环境影响报告书内容要求

篇2：售楼员工作职责要求

售楼员的工作职责及要求

一、常规工作职责

1、推广公司形象,传递公司信息

2、积极主动向客户推荐公司楼盘

3、按照服务标准指引、保持高水准服务素质

◎保持笑容

◎保持仪容整洁

◎耐心、的礼地向客户介绍

◎积极的工作态度

◎每月有销售业绩

◎保持服务台及展场的清洁

◎及时反映客户情况

◎准时提交总结报告

◎培养市场意识、及时反映竞争对手及同类项目的发展动向

◎爱护销售物料,包括工卡、工衣等

◎不断进行业务知识的自我补充与提高

◎服从公司的工作调配与安排

◎严格遵守公司的各项规章制度

◎严格遵守行业内保密制度

二、营业前准备工作及售楼部日常工作

服务标准目标避免

售楼部舒适完善的服务报章文具凌乱

店内外保持光线充足,玻璃干净;环境,整洁干净放置,摆设古

空调操作正常,空气流通;的环境,便于工怪,桌面乱七八

保持销售资料齐全钉妥,陈列干净整齐;作的空间设施。糟;到处找不到

写字台和柜台保持整洁;书写工具或销

写字台上需整齐地放置应用文具:笔记纸、笔、售材料;

客户登记表、销售资料等。销售资料不足,不齐全或散落。

报到准时上班

阅读报章刊物,做好营业前准备,迎接新的一天。

售楼部于任何时间一律禁止阅读报章刊物。

吸烟迟到或仍吃早餐。

售楼部于任何时间一律严禁吸烟。

售楼部任何时间一律禁止于店面进食。

救助站制度

篇3：房地产销售员基本要求

房地产销售员的基本要求

销售员的定位:

--房地产企业与消费者沟通的桥梁,

--房地产企业形象代言人,客户的朋友、置业顾问。

销售人员是企业形象、开发商的信誉、楼盘的品位与质量的门户,是楼盘与客户之间的桥梁和纽带。因此销售人员的个人素质与能力,是直接影响楼盘的销售速度与销售量。

一个称职的销售人员应该是半个地产专家,对所销售楼盘有高涨的热情,不仅对所售楼盘本身的特点(品位、文化、规划、景观、设计、风格、结构、户型、面积、功能、朝向、价格、公共设施、设备、社区管理、社区文化等)有根本的了解,而且对所售楼盘的地段、周边环境、城市规划、基础设施、发展趋势、开发商实力等有足够的了解。更重要的是对竞争楼盘优劣势有清醒的认识,能够对竞争楼盘进行使人信服、恰如其分的比较。在比较中,无原则地贬低竞争对手楼盘的做法极易导致置业者的逆反心理,因此,既要实事求是,又要扬长避短,轻描淡写与重彩泼墨处理妥当,相得益彰。同时为客户提供置业意见,使客户对楼盘产生信任感。

专业素质

综合能力

良好品质

良好的形象

销售员的基本素质要求:

一、良好的个人形象

销售员的个人形象是销售的第一成功要点,良好的形象留下的印象往往是深刻而长久的,售楼人员留给客户的第一印象把握在自己的手中,我们必须从细微之处去建立与客户相处的信心,并主动创造良好的销售氛围。所以我们要随时的保持我们良好的仪容、仪表及仪态。

销售部工作人员应具备的基本素质要求:

(一)仪容仪表:楼盘的售楼人员每天直接与客户打交道,展示并代表了公司和项目的形象,所以外表仪容显得格外重要,每一位售楼员都应自觉的做好以下几点:

1、身体整洁,经常洗澡,保持身体无味,所用香水不宜特别刺激;

2、上班时应保持饱满精神,容光焕发,要有充沛的体力与精力,在工作中全心投入;

3、女性上班时可适量化淡妆,不能浓妆艳抹,男员工不可留胡须;

4、头发整洁,经常洗头,女员工发式、染民颜色不可过于夸张,头发过肩要扎起,刘海不要过眉,男员工不能流长发;

5、员工佩戴饰品不能过多,一般以耳环、戒指为主,戒指只可佩戴一只小型的,样式不能过于夸张,耳环:只可佩戴无坠小型的,以耳钉为主;头饰应以深色为主,不可夸张耀眼;

