G酒店营销部职责
一、营销部是怎样的一个部门
1、营销部是酒店龙头部门、核心部门。承担着酒店市场分析、计划、执行与控制工作,负责酒店的产品组合、产品销售和销售回收款等经营重任,因此,营销部的运转水平和营销经理的工作质量的好坏,直接关系到酒店的营收水平。
2、营销部是与各个部门沟通、协作最多、最直接的部门,因此对营销部和营销经理的综合素质、专业素养要求很高,这也意味着,营销部和营销经理不能脱开其他部门的协作与支持而独立工作,因此,营销经理要了解相关部门的规章制度和基本运行情况,本着理解、包容、互助的精神,妥善的解决问题。
3、营销部是对外开展业务、进行社会公关活动的一线部门。因此,营销经理的一言一行都代表着酒店整体职业素养和形象。酒店宾馆是服务行业,我们所出售的也就是服务品质,营销经理也是服务人员,只不过是服务的形式与其他岗位有所不同而已,因此要求营销经理与其他员工一样须以绅士淑女的风度为绅士淑女提供充满人情化、专业化的服务。可以说,营销经理是酒店的脸面,是酒店精神面貌的直接体现。
4、营销部是酒店信息中心、参谋部,营销总监就是酒店的参谋长。担当着营销调研、了解市场状况、预测市场走势、制定酒店营销战略和计划、确定酒店的目标市场、制定酒店4P组合策略、对外进行社会公关、树立酒店良好形象的部门。因此,营销部是酒店经营战略的规划部门,营销部也是酒店的千里眼、顺风耳,营销经理就是一名白(领)骨(干)精(英)。
5、营销经理的工作价值就是通过良好的售前、售中、售后服务展现酒店的服务理念并创造利润,所以营销经理不仅要是销售好手还是一名对酒店其他产品相当熟悉的人。因此,营销经理应该是一位酒店管理专家,在酒店中营销经理也是最容易得到提升的人,而营销部也被誉为酒店的黄埔军校。
二、营销部主要职能
1、开展市场调研工作,重点收集酒店市场及客源动态信息,了解竞争对手销售活动和价格情况,预测和分析客源市场的规模和特征,并定期编制酒店销售趋势报告和市场分析报告。
2、制定市场营削战略和计划,确定酒店的目标市场,并计划组织整个销售推广活动。其中包括:(1)、有计划、有组织地对潜在客户和重点客户进行销售访问,向客户介绍和推销酒店产品,征询客户对酒店的意见和建议,争取达成交易,签定销售合同。(2)、制定酒店的广告促销计划,包括酒店各类对内对外宣传品和促销活动宣传资料,选择媒体,设计广告宣传平面。(3)、与酒店其他相关部门一起策划特别促销活动,如美食节、情人节、圣诞节、春节、客房包价以及其他主题促销活动,并组织实施。(4)、制定酒店客房的标准价格、组合产品价格、长包房价格、特殊活动的促销价格、折扣政策、价格的调整、预订金和协议价格的支付方式等政策性事物。(5)、根据市场状况和宾客意见,指导餐饮改进、调整、开发新产品和提升服务质量水平。
3、开展对外公共关系活动,负责与新闻界、地方政府、职能部门的联系,组织和安排各种店内外大型活动,与酒店高层一起处理各种突发性事件,并收集有关酒店形象方面的信息,为管理者提供决策,以树立和维护酒店良好的形象,为酒店创造和保持人和的经营环境。
4、负责日常性的销售工作处理业务往来函件、传真、电话和来访,回答客人关于酒店产品、价格、优惠等相关事宜。
5、负责各类会议/宴会/旅行团队的接洽工作,这项工作拓展的是否有力,直接关系到酒店营收水平的高低。
6、酒店营销管理工作。负责酒店所制定的营销政策的分析、计划、执行和落实工作以及各部门促销活动的政策性、可行性的监督工作。
7、参与对客服务工作。
篇2：G酒店营销部经理岗位职责
营销部经理岗位职责
