接待员每日工作流程
接待员每日工作流程
早班
检查仪容、仪表,按酒店要求着装;
提前15分钟到岗,签到;
与夜班同事交接班,仔细阅读交班本及新发文件,并签名;
熟悉当天订房情况及可卖房型;
打印当天行将抵达客人报表,查阅客人入住情况,查看订房卡,特别留意VIP订房及特殊订房;
了解当天酒店所举行的会议和宴会情况;
跟进交班需跟进事情;
把VIP预订情况通知到相关部门或人员;
为当天入住的公司客人预留房间:准备好房卡、钥匙、优惠券、预订单等,如有历史资料的需提前准备好登记表,房间如有赠送物品的请及时通知相关部门。留房完成后请通知管家部打扫房间;
特殊要求的订单留房,并准备其特别要求,并通知相关部门;
根据情况为其他订房留房,并通知相关部门;
为团体留房并准备所需餐券等内容,并通知相关部门;
熟悉当天VIP情况,协助GRO和AM做好迎接工作;
下班前检查RC等客人资料,确保所有信息准确无误,之后将RC单转交收银;
做好相关报表的存档工作;
仔细记录交班本,并于中班交班。
中班
检查仪容、仪表,按酒店要求着装;
提前15分钟到岗,签到;
与早班同事交接班,仔细阅读交班本及新发文件,并签名,跟进相关事宜;
了解当天预订、住房、会议等情况;
为客人提供高效的入住登记手续、信息查询等服务;
继续订房部下班后的客房预订工作;
做好所有入住团体的叫早时间报表,并作好登记交夜班行李生送往总机;
检查自己的所有登记单,交领班复查后转交前台收银;
下班之前打印当天的行将抵达报表,检查是重复、取消还是确实未到,并由领班做相应处理;
仔细记录交班本,并与夜班交接。
晚班
检查仪容、仪表,按酒店要求着装;
提前15分钟到岗,签到;
与中班同事交接班,仔细阅读交班本及新发文件,并签名,跟进相关事宜;
特别留意当天行将抵达报表,注意房态;
整理当天所有的客人入住登记表,按国内、港澳台、境外分开;
检查所有的单据存根是否有漏写之处,并整理好换房单、担保书等;
与总机核对所有第二天的叫早服务时间,一般在凌晨三点左右核对最为适宜;
检查公安扫描系统;
整理当天订房单,如已到,请写上房号交给前台收银,若为NO-SHOW转交订房部;并把第二天的订房单按顺序整理好;
打印相关报表送给有关部门;
请在夜审过租之前,检查是否有新订当天未到的订房传真,如有请及时做入电脑预定;如过租后NOSHOW,请通知AM或订房部统计处理;
请仔细检查客人留言报表,做相应跟进处理;
配合夜审过租;
整理接待处台面秩序,补齐各种表格、用品;
夜班同事请注意关闭多余电脑,并轮流使用各台电脑,以保证其正常运作;
如有工作需跟进请填写LOGBOOK,并与早班交接清楚。
篇2：总台接待员工作职责及范围
职衔:总台接待员(RECEPTIONIST)
工作时间如下:
每星期工作六天,每天工作九小时,一小时膳食,须轮班工作。
工作范围如下:
(1)负责根据规定程序有效率地为客人安排客房入住事宜。
(2)记录住客之个人资料及入住资料。
(3)对客人保持友善、整洁、有礼及微笑之形象。
(4)听取住客之意见及解答住客之疑难问题。
(5)在不能解决住客难题或投诉时,须转交上司处理。
(6)通知房务部办公室有关散客搬入时间。
(7)在住客迁出时,收取其锁匙。
(8)将住客搬入时所填之住房登记表副本尽快到电话总机操作部。
(9)当住客刚办完搬入手续后,通知行李部派出行李员帮助住客搬运行李。
(10)在派出行李员变动客房前,应填写客房变动单,并通知房务部办公室。
(11)在早上,把预留的客房名单通知给房务部。
(12)为每位住客准备一份应收款账页。
(13)对比客房查询牌和房务部所交来之客房状态报告有否差异。
(14)若发现前厅部和房务部所交来之客房态报告有差异时,须马上报告给上司。
(15)按照主任之指示,预先登记贵宾预住资料。
(16)预留给当天到达的贵宾房,须马上通知房务部与餐饮部作好有关准备。
(17)准确地控制客房状况牌。
(18)所有住房登记应准备好房号单。
(19)经常留意房间实际情况,如有多少该类型之空房等等。
(20)接到客房变动和房价变动的告后,立刻注明在客房状况牌上。
(21)在总台接待处的记事簿上,记录待办之重要事项。
(22)当值于夜班时,填写前厅部报告,如客房营业概况,客房收入表及贵宾名单等。
处理寄给客人的邮件、电传、电报和便条等,在交给客人时,须验明其身份及签收。
(1)把所有邮件和便条分类。
(2)为登记过的客人接收和留便条,并填写客人通知单。
(3)在所有收到的邮件、电报和便条上盖上日期章。
(4)记录所有寄来的邮件和电报,在记录部上列明地址、房号、寄信人姓名、日期