6、手:员工的指甲不能过长,涂指甲油以透明色为主;

7、员工制服必须整洁,合身,衣袖、裤管不能卷起,钮扣齐全并扣好,员工证佩戴在上衣的左上角,佩戴的项链与其它饰物不能露出制服外,鞋的款式应与制服相配,不可夸张,女员工的丝袜应以肉色为主。

(二)举指言谈:售楼员的站、坐、走、谈话同样显示公司与项目的形象与品牌,不但要做到有效率的工作,还应做到彬彬有礼

1、多用礼服用语,主动上前与客户、同事、领导打招呼;

2、如知道客人的姓名与职位,要尽量称呼其职位,如刘总等;

3、使用电梯时要先出后入,主动为别人开门。

4、要保持面带笑容的接待客户;打哈欠或打喷

篇4：地产销售人员礼仪形象要求

地产销售人员礼仪和形象

销售人员的个人形象蕴涵着公司的企业文化,折射出企业的形象,在某种程度上也代表着楼盘的形象。它能够拉近与顾客的距离,减少顾客的疑虑,提高亲和力,进而促使顾客产生购买行为,达成交易。因此,销售人员应有整洁的仪表、亲和力较强的仪容;有主动积极、面带微笑、亲切诚恳的态度;有进退有序的规范的礼仪;有流利的口才、收放自如的交谈能力等。

一、仪表和装束

◆女性:公司有统一制服时必须穿工服上班

服装:女性服装以职业化为准,大方得体,不穿奇装异服,不得穿拖鞋。

装饰:女员工要化淡妆,不得浓妆艳抹,不得留长指甲、涂色油。忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水,头发不染夸张颜色。佩戴首饰不要多多益善,首饰选配得当,不戴炫耀饰品。

◆男性:男性必须穿西装打领带,夏天穿浅色衬衣配深色西裤,皮鞋保持光亮。头发:头发要常修剪,发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度,不得留胡须。

二、名片递、接方式

◆名片的递接也是非常有讲究的,下面我们就来讲诉一下有关名片的递接:

◆1.首先,我们来讲诉一下接名片,当客户主动给你递名片时您要面带微笑双手去接过客户给你的名片并说谢谢!将接过的名片在短时间内注视一下名片上的公司名称和客户姓名及职务时间不宜过长。男士看完后将放在上衣口袋,女士如果衣服没有口袋的将名片放在随身携带的笔记本或资料夹里千万不能掉在地上,切记不要拿着客户的名片在手里捏来捏去。

◆2.在递名片的过程中,先检查随身是否配带名片夹。不要想到了再去办公室或去销售前台去拿,你要主动的给客户递名片不要等到客户主动向你要就不好了并面带微笑的说您好!双手拿着名片二角正面朝上字体要正面对着客户这样一来可以让客户在第一时间内认识你。千万不能将字体弄反。先生或小姐(女士)我姓张请多指教,不知有什么可以为您效劳等礼貌用语。

三、微笑的魔力

◆销售员首要具备的条件是一副亲善的笑容及一份对工作客户的热诚。诚挚热情是打破客户之间障碍的唯一良方,礼貌亲切的笑容散发出的化学作用,会使销售员如有如天赋神力。使客户做出认购决定。即使客户不能成功认购,相信也会留下信任及难忘的印象,为下次认购铺垫了管线。

笑容能给工作带来方便,家庭带来幸福,给生意带来兴隆。你对别人皱的眉头越深,别人回报你的眉头也就越深,但如果你给对方一个微笑的话,你将得到10倍的利润。在一个恰当的时间、恰当的场合,一个简单的微笑可以制造奇迹。微笑绝不会使人失望。

◆获得特别的“微笑知识”的话,有几条简单的规则:<

◆1)当你不想笑的时候就笑,把烦恼留给自己,让别人相信你是快乐的;

◆2)和别人分享你乐观的思想,微笑是会蔓延的。当你笑的时候,人们会认为你感觉很好,就会快乐;

