酒店前厅部电话房领班工作职责
酒店前厅部电话房领班工作职责如下:
1、以宾客至上,服务第一为服务宗旨,全心全总为企业服务;做到礼貌应答、平等待客、耐心细致、讲求效率、不偷听电话、保守机密、遵守法律。
2、具体负责企业的话务服务工作,直接向电话总机主管负责。
3、掌握电话通讯专业知识,了解市话商务网的结构性能及操作方法和业务工作程序,了解国内外电话操作方法及收费标准,国内常用电话号码、区位号码,了解电话机线路布局及有关微机系统的维修保养应用知识。
4、协助主管做好市话商业网的管理,正常运作等各个方同的工作,具体指导下属员工在话务工作中礼貌用语、声音清晰、态度和蔼、言语准确、反应迅速。
5、配合主管,对下属员工进行业务培训,纠正发音,讲究礼仪礼节,为宾客提供优质的服务。
6、配合主管,解决客人投诉问题,在力所能及的范围内,尽量满足客人的合理要求。
7、全面掌握企业的产品性能、服务项目和服务情况,了解满足客人的合理要求。
8、以身作则,参与话务工作,自觉遵守各项规章制度,做好员工的表率作用。
9、负责公司市话商业网的员工考勤工作。
10、做好交班日记,检查各种报表的准确性。
篇2：酒店前厅部主管领班基本任务
酒店前厅部主管领班的基本任务
1.积极推销酒店产品——客房,接受宾客预定客房或其它设施;办理预定手续;始终预定表;联络客源机构;整理愉快资料;努力拓展客源市场。
2.为客房提供优质高效的住店接待服务:接待宾客;办理入住手续;分派房间;负责对内联络;掌握客情房间状态;保存宾客住店情况的有关资料。
3.向柯提供各类前厅服务。前厅部作为对客服务的集中点,担负着直接为客人提供咨询、电服、电传、电话、留言、交通工具、行李运送寄存、贵重物品保管、钥匙交接、店外接受、接受投诉、委托代办等方便的繁重服务工作。
4.联络和协调各部门之间对客服务之间对客房的业务关系。要准确无误地向各部门发出有关到客情况、宾客需求、宾客投诉的最新信息,并检查和监督落实情况,密切配合各部门向宾客提供最佳服务。
5负责全店宾客一切消费的收款业务,要与各消费点的帐务人员保持密切联系,接受各营业部门专利的客帐数据,核实催收账单和欠款。
篇3：前厅领班岗位职责
前厅部门岗位
岗位名称:前台领班
执行人员:前台领班
直接上级:大堂副理
直接下级:前台接待员
主要工作范围:
协助前厅经理和大堂副理搞好前台的管理工作,督促行李员和前台接待员为酒店来往客人提供优质的服务,保证酒店前台正常运转,协助部门领导搞好各部门间的关系,在工作中找出问题并及时解决等。
岗位职责:
1、认真贯彻执行部门经理下达的营业及管理指令,落实各项工作任务,负责员工
的岗位工作安排。
2、上班后,进行交接班工作,检查保险柜钥匙是否齐全,了解上班遗留问题,并跟踪处理。
3、每日检查所需员工的仪容仪表,服务态度和工装、工牌穿戴情况,岗位为生情况,负责所属员工出勤考核和登记工作。
4、负责所需员工的日常培训监督落实,定期对所属员工进行技术考核,了解所属员工的业务熟练程度;经常检查收银员的操作过程,发现错漏,应及时监督更正。
5、督促行李员做好卫生、雨伞记录、行李寄存记录等工作,并将抽查结果记录下来。
6、督促和教育所属员工爱护和正确使用各种机械设备,如电脑、打印机、计算器、紫光灯等,保证各项设备的正常运转。
7、合理安排人员上下班时间,负责排班、排休,在缺人的情况下灵活调动人员岗位,保证工作正常进行。
8、当班时,接受和处理客人投诉,并作出记录,向经理汇报。
9、每天上班必须阅读交接班本上的留言,对需要跟踪的事项进行处理,并及时汇报。
10、搞好并维持大厅环境的整洁
11、协助做好防火防盗工作。
12、协助大堂副理安排好日常工作。
13、检查、督促员工严格遵循各项服务程序和标准,为客人提供优质服务。
14、尽最大努力满足顾客需求,认真处理客人的投诉,遇到不能解决的问题要及时向上级汇报。
15、确保入住登记符合有关规定,做到详细、准确、清晰。每天定时检查,准确控制房间状态。遇到有换房、特殊安排房等情况要及时通知有关部门。
16、每天定期检查邮件、留言,确保其发送、存放、记录准确无误。
篇4：酒店前厅领班职责
酒店前台领班的职责
(1)协助前台主管检查、督导前台员工按照工作程序和标准为客人提供优质服务。
(2)客人的要求及投诉,遇不能解决的问题及时报告主管。
(3)确保入住登记单详细、准确、清晰、符合有关部门的规定。
(4)通知有关部门关于换房、VIP房和特殊安排房等情况。
(5)每天检查和准确控制客房状态。
①每日定时根据客房部提供的房态表核对客房状态。
②每天定时认真检查已经结账的房间是否已从计算机中消号;
③如有换房或调价情况,应及时记录存盘。
(6)详细记录交接班事项,如有重要事件或需下一班继续完成的事情都应详细记录,并在交班时签上自己的名字。
(7)准确发送、存放和记录所有的信件、邮包和留言。
①每天定时检查邮件、信件、留言;
②若发现有未送出的邮件、信件,应及时通知或检查。
(8)遇特殊情况,如客人不按期到达、延长住房日、提前离店、客人投诉以及其它紧急事件,处理不了的要及时上报主管。
(9)完成经理分派的其它工作。
篇5：酒店式公寓前厅领班职责
酒店式公寓前厅领班岗位职责
职务概述:
对房务经理负责,连接客人要求与我们提供服务的桥梁,协助客房经理检查和控制总台的工作程序,商品等日常管理。
职责范围:
1.参加客房部例会,上传下达,与相关部门做好沟通、合作与协调工作。
2.主持总台、商品部、行李生的日常管理。
3.负责对下属部门各班组进行任务分工。
4.掌握住店客人情况,出租率及各下属的日常服务情况。
5.掌握客人预定情况,审阅当日的订房单并及时向部门经理报告重要团体和客人的订房排房情况,各部门的设备运行情况。当天抵店的VIP客人及团队用房要开通知单分送有关部门。
6、每天检查房间状态,掌握客房使用情况:
a)每日定时(9:00;16:00;和23:000)根据客房提供的房态表核对房态。
b)每日定时(12:00;17;00和22;00)认真检查已结帐的房间否从电脑中消号。
7.随时处理客人投诉和各种合理要求,解决工作中出现的问题。
8.及时申领物品,保证所管部门有足够办公用品。每天检查房间状态,掌握客房使用情况。
a)如有换房或调价应记录存档。
b)检查所有的信件,邮包和留言的发送,存放等记录表。
c)每日10:00,12:0016:0021:00检查邮件,信件留言。
d)若发现有末送出的,应及时通知楼层中心。
9.对员工进行培训并定期评估。负责各班员工的考勤和工作考核,并向部门经理提出奖惩建议。
10.按公安部门要求每月制作有关报表。
11.完成上级布置的其他工作。
签署人:zz物业管理有限公司
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