和收到时间。
(5)把无人签收的邮件、电报、电传、便条、包裹放入无人收取邮件箱,并记录下来。
(6)当新客到达时,须检查所有存放架中的邮件,有否新客之邮件。
(7)对照住房情况牌,检查所有存放的邮件。
(8)每天记录当天酒店进行的大型活动和所发生之事情。
(9)熟知酒店内各餐厅或活动场所之营业时间和设备。
(10)对照电话总机操作部的分类架与住店情况牌,互相核对住客资料。
(11)确保已离店客人之名条已在房格上取下。
(12)提供酒店和风景重点的资料给予客人。
(13)保管客房锁匙,若住客遗失锁匙须马上报告上司。
(14)尽量满足客人的特别要求,如加床等。
(15)负责所有电话及柜台询问事宜。
(16)每星期须出席总台接待处会议。
(17)对向上总台待主任负责及报告。
负责其它由总台接待主任安排之任务。
篇3：前厅接待员岗位职责
前厅接待员岗位职责
1、工装整洁、站姿标准、仪态大方。
2、语言亲切热情,为宾客合理安排位置并请顾客就坐,推销冷饮。
3、熟知浴所消费情况,为宾客介绍。
4、提醒顾客带好随身物品,捡到顾客遗落物品及时上交。
5、协助顾客找人;在高峰期合理安排宾客在大堂休息。
6、随时整理区域卫生,保持环境整洁幽雅。
7、晚两点后按浴所规定关闭大堂部分灯具。
篇4：前厅接待员岗位职责
前厅接待员的岗位职责
1.前厅接待员应保持正确而美观的站位姿态,站立时两手自然后背,左手抱右手拳,抬头、挺胸、两眼目视前方,双腿自然合拢,站位时间不得随意走动,不得东张西望,交头接耳,以上工作做的不好,承担经济责任10元。
2.前厅接待员必须具备良好的自身素质和文化修养,着装要整洁整齐,口齿伶俐,语言简练、清晰,要用普通话,不许留长发、奇发、胡须,不许佩带与工作无关的物件,不吃带异味的食品,面部始终带有微笑,以上要求没有做好,承担经济责任10元。
3.前厅接待员应经常性的征询客人意见,看管好宾客意见薄,未经值班经理批准不允许任何人擅自撕毁意见薄上的内容,以上做得不好,承担经济责任10元。
4.前厅接待员要善于记住经常来店消费宾客,主动了解他们的姓名和电话,协助前厅主管和值班经理建立和完善宾客档案,对一些尊贵和重要的客人应及时通知值班经理和总经理接待。
5.前厅接待员应熟知公司的服务项目、硬件环境、以及价格政策,对新来店光顾的客人应主动上前介绍,做到热情、流利。
6.前厅接待员要善于从客人的乘坐车辆、言谈举止,衣着打扮、面色神情上判定客人的消费能力和消费需求,从而进行有针对性的推销工作。
7.接待对消费情况有疑问的客人时,前厅接待员应配合收银员通过收银台上的消费显示系统向客人耐心、细致的讲解消费内容,打消客人疑问。
篇5：前台接待员职责
岗位名称前台接待员直属部门前厅部
直接上级前台领班
直接下级无
任职条件自然条件:身体健康,精力充沛,仪表端庄,年龄20-35岁工作经历:两年以上同档星级酒店前台接待工作经验文化程度:高中学历或同等学历以上语言水平:流利标准的普通话,英语水平良好,语言热情丰富
岗位职责及工作内容1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定,将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;2、处理销售部或其他部门发来的预定单;3、及时按工作标准及程序进行预定变更,取消等数据处理;4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息,做好预定准备工作;5、为客人办理入住登记手续,安排房间,尽可能满足客人的合理需求;6、为客人办理换房、加床续住等手续;7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡;8、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单;9、保持前台清洁整齐,检查所需表格、文具和宣传品是否齐全,并报告前台领班;10、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料,及时准确的输入当班的客人资料;11、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料;12、认真细致做好交接班工作,保证工作的延续性;13、协助前台收银员为客人做好结帐工作;14、完成领导交办的其他工作任务。
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