地盘施工处理投诉管理工作细则

篇2：某地盘监理例会管理工作细则

地盘监理例会管理工作细则

1、目的:通过监理例会制度,与监理公司、施工单位进行有效沟通,进而达到质量、进度、投资三控制的目的。确保第一时间正确解决问题。

2、范围:适用于所有委托社会监理的工程项目。

3、职责:

3.1工程部负责协调地盘内各单位事务,控制工程质量和进度。

3.2监理公司负责全面监控工程质量和进度,及时传递信息。

4、程序:

4.1监理公司负责组织监理例会。

4.1.1每周一次监理例会。

4.1.2总监主持会议。

4.1.3监理公司负责整理《监理例会会议纪要》。

4.2施工单位总结上周工作,提出下周计划进度,提出需甲方落实的问题。

4.3监理公司针对施工过程中存在问题进行分析,提出指导意见。

4.4工程部地盘主任负责落实施工单位、监理公司提出的需甲方解决的问题。

4.5工程部地盘主任传达公司领导新的指示。

5、相关文件:

5.1监理例会会议纪要。

篇3：某地盘施工处理投诉管理工作细则

地盘施工处理投诉管理工作细则

1、目的:在第一时间内及时处理因施工引起的周边居民投诉,确保施工的正常进行。确保第一时间正确解决问题。

2、范围:适用于地盘周边地区业主和居委对施工行为的投诉。

3、职责

3.1工程部经理负责对投诉的处理进行指导和策划。

3.2配套部经理负责落实施工噪音办证,对供电影响提供配套协调服务。

3.3地盘主任直接操作处理投诉。

4、程序

4.1地盘主任接到投诉后,根据投诉成因向工程部经理汇报或向配套部经理提出服务要求。

4.2地盘主任在第一时间赶到投诉点处理。

4.2.1购买150元左右鲜花和水果。

4.2.2登门倾听投诉,接受批评,说明原因。

4.3地盘主任提出综合解决方案报工程部经理、分管副总、物业公司总经理。

4.4地盘主任实施解决方案并将处理情况记录于工作日记。

修改记录

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篇4：某地盘主任管理工作细则

地盘主任管理工作细则

1、目的:及时协调地盘内各项事务,保证地盘工作持续、快速开展,确保第一时间正确解决问题。

2、范围:适用于各地盘主任工作岗位责职。

3、职责:

3.1工程部是地盘工作的主要领导职能部门。

3.1.1工程部经理负责落实地盘内、外事务的协调,并对地盘内工期因素的签证起决定作用。

3.1.2配套部经理负责保证地盘正常运转的配套工作,包括夜间施工、临时用水、用电等因素,并负责室外总体施工的具体安排工作。

3.1.3地盘主任是地盘内一切事务协调工作的具体操作者,并负责地盘各种信息的及时处理、反馈和传递。

3.1.4各专业工程师负责协调解决地盘内及设计中各专业相应问题。

3.2设计部负责建筑专业的技术协调。

3.3预算部从造价审算角度进行控制。

4、程序:

4.1地盘主任向施工单位移交场地,并办理移交场地备忘。

4.2地盘主任对监理公司、施工单位所反映的信息进行归纳,在第一时间内传递给各相关人员(工程部、配套部经理或各专业工程师)。

4.3地盘主任对落实情况进行跟踪,并及时通报分管工程副总及工程部经理。

4.4监理例会制度按“地盘监理例会管理工作细则”执行。

4.5地盘主任每周一进行“工程进度动态简报”的撰写,并报分管副总、工程部经理、配套部经理。

4.6地盘主任及时将分管副总、工程部经理的指示传达到地盘内相关单位及个人。

4.7地盘主任对地盘内各环节进行监控,并做好补位工作。

5、相关文件

5.1地盘监理例会管理工作细则。

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