销售部业务流程规范

篇2：销售部职位说明书规范

市场销售部职位说明书

部门

市销部

岗位

营销总监

紧密配合部门

财务部、房务部、总经办

直接上级

总经理

直接下属

销售经理

职

责

权

限

1.执行总经理指令,负责市场开发、客源组织和酒店产品销售的组织工作。

2.具体组织市场调查、定期分析市场动向、特点和发展趋势;据此提出市场销售战略、选定酒店目标市场、市场结构以及销售原则、方针,报管理当局审批后组织实施。

3.在管理当局的领导下,依据财政预算要求,协调与营业部门的关系,提出销售计划编制原则和依据;组织销售人员分析市场环境,制订并审核酒店客房出租率、平均房价及季节销售预算,提出酒店价格政策实施方案,报总经理批准后,向销售部人员下达销售任务,组织贯彻执行。

4.掌握酒店价格政策实施情况,控制公司、团体、散客及不同季节的价格水平,定期检查平均房租计划完成情况,及时提出改进措施,保证酒店有较高的平均房价。

5.根据酒店确定参加的国际、国内展销活动计划,组织人员、准备资料,参加销售活动,广泛宣传酒店产品。

6.与海外驻京商社、各大公司、大使馆等客户及旅游商联系,签订销售合同报总经理批准后组织实施。

7.制订销售部的工作预算,根据规定签发开支范围标准,报管理当局批准后实施,监督销售费用的使用。

8.完成上级交办的其他工作。

任

职

资

格

1.具有市场营销学、公共关系学、管理学和心理学知识;具有本科以上学历。

2.有调查研究的能力,掌握市场动态,特点和发展趋势;有综合分析和决策能力。根据市场竞争动态,提出决策。

3.有较好的人际关系,公关能力、应变能力及谈判能力,有较强的意志力。

4.有丰富的市场经营经验,有指导属下工作的能力。

5.有较好的英语听、说、写、能力,有法律知识,能签订规范合同书。

6.有良好的气质,代表企业精神,受到客户的信任和理解。

7.具有组织领导能力,能激发员工的工作热情,协调合作,以身作则,在员工中有威望。

8.年龄30-40岁。

部门

市销部

岗位

销售经理

紧密配合部门

财务部、房务部、总经办

直接上级

营销总监

直接下属

销售主任

职

责

权

限

1.执行营销总监的指令,协助营销总监完成市场开发,客源组织及酒店产品销售的组织工作。

2.协助营销总监定期组织市场营销会议;调查、搜集、整体市场信息,做出每月销售工作报告,检查销售计划完成情况,提出销售计划,调整方案。

3.协助营销总监定期联系海外驻京商社、各大公司、大使馆等客户及旅游商,签订合同及组织实施。

4.听取客人意见,处理客人投诉,协调有关部门做好服务工作。

5.制定销售管理制度,工作程序与标准,并监督实施的总结与计划。

6.整理并编写月销售报告,做好销售的总结与计划。

7.做好办公室及销售人员管理。

任

职

资

格

1.具有市场营销学、公共关系学、管理学和心理学知识;具有大专以上学历。

2.有调查研究的能力,掌握市场动态,特点和发展趋势;有综合分析和决策能力。根据市场竞争动态,提出决策。

3.有较好的人际关系,公关能力、应变能力及谈判能力,有较强的意志力。

4.有丰富的市场经营经验,有指导属下工作的能力。

5.有较好的英语听、说、写、能力,有法律知识,能签订规范合同书。

6.有良好的气质,代表企业精神,受到客户的信任和理解。

7.具有组织领导能力,能激发员工的工作热情,协调合作,以身作则,在员工中有威望。

8.年龄25-35岁。

篇3：销售部经理岗位职责规范

一、在总经理领导下,全面负责酒店市场开发、客源组织和产品销售组织工作。定期组织市场调研,收集市场信息,分析市场动向、特点和发展趋势。制定市场销售策略,确定主要目标市场、市场结构和销售方针,报总经理审批后组织实施;