1、充分了解和掌握市场信息,进行市场分析和预测;了解和掌握同行的业务状况,收集业务信息。向总经理提供报告,在建立可靠的商品销售的基础上,进行经济决策。
2、组织完成宾馆酒店的业务拓展和商品的销售活动,树立和提高酒店的声誉,使宾馆饭店商品有一个好的市场。
3、负责业务洽谈及协议,合同的制定与草签;受理个人及单位的订房,订宴会、租会议场地等业务。
4、组织和参与VIP客人的接待,并将他们的信息及时的转告给有关部门,向客人详细介绍宾馆饭店的情况,了解他们的实际需求,尽量给予满足。
5、凡大型的活动,要向有关业务的单位和个人,客户,常客发贺电,贺年卡,或者可以邀请他们参加宾馆饭店组织的庆典或纪念活动。
6、经常对长住客、机关团体、旅行社、宣传部门等进行拜访,密切保持与他们的联系,希望在业务上得到他们的支持。
7、对待客人要热情友好,向他们介绍宾馆的情况是要认真细致,给客人最好的印象。
8、抓住机会进行公关活动:如在酒会,宴会,茶花会,洽谈会,庆祝会等社交活动进行宣传。
9、建立销售业务档案,以便进行查阅。
10、负责对部门下属进行思想的沟通,交流和定期进行业务培训。
11、完成宾馆领导分配的其他工作。
营销员的岗位职责
1、熟悉酒店各项服务设施设备、各服务项目的质量要求和价格标准,了解学习前后台专业服务知识,提高自身的综合业务技能。
2、严格执行部门经理部署的营销计划和工作安排。
3、积极收集市场信息,并向部门准确的提供,便于部门获得最佳信息,以制定最高住房率和最高房价的促销计划。
4、认真建立销售业务的客户档案,在分工负责的业务范围内,把部门的资源信息整合起来,充分发挥团队的集体作战能力。
5、积极的走进市场与客户,保持与各商务客户及旅行社的业务沟通和感情联络,不断开发新的业务市场和业务客户。
6、维护分管的业务客户,随时向部门或酒店领导反馈客人的意见,不断改进酒店的服务质量,杜绝一切向客户乱拉关系、索要礼品等不正之风。
7、及时接收、发送预订传真,根据传真内容,按照分工和授权,仔细填写会议、团队入住通知单、会议接待通知单及各种会务要求,并尽快送达有关部门。
8、与客房前厅、餐饮有关部门保持密切的协调与配合,随时处理好有关客户、会议、团队业务需求的临时变化与保障。
9、确定当日入住团队,有责任协助前台做好接待工作,尤其是VIP客人,并按酒店和部门的要求跟进服务。
10、按时参加部门例会,提高自身的纪律观念,努力完成销售指标。
篇3：酒店营销部电话拜访工作程序
酒店营销部电话拜访的工作程序
大部分客户与酒店营销部的第一次接触都是以电话作为传递信息的媒介,所以处理接听电话的态度及技巧应要小心及特别要注意交谈的礼貌。所有的电话访者解释要找的人不在,以及为对方留下留言条:
①探询来电人的姓名、公司名称
②为其提供帮助及写下留言,被来电访者必须尽快回复其"留言电话",所有的电话都应尽可能精确简练为要。
1.五种判断传播效果的能力
将观察、辨别、感受、判断和聆听等归于一起,根据声音来判断对方。要记住,通过电话进行的推销总比不上面对面的推销效果大。
2.采用电访者的方言
通过运用对产品或分类似的服务推销设想,运用电访者的方言,尽量令客人易于理解你的意思。
3.了解使用电话探访和面对面探访的不同的心理
在面对面展开推销的过程中,别忘记,你是占有优势的。而使用电话探访,由于电话条件所限制,客人既不能看到你的眼神,也不能看到你的手势及你的表情;同样,你也看不见客人的表情。因此,在面对面推销时,你应尽量抓住问题的重点去展开攻势。
4.提出主要的问题
