线路维护线缆代维实施方案
线缆代维实施方案
泰州网盈分公司线路工程维护中心
目录
第一章总则
第二章维护组织架构
第三章线路管理和维护
一、各岗位职责
1、线缆维护管理员岗位职责
2、巡检员岗位职责
3、光、电缆维护人员岗位职责
4、支撑人员岗位职责
5、材料及系统维护管理员岗位职责
6、现场质量检查员岗位职责
二、岗位履职要求
三、季节性技术维护要求
四、工作联系制度
五、技术比武和培训工作
第四章障碍处理和流程
第五章安全生产管理
第一章总则
第一条
线路维护代维管理理念
中国电信通信光电缆线路是传送网重要的组成部分。传送网具有全程全网联合作业的特点，维护管理人员必须牢固树立“质量第一、为用户服务”的管理理念，加强全网观念，服从领导，全网密切配合，做好本职和全程维护管理工作。
第二条
线路维护工作的基本任务
1、保持线路完整良好。
2、保持传输质量良好。
3、预防障碍和尽快排除障碍。
第三条
线路代维工作的职责
1、负责辖区内代维工作的具体组织实施。
2、组织实施辖区内周期性线路维修作业计划，及时上报电信分公司审核。
3、按电信分公司审定的维护作业计划，进行各项主动性作业，及时排除障碍隐患。
4、按日填写维护作业计划进度情况并上报电信分公司。
5、与电信公司保持24小时的沟通联系，组织人员迅速查修代维线路的障碍。
6、按照规定的流程实施代维光电缆线路的割接。
7、负责保管维护用料。
8、加强自备仪表工具、车辆、通信工具和零星材料的管理，确保处于随时可使用状态。
9、做好代维线路维护工作的技术总结及技术档案和资源资料的管理工作。
10、做好对外联系和施工配合工作，确保线路设备的安全。
11、不断提高具体维护人员的专业技能水平，参加电信公司组织的培训和考核。
第二章维护组织架构
第四条
架构设置
设立线缆维护班组，隶属线路工程中心，接受电信接入维护中心领导，根据地理位置及光电缆代维范围，设立高港(6人1辆车)、海陵(6人1辆车)、高新(6人1辆车)共三个维护小组，同时设立应急支撑队伍三支(12人3辆车)。三小组各下设巡检、电缆、光缆三个岗位，每岗位定额2人;
管理管控岗位定编(1辆车)：班组设立现场管理员1名(1;各小组设立小组长1名(不脱产);系统管控兼职材料管理1名;现场质量检查员1名;
具体架构如下：
线缆维护班组现场管理员(1人)
高港片区6人(汪群、胡庄、孔桥、大泗、、刁铺、田河、永安、口岸、许庄)
海陵片区6人(鲍徐、九龙、罡杨、5局、8局、朱庄、2局、6局)
高新片区6人(寺巷、野徐、泰东、苏陈、大冯、农场、塘湾、白马)
精管系统管控、材料管控1人;现场质量检查1人
巡检2人
电缆2人
光缆2人
巡检2人
电缆2人
光缆2人
巡检2人
电缆2人
光缆2人
支撑队伍12人(高港、海陵、高新)
支撑4人
支撑4人
支撑4人
第五条
架构人员明细如下：
泰州网盈分公司线路工程中心线缆代维人员配置表
岗位和区域
人员
车牌
1线缆班组现场管理员
2材料、系统管控
3现场质量检查员
高港小组组长
4巡检员(缺1人)
第三章线路管理和维护
第六条
各岗位职责
一、线缆维护班组(管理员)职责如下：
1、根据中国电信通信集团公司《本地网线路维护规程》、中国电信集团公司江苏省分公司《线路维护规程实施细则》、年度维护工作要求、各项安全保密要求及招标方相关具体的要求，全面履行代维合同技术内容。
2、监督检查光电缆线路维护管理各项规章制度及安全操作规程等的落实情况，确保线路设备的完好及人身的安全。
3、组织落实辖区内的维护作业计划、光电缆维修和线路安全隐患排查、杆线迁移、管道维护、日常巡检看护。
4、熟悉掌握和定期检查辖区光电缆线路设备的状况。
5、做好光电缆线路维护工作的技术总结及技术档案和资料的管理工作。
6、做好月度光电缆维护质量分析和人员的绩效评估
7、根据代维合同内容，负责月度的非代维项目的实施、立项、质量规范管理、材料管理、竣工、验收、结算等的跟踪闭环。
二、巡检员责职：
1、检查光电缆线路附近有无动土或施工等可能危及光电缆线路安全的异常情况，检查线路上有无严重坑洼或裸露管道的情况及护坡等防护措施有无损坏情况。