二、根据酒店的近期和远期目标、财务预算要求,协调与前厅部、客房部的关系,提出销售计划编制原则、依据,组织销售部人员分析市场环境,制定和审核酒店客房出租率、平均房租及季节销售预算,提出酒店价格政策实施方案,向销售部人员下达销售任务,并组织贯彻实施;

三、掌握国内外旅游市场的动态,每周在总经理主持下,分析销售动态、各部门销售成本、存在问题、市场竞争发展状况等,提出改进方案和措施,监督销售计划的顺利完成;

四、协调销售部和各经济组织的关系,经常保持同上级旅游管理部门、各大旅行社、航空公司、铁路局客运站和驻本地的商社、办事机构、政府外事部门的密切联系,并同各客户建立长期稳定的良好协作关系;

五、提交酒店重要销售活动和参加国际、国内旅游展销活动实施方案,组织人员、准备材料,参加销售活动,广泛宣传酒店产品和服务,对销售效果提出分析,向总经理报告;

一、联系国外驻本地区商社、公司、大使馆等客户和国内外旅游商,掌握客户意向和需求,提出签订销售合同、包房合同意向和建议,并提出签约原则和价格标准;

二、定期检查销售计划实施结果,定期提出销售计划调整方案,报总经理审批后组织实施;

三、掌握酒店价格政策实施情况,控制公司团体、散客及其不同季节的价格水平,定期检查平均房租计划实施结果,及时提出改进措施,保证酒店较高的平均房租水平;

四、定期走访客户,征求客户意见;掌握其他酒店出租率、平均房租水平,分析竞争态势,调整酒店销售策略,适应市场竞争需要;

五、参加酒店收款分析会议,掌握客户拖欠款情况,分析原因,负责客户拖欠款催收组织工作,阻止长期拖欠;

六、培训和造就一支不同年龄和不同层次的酒店销售专业队伍;

七、制定销售部管理制度、工作程序,并监督贯彻实施。严格控制酒店销售费用开支、签发开支范围和标准,监督销售费用的使用。

篇4：G酒店市场销售部绩效考核方案

酒店市场销售部绩效考核方案

为了加强市场销售部的管理和考核,按劳计酬的原则,提高员工的工作积极性,在做的基础工作的前提下,根据酒店实际情况,特制订以下有关考核办法:

一、基础工作

1.客户经理有拜访客户,每星期每人交5张销售回访单,并取得意见表,一户100元;

2.属于客户经理的应收帐款的收款工作和协助财务催收帐款,属于客户经理业绩范围内的应收帐款,至消费日期起一个月后,由其全权负责收回,每延迟一个月,按应收帐款总金额的5赔偿,超过六个月未收回的,作坏帐处理,全部赔偿;

3.对接待的客人跟踪服务、处理投诉的工作任务;

4.每个客户经理每月有发展5个新客户的义务,并备档案上报,每户100元。

二、考核细则

1.考核范围:

由市场销售部事先联系并预订的长住房、散客、会议、旅游团队等销售收入(其中冲账消费,由其它部门事先联系交市场销售部具体安排接待工作、宾客已到达酒店消费及直接自己预订或打电话联系的都不作销售业绩)。挂账以应收款到账情况按实际折扣和开发票额度确认。

2.考核标准及要求

a.积分计算,酒店对销售部采取积分考核制,餐饮、康乐、客房按25%算积分,消费1元算1分,打折按实际折扣,开发票按实际的额度以5%为参照,营业额*(25-优惠率-税率5)=积分

b.积分提成,客户经理底薪900元(含交通费),效益工资按实际折扣开发票后的积分办法,按0.13元/分提成;

c.发放办法

考虑客户经理工作特殊性,客户经理提成工资每月按60%发放,余下的40%的部分,到年底发放20%,考核结束后发20%;

d.新录用客户经理每月完成积分4000分/月,连续两个月未完成,作调离处理;

e.一年半客户经理连续三个月未完成5000分/月,第二年不再录用;

