前厅接待员岗位职责

篇2：前厅接待员岗位职责

前厅接待员的岗位职责

1.前厅接待员应保持正确而美观的站位姿态,站立时两手自然后背,左手抱右手拳,抬头、挺胸、两眼目视前方,双腿自然合拢,站位时间不得随意走动,不得东张西望,交头接耳,以上工作做的不好,承担经济责任10元。

2.前厅接待员必须具备良好的自身素质和文化修养,着装要整洁整齐,口齿伶俐,语言简练、清晰,要用普通话,不许留长发、奇发、胡须,不许佩带与工作无关的物件,不吃带异味的食品,面部始终带有微笑,以上要求没有做好,承担经济责任10元。

3.前厅接待员应经常性的征询客人意见,看管好宾客意见薄,未经值班经理批准不允许任何人擅自撕毁意见薄上的内容,以上做得不好,承担经济责任10元。

4.前厅接待员要善于记住经常来店消费宾客,主动了解他们的姓名和电话,协助前厅主管和值班经理建立和完善宾客档案,对一些尊贵和重要的客人应及时通知值班经理和总经理接待。

5.前厅接待员应熟知公司的服务项目、硬件环境、以及价格政策,对新来店光顾的客人应主动上前介绍,做到热情、流利。

6.前厅接待员要善于从客人的乘坐车辆、言谈举止,衣着打扮、面色神情上判定客人的消费能力和消费需求,从而进行有针对性的推销工作。

7.接待对消费情况有疑问的客人时,前厅接待员应配合收银员通过收银台上的消费显示系统向客人耐心、细致的讲解消费内容,打消客人疑问。

篇3：酒店前厅部接待员职责

生效日期:20**年06月2日

核准:

酒店前厅部接待员岗位职责

部门:前厅部

职位:接待员

上级:接待主管、前厅部经理

督导:

工作性质:接受房间预订;负责接待抵店的团队、散客,办理宾客住店手续,分配房间;负责回答宾客的询问,提供各种有关酒店内部和酒店外部的的信息;负责保管所有客房的钥匙和掌握住房客人动态及信息资料等。

岗位职责:

1、按时上下班,做好交接班手续;

2、做好散客、团体、会议的接待工作以及办理入住手续;

3、为客人办理换房事宜;

4、接待宾客时要主动、礼貌、热情、迅速,并做到微笑服务,使客人称心;

5、通过电脑、电话、报表、单据等方式,把客人的在关资料传递给各部门;

6、掌握房态和客房情况,制做有关客房经营的各种报表,为客房经营管理工作提供准确、详细的资料;

7、负责有关住房、房价、酒店服务设施及查找住客等方面的查询工作;

8、协同前厅部做好客人档案的编写工作;

9、了解客情,发现问题要及时报告领导。

我已熟知本岗位工作职责,并将在今后的工作中严格遵照执行。

部门经理签名:年月日

总经理签名:年月日