2、检查标石、标志牌和宣传牌有无丢失、损坏或倾斜等情况。
3、及早处理和详细记录巡回中所发现的问题，遇有重大问题时，应及时上报。当时不能处理的问题，应列入维护作业计划，并尽快解决。
4、开展宣传及时对外联系工作。
5、准确掌握光电缆线路的路由情况，熟悉、掌握线路的走向和管道情况。
6、凡在线路附近进行有碍于线路安全的施工时，均应按照规定的隔距要求，同对方协谈并上报电信，共同制定安全措施和落实看护，并配合随后进行监督。确保线路安全。
7、定期检查人孔内的托架、托板是否完好;标志是否清晰醒目，光、电缆的外护层及接头盒有无腐蚀、损坏或变形等异常情况。发现问题应及时处理。
8、定期检查人孔内的走线排列是否整齐、预留缆和接头盒的固定是否可靠。
9、发现管道或人孔沉陷、破损及井盖丢失等情况，应及时汇报，采取措施进行修复。
10、清除人孔内缆上的污垢，配合施工队抽除人孔内的积水。
三、光、电缆员责职：
主要负责代维区域内的日常光电缆维修和应急抢修;(光电缆代维指标)
1、实施维护作业计划，是主要工作内容之一。
2、熟悉光电缆线路的路由、周围环境及线路设备的状况，发现危及线路安全的情况下，应努力设法排除并及时上报。
3、做好宣传、对外联系和施工配合工作，外力施工期间落实看护，确保线路的安全。
4、做好光电缆线路技术维护的配合工作和积极参加障碍的抢修工作。
5、严格按照维护周期进行各项预检预修工作，保持线路设备的完好。
6、做好光电缆线路的原始记录、变动登记和上报工作。
7、按规定汇报维护班组管理组或电信公司接入维护中心分管片长。
8、励行节约，合理使用和保管好工具、器材及联络工具，遵守线路安全操作等各项规章制度。
四、支撑组责职：
1、实施维护作业计划，是主要工作内容之一。
2、负责代维区域内的杆线迁移、升高、断杆抢修、安全隐患整治、大型整治和抢修的支撑等工作。
3、负责各片区修障或抢修忙时的支撑工作。
4、负责障碍高发区域的集中整治。
5、实时分析障碍频发区域，参与优化方案的讨论、制定和实施。
五、材料及系统维护管理员岗位职责
1、辖区内光电缆线路图、路由图及线路设备的变更记录。
2、负责各IT系统管控，确保障碍修复的及时性。
3、负责材料的领取、入库、消耗、回收等，并实时录入系统，做好详实记录，确保账目和实物相符。负责竣工文本表三、表四的及时完成。
4、负责维护人员工作量和工作进度的日报、周报和月报，并做好分析和通报。
5、月维护作业计划，完成情况表及联络记录。
六、现场质量检查员岗位职责
1、负责线路的维护质量检查，采取定期或不定期检查维护分部的线路辖区，以安全、质量、服务为主。
2、组织相关技术人员对光电缆维护人员辖区的线路设备进行联合检查，每月一次，以便了解线路质量及各项维护制度的执行情况，提高维护质量。
3、对各光电缆维护人员的检查每季至少一次，检查线路不少于25%;徙步检查各光电缆维护人员所维护的线路每年一次，对各光电缆维护人员的检查每周至少一次。检查中发现的问题，应通知光电缆维护人员限期修复。若存在问题无法解决，维护分部应及时上报电信公司相关部门，共同协调解决。
4、为确保电信光、电缆通信畅通，计划采取周报形式对维护中所发现的问题及处理结果上报相关部门;编制详细的巡检、看护、护线宣传计划并以月计划、月小结;年度总结形式报电信公司相关部门，并根据电信公司意见对维护作业计划进行修改并落实。
5、光电缆线路发生障碍处理后，及时召开事故分析会，总结原因，分析责任，形成闭环，促进维护质量的提高。
6、负责班组安全生产的检查工作，每周需检查3-4处作业组现场安全生产落实情况，执行不预告检查，严格执行考核通报制度，负责建立健全安全生产管理台账。
第六条
各岗位履职要求
1、巡检员原则上要求属地化，鉴于目前线维人员现状，拟新招聘上岗，6个月内落实人员属地化。
2、鉴于支撑队伍职责，由接入中心支撑组统一调度安排。
3、明确现场管理员、系统材料管控人员、现场质检员办公地点在接入中心支撑组。
4、明确巡检员和光电缆维护人员必须定岗定编，不得参与职责外的工作。
第七条
季节性技术性维护
1、在汛期、台风、农忙、冰凌季节等及法定节假日期间，应加强线路设备的巡查工作。
