方式解决与项目管理方的有关纠纷。

以上公约在业主大会通过后颁布,望广大业主自律遵守。