◆3)用你整个脸微笑,一个成功的微笑是包括整个脸让人看起来很高兴,微笑布满整个脸,可以点燃别人的自信心,可以引起别的信赖;

◆4)把眉头舒展开来,微笑时眉头是舒展的,如紧着眉头笑是苦笑,要从心里笑,看上去一脸开朗的、快乐的微笑;

◆5)运用你的幽默感,幽默感不是指那种低格调的笑话,或是寻别人开心的恶作剧,而是指那些好的真正有趣的故事,当玩笑开在你身上的时候你只要跟着笑,对别人微笑,但永远不要冷笑。

◆6)大声地笑出来,假如微笑是具有魅力的,那么发自肺腑的大笑就具有超级魅力,大笑是会传染的。

◆7)笑容,是向对方传达爱意的捷径;

◆8)笑,具有传染性。所以,你的笑会引发对方的笑或是快感。你的笑容越纯真、美丽,对方的快感也越大;

◆9)笑,可以轻易除去二人之间厚重的墙壁,使双方门扉大开;

◆10)笑容是建立信赖的第一步,它会成为心灵之友;没有笑的地方,必无工作成果可言;笑容可除去悲伤、不安,也能打破僵局;将多种笑容拥为己有,就能洞悉对方的心理状态;

◆11)笑容会消除自己的自卑感,且能补己不足;

◆12)笑容会增加健康、增进活力。

四、语言的使用

◆(一)提高语言的表达能力

◆人交往的目的,就是为了沟通思想、情感,明确交往的主题,达到自己的意愿。通过语言的交谈,使双方思想趋于接近、感情融洽、排除误会和干扰,实现各自的意愿。在与客户进行交谈时要注意以下三个原则:语调要和缓,表达要热情,语气要充满信心。

◆与客户谈话的目的是为了感染客户、打动客户。销售人员通过语言表达向客户传递一系列有关自身、产品、公司的信息,让客户感觉到销售人员对自己、对产品、对公司的信心。对于生意人来说,有一句俗话:不怕货卖不出去,就怕话说不到家,可见表达能力之重要。所以,销售人员要不断提高自己的表达能力。

五、电话礼仪及技巧

◆一、接听电话规范要求

◆1、销售人员应在电话铃响三声内拿起听筒,并首先亲切问候:“您好!××花园!”

◆2、销售人员在接听电话时应面带微笑,声音清晰、自信而亲切,耐心、细心的回答客户所提出的问题,主动询问对方知道的途径,通话结束时应诚恳邀请对方前来参观,挂断电话时应听到对方的挂断声方可放下电话。

◆3、接听过程中可运用赞美或第三者赞美之词,使对方消除戒备

◆4、接听电话中不要太注重使客户接受所推物业,只需要尽量说服客户来现场看楼即可

◆5、如接听电话对方是明确表明是同行调研时,销售人员不得敷衍,但不能向其透露销售机密。

◆6、接听电话后,销售人员应立即详细填写《电话登记表》。

◆二、电话跟踪技巧

◆做为一个从事销售岗位的从事人员首先个人的业绩决定着销售人员的能力和个人的收入。下面我们就要讲诉一下有关电话跟踪的技巧:

◆A、电话跟踪中客户与时间的选择

◆1、客户一般分为两大类:上班族、无业族。

◆上班族:上班族客户不要选择早上电话跟踪,因为早上是上班族最忙的时候一般来说他(她)们都不会和你用心在交谈。中午也不是最佳的时机,由于中午休息的时间比较短而且都在急急忙忙的赶回家吃饭,所以通常都不选择在此时间段跟踪。那什么时间是最佳时间段了根据从事多年的销售员经验在这一类的客户上他(她)们通常在晚

上7―8点钟是比较闲的时候,因为他(她)们在忙碌着一天的工作下终于可以在家放松一天紧张的神经。这时候如果你给他(她)电话他(她)都会和你用心交谈。

◆无业族:

◆一般来说无业族客户早上都在睡懒觉这时你给他电话他(她)们都敷衍你几句。晚上也不是很好的时间因为晚上通常都是约了一帮朋友在一起喝酒聊天不会和你聊这些问题。那么什么时间比较合适了午后的时间是他(她)们比较闲和理自的时候。这个时候交谈较佳。

