焦炭破碎联动线操作工安全操作规程

篇2：外用电梯操作工安全技术操作规程

外用电梯操作工安全技术操作规程

外用电梯操作工安全技术操作规程1、电梯操作工必须经有关部门培训考核,取证后方可操作。2、电梯司机应按规定检查电梯是否单独安装接地保护和避雷装置。3、操作前应按规定进行调试检查,检查限速器、制动器等安全装置是否灵敏可靠。4、操作前应检查,电梯底笼周围2.5米范围内的防护栏杆必须具备,各停靠层的过桥和运输通道必须平整牢固,出人口栏杆必须安全可靠。5、电梯每班首次运行时,应空载和满载运行,将梯笼升离地面5米左右停车,检查制动器的灵敏性,确认正常后方可投人运行。6、梯笼乘人、载物时应使载荷均匀分布,严禁超载使用。7、操作工必须做好外用电梯设备使用。维修、保养、运转和交接班的记录工作。定期对机械进行维修、保养和做好设备“十字作业”(清洁、润滑、调整、紧固、防腐)。

篇3：酒店前台操作工作程序

一、物品寄存程序

二、前台收银押金管理

三、发票管理

四、票据管理

五、前台接待工作程序

六、预订

七、入住(房型、房价、房卡、身份信息识别及采集)

八、收银(预收押金、推荐餐茶、整理账单)

九、换房(询问原因、换房卡)

十、退房(延时退房)

十一、交接班程序

十二、前台新入职员工必备

物品寄存程序

1、热情接过客人行李,检查行李有无破损;

2、填好物品寄存单并请客人核对行李件数和状况后签字确认,将寄存单客人联交给客人;

3、尽量让客人自己提贵重物品和易损物品;

4、手机、现金等贵重物品,提醒客人尽量自己保管;

5、现金寄存:凡客人在前台寄存现金超过五千元时,必须由财务出纳存放;

a.由客人自己将现金装入文件袋子或信封内

b.请客人在封口处签字

c.在客人的监督下,用封口胶将开口处封住

d.对客人办理寄存手续,如实登记,并出具寄存单确认

e.转入财务室寄存,请财务经手人向前台书面确认

f.5000以下的现金寄存操作程序同上,现金寄存在前台保险柜内

6、客人取寄存物时,要问客人所存物品是什么,如:“先生/小姐,为了对您负责,请问您寄存的是什么东西”客人回答正确后,请客人在寄存单的背面签名,签名和存时的签名一样时,即可以给客人取出寄存物品;

7、要当客人面清点核对行李,确认无错,再将行李交给客人。同时在收回的寄存牌上写上“已取”字样;

前台收银

一、押金管理

1、总台凭押金收据(客人联)为客人退还押金。

2、押金收据一式两联上交财务审核,保持连号,不得遗漏。

3、押金结算以收回客人押金收据联为退返押金收据,否则,一律被视为总台现存押金计入现金金额。

4、客人遗失押金收据,必须请客人出示登记时的有效证件,经核对无误后进行复印作为凭证,方可退还客人押金。

5、将客人有效证件复印件,连同总台押金收据(存根联)一同上交财务审核。

6、总台现金为公款,不得私自挪用、外借,否则,一律按挪用公款处理。

二、发票管理

1、在客人退回的入住通知单的备注栏上,请客人签字确认。

2、每班在交帐的报表和交接班日志上,注明“今日实收客人联”的押金金额、已扯发票的金额以及百分比。

三、票据管理

1、总台内所有票据,均属于有价票证,总台工作人员应每班仔细核对记录,认真交接,必须确保联号。

2、各种票据:包括(入住通知单、押金收据、自助消费单等联号票证(包括作废联)),必须上交财务。

3、酒店对入住的客人实行赠送早餐,早餐券一律须加盖当日日戳,并按每房间2张发放,一人一票,当日有效。

4、所有票证由当日当班人员负责。

前台接待工作程序

预定(接待)

一、接受预定信息

1、问候客人

电话预定:在电话三声内接听“您好!立成商务酒店”;酒店预定:“您好/早上好!……先生/小姐”;

2、询问客人姓名;(必须同时记录预定人和入住客人姓名);

3、询问抵店日期和时间,入住天数,房间类型和数量;

二、判断确认预订信息

1、立即查询房态流量统计表确认预订信息及时答复客人,或及时回复传真;(根据查询结果,如没有客人所需房型,向客人推荐其他房型;

2、及时确认房价(执行酒店规定的房价权限);按正常报价(会员、协议单位,讲:好的,请来酒店我们协议)

3、确认联系方式(尽量让客人留下移动电话)

