大学班规班纪汇编 - 制度大全
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大学班规班纪汇编

编辑:制度大全2019-04-12

一、学习类

(一)端正学习态度,掌握正确的学习方法

1.同学之间团结友爱,互相学习,互相帮助。

2.禁止在早读课、课堂上、自习课、晚自习睡觉、玩手机、闲谈或交头接耳。

3.课间禁止大声喧哗、追逐打闹。

4.早读课大声早读,如果犯困自觉站立醒觉。

5.按时独立自主地完成老师布置的作业,做到不抄袭、不糊弄并及时上交。

6.自觉遵守纪律,提高自主学习能力和学习效率,努力创造优良的学习环境。

(二)遵守课堂纪律

1.不迟到、不早退、不旷课,进入教室手机应关机或调成振动、静音。

2.课堂上不睡觉、不交头接耳、不收发短信、不打电话、不听音乐、不吃东西。

3.上课认真听讲、记录笔记,积极思考、勇跃发言。

4.对教师讲授内容或教学方法、教学安排等有异议,一般在下课后提出或反映。

5.不得以任何方式扰乱课堂秩序、影响教师授课和其他同学听课。

6.原则上自习课不准讲话,若真因学习需要在经允许的情况下可小声讨论。

(三)遵守考试纪律,杜绝考试作弊行为

1.不得在考场内外逗留、议论、喧哗。

2.严格禁止考试作弊,做到为人处事诚实守信。

二、生活类

(一)思想道德方面

1.团结互助、关爱他人、热心助人、共同进步。

2.服从管理,不得以任何理由阻碍、影响学校管理人员正常管理,更不得顶撞、威胁、辱骂、殴打学校管理人员。

(二)行为习惯方面

1.着装要文明得体。

不卷裤腿、披衣、趿鞋、敞怀、光脊背、穿背心、穿拖鞋、着便短裤等进入教室、图书馆、办公室、礼堂、大学生活动中心等公共场所。

2.养成良好的卫生习惯。

注意个人和教室卫生,禁止乱扔垃圾,垃圾入篓,不随地吐痰。

3.遵守公共道德。

异性交往要做到自尊、自重、自爱,在教室内,男女生交往不可过分亲密。

4.讲究语言文明。

a.说话注意场合分寸,讲普通话,使用礼貌用语,做到谈吐文明,不说脏话;

b.不得谩骂、讽刺、挖苦、取笑他人。

5.文明行为习惯。

a.禁止在教室内吸烟、吃早饭或其他气味较重的食品;

b.禁止打架、斗殴、赌博或酗酒。

6.遵从交往礼仪。

a.进入办公室、教师活动场所,要先敲门或报告,得到允许方可进入;

b.路遇师长应问好致意。

7其他

a.服从辅导员、班助和班委的安排,努力增强班级凝聚力,团结合作,共同奋进;