◆B、电话约见要达到的目的

◆在给客户电话之前首先要明确自己的意图和目的。切记千万不要拿起电话不加思考的就给客户打过去。

◆C、电话约见的要求

◆在给客户打电话时,必须事先精心设计好自己的开场白,要做到谈话的时间短、口齿清楚、语调平稳、言辞恳切、理由充分、陈述约见事由时,简明扼要、切记心浮气躁、口气逼人、尤其是客户不愿接见时,更要心平气和、好言相待,在约定的时候要积极、主动、不给客户拒绝、托辞的机会。

◆D、电话约见语言艺术有以下几点:

◆1、表达自己丰富的感情:当自己融入妙语之中,所产生的力量才会凝聚起来,如演员的表演一般,说妙语也是如此,必须带着丰富的感情,将自己的体会一并传达给你的听众,否则“妙语”只是一句话,或是一则文章而已,没有任何作用。

◆2、避免说教的口气:妙语就是巧妙的语言及文词在传递个人的思想与观念。因此,不要带有任何说教的语气,以免破坏了妙语应有的功能。

◆3、擅用肢体语言:虽然手势、眼神、微笑是无言的一种动作,却散发着无比的魅力,能抓住听众的眼光,让听众在不知觉当中随着你的手势或是微笑了解你所要表达的意念。记住,肢体语言的表达在说妙语的时候占有80%以上的重要性,所以请不要吝啬活动的双手,双脚及眼、耳、鼻、口、舌。

4、谁是听众:有人听,妙语才能起作用,但是谁要听听什么必须对事物有一个概括性的了解,以确保妙语能够产生预期性的效果。掌握住这些基本概念,从现在开始马上进入学、做、教的学习方法之中,假以时日,你将是一位说妙语的高手。

篇5：房地产营销人员素质要求（二）

房地产营销人员的素质要求(2)

营销人员不只是单纯社会意义上的人,除了有普遍适用的社会准则做要求,还有一些职业要求,比如教师有教师职业道德要求,会计师、律师、精算师等都有一定的职业道德要求,对于营销人员或者销售人员来说虽然没有明文的规定要如何如何,并不等于对营销人员没有要求。比如营销人员的心态,衣着和外貌,交流技巧,拜访技巧,电话交流技巧等。

营销人员的心态需要端正,以往我们叫做销售员,我们的目的就在于将产品以尽可能高的价格销售给客户从而获得最大的利润,至于客户是不是真的喜欢这个产品,客户是不是需要这个产品,这个价格是不是真的是消费者能承受的起合适消费的并不是我们所关心的。但是现在更多房地产公司的营销人员不是简单的售楼员,不是简单的销售人员,叫做置业顾问。既然是顾问就是帮助客户分析其需要,分析他的承受能力,分析什么产品合适他。房地产产品是很复杂的商品,客户可能只是关注其中一点,那样公司的产品就很容易不符合客户的需要,而实际上客户并非专业人士,他们的判断也并非总是正确的,因此需要顾问帮助他们参谋出意见。也许这样可能在具体的某一次交易中不会成功,不会获得客户的青睐,但是长期来看会建立客户的忠诚度,最终实现盈利,所谓的无欲则刚就是这个道理。

那么首先说到营销人员的衣着和外貌。既然是顾问,需要给客户专业的意见,那么在衣着上就需要有专业性。概括来说不能有奇装异服,比如不能有花俏的头饰,不能有过大或者夸张的首饰,内衣颜色一定要比外套颜色浅,不能露出内衣带子,或者过分的暴露身体,不能有过浓的化妆,不能穿过高的高跟鞋,不能穿裙子不穿丝袜,裙子的下边缘必须盖过丝袜的上边缘,不能穿不及膝的短裙,如果是长头发不能披开,头发可以挑染但是颜色不能过于夸张。这些看似苛刻的规定,实际上是最常见不过的,是这个社会的文化属性要求,虽然以貌取人不对,但是所有的人在生活中总是习惯通过第一眼印象判断一个人,如果我们的衣着显得不专业,那么对方可能就会怀疑我们的专业意见,甚至怀疑我们的产品。衣服的款式和颜色对我们的职业形象也是有所影响的,当然一般的公司都是统一配发的,需要特别注意的是衣服要与整体形象相符,比如如果是豪宅那就最好不要采用带有花边或者蕾丝一类的装饰,如果是写字楼或者商业尽量给员工佩戴丝巾这样会显得人比较干练,最好如果是长头发可以盘起来,当然一般的男士主要是西服或者衬衫。在每天早晚上岗之前,营销人员都要对照镜子检查一下自身的装饰。T恤,拖鞋等是坚决不能出现的,纹身更不能出现。尤其需要注意的两个细节是脖子,鞋子和手。对于多数人来说脖子要么覆盖住,要么给予一定的装饰,这种装饰最好是统一的装饰,手是最容易给人联想的部位,经常会有人说看一个人的手就知道这个人的职业。而鞋是体现职业性的一个重要配套,所以很多售楼部都给营销人员配备统一的擦鞋机。