4、告知保留时间(最后保留时间一般为下午18:00;客人需要延迟保留时间,可根据酒店房间出租情况予以接受或说明);

5、在预定中,只是确认预定房型,不给具体的房号);

三、预订复述(确保预订信息的准确无误)

1、客人姓名

2、到店日期(具体时间)和入住天数

3、房型、房间数量和房价

4、联系人电话和姓名

四、道别致谢

1、(礼貌道别:…先生/小姐,谢谢您的来电,我们期待您的光临,再见!);

2、在客人挂电话后轻轻挂断电话;

五、输入预订信息

1、完整填写散客预订单(预订单上注明已输入电脑并签名)

2、在系统中及时输入预订资料

六、到店前确认

1、电话联系客人(在客人抵达当天上午到上午确认,下午到下午确认,根据抵达时间提前准备好所预定房间和房卡)

2、为客人提供问讯服务

七、保存预订单据

1、将预定单登记到统计表上

2、按编号将预定单和预定传真存档备查

3、若预定中途有变(如房型、抵达时间等)时,用铅笔划掉原信息,在旁边记录新的预定信息(以保持原信息不变)

4、在夜审完后,取出当日预订单并核对

5、交下一班(排房,将房号填到预定单上,电脑输入)

入住

一、主动问候客人

(在客人离前台3米外时,面带微笑注视客人;3米内时间时

在客人开口前问候:…先生/小姐,您好!

a:在上午11时前用“早上好”

b:在同时接待多位客人时,可以用微笑和点头示意(您好,请稍等;知道客人名字时,用姓氏称呼客人;尽快办理完手头工作接待下一客人)

c:在接待下一位客人时(对不起,让您久等了)

二、询问客人预订

1、询问客人预订“请问您有预订吗”(对有预定的客人,及时查询/核对预订信息)

2、核对预订信息(注意预订时客人名字和实际入住客人的姓名是否相符)

三、登记《入住通知单》

1、请客人出示有效证件(核对客人本人和证件照片是否相符;核对证件印章和使用年限是否有效);注意入住日期、房型、房价和退房时间)

2、外宾必须填写《境外人员临时住宿登记单》、(《境外人员临时住宿登记单》复印交保安送派出所);

3、核对证件与登记项目,请客人签名;(提醒客人是否有贵重物品寄存)

4、对客人证件进行扫描;

5、双手递交归还证件;

四、分配房间

1、只分配干净的空房;注意均匀排房(不能多个房间派排到同一层楼)

a、尽量满足客人特殊要求房间楼层或朝向,双号或单号;

b、及时填写手工房态记录;

五、发放房卡

1、用系统制作房卡,只为登记的客人发放房卡,坚持一房一卡原则;补发房卡时必须核对客人的姓名和身份;告知客人退房时间为次日中午12:00,18:00前退房加收半日房租,18:00后收全天房租);

(收银)

2、发放免费早餐券

a:按床位发放早餐券,发放时注意有效时间,一次只发一天的;

b:告知客人餐厅地点及用餐时间;

六、预收押金

1、确认预收数额:百元取整房价*入住天数后+100元;

2、收预收押金;

a、现金要唱收唱付;

b、由公司付帐客人,根据接待文件所列付费项目决定是否收取定金;

c、信用卡在PMS系统中,进行消费入帐输入;

七、推荐餐茶(介绍餐茶厅地点,消费标准、优惠措施等)

八、向客人道别

1、将房卡押金单、早餐券双手递交给客人(语言亲切,面带微笑;“….先生/小姐,这是您的房卡,您的房间在..楼,祝您入住愉快);

2、指引电梯和房间方向;

3、礼貌道别;

九、整理客帐

1、单据存档:将《入住通知单》、《押金单》及时完整输入客人登记信息然后存档

2、将押金单、入住通知单等单据放在指定地方;

3、对客人在入住时提出的相关要求要及时负责落实和解答;

十、保密工作(对酒店所有入住客人实行保密制度)

1、凡来酒店查问客人的入住时间、电话、入住房号、客史资料消费情况等,要坚决保密;

2、如政检或公安人员出示工作证和介绍信查询,可请示直接领导和总经理。

篇4：酒店门僮操作工作程序

一、门僮操作程序

1、迎接乘车抵店的客人

(1)以标准的站姿站立于指定位置,随时关注往来车辆和进出大堂的客人。(抬头挺胸、收腹提臀、头正肩平、双眼平视前方、面带微笑、两手自然下垂背于身后,左手握右手四指,两脚分开与肩同宽)两位时,一位一面向东,一面向西,站立于正门入口台阶处,一位门僮时则面向东站立。

