前台领班岗位职责

篇2：前台领班每日工作细则

1.检查并处理前一天的工作情况(08:30~09:00)

(1)查看交班记录,了解未完成的工作事项。

(2)检查夜审报表情况,检查各种报表的分送登记,查看夜班钥匙清点记录和有无过夜的留言信件。

(3)分析房间误差原因,查阅有无超越权限的房价签字等。

2.了解并处理当天的主要工作(08:00~09:00)

(1)贵宾抵离情况和宴会、活动通知。

(2)当天进店团队散客情况,当天离店团队散客情况。

(3)当天客房销售余缺情况等。

3.布置工作任务(09:00)

(1)向领班布置当天的主要工作。

(2)落实贵宾抵离和宴会活动的工作及注意事项。

(3)布置上级下达的临时任务和下达当天分房的基本要求等。

4.检查日常工作(09:00~14:00)。

(1)内宾登记表和外宾登记表。

(2)订单保存和介绍信、会客登记、邮件、留言传递及发送。

(3)员工仪容仪表和领班安排的员工替换吃饭。

(4)权限、价格执行情况,设施设备及维修情况及卫生及阅览架陈列。

(5)资料存档。

5.主持例会。

(1)评价当天工作,布置工作任务,公布新的规定,通报有关情况。

(2)传达有效通知等。

6.检查工作完成情况(14:00~17:00)。

(1)次日离店表、延长离店表和客房误差表。

(2)检查工作的完成情况及其它。

7.思考及了解。

(1)当天未完成的工作和明日工作计划。

(2)问题处理及与有关部门的协调。

(3)明日贵宾抵离活动情况,明日客房出租和余缺情况及其它。

8.下班交接。主要是未完成事项和工作要求。

9.注意事项。

(1)及时向部门通报前台信息,包括:客房出租的余缺情况;未预订贵宾的到店情况,客人向前反映的投诉情况,与其它部门未能协调的情况,大厅发生的重要事件。

(2)协调好班组关系。主要指同以下班组的关系:客房服务中的,财务结帐,销售预订,前厅行李,餐饮预订,前台总机,前台商务中心,大堂经理。

(3)在日常工作中加强对属下的培训。

篇3：前台领班工作流程

前台领班工作流程

7:30整理好仪容仪表,并从头到脚检查一次,方可上岗,然后检查在岗接待员的仪表

7:45进入工作区域,热情友好地跟上级领导和同事打招呼,准备进行接班

7:45---8:00迅速地接班(清点房卡、餐券、抵用券、嘉宾、贵宾卡、、钥匙柜钥匙、办公

室钥匙、行李房钥匙等。是否有需要叫醒的房间、催收房号以及重要交班、当天预定人数及

详细信息、前台卫生、天气预报、日期牌的更换、在确认无误后方可接班)

8:00---12:00

A.整理当天预定单,查看预定情况,对于将要早到的客人要排好房间

B查看入住客人的帐结余,对于押金不足的客人要进行催收,但语气婉转,不要过于硬直;

C.热情友好地对待每位宾客,重点销售客房;

D.在规定退房时间前半小时,对于将在今天离店的客人进行确认,是否需要续住,提醒客人

退房的时间;

E.迅速地为客人办理入住及退房手续。

13:00---16:00

A查看续住客人的帐结余,对于房费不足的客人进行催收,确认客人补交

房费的时间,在本班催收未果时,要及时做好交班;

B.热情友好的待客,重点销售客房;

C.做好交班记录,打印班结报表,与下班同事进行交接班;

D.对帐,确认无误后将封包交给当班的大堂经理。

篇4：酒店前台领班岗位职责

前厅部(岗位职责要求)目录号页数共2页职务:前台领班级别领班直接汇报对象:大堂副理/前厅部经理/副经理批准:管理对象:前台收银职责概述、目标负责前台收银的一切事务,监督前台收银的工作,确保账目的准确,按照酒店制定的程序及标准负责为客人安排结帐,记录、维护、总计房间帐目等.职责分类:1.人事1)参加必要的会议及培训;2)负责本组人员排班和考勤,向下属布置工作任务;3)确保部门内部良好的沟通交流、人际关系以及团队合作精神;4)执行部门会议及大堂副理决定的活动计划;5)直接监督和协调前台收银的培训效率和管理;6)坚持在所有的前台员工的着装、卫生、制服和仪容仪表管理上的高标准和奖惩制度。2.产品及服务质量1)负责前台区域所有的活动顺利进行;2)监督前台收银按规定为离店客人办理离店手续,收取押金,确定客人付账方式,为客人兑换外币,提供贵重物品寄存保险箱,处理退款,付款及帐户转移等服务项目;3)催收已退未结的账目,将未结帐目报告给大堂副理;4)在交班本上记录所发生的异常及重要的事情以备下一班跟进;5)了解所有酒店发生的事件;6)保持记录所有房间的最新帐目,确保客人在离店之前办好所有帐目的手续;7)与前台其他员工做好协调工作,确保在客人退房前所有的电话帐单都列好并结帐;8)无论客人什么时候有什么困难都要帮助客人解决;9)利用客人反馈的意见及建议来提高我们的服务质量;10)将所有的建议或者投诉上报给主管,以尽快解决、实施;11)总结经理提出的以后要注意的问题和情况上的要求;12)督促员工在工作和午餐及晚餐之间的协调;13)对电脑的程序十分了解,维持电脑的操作程序的正常运做,确保按照前台操作程序定时打印报表;14)在前厅的设备操作上,确保在员工使用时所有的设备都正常工作;15)确定前厅经理或管理层下达的任务,按照前厅部经理的指示工作;16)每月安排本组的备用品使用;17)做好下属的思想工作,调动员工的积极性,高效率、高质量地完成各项工作任务;3.财务1)确保前台的所有程序都按照公司的帐目标准;2)对酒店的财政目标有了解并协助其发展计划和实施;3)通过有效的控制协助酒店完成财政计划目标;4)密切调查任何可能出现在夜间审核基础上的帐户差异。4.销售1)抓住赢得客人满意的机会以为酒店赢得回头客的生意;2)确保有效的推销酒店的设施、服务及宣传活动以获得最大的潜在利润;3)确保高效的酒店优惠活动的推销和实施以获得顾客的满意并为酒店赢得回头客。5.综合1)确保酒店的火警,卫生及安全程序的实施;2)鼓励环境管理的最高标准;3)完成管理层指派的任何其他的职责和任务;4)按要求执行三班倒制度。相关关系内部:为管理层的报告提供部门主管讨论酒店操作的有效性和利益,讨论系统程序的提高,解决前台/收银/商务中心的不足的信息。外部:酒店顾客/访客确保顾客/访客的满意素质要求教育背景:酒店管理学校(高中以上学历)工作经验:前台收银(至少2-3年)其他:具有管理才能、领导才能、自主决断能力、解决问题能力等签名:部门经理日期执行总经理日期执行人日期

篇5：招待所前台总领班工作职责

1.负责协调安排各岗位工作。

2.负责监督、检查各部门在接待、服务、卫生、安全等方面的落实情况。

3.负责监督、检查前台的入住登记、账目情况以及网上行管的查控。

4.负责处理各类经营信息、投诉和纠纷。

5.完成上级主管领导交办的其他工作。