营销人员要有广博的知识,尤其是了解实事要闻,更重要的是同房地产相关的实事要闻。只有广博的知识才能够同客户进行深入和长时间的交流,比如投资,房地产产品本身又是一种投资品,而且所有的客户都希望自己购买的房子可以升值,即便房子是用来自己住的,客户也希望升值,那么懂一些投资方面的知识也许能帮助营销人员更好的打动客户,又比如很多客户购买房子的时候都会带女眷,甚至某些时候最终拥有购买房屋决定权的是女性,那么这个时候如果营销人员懂一些美容、化妆等方面的知识也许能更好的同客户沟通,再比如如果营销人员懂得一些房屋装修方面的知识,那么能更好的给客户勾勒出购买该产品,入住到这房子里的美好前景,也许客户会更容易下决定。类似的比如地震,大风,法律,财务等等,营销人员具有广博的知识只有好处,没有坏处这样能够帮助营销人员同客户建立良好的谈话氛围,不要着急马上切入主题。

营销人员在售楼部的时候,或者在客户的面前千万不要三五成群的窃窃私语,不能聚众闲聊,更不能在销售现场抽烟、化妆等等,这些都会给人散漫的印象,不利于树立公司的形象和品牌形象。营销人员的工作出了进行销售之外,营销人员本身还代表着公司的形象,代表着产品的形象。

客户的需求可能五花八门,营销人员不要为了让客户满意、达到成交就随便的承诺客户事情,尤其是哪些自己并不清楚的事情,或者公司的产品根本不具备的特点,因此公司的营销人员要掌握一套完整的统一的说辞。统一的说辞就包括上文提到的客户刚刚来到销售现场,营销人员做的有关项目的整体介绍,所谓的整体介绍并非要将项目的所有细节都要告诉给对方,应该是概括性的、核心性的、重要的信息做简短的介绍,其次就是逐一的有关项目的介绍,比如公司或者领导人的介绍,项目区域的介绍,未来的发展规划,配套设施,项目的名称及含义,建筑单位,市场定位,交通配套,商业配套,教育配套,医疗配套,金融机构,物业管理,安保措施,门禁系统,智能化管理,无障碍交通,整体规划措施,建筑风格,设计单位,外立面颜色,材质,绿化特点,建筑节能特点,户型特色,新技术材料的应用,朝向,景观设计,开工时间,竣工时间,交房时间,开盘时间,停车位配置,电梯配比,电梯介绍,封闭管理和出入口,消防监控,电视电话网络,会所配套,小区出入口,供暖方式,小区单元口设置,用户信箱设置,阳台封闭管理规定,走廊宽度,公共空间装修标准,物业的增值服务,按揭贷款,价格,定金,违约金,标准层高,特殊层高,签约费用,办理入伙的相关手续,赠送面积区域,土地使用年限等等。

营销人员要有一定的耐心,房地产产品是一种大价值的产品,客户的购买行为可能是长期而且是复杂的,比如很多客户要到现场看几次,还要带领自己的朋友来帮自己参谋,而且犹豫不决,那么营销人员就要一定的耐心,在客户交流的过程中有交流。此外在客户来访之后,营销人员要主动的同客户建立联系,告知相关的建筑信息,工程进展等等,这样持续的与客户交流。