在面对面的推销中,有很多方面是可以帮助你很容易地开展推销的。而在电话推销中,你必须要想办法创造机会。这点很重要。此外,在你所提出的每一个问题的后边都要有所停顿,你应考虑到这个"停顿"应怎样使用才能令客人明白你所讲的句子的意思。
5.要运用简洁和精练的词句
许多人只能记得他自己所讲的15或20个词,因而句子要运用得简洁而精练。所以,任何的说明都必是简明、扼要的,而每一个句子都成功因素之一。
签署人:zz物业管理有限公司
篇4：酒店营销部质检工作项目
发表人:敬重仰
质检部门:营销部质检时间:质检经理:
序号检查内容满意一般差具体问题
仪容仪表基础技能
1、员工服装是否完整、挺括、清洁
2、外套、内衣、裤(裙)、鞋、袜、领带(花)、工号牌是否协调统一
3、员工礼貌程度是否端庄大方、礼貌周到、规范标准,主动热情
4、员工纪律是否有扎堆聊天、打私电话、吃零食等现象
5、礼宾员是否衣帽整齐、佩带白手套、皮鞋光亮,说话无异味
6、是否佩戴名牌
7、是否保持良好的仪表
8、对客服务是否能用普通话和英语提供服务、外语是否说得清、听得懂
设施环境卫生
9、指示标志是否清晰,符合规定
10、对客服务各种指示用和服务用文字至少用规范的中英文同时表示
11、是否有客人同时开启的贵重物品保险箱,不少于3种规格,数量不少于客房数的15%,位置安全隐蔽
12、是否预备轮椅、能为残疾人提供必要的服务
13、是否有公用电话,并预备市内电话薄
14、前厅是否有壁画或浮雕,其他美术品装饰
15、前厅灯具是否豪华、高级、灯具完好、无黑灯、无破损污迹
16、前厅照明是否良好,设计具有专业性充分满足不同区域的照明要求
17、是否有客人自行开启存放的雨伞架、无破损、无污迹
18、是否有中心艺术品,能感受良好文化氛围和感观效果、无破损、无灰尘
19、总服务台装饰是否精致、格调高雅、无破损、无灰尘
20、前厅区域划分是否合理,方便客人活动
21、大堂和门口花木摆放是否得体,修饰是否美观,令客人感到自然舒适
22、前厅光线、温度适宜,无异味、无烟尘、无噪音、无强风
23、前厅色调、格调、氛围是否相当协调
24、空调、风口是否完好、无污迹、灰尘
25、大堂地面是否干净、光亮
26、前坪地面是否平整、无破损、干净见本色
27、门窗是否无破损、无污迹、玻璃干净明亮
28、天花是否无破损、无裂痕、无污迹、无蛛网
29、家具、用具稳固、无破损、无灰尘、污迹
30、电梯平衡有效、无障碍、无划良污迹
31、公用阅览处是否整齐、干净、无破损缺页
32、伞和伞架、行李车、垃圾筒、烟灰缸是否完好,无灰和污迹
33、走廊地面、墙面、天花、灯具、设施是否完好,有效,无灰、无蛛网
34、前厅温度是否保持在23度-25度之间
35、前厅背景音乐质量是否音质好,音量适度
篇5：酒店公寓营销部工作制度
公寓酒店项目营销部工作制度
1、工作时间务必着工装,注意仪容仪表。精神要饱满,面带微笑工作。
2、提倡认真、积极、进取的工作态度。
3、了解公司整体销售和效益目标与实况,并能提出合理销售办法和经营意见代公司决策参考。
4、了解公司各部门的运作基本概况,在销售运作中与各部门配合与直辖市。
5、及时了解市场异动情况及同区域同物业变动情况,并及时地作出分析。
6、及时了解客户情况,努力把握销售方向。
7、对客户所存在的疑虑或问题应热情、耐心地予以解答,需处理的问题应及时处理。
8、对应急事件能作出适当的处理。
9、同事之间相互尊重、相互支持、相互理解、团结协作,为共同的目标而努力。
10、认真完成上级传达的各项任务,按公司的要求做好本职工作。
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