b.班委成员应严于律己,尽职尽责。

三、宿舍类

(一)加强宿舍管理

1.必须在学校规定的宿舍楼关门时间之前回宿舍就寝。

2.不得擅自夜不归宿,不准外出看通宵电影及在其他娱乐场所过夜。

3.不得在宿舍打牌、下棋或做其他影响他人学习、休息的事情。

4.严禁异性及外来人员进入宿舍,严禁在宿舍留宿他人。

5.严禁在宿舍生火做饭,聚餐联谊。

(二)注意宿舍安全

1.离开宿舍或休息时应锁好宿舍门,尤其是最后一个离开宿舍的同学。

2.自己钱包、手机等贵重物品不要随意放在宿舍的床上、桌上,以免被人“顺手牵羊”。

3.自己箱子、抽屉等要及时上锁,防止失窃。

4.不要在宿舍内使用电炉、电饭煲、热得快等禁用电器,不在宿舍内使用明火。

(三)遵守宿舍行为规范和生活准则

1.热心、积极地参与寝室各项活动,不要做与寝室文化氛围不和谐的事。

2.有共同的寝室生活理念和有集体荣誉感,不做与寝室生活理念背道而驰的事。

3.多承担寝室生活中涉及的责任和义务,珍惜室友间的情感,不要做违背或有损室友之间友谊的事。

4.多做换位思考,不做因一己之私而影响室友学习和休息的事。

5.多与室友沟通和交流,多为他人提供有价值的信息。

6平和礼让,不要对室友趾高气扬或冷嘲热讽,不要在室友间拉帮结派,孤立他人。

7.珍惜他人劳动成果,保持个人和公共卫生整洁。

(四)搞好内务卫生

1.被子、枕头摆放整齐,床铺平整无杂物。

2.卫生间洁净无异味,洗漱间物品摆放整齐,洗漱台及地板保持洁净。

3.地面、墙壁要保持干净,保持宿舍内空气清新。

5.垃圾袋无堆积,桌椅摆放整齐到位(放置于写字台下)。

6.写字台台面整洁,书橱架书本摆放整齐,无灰尘及堆积、悬置易碎、易砸伤物件。

篇2:班级文明公约班规

勤能补拙,天道酬勤;诚实守信,正派正直

树立远大理想;做有丰富感情的人──班训

一、思品方面

1、热爱祖国,热爱人民,热爱集体,热爱科学。

2、班级是我家,人人都爱她,维护班级荣誉,为班争光。珍惜各种活动机会,积极参与班级各项事物,认真负责,有始有终,培养主人翁意识。

3、敢于面对失败,勇于修正错误。不要计较得失,不为错误找借口,学会反思总结,失败乃成功之母,总结乃成功之父。

4、用积极、阳光、向上的心态生活,向受表扬的同学表示真诚的祝贺,不嫉妒,向犯错误或成绩不理想的同学给予鼓励和帮助,做到快乐每一天。

5、学会感恩,懂得回报。感恩父母,感恩师友,在节日里,做一些有意义的事。

6、保护环境,珍爱家园。爱护校园花草树木,爱护所有公共财物,呵护我们的共同家园,树立公德意识,做一个有公德的人。

7、诚实守信,言行一致;自尊自爱,自立自强。

8、老师就是亲人,同学就是兄弟姐妹。尊敬老师,见到老师主动问好,“你好”“谢谢”“对不起”常挂嘴边;团结同学,与同学和睦相处,酬勤班是我们共同的家。

二、学习方面

1、上课预备铃响,迅速走进教室,保持安静,做好课前准备。向课堂四十五分钟要效率,认真思考,积极参与,踊跃展示,整理笔记,做到静听、静思、勤答、勤记,争做快乐的“课堂之星”。