f.客户经理应负责自己开发市场后的业务范围,勿冲突其他客户的业务范围。如不可避免出现一些小矛盾,应及时沟通协调,要有集体主义思想,本着团结友爱的前提对待工作。

三、市场销售部经理的考核办法

1.底薪2000元

2.销售部积分完成在30000分/月以下的按0.04元/分提成,30000分/月以上按0.05元/分提成。

篇5：长包房销售服务流程规范

长包房销售服务流程与规范

流程

名称长包房销售服务流程与规范文件受控状态

文件管理部门

服务程序服务规范

1.制订长包房销售计划

(1)商务销售主管根据营销部的销售计划制订长包房销售计划,报营销部经理审批

(2)长包房销售专员仔细阅读审批后的长包房销售计划,按照计划做好与客户洽谈的准备

①了解客户所需要的房间种类和用途是作为办公室还是作为住房使用

②了解客户所在公司的性质和信誉

③记录客户的联系地址和联系人,填制客户资料卡

④准备酒店的宣传资料、租金价目表、餐饮的各类菜谱、名片、礼品等

2.长包房销售洽谈

(1)长包房销售专员邀请客户前来酒店参观,按照本章2.3.1介绍酒店设施流程与规范带领客户参观

(2)如客户有意预订,长包房销售专员问清客户抵离酒店日期、所租房间种类、付款方式以及其他要求,同时向客户介绍酒店付款的有关要求和规定

3.签订长包房合同

(1)双方谈妥有关细节后,长包房销售专员向客户出示长包房合同样本,强调可以提供的各类优惠

(2)请商务销售主管与客户面谈后签署长包房合同,合同一式两份,客户保留一份,销售处保留一份

4.长包房客户入住

(1)长包房销售专员按合同要求,逐一落实各项准备工作,入住时须有专人负责欢迎接待

(2)与财务部保持联系,了解长包房客户是否交付定金

①如未及时预付,要与客户联系

②如对方用支票付定金,应将客人带至财务部办理定金预付手续

(3)向各负责接待部门发送长包房入住通知单

①发至客房部,撤出不需要的家具、酒吧用品等并按客人的要求布置客房

②发至工程部,按客人要求对客房进行必要的装修或改造等

③发至餐饮部,为长包房客人提供工作餐

④发至保安部,做好长包房客人及其车辆等的安全工作

⑤发至前厅,以便掌握客情,与客人保持沟通,做好对客服务工作

(4)在客户预付定金后,通知总台为客人办理入住登记手续

5.长包房租期中

(1)长包房销售专员经常拜访长包房客户(每月至少一次),与客户进行沟通

①听取他们对本店的意见,将意见及时传递到有关部门

②了解他们新的需求和客情状况(如最近是否有大型会议、宴会和散客等),如有客情及时处理

(2)与前厅部、客房部、餐厅部、康乐部、保安部、财务部保持联系,了解客户在本酒店的消费和信用情况

(3)每逢节假日登门拜访客户,送去礼品或邀请他们参加宴会、联欢会等活动,加强沟通,增进友谊

(4)与财务部信用组保持联系,了解客户付款情况,协助财务部做好客户的付款结账工作

(5)协议截止前一个月,应主动与客户联系,了解客户的去留动态

①如要续签,主动报价并协商续约相关事宜

②如不续签,提前做好客人搬出事宜和搬出后的销售工作

6.长包房客户退房

(1)长包房客户提前终止合同,长包房销售专员应及时通知财务部等有关部门

(2)客户到期终止合同,应提前一周与客户确定退房时间,通知财务部结账处准备好账单

(3)要求客户提前一天开具需搬运的大件物品清单,通知保安部为客户开具出门证,做好物品安全检查工作

(4)当天通知客房部检查客房物品有无损坏

(5)房间如有损坏,应通知工程部对客房进行维修,视情况、按规定要求客户给予赔偿

(6)客户全部搬出后,通知客房部将房间恢复至客房状态

相关说明

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