(2)当发现有车辆来时,应迅速向前,在客人容易下车的位置站定,示意车辆停靠。(注意步伐要紧凑,可以小跑几步,以示我们对客人的重视和热情,面带smile,向前抬起右臂,与身体呈90°角,左臂自然下垂,目光注视车辆,观察车内客人乘坐的位置和出租出车车号。

(3)为客人开启车门,(以右边下车为例的动作规范)示意司机将车的保险打开,开门时,左脚迈前一步支撑身体,用左手拉开车门,呈现70°角,身体前倾,用右手挡住车詹为客人护顶。

(4)问候客人(面带微笑,热情注视着客人,热情问候,语言规范:您好、上午好(0:00—12:00)、下午好(12:00—17:00)、晚上好(17:00—24:00),欢迎您光临儒家文化主题酒店。)

*对于VIP及常客应称呼姓氏、职务,对行动不便的客人予以搀扶,(动作规范:一手扶住客人腋下部位,一手扶住客人肘部,并提醒一下您慢点或小心脚下)

*对于老年人、残疾人提供轮椅服务(注意询问旁边陪同人员:先生/小姐,请问是否需要轮椅服务)

(5)客人下车后,观察车内有无遗留物品,无情况后左手把车门轻轻关上。

(6)后退一步,示意车辆开走(动作:身体立正后,双眼目视前方,侧抬起右手臂,与身体呈现90°角)

(7)看到客人欲取行李或客人要求帮忙提携行李时,应立即上前帮客人卸下行李,清点行李件数,核对有无易碎品。

*如行李少,则帮客人提进大堂,交给行李员后,smile着与客人道别,并与行李员交接(语言:请管好先生/小姐的行李)迅速返回岗位。

*如行李较多:①行李员在岗时,用手或招呼行李员(默契)语言:先生/小姐,请稍候,行李车马上就来。

②行李员不在岗时,应对客人说:先生/小姐,请稍等,我去取行李车,迅速进入大堂推车为客人服务,完毕后迅速返回岗位。

*陪同客人进入大厦时,走到自动门时要用手挡一下门,语言:先生/小姐,您请。防止碰到客人。

(8)如客人乘坐的是出租车,将车号记录好后交与客人:先生/小姐,请收好您乘坐的车号卡(动作:上身前倾,卡片文字正面对着客人,微笑双手送给客人,目光应注视客人)

*应提前准备好已填写(日期、时间、入店、鲁H)的出租车号卡和笔,待车停稳,客人付车费的时间迅速填写全车号卡。

(9)以标准走姿返回原位置站立(抬头挺胸、收腹提臀、头正肩平、双眼平视前方、面带微笑、两臂自然下垂前后摆动步幅适中,脚掌落地,双脚内侧走直线)

2、迎接步行抵店的客人

(1)应鞠躬、微笑着向客人问好(动作规范:以标准站姿站立,以腰为轴,上身前倾30°,头、颈、背成一平面:您好/早上好/中午好/晚上好)

对于VIP及常客应称呼出姓氏、职务:您好,薛局长

对于近期卡到店的常客您好,您可好长时间没来了

*随机应便、适时说话,体现亲情随和。

3、送别乘车离店的客人

(1)对乘车离店的客人,门僮应主动帮助客人将车引导至便于上车的位置(同入店停车)

(2)门僮站立时,应随时注意自大堂走出的客人,同时,观察他们的需求,对于四处张望的客人,要主动询问客人是否需要叫出租车,服务于客人开口之前先生/小姐,请问您需要出租车吗smile,如客人需要:请稍等,马上为您叫车。

(3)等车停稳后,拉开车门,请客人上车。(同入店:先生/小姐,您请)