2、今日事今日毕,做事不拖延,计划不随意中断。学会合理利用时间,自习课上做到紧张、有序、独立、高效,及时做好前延后伸,认真完成学案,并及时上交,不抄袭作业。

3、学会自律,懂得自爱。教室是学习的地方,坐姿标准,要自觉遵守课前、课堂纪律,下课不喧哗,不跑跳,让同学因为你的存在而愉悦。

4、坚持信念,迎难而上。不断摸索正确的学习方法,确立恰当的学习目标,增强竞争意识,树立团队合作精神,为自己以后人生的发展奠基。

5、做好两睡“放电影”,梳理反思一天的学习,是提高成绩的良方。

6、勤能补拙是良训,承认自己的不足,抓紧学习的每分每秒,勤奋学习,不断提高。

三、行为方面

1、珍爱生命,安全至上。

2、严格遵守学校“十不准”,不带手机,不嚼槟榔,不吸烟,不酗酒,不打架,不以大欺小,不进网吧,不把社会不良行为、习气带入校园。

3、拒绝校门口的垃圾食品和不健康无营养的零食,生活俭朴节约,营养合理搭配。

4、注意保持桌面整洁,书架整齐划一,保持所有的个人物品和集体物品始终在应有的位置上,做一个有秩序的人。

5、做到晚自习不讨论,不下位,不随意上厕所,独立钻研,自学是最好的学习方法。

6、爱惜校服,不在上面乱涂乱画,保持校服整洁。穿校服,戴校徽,展现三中学子的精神风貌。多用文明语言,禁止说脏话,做一个文明人。

7、予人玫瑰,手留余香。小小的善意,让他人如沐春风,勿以善小而不为。

8、吃“亏”是福。打扫卫生或者班上需要劳动力时,走在前面,有奉献精神。

9、发现地上有粉笔时,主动收起;有垃圾时,主动打扫;保持室内干净卫生。

10、*入场列队迅速,会间静听沉思,会后不喧哗,有序退场。用实际行动表达对别人的尊重,树立良好的五班形象。

11、课间操集合迅速,认真做操,回到教室迅速进入学习状态,不谈笑,不打闹。

12、树立时间观念,珍惜时间,不迟到,做一个守时的人。

13、尊重保安和寝室管理员,做到不顶撞,虚心听从教导。

14、遵守寝室的各项规章制度,按时晨跑,按时打扫卫生,争创文明寝室。

15、按时就寝,按时起床,不打疲劳战,形成良好的作息规律,是提高学习效率的保证。

16、按时吃早餐,人是铁,饭是钢,身体是革命的本钱。只有身体健康才能更好的学习。

17、珍惜每一粒米,节约每一滴水。节俭是朴实的高尚,朴素是内在的美丽。

18、男女同学正常交往,同学间是纯真的友情,反对早恋。

最后,希望大家规范言行,锤炼意志,提高修养,全力以赴,表现最好的自己,创最好的集体,共建一个和谐温暖的大家庭!

篇3:某装饰公司加班规定

装饰公司加班规定

1、因本岗位工作需要,必须加班的,应自觉加班,部门予以登记,年底作评优条件。

2、国家规定的节假日(五一、国庆、元旦、春节等)结合公司具体放假时间,安排相关人员轮流值班,在值班期间认真履行职责,保证正常。

3、如公司因工作需要安排加班,公司全体员工应无条件服从,无正当理由而又不服从者,作旷工处理,情节严重的予以辞退。

4、周末和节假日值班,部门领导须安排值班期间工作,值班人员按部门安排予以实施并如实填写工作完成情况;记录本及时交回办公室,如值班记录本丢失或损坏,经查实原因,将对当值负责人处以60元的罚款,对责任人处以100元的罚款。

加班应计算加班工资或补休

篇4:中餐服务流程计划排班规范

中餐厅服务流程

餐厅的服务流程是为了使各餐厅餐式的摆台布置、服务方式、服务程序均达到标准、统一,以保证餐厅的服务计划质量和水准。

(一)中式早餐的摆台

中式早餐摆台时,个人席位上的餐具包括:骨碟、口布、筷子、筷架、茶碗碟、调味碟、小饭碗、调羹等公用的餐具、调味品有:四味架(酱油、醋、胡椒、盐)、牙签盅、烟灰缸等,基本摆台的要求是:

1餐具距桌边应保持1~2厘米的距离。

2有店徽的餐具,应将店徽摆正,面对着客人。

3筷子包上筷套,搁在筷架上。

4每位客人面前的餐具摆放位置要一致,规格统一。

5圆桌摆餐具时,间距要相等。

6口布折好放在骨碟中。

(二)中式午、晚餐的摆台

中式午、晚餐的个人席位接台餐具有:骨碟、口布、筷子、筷架、水杯或啤酒杯、茶碗、碟、调味碟、小汤碗、调羹、汤匙等。

公用餐具包括:公筷、公匙(根据餐桌上席位数摆放,一般二至四人公用一副)、烟灰缸、牙签盅、四味架(酱油、醋、胡椒和盐)。

(三)中餐早餐的服务程序

1客人进入餐厅,引座员礼貌地向客人问好,询问人数。

2根据客人的需要和人数,将客人引领到适当的餐桌。

3拉椅让客人就座。

4向客人提供早餐菜单。

5询问客人喝何种茶类,为了主动,应先报出餐厅所供应的主要品种,请客人选择。

6准备茶水、斟茶。

7除去筷套。

8请客人点用点心。

9供应点心,请客人享用。

10不时为客人添加茶水。

11撤去多余的空盘、碟。

12客人要结账时,去收银台取客人账单,放在账夹里交给客人。

13客人付款后,说声多谢,将款项交收银员。

14收银员收妥款项,将发票和找回的余数,用账夹交给客人。

15客人收回余数,离座。

16服务员为客人拉椅,多谢客人,欢迎再度光临。

17引座员在门口笑脸送客,向客人道再见。

(四)中式午、晚餐的服务程序

1客人进入餐厅,引座员礼貌地向客人问好,并询问人数。

2引领客人到适当的餐桌就座。

3拉椅,请客人入座。

4给客人递上香巾(湿的小毛巾,一般热天用冷的,冷天用热的)。

5询问客人喝何种茶类。

6准备茶水,给客人斟茶。

7客人到齐后,递上菜单。

8除去筷套,打开餐巾。

9接受顾客点菜,随时准备帮助客人,提供建议。

10菜单写妥后,询问客人要何种酒水。

11按次序服务茶水,除啤酒外,其他酒类应添酒杯。

12将订单一联交收银员开账单,一联送入厨房,夹上次序盘。

13厨房按订单备菜,分类烹任。

14出菜时,注意加盖,及酱汁,按台号用托盘送出。

15移妥餐桌上原有菜碟后,端菜上台。

16替客人分菜、分汤。

17询问客人对菜肴的意见,随时准备提供额外的服务。

18继续上菜。

19根据需要换骨碟,添酒水。

20客人用餐完毕后,递上香巾,送上热茶。21收去菜碟、碗筷。

22为客人添茶水。

23通知收银员准备账单。

24到账台取来客人账单,核对后放入账夹交给客人。

25客人付款后,说声多谢,迅速将款项交给收银员。

26将发票和余额交还客人。

27客人离座时,拉椅送客,道谢,欢迎再度光临。

28引座员在门口笑脸送客,向客人道再见。

(五)团体用餐服务

团体用餐服务在我国旅游饭店中占有极其重要的地位,这是由目前客源的组成所决定的。在每年所接待的旅游客人中,旅行团的比例很大,所以,要提高餐饮服务质量,必须重视团体客人的接待。团体用餐既与一般餐厅服务接待有相同的地方,又有其特殊性,相同的地方,如台面布置和基本服务步骤等,这里就其特殊性作几点说明:

1团体用餐的计划性比较强,一般都是事先确定标准、人数、用餐时间等等。

2要充分了解团体客人的组成、饮食习惯、禁忌和各种特殊要求。

3根据旅行路线,掌握旅行前几站的用餐情况,合理调节菜单。

4团体用餐可以摆在一个独立的餐厅,或者有所分隔地集中在餐厅的里侧一角。

5团体用餐的餐桌事先应根据人数布置好,桌上摆上团体名称卡。

6团体用餐的基本步骤和程序是:

(1)客人进入餐厅,礼貌地向客人问好,问清团体名称,核对人数,迅速地引领客人到准备好的餐桌入座,要避免让大批客人围在餐厅门口,影响其他客人。

(2)到达该团队的餐桌后,要热情招呼客人入座,为年老和行动不便的客人拉椅让座。

(3)迅速递上香巾,尤其是对游览回来,未及进房的团体客人更显得重要。

(4)准备茶水,迅速给客人斟茶,根据需要,最好应备有冰茶。

(5)将厨师精心烹饪的菜肴按桌端上,主动向客人介绍当地的特色菜肴,增添愉悦的气氛,解除旅游的疲劳。

(6)为客人分菜、分汤。

(7)征求客人对菜肴的意见,收集客人的特殊要求,以便迅速请示落实。

(8)根据需要为客人换骨碟,添酒水饮料。

(9)客人用餐完毕后,再递上香巾,斟上热茶。

(11)客人离座时,应为年老行动不便的客人拉椅、扶持,多谢客人光临。

(12)引座员在餐厅门口笑脸送客,向客人道再见。

(六)标准取菜服务卡

取菜服务卡主要用来帮助服务人员了解、熟悉菜单,掌握有关菜肴的制作知识,会使用适当的容器和餐具等等,使餐厅服务规格化,同时它是用来作为服务培训和考核的重要内容和方法。

