长包房销售服务流程规范

篇2：销售订单跟进服务流程规范

销售订单跟进服务流程与规范

1.确认订单

(1)销售专员收到客户订单后,要详细查看,不能漏掉任何细节,特别是客户需求部分

(2)销售专员填写内部预订通知单,通知接待部门准备预订事项

(3)销售专员尽快以电话或填写订房通知单传真回复客户

(4)接到客户更改、取消通知应及时通知有关部门并填写内部预订通知单

2.跟进、落实订单

(1)销售专员要查询、督促接待部门落实订单各项要求

(2)销售部门要密切联络客人,将客人要求更改或补充的情况及时反馈给接待部门

(3)在接待过程中,销售专员要将客人的意见或建议及时反馈给有关部门进行改进

(4)客人在消费过程中如有重大投诉,应及时通知有关部门并报告营销部经理,如解决不了,尽快向总经理请示处理

(5)如因发生不可抗力事件而造成不能按客人要求完成任务时,应立即通知客人,做好解释工作,尽量取得客人谅解;如客人要求赔偿,尽快汇报给营销部经理;如事件重大,由公关营销经理请示总经理处理

3.客人消费结束

(1)接待结束,销售专员做好结账跟进并热情送客

(2)如是重大接待可报告营销经理一同上门回访客户,征询意见或建议,可适当送上致谢礼物

(3)销售专员将客人的意见或建议及时反馈至营销经理

(4)营销经理将客人意见反馈至有关部门或报告总经理

(5)销售专员将接待资料、客人的建议或意见整理存档

篇3：销售合同签订服务流程规范

销售合同签订服务流程与规范

1.洽谈合同

(1)销售专员全面了解客户情况并主动拜访客户,向其介绍酒店的情况

(2)如客户预订,销售专员应与客户就双方合作义务、责任与价格达成共识

2.制作合同

(1)销售专员根据洽谈结果,草拟合同,其中应包括合同执行日期、地点、房间和租用条款的描述、承租人的目的、租金付款方式、承租人的义务等,报销售主管、营销部经理审批

(2)审批同意后,销售专员将合同草稿制作成合同文本

3.签署合同

(1)销售专员将合同递交销售主管及部门经理签批盖章后,由合同承租人签字盖章

(2)合同签署后,双方按照合同约定执行

4.合同存档

(1)销售专员按酒店有关规定建立合同台账登记

(2)销售专员将合同正本送财务部,合同副本送交前厅部,本部门留底存档

篇4：G酒店营销部工作流程

市场营销部

(一)市场营销部岗位职责:

1、团队经理岗位职责:

1)建立有关旅游团队预定档案,便于查阅。

2)积极争取新客户,保持与发展同各旅行社的密切关系。

3)及时接收、发送预定传真,不得以任何理由延误。

4)根据传真内容仔细填写各类预定单,送报审批。

5)将以确定的预定单尽快传送有关部门,不得有误。

6)与前厅有关部门保持密切联系,随时处理各类变更。

7)定期整理各类档案,严密关注一周内的预定,为销售工作提供参考。

8)有责任接受并传达各类文件、电话、保证销售信息畅通。

9)确认当日入住团队,有责任协助前台做好接待工作,尤其是VIP。

2、商务销售经理岗位职责:

1)熟悉酒店里的各项设施、设备,各个服务项目和专业知识。

2)严格执行部门经理部署的营销计划。关心酒店营销状况。

3)积极收集市场信息,供部门经理参考,便于获得最高住房率和最高平均房价的策略计划。

4)认真建立销售业务档案,以便查阅。

5)定期拜访当地固定客户,随时传达酒店的营销策略,同时关注他们的最新计划及人事变动。

6)积极争取新客户,保持与发展同各商务客户的密切关系。

7)依据上司部署的方针,独立与客户进行业务洽谈,起草订房、定宴会、租会议场地或娱乐场所等协议。

8)听取所有投诉,采用正确方式向客户陈述事因及及时向经理汇报。

9)密切注意其他酒店的客源住房率,房价及经营政策,便于竞争中取胜。

10)有责任协助财务解决应收帐款。

11)为酒店及个人利益,保持商业机密。

3、文员岗位职责:

1)准确及时接发各类文件,传递各类工作信息。

2)协调本部与其他部门之间的关系,保持酒店内部良好公共关系。

3)按要求起草各种方案、信函及打印、复印各种文件、资料,做到及时、准确。

4)为总监经理准备各类报表及须阅读的报纸杂志以及邮件处理。

5)对重要文件、档案严格管理,不可漏传耽误。

6)配备各种所须办公用品,严格控制,避免浪费。

7)做好部门会议记录,整理纪要经理审批后,印发各位。

8)有责任保持办公室的整洁气氛。

9)统计每天部门人员的考勤,并负责按时上报人事部。

10)统计部门各销售人员的业绩。

11)做好本部门各项单据使用,包括:部门例会纪要、申购单、协议单及客户预定单等。

13)做好本部门的电话接听及电话预定,并且做好记录,协助各销售人员协调与本店各部之间的关系。

14)负责各客户来访时的接待及对销售业务的洽谈。

篇5：公关营销部工作流程实施细则

一、市场调研分析的操作程序和实施细则

操作者:公关营销部经理

调研选题~确定方法~收集资料~综合分析~撰写报告

1、调研选题:

⑴收集、了解同行业酒店的动态和旅游系统的有关销售策略与安排;

⑵根据市场及酒店经营状况,确定调研的科目和内容,提出要调研的问题性质和范围。

2、确定方法:

⑴结合本酒店的技术力量及财务状况,确定本次市场调研所要采取的方法。

3、收集资料:

⑴采取各种形式,广泛听取各有关方面的意见;

⑵对所收集的材料进行系统的整理与分类。

4、综合分析:

组织酒店各相关部门根据所得的资料进行讨论分析,提出各自的看法和建议。

5、撰写报告:

综合讨论分析的各种观点,综合当前客源市场的特点及本酒店经营管理的现状,写出本次调研报告,并报总经理审阅。

二、大中型公关促销活动的操作程序和实施细则

操作者:经理

形式~程序~准备~组织~实施~总结

1、形式

⑴酒店应利用每年的国庆节、春节、元旦、圣诞节等节假日举办各种促销活动;

⑵具体形式如下:春节年夜饭、圣诞晚会、中秋赏月晚会等;

⑶举办目的是广泛招揽客源,扩大酒店影响,增加产品销售,提高设施利用率并获得一定的社会效益与经济效益。

2、程序:

⑴酒店每次大中型公关促销活动应有营销部、餐饮部或康乐部等部门提出活动创意和初步活动方案,并报总经理批准;

⑵总经理召集各有关部门经理召开专门会议,研究这一促销活动的可行性。具体内容有:活动目的、预定规模、活动方式、工作步骤、所需资金、预期效益等;

⑶如活动内容可性,由总经理作出举办决定。如可行性较低,特别当预测的经济效益和社会效益均不够理想时,由总经理和部门经理协商作出取消或暂缓举办的决定;

⑷酒店大中型公关促销活动决定举办后,由总经理召集营销部、餐饮部、康乐部、前厅部等有关部门经理召开专题会议,共同分析这一活动可能达到的规模、客源组织方法、客源多寡、工作步骤等,并在此基础上形成大中型公关促销活动的具体方案;

⑸根据上述方案,抽调人员组织临时工作小组,落实各有关责任人。

3、准备:

⑴根据举办时间、举办地点,由所在部门经理负责场地准备,如:餐厅、宴会厅、夜总会等;

⑵场地准备要明确场地使用时间、场地布置要求等,以保证届时活动的需要,同时又尽可能不影响举办前的正常营业;

⑶根据活动内容、活动方式和场地布置要求,由所在部门经理与工程部、公馆营销部美工等共同研究,拟订环境布置方案;

⑷具体环境布置应根据活动内容、活动方式和布置方案而确定,务求做到环境布置与促销活动内容、形式、性质相符,保证环境美观、典雅、舒适,对前来参加的客人有形象吸引力;

⑸酒店大中型公关促销活动多以食品销售、娱乐活动、酒水销售为住。正式举办活动前,应由餐饮部、康乐部经理根据预测参加的人数,与财务部协商,提前准备好食品原材料、酒水饮料和客用消耗品。若以餐饮为主,则应提前拟订好菜单,保证原料、用品适合活动的需要;

⑹促销活动举办前一天或当天上午,由总经理、营销部、餐饮部和其他相关部门的经理共同检查活动场地卫生、设备布置、环境布置、桌椅摆放等是否符合要求。若存在问题,应及时提出改进措施,迅速督导落实,保证大中型公关促销活动的如期举行。