(4)如客人有行李,应协助行李员将行李装车,请客人核实后(语言:先生/小姐,麻烦您清点一下行李有没有遗漏)关上车门。

(5)等客人坐稳后,再关上车门(同入店)同时付与客人送别(先生/小姐,再见

篇5：前厅基础操作工作程序

前厅基础操作程序45

1.内容:散客入住登记程序46

2.内容:散客离店结帐程序49

3.内容:团队入住登记程序50

4.内容:团队客人离店的结账程序51

5.内容:客帐服务程序52

6.内容:预付押金程序53

7.内容:押金催缴程序54

8.内容:转帐服务程序55

9.内容:挂账服务程序56

10.内容:换房服务程序57

11.内容:延期退房服务程序58

12.内容:订房核对/取消订房/更改预订服务程序59

13.内容:散客电话预订服务程序61

14.内容:团体预订服务程序63

15.内容:瑞景会员卡操作流程64

16.内容:人工叫醒服务程序66

17.内容:留言服务程序67

18.内容:客人当面问讯服务程序68

19.内容:贵重物品的寄存和保管服务程序69

20.内容:委托代办服务程序70

21.内容:失物招领程序71

22.内容:接听电话的服务用语72

前厅基础操作程序

1.内容:散客入住登记程序

一、预订客人入住登记

1.接待员面带微笑,主动用敬语向客人问好,问明客人的来意。

2.若客人是来住店的,询问客人有无预订。

3.若是预订客人,礼貌地询问客人的姓名,并迅速地查阅当日抵店的预订客人名单,确认客人有预订后,迅速找出已预填好的住宿登记表,复述客人的订房要求,请客人核对。

4.帮客人填写好登记表中需填写的部分内容(客人的全名、永久地址、国籍、证件的种类、号码、有效期、住店日期、离店日期)。住宿登记单一式两联:第一联用作报当地派出所,第二联与客人的账单放在一起交收款处。

5.填写完毕,检查登记表的内容并认真核对证件。若对其证件真伪,有疑问,先安排入住,同时报酒店保安部酌情处理。

6.收回登记表后,接待员需与客人再次确认房价、房间种类、离店日期及付款方式。

7.请客人在预先准备好的房卡上签名,并适当地向其介绍房卡的用途及注意事项。

8.制作磁卡钥匙。

9.将登记信息输入电脑,完成登记手续。领班进行复查。

二、预付押金

1.客人入住时,酒店需让客人交付一定的押金,押金的收取标准为房价的1.5倍。

2.如果用信用卡支付,需要通过银行要授权。将信用卡单和登记单附在一起。

3.如果用现金支付,填写押金收据。一式三联,第一联和登记单附在一起;第二联交给客人,并提醒客人退房时凭收据退款;第三联收银员交帐。

4.房费由旅行社、公司或其他客人支付的客人,需要交付杂费押金。

5.团队客人的押金要根据,团队单上的注明操作。

6.全部费用由公司或旅行社支付,需要向客人说明不需交付押金,但提醒客人退房时,通知总服务台。(有的公司挂帐需要客人的签名认可)

三、持有订房凭证的客人入住

1.接待员面带微笑,主动用敬语向客人问好,问明客人的来意。

2.当问明客人是持有订房凭证以后,应仔细阅读其订房凭证。注意检查下列有关内容:客人姓名、饭店名称、房间类型、居住天数、抵店日期,用餐安排及订房凭证发放单位的印章等。

3.以下程序与预订客人的入住程序相同。

四、无预订客人的入住登记

1.接待员面带微笑,主动用敬语向客人问好,问明客人来意。

2.当问明客人是无预订的以后,礼貌地询问其住房要求,如所需的房间类型、价格要求和住店天数等,并根据饭店当时客房的使用情况及预订的排房情况,判断能否满足客人的要求,热情地向客人推荐饭店现有可出租的房间类型及房价。

3.帮客人填写空白住宿登记表,缩短办理入住登记的时间,提高工作效率。

4.填写完住宿登记表后,接待员检查登记表的每项内容,并认真核对其证件。

5.在填写登记表的同时,接待员应根据客人的愿望和饭店可售房的情况,进行排房、定价。

6.与客人确认付款方式、房间类型、房价及住店天数等。

7.填写住房卡,请客人签名并介绍其用途及注意事项。

9.制作磁卡钥匙。

10.将登记信息输入电脑,完成登记。

五、VIP客人入住登记

1.准备工作。在VIP客人抵店前,预订员或接待员可根据订房单或客史档案卡的内容预先分房。所分房力求选择同类房间中最好的,包括环境、房间保养等,同时提前准备好登记表、房卡、钥匙,并与订房单放在一起。

2.接待员要熟记VIP客人的资料,如客人的姓名、身份、国籍、到达时间、费用、接待方式、单位及离店日期等。

3.与客房部核对房间准备情况,如领班有无检查过房间等。

4.迎候客人。一般来说,VIP客人到店时由负责接待的人员和值班经理到门口迎接。

5.热情欢迎VIP客人。对于一些直接到总台办理入住登记手续的VIP客人,应十分热情地表示欢迎,并告知他们是饭店的VIP客人,将由值班经理直接带上房。

6.将值班经理介绍给VIP客人,并将事先准备好的登记表、房卡、钥匙交值班经理,由其直接带客人到房间办理入住登记手续。让贵宾享受在房内签字的特权。

7.立即将电脑中的VIP房改为住房状态。

8.待VIP客人的登记单取会后再输入其他资料,完成登记。