中餐服务计划

餐厅服务计划,包括餐厅的布置安排、菜单计划和服务对象的需求分析:餐厅服务计划的制定,各种餐别的摆台和服务程序:餐厅的服务组织、班次安排、制定经营计划书等等。掌握餐厅服务流程的技能和理论,对于有效地进行各类餐厅的计划、组织和控制有着十分重要的意义。中餐厅是旅馆餐饮部门所经营的众多的特色餐厅之一,中餐厅顾名思义是供应中餐的场所。由于中国菜肴在世界上所享有的盛誉,在许多国家的旅馆中都设有以供应中国菜为主的中餐厅,而我国的饭店中,几乎无一例外地都拥有一个或几个中菜餐厅,向国内外游客介绍当地的特色菜肴。因此,加强对中餐厅的服务和流程的管理,是我国饭店餐饮部门的一项重要工作,是改善服务质量、提高旅馆声誉的重要方面。

一、中餐厅布置与气氛

中菜餐厅的布置要能反映出中国的民族特色,通常富有地方情调的装潢布置,给顾客留下深刻的印象。中餐厅的布置应注意的问题如下:

(一)确定餐厅的主题

每个餐厅的布置都是围绕着一个中心进行的,无论是色彩运用,还是家具、灯光、字画等等,都要能够起到反映主题、烘托气氛、使主题更加突出和鲜明的作用。

(二)餐厅布置的方法

餐厅布置所使用的方法很多,围绕餐厅的主题,我们可以从下列几个方面下功夫去烘托气氛:1色彩;2灯光与灯饰;3家具;4壁画和字画;5屏风与隔板;6飞檐翘角、雕梁画栋和牌坊

(三)服装

中餐厅服务员的工作服选择要考虑以下几方面的问题:1色彩;2式样;3方便*作;4选料。

(四)中餐厅菜单

中餐菜单应具有中餐的特色,首先在印制制作上,要根据餐厅的规模和水准,使菜单的形象与其一致,整体的要求是:

第一,封面、封底的颜色要和餐厅的基色相一致、协调。

第二,花式或图案要能够和中餐相关,使人一看便知是中餐菜单。

第三,设计要能够帮助反映餐厅的主题。

第四,餐厅名称应该醒目,如果必要,订座的电话号码应该印在菜单上。

第五,旅馆的店徽或餐厅的标记印刷在适当的位置。

第六,内部各类菜肴的印刷不要太密,有可能时应加上一些合适的插图,项目不要太多,经过精选,能让客人在五分钟内浏览一遍。

1中餐菜单的结构

菜单内各项目的组合与排列要合理,在结构上各地区、各菜系的排列顺序均有所差异,但一般的排列方法为:

(1)厨师特选:罗列本餐厅的特色菜。

(2)冷盘:中餐的特色之一,通常下酒菜和最先点用的食项,故前列。

(3)猪肉:是中菜中的一大项目,以此为原料制作的菜肴很多,应慎重选择其中的精品列上菜单。

(4)牛、羊肉。

(5)家禽。

(6)野味。

(7)海鲜、鱼类。

(8)时蔬。

(9)汤。

(10)点心、甜品。此外,一些名贵菜肴如:鱼翅、燕窝、海参、鲍鱼等,根据餐厅的经营方针,也可以单独列为菜单上的项目,象征餐厅的水准。

2菜单的形式

固定菜单:顾名思义,是指在一定的时间内固定不变的菜单,上面所讲述的菜单主要指的便是这一类。由于它是一定时间内固定不变的菜单,所以在印刷上比较讲究,可以分批印刷,或者外套固定为一种精美的形式,一般是比较昂贵的,而内页可以在一定的时间后更换。为了保证菜单项目的稳定性和减少涂改的必要,其列入固定菜单的菜肴应仔细认真地选择,保证其品种深受顾客欢迎,原料供应有保障,设施设备和技术力量能够满足需要,固定菜单不允许随意涂改价格和划掉其中的某些项目(尤其是高级旅馆餐厅更应避免)。变动菜单:即根据需要经常变更菜单形式和内容的菜单,由于其多变性和时间的局限性,在印刷上相对比较简单,投入的成本亦较低,变动菜单的形式有:

