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业主服务手册收楼须知

编辑:制度大全2019-04-16

业主服务手册:收楼须知

第一章收楼须知

为加强住宅楼的质量管理,确保住宅楼售后服务的及时到位,根据国家建设部的有关规定,房地产开发企业将在住宅楼交付使用时,向业主/住户提供《房屋质量保证书》和《住宅使用说明书》,以明确住宅的保修范围、期限及各自的责任;同时亦对本小区的概况、建筑结构、各类设施设备的性能及布局作基本的介绍。敬请各位仔细阅读。

业主:是指房屋所有权人,包括享有物业产权的个人、公司或其他组织。

物业:是指有价的土地及土地附属物,包括商业大厦、住宅楼宇、厂房仓库、公用设施及建筑地块等,物业由土地、建筑物和物权三部分组成。

物业管理:是指业主通过选聘物业管理企业,由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定,对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理、维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。物业管理的管理对象是物业;物业管理服务的对象是人,即业主或使用权人。

一、入住

您收到入住通知书在限定期限内办理完相关手续称为入住。

逾期不办理入住手续的,亦视为入住。您须从入住之日起,

全额缴纳物业管理服务费。

1、入住资料

(1)业主应携带资料:开发商销售部签发的《上房通知书》《购房合同》;业主身份证及复印件4份、业主私章。

(2)业主委托人应携带资料:业主委托书和法人代表委托书、备委托人身份证及复印件以及上述规定的资料。

详见附表说明收费及所带资料用途。

上房时收费说明表(表一)

序号收费内容收费标准备注收取单位

1公共

服务费0.50方米月×12个月×建筑面积=4.20元/平方米月×建筑面积为了前期配套设施、返修等工作有足够的人力管理,管理处预收12个月管理费。

由物业公司收取

2公共水电预交金50元/每户每公用电费:(如楼道单元灯、院墙灯、电动门)、绿化用水等(单独计量)

3一层库房二次供电预收:50

元/年无一层库房免收(单独计量)

4一年生活垃圾处置费12元/户由环卫部门收取,物管处代办

5一次性装璜垃圾处置费1元/平方米×建筑总面积平方米

6预交水电费600元/户由物业公司收取

7

说明:由于上房时水、电户名是**市****有限公司,在水电表过户前由物业公司代****有限公司查水、电表,按业主实际用水、电量进行扣减,直至水电表过户后由业主自行到相关部门缴纳。在此期间的水电费从预收款中扣减,多退少补。

资料用途表(表二)

资料名数量备注承办单位

上房

通知书1收回开发公司收回

交给物管

购房

合同1查验业主身份开发公司

业主

身份证原件查验业主身份开发公司和物管

业主

身份证复印件4份一份物管处存档,三份办理水、电表过户开发公司

和物管

业主

私章1枚办理水、电表过户开发公司

为节省业户时间,避免往返及排队轮候,请于入住时仔细检查并带齐相关资料。

2、入住手续办理步骤:

(1)物管处工作人员引导您到入住手续办理现场;

(2)**市****房地产开发公司人员现场办理缴纳购房余款,物管处工作人员现场办理缴纳物业服务费等相关费用手续

(3)物管处工作人员发放入住手续的相关资料并协助您填写《业主联络资料登记表》、《业主资料卡》,检查并回收《上房通知书》,并与您签订相关协议,包括《业主临时公约》、《装修责任担保书》等。

(4)领取《住宅使用说明书》和《住宅质量保证书》,并在《两书领取表》上签字。

(5)验房,领取房门钥匙。在此期间有物业公司的工作人员陪同您确认并抄录水、电、煤气表底数。在验房时若您发现问题请及时在《房屋交付验收表》上予以记录并领取钥匙,与承建商协商维修时间,经承建商整改后和您约定时间再次验收合格后,再在《房屋交付验收表》上签字确认。

3、遗漏工程

当您收房时,可能发现单元或室内有少许未尽完善之处,请及时通知物管处,以方便我们协助您尽快联系承建商进行修补和整改。

4、上房流程图

5、物业移交文件:

(5-1)业主/住户资料表(表三)

物业单元入住通知日期

业主/受托人姓名

护照/身份证号码

其它联系地址

工作单位联系电话

单位地址

紧急联系人联系电话

同住人

姓名关系护照/身份证号码联系电话或地址

业主/受托人签署:日期:

(5-2)单元车辆登记表(表四)

业主姓名:

物业单元:

本人入住小区后,将有下述车辆进入该小区:

类别车型车牌号颜色出入时间(大致)备注

机动车非机动车

上述车辆本人预计于年月起开始进入小区停放。

本人对该小区的《车辆停放规定》已了解,并同意遵守,停放之前将到管理处办理相关停车手续。

业主/受托人:

日期:

(5-3)单元验收交接表(表五)

业主姓名&nb

sp;接收单元

接收物业项目验收情况

土建装修防盗分户门

各类门/窗

地坪墙脚线/顶脚线

各类五金件

阳台/外墙

其它

电气照明灯具/开关

电源插座

弱电

系统门对讲系统

有线电视终端

电话插座

卫生间排污

给排水

地漏

电源插座

厨房给排水

煤气管道

冷热水管道

排烟道

其它

其它

(5-4)表底读数抄录表:(表六)