(1)附加菜单:用一页的形式,附插在固定菜单的某特定位置上,用来促销和推广某些时令菜和新创品种等等。

(2)当日或本周特选:用帐篷式菜卡、宫灯式艺术菜单(台式)等形式将时令菜、特选菜、新创品种甚至过剩原料制作的推销品种用当日特选的形式加以推销,这种菜单往往容易引起客人注意,销售的机会很高,是极有效的形式。

(3)招贴性菜牌广告:悬挂在显眼的餐厅墙壁上,立置于电梯口或餐厅门口或张贴在电梯里,用来帮助宣传一些特别的餐厅活动和菜肴品种,如:中式自助餐、大闸蟹、冬令火锅等等。

(4)宴会菜单:是专门为某次宴会确定的菜单,一般都事先得到客人的认可,形式有折合式、折扇式和其他与工艺品结合的形式。宴会菜单根据标准,一般比较讲究,高级的宴会菜单甚至具有收藏性和帮助促销的功能。

3菜单的价格

菜单与定价是一专门的学问,决定菜肴价格的因素有很多,需要指出的是:

(1)中餐菜单上一般分列小份、中份、大份几种形式,分别注明可供几人食用,因此价格也有三个等级。

(2)除特殊菜肴外,相邻两道菜肴的价格相差不应太大,通常不超过一倍,以维护统一的餐厅水准和形象。

(3)菜单上的价格不能随意用笔涂改,有一定的严肃性。

(五)娱乐

在餐厅中安排适当的娱乐活动是应客人需求而产生的一种流行的服务形式。餐厅的种类不同,其娱乐活动的形式也各异,在中餐厅中的娱乐包括:1背景音乐;2民族器乐演奏;3民族艺术表演。

(六)市场调查

为了保证餐厅受到客人欢迎,达到预期的经营效果,在营业前和经营过程中不断进行市场调查是非常必要的,因为只有了解了目标市场上客人的要求,才能投其所好地安排服务项目,有的放矢地改进服务方式,提高服务质量。餐厅所需进行的市场调查主要有:

1客源的构成

即餐厅所接待的顾客类型,可以从各种不同的角度去划分。而对餐厅有用的分类的结果,应能了解到:消费动机、消费水准、消费倾向和顾客的潜在要求。

2竞争分析

俗话说知己知彼,才能百战百胜。市场调查要能充分了解同行竞争者,竞争对手的长处固然要学习吸取,但更主要的是要有大胆创新、领导同行的魄力。

3新产品开发可能性的分析

一个餐厅,如果失去了新产品的开发能力,就等于被捆住了手脚,等待僵死。只有不断调查,寻求机会,把握客人的需求,及时推出新的产品,才有活力,永远立于不败之地,同时赢得声誉,使经营取得成功。

(七)餐厅状况检查表

餐饮的质量标准有其特殊性,与其他行业的产品相比较,它更加重视客人在使用其产品———消费过程中的感受,而这种感受又与消费场所、环境、气氛有着密切的关系,餐饮部门的管理人员负责向客人提供优质产品,除了精美的食品、优良的服务外,还包括优美舒适的环境。因此,在加强餐饮质量控制的过程中,餐厅状况检查表就是有效的控制方法之一。

餐厅工作排班

在服务过程中,通常至少有两个领班负责一个班次的服务活动,以每个服务柜台为中心,将整个餐厅又分为几个服务区域,每个服务区域由值台服务员、走菜服务员和初级服务员组成。在这个组织结构中,餐厅经理负有全部责任和权利,对上向餐饮部门经理汇报,对下向全体服务人员负责。助理经理是他/她的助手,负责协助餐厅经理的工作,授权指挥和指导领班及服务员的工作。

(一)班次安排

合理的班次安排,对于有效地组织餐厅服务活动、提高工作效率。取得最佳经济效益都有十分重要的意义。班次的安排要根据各餐别服务活动的特点、营业时间、服务人数和工作任务等因素综合考虑,做到安排合理,能够充分发挥每个服务人员的作用,服务时间和班次安排,要以方便客人、满足顾客需求为出发点。餐厅班次安排方法常见有两种:一是两班制,二是插班制。

1两班制

即将所有餐厅服务人员对半分,一部分上早班,开早餐和午餐,另一部分上晚班,开晚餐和宵夜,隔周转换,这种方法简便、好记,但在非营业时间会出现人浮于事的现象,而在就餐的高峰时,人手又显得不足,故对人手较少、接待任务重的餐厅不太适宜。

2插班制

是根据一天三餐中的高峰时间为依据,将餐厅服务人员分成人数不同的多个小组,高峰时人员比较集中,非营业时间里,只留少量几个服务员做准备和收尾工作,而让大部分服务员得到休息。这种排班的方法能够适应大多数餐厅服务活动的需求,充分利用现有的服务人员,保证经营活动的顺利进行。

(二)制定工作职责

工作职责是现代管理中的一个有效的工具,在除了旅馆业以外的其他行业中也早已得到使用,它概要地列出每个职位的工作职责范围、主要工作任务和责任以及报告流程。工作职责包括的项目有:

1职务名称:如餐厅经理、助理经理、领班、引座员、服务员等。

2所属部门:即其主管部门,在旅馆中,餐厅的主管部门为餐饮部。

3直接上司:在该职位的主管,应向其汇报工作。

4直接下属:标明该职位直接领导的部门和属员,这样就清楚地勾画出某职位的上、下级关系和管理层次。

5基本职责:是工作职责书的主要部分,列明该职位的主要工作任务和部门对他/她的要求,应当具体,明了,不含糊其辞。

6权利:标明该职位在多大的范围内和程度上拥有其指挥、监督权,这是和所担负的责任成正比的,是其完成基本职责的保证,有时权利是以口头协议的方式授权的。

7与其他部门的联系:是该职位所负的协调的责任,包括与同级之间,与其所在部门有工作联系的机构之间的沟通和交流,来保证本部门工作的顺利开展。工作职责书是一种形式,目的是要明确职责,其上级部门还要不断加以检查、督促,同时作为选拔适当的人才的一种考察依据和进行职业培训的内容。

(三)制定餐厅经营手册

餐厅经营手册是餐厅经营管理的计划书,它根据实际经营活动的需要,对各项管理工作的计划、实施作周密的安排,以保证各项工作的顺利进行。餐厅经营手册是以书面的形式确定餐厅的经营方针和方法,是取得主管认可、授命实施的管理依据,有其本身的严肃性。餐厅经营手册是现代管理的一种形式,它根据餐厅的经营方针,制定一系列相适应的管理措施、服务程序和方法,来保证服务质量的统一、持久,而不会因为偶然因素的变化而全面地改变。餐厅经营手册也是餐厅活动控制的一种依据。在管理过程中,它可以被用来作为检查、对照的准绳,是质量控制的一种工具。餐厅经营手册还是进行培训的教材。尤其是在新员工入职时,将有助于他们全面了解餐厅的概况,熟悉餐厅的服务业务、服务方法和程序,对老职工也可以起到考核、检查的作用。总之,它有利于维持餐厅的服务质量,是餐厅管理的有效工具。餐厅经营手册所包含的内容有:

1餐饮部简介:包括餐饮部的组织结构、人事情况、各餐厅简介(容量、服务时间、菜肴品种特色、娱乐活动、预订方法和电话号码等)。

2本餐厅简介:位置、电话号码、营业时间、预订方法、人员服装、组织结构图、经营方针、宗旨、餐厅经营目标等等。

3餐厅纪律、规章制度。

4餐厅组织中的各级工作职责书和工作细则表(每项工作的具体步骤和注意事项)。

5本餐厅的菜单。

6标准取菜规格单(早、中、晚餐各一份)。

篇5:餐饮部早班规范作业指导书

餐饮部早班规范作业书

根据餐厅经营需要,现由窗口值班班长负责早班(早6:20至10:20)餐饮部全面经营与管理工作,由值班班长负责窗口组及灶案组前后业务工作的沟通与协调,并处理相关应急事宜。