名称

表具表具号码起始读数

电表

水表

煤气表

注:业主将承担上表读数以后的个人消耗费用

(5-5)楼钥匙记录(表七)

共收到:1、单元分户门钥匙(把)

2、阳台门钥匙(把)

3、信报箱(把)

4、其它

六、缺陷及遗漏工程记录(业主/受托人填写):

七、验收意见(物业填写)

业主/受托人签字盖章:

日期:

物业管理处工程主管签字:

日期:

八、钥匙托管承诺书

业主姓名:

物业单元:

兹因上述物业在收楼时发现有少量缺陷和遗漏工程需要修缮,而本人无暇照顾,不能每日往返开启大门予修缮人员进入施工,现谨将钥匙交予管理处托管,请代本人开启大门。

本人承诺:托管期内,本单元之内除收楼时的原状外,不会添置或存放任何设备、物件等,在修缮工程完工后,本人将亲往管理处取回钥匙,请勿将钥匙交还其他人士。

本人同意上述承诺,并

签署如下:

钥匙数量:把

签署人(签字):

日期:年月日本管理处收到代管之钥匙,签署如下:

钥匙数量:把

签收人(签字):

物业管理处盖章:

日期:年月日

本人已确认修缮完毕,并将托管之钥匙把全数领回。

签收人:

日期:年月日

注:此表系确实有此要求之业主/住户填写。

九、业主/住户资料交收记录

物业单元:

物业管理费标准:

一、住户手册

二、住宅使用说明书

三、商品房质量保证书

四、分户门钥匙(把/套)

五、车辆管理规定

六、物业管理费的构成说明

七、其它:--

本人接收及接受以上所列物品及资料。

业主/住户签署:

日期:

篇2:业主服务手册装修须知

业主服务手册:装修须知

第二章装修须知

一、装修流程图

二、装修申请

(1)您对居室进行装修前,请仔细阅读《装修管理须知》,并向小区物业管理处或会同其委托的装修者向物业管理处申报登记。

(2)如果您是委托装修施工单位进行施工,则受委托

的装修施工单位须交验《承建资格证书》原件,填写《装修施工人员登记表》,提交合同复印件、装修图纸、承建资格证书复印件、营业执照复印件[加盖公章]。

(3)若您是自行或请其亲朋好友进行的小型施工,也应进行申请并填写《装修施工人员登记表》。

(4)所有装修施工人员均须交验身份证复印件,照片,办理《装修许可证》、《装修人员出入卡》。

三、装修期间

(1)您如需要改变建筑物主体或承重结构,请向小区物业管理处提交建筑物原设计单位或有相应资质的设计单位提出的设计方案及政府设计审批部门的审批材料。

(2)若您装修工程延期,请会同装修者到小区物业管理处办理延期手续。

四、装修结束后

(1)装修工程结束,您验收合格后,由您向小区物业管理处提出验收申请,经小区物业管理处验收合格后,办理装修保证金退还手续。

(2)装修队撤离时所搬运物品应填写《物质搬运放行条》,在安全护管员的监督下清除垃圾并打扫干净现场卫生,合格后方予以放行。

附:1

装修申请表

一、物业单元:

二、施工单位资料

公司名称:

电话号码:

负责人姓名:

联系电话:

装修期:

所需工人数:

现场负责人:

身份证号码:

三、提交资料:

1、委托代理人之业主委托书

2、装修设计平面布置图

3、水、电及其它管线图、节点图

4、空调安装施工图

5、施工单位营业执照、资质证书复印件

6、施工人员身份证/暂住证

7、其它资料

四、装修保证:

本业主/住户和装修单位保证:在装修期间,严格遵守《装修责任书》、住户手册中的相关规定,不擅自封闭阳台和设置户外防护网,不改动承重墙,不变更分户门。若有违规,愿意接受物业管理公司管理制度及政府相关法规、法律的处理。

业主签章:施工单位签章:

日期:日期:

《以下由管理处填写》

管理处审批意见:

附:2装潢费用一览表

序号项目金额备注

1装修队交装修

不良责任保证金1000元/户装修完毕经业主验收合格6个月后方可退还。如业主个人装修缴500元装修

不良责任保证金

2装修队交管理金元/户用于日常检查、管理。

3施工人员出入证工本费元/人一次性收取,纳入管理

服务费开支。

附:3装修管理规定

装潢装修管理规定

1、所有须进行装修的业主须在开工前3日内向物管处提出申请。

2、业主在提出装修申请时须交以下证件:

①施工队资质证复印件;

②施工队营业执照复印件;

③施工人员复印件;

④施工图纸复印件;

⑤施工合同复印件;

3、物管人员实地考察后指导业主填写装修申请表。

4、施工人员填写施工人员登记表和施工设备登记表。

5、施工人员领取小区施工出入证(出入证附后)并交纳小区出入证工本费。

6、施工人员填写施工保证书。

7、施工队交纳施工管理费。

8、业主签订房屋装修承诺书。

9、施工队领取装修许可证。

10、施工队、业主签订装修管理责任书。

11、施工队进入施工现场。

附4、

装修管理责任书

******物业管理有限公司装修管理责任书

编号:****第20*701号生效日期:年月日

一、总则:

为加强小区内装修活动的管理,保持良好的生活环境,维护业主的合法利益,根据《**市家庭居室装修规定》和****小区业主临时公约规定,凡业主申请装修经物管处审批同意后由业主、装修施工队、物管处三方签订本责任书一式三份,三方各持一份并共同遵守。

二、责任范围:

1、业主选择的施工队承接其家居装修工程时,须持有市主管部门颁发的《装修资质证书》。如业主违反本规定,应承担由此产生的全部责任。

2、业主在房屋装修前,必须会同其委托的装修施工队向物管处申报登记并如实申报装修项目、装修标准、开工和竣工时间、施工人数等内容,提交装修合同复印件,交验施工队《装修资质证书》原件。

3、装修活动必须保证建筑结构的完整和使用安全,并严格按照业主申请的装修项目进行,严禁下列行为:

(1)擅自改变房屋结构、外貌(含外墙、外门窗、阳台等部位的颜色、形状、规格)、设计用途、功能和布局等;

(2)对房屋的内外承重墙、梁、柱、板、阳台、屋顶花园进行违章凿、拆、搭、建;

(3)占用或损坏楼梯、通道、地下室、屋面、平台、道路、停车场、车棚等公用设施及场地;

(4)擅自损坏、拆除或改造供电、供水、供气、通讯、排水、排污、有限电视等公用设施;

(5)随意堆放或丢弃建筑材料和建筑垃圾等;

(6)破坏和拆除厨房、厕所的地面防水层;

(7)房屋擅

自穿墙打孔;

(8)室外安置防盗网(可以室内安置)

(9)其它违章装修活动。

对于违反以上行为和其它不经批准私自改变房屋用途者,除恢复原样,扣除装修队的所有保证金外,业主及装修施工队还必须承担由此产生的法律责任。

4、楼顶花园、平台、外门、窗、阳台的装修及空调的安装,须保证建筑物外观的协调统一。如有违反除恢复原样外扣除施工队的所有保证金。

5、装修施工队应如实申报施工人员名单,交验施工人员证件,填写《施工人员登记表》,办理《出入证》和《装修许可证》.

6、施工队领取〈装修许可证〉和〈出入证〉之后才可以施工。施工时须将〈装修许可证〉贴在装修户门外,将本责任书复印件贴在装修户门内,以便物管处监督和巡查。

7、施工人员出入小区,应配带〈出门证〉。

8、装修施工时间为7:30--12:00;14:00--19:30。对于违反5--8条规定者,罚款30元/次。

9、装修施工队负责人必须教育所属工人遵纪守法,严禁下列行为:

(1)严禁任意推延施工时间;

(2)严禁将装潢垃圾任意堆放;

(3)严禁将各类胶、漆、刨花、沙土、水泥等杂物倒入下水管道;

(4)严禁在公共场所大小便;

(5)严禁骚扰其它住户或影响他人正常生活;

(6)严禁在室外进行装潢操作;

(7)严禁在室外私自接驳水、电;

(8)严禁在装修房间内使用电炉等易燃工具;

(9)严禁破坏公共设施;

违反上述禁止行为者将处以50--100元罚款。

10、因装修施工造成的管道堵塞、渗漏水、停电、损毁他人物品等,均由施工队负责维修并赔偿全部损失。

11、装修时产生的垃圾须及时入袋封口搬运,并按物管处指定的位置、方式和时间进行堆放。对于违反本项规定者,物管处将以100元/车标准进行处罚。

12、施工队应按照消防工作要求配置灭火器,并做好防火措施(物管处提供租用灭火器服务)。

13、施工人员不得在小区内发生吵架、斗殴、吸毒、赌博、色情等违法活动,一经发现将严肃处理直至交送公安机关。

14、装修时必须关闭门窗,避免灰尘和噪音影响公共环境。

15、装修完毕,业主验收合格后向物管处提出验收申请,物管处指定专人对装修工程进行验收。

16、经管理处验收后,如无违章装修或毁坏公用设施等情况,业主及施工队凭收据退回房屋装修质量保证金。如有以上行为,按责任承担赔偿责任,赔偿费从装修保证金中扣除,多退少补。

17、装修期间若须搬运任何物资出小区,须提前告之物管处及门卫,经准许后方可放行。

18、如业主与施工队因装修问题发生争议,双方自行协调解决。物管处无权处理双方纠纷,也无权代表其中一方对另一方履行约束或追缴行为,而且不承担由双方纠纷产生的任何后果。

三、处罚办法

1、对违反本责任书的任何违章装修行为,物管处均有权制止、责令整改,并根据规定予以处罚。

2、物管处有权根据违章情节轻重,拒绝装修施工队进入本小区进行装修。

装修房号:业主:

电话:年月日

装修施工队负责人:电话:

年月日

****物管处:电话:

年月日

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