一、值班班长职责范围:

1、根据上客情况及顾客需要,由值班班长负责早餐及下午盯班时间各班组的上货、撒货时间与具体品种,随着客源变化,品种该加的加、该撒的撒。

2、按照规定时间保证早班提前备货并正常进行营业。打开西门及北门,在门外竖立、回撒早餐宣传牌,打开、关闭就餐音乐,按照规定时间催促各口上自助及零点外卖品种。

3、收款、销票,清桌面、收餐具,催促各口根据用餐情况添加早餐自助或外卖品种,以保证顾客用餐。

4、处理餐厅发生的其它应急事宜,处理不了的及时请示班长或经理知晓。

5、积极推销以提高早班营业收入,客人临时有需要的,积极协调安排有关班组加工制作销售。

二、销售品种:

(一)早餐六元自助供应品种:

1、粥类:小米绿豆粥、醪糟、糯米北瓜粥。

2、凉菜:7种(每周一调换)

3、热菜:1种(每周一调换)

4、面点:油条、油饼、茶蛋、花卷、肉卷、糖包、豆包。

(二)早餐外卖品种:

1、面点:花卷、肉卷、糖包、豆包、茶蛋、天津包子、鸡茸虾肉包、素包子、(7:00);三鲜烧麦、香菇烧麦、野菜烧麦;油条、油饼(7:20)

2、冷拼:三荤、三素(7:20)

3、灶组:砂锅丸子、砂锅豆腐、砂锅双丸、砂锅鸡腿(7:20)

4、窗口:云吞、鸡丸汤(7:00);鸡丝凉面、凉粉(7:10)

米线(7:20);锅贴(7:45);煎鸡蛋、熏肉大饼(7:45)

紫米粥、八宝粥、皮蛋瘦肉粥、红米粥、五仁粥、玉米羹、银耳羹

(8:00);热面条随要随煮。

三、各口早班具体工作:

1、面点早班人员具体工作:

(6:20---7:15):加热早餐自助主食,和油条面,包一板锅贴;

(7:00---7:30):炸油条;

(8:00---8:50):分班吃饭,和包子面,包春卷。

2、窗口早班人员具体工作:

(6:20---7:00):(1)开电源开关、排风扇开关、开液化气;(2)做小米绿豆粥、糯米北瓜粥、醪糟;(3)搬包子、烧麦、包子等;(4)煮凉面、做凉粉;(5)从冻库取出牛肉卤、排骨卤、剩面、剩羊杂汤、剩面条等;(6)捞鸡蛋、摆粥。

(7:00---7:20):摆凉菜;摆砂锅米线;摆云吞碗、调料;摆油条、油饼。

(7:20---8:00):(1)煎锅贴、煎鸡蛋、烙饼;做紫米粥、皮蛋粥、红米粥、五仁粥、玉米羹、银耳羹;(2)到菜房取货。

3、冷拼早班人员具体工作:

(6:20---7:00):上齐早餐自助七个销售品种。

(7:00---7:20):上齐窗口早餐零点凉菜(三荤三素)。

(7:20---8:20):垫好生菜盘,抓齐素菜并及时补充自助早餐凉菜。

(8:20---9:30):把白班窗口凉菜准备齐全。

(9:30---9:50):把火锅菜品准备齐并及时把客房早餐剩余菜品折盘。

4、盯灶早班人员具体工作:

(6:20---7:00):将窗口四个品种的砂锅准备齐全并且补充到位,同时把自助早餐加热盒加工完毕并上盒。

(7:00---7:20):将加热盒12个品种的原料准备齐全。

(7:20---8:20):加工火锅所用的红汤及吊制白汤。

(8:20---8:40):将火锅品种全部准备齐全及所有调料上满,同时将煲汤上火煲制。

(8:40---9:30):将加热盒的原料进行初加工,把鸡丝、鸡丁等过油,将茄子和罗非鱼炸制,同时把料罐上满为正常班做好准备。

(9:30---9:50):将火锅所需的青菜进行清洗,补充火锅品种。

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