2、在汛期、台风、冰凌季节到来之前应对线路设备的关键部位和薄弱环节进行加固、检修。
3、定期检查仓库，做到障碍抢修所需材料、备用线缆及仪表、工具齐全，状况良好。
4、加强值班制度，保证应急抢修工作正常进行。
5、定期做好光电缆线路性能测试，确保线缆的完好率达标。该项工作属于主动新作业要求内容之一。
第八条
工作联系制度
1、落实线缆组工作的周报和月报管控机制，对辖区内检查出的质量、规范、安全隐患、安全生产等方面的问题及时通报和分析。
2、定时定期组织开展例会通报制度，就存在的问题、下一步工作、安全生产等工作落实每周的例会，必须有接入维护中心相关管理管控人员参加。
3、为确保工作的及时性，线缆组所有人员保证通讯工具24小时接通率100%。
第九条
技术比武、培训制度
1、每年进行一次技术大比武，比武结果纳入年度绩效和个人月度技能补贴。
2、建立健全培训制度，每季度不得少于一次的培训，开展培训评估，参培率和培训评估结果纳入员工绩效测评体系。
3、所有维护人员必须持证上岗，由电信公司接入维护中心统一根据成绩颁发。
第十条
材料、工器具配备
1、维护备用料集中存放在制定仓库，专人管理。
2、根据代维内容各班组配置各车辆一部，对应相应的业务配置相应的工器具仪表各一套，由片长负责管理，落实班长责任制。
第四章障碍处理和流程
第十一条
光电缆障碍处理和抢修
1、障碍处理必须严格按照时限要求，实时组织调度。
2、遵循“先抢通、后修复”的原则，线路障碍未排除之前，查修不得中止。
3、抢修中保证施工质量。
4、障碍一旦排除并经严格测试合格后，立即通知机务部门对线路的传输质量进行验证，并尽快恢复通信。
5、认真做好障碍查修记录，并于障碍排除后及时备注详情回单。
6、障碍排除后，维护分部应及时组织人员对障碍的原因进行分析，整理技术资料，补充资源，总结经验教训，提出改进措施。
7、在发生个别光纤断裂且由备用光纤调通时，应积极采用不中断电路的修复方法。
8、应随时作好障碍抢修的准备，做到在任何时间、任何情况下都能迅速出发抢修;抢修专用的器材、仪表，机具及车辆等应处于待用状态，不得外借或挪用。
9、在障碍处理或抢修过程中，通过主观努力不能实时解决的需实时上报接入维护中心支撑组相关领导，现场提交建议，共同查勘，拿出解决方案，及时处理，并在系统留痕反馈。
第五章安全生产管理
第十二条
线缆维护组安全工作要求
1、坚持安全第一，预防为主的方针。严格贯彻谁抓生产必须抓安全的管理制度，层层签署安全责任制，安全生产实行一票否决制。
2、线路维护人员安全管理，需严格按照“线务员五项禁令”、“十不准”、“四不伤害”等安全操作规范内容，定期开展线路施工安全规范的学习和考试，定期组织人员学习线路维护工作安全源的识别以及各种防护用品的正确使用。
3、妥善保管光电缆资料安全，做到不丢失、不损毁、不涂改、不泄密。
4、严格保守电信公司秘密;保证用户信息安全保密。
5、上岗要身着工作服，佩带工号牌。上线杆要系好安全带，穿绝缘鞋，戴安全帽。登高必须做好各种防护，各作业组协同人员有安全施工相互监督职责。严禁违规操作。
6、班组需每天开展安全工器具和车辆的检查，做好记录，每周必须召开安全培训和讲解，注重安全案例的宣贯和解读，参会人员的必须签字存档备查。
7、落实安全生产检查机制，严格执行安全生产相关规定。
泰州网盈分公司
线路工程维护中心
篇2：设备维护保养合同
设备维护保养合同
甲方：
乙方：
经双方协商，甲方同意委托乙方负责智能无线测温设备的维护、保养、抢修工作，双方一致同意签订合同如下：
1、维护保养设备：
设备名称
设备型号
设备数量
备注
*x***
2、维修保养方法及说明：
2.1维修保养
2.1.1乙方负责对上述设备进行维修保养，保证每季度进行一次整体保养，确保设备的测温点准确，外部设备完整，测温数据准确。
2.1.2乙方提供合格的保养技工，按规定对设备各部位进行检查、维护、保养、维修，确保设备保持最佳状态运行。
2.1.3乙方提供全新的设备备件，用于故障设备的替换工作。
2.2应急召修
在合同期内，如设备发生故障需做紧急维修，甲方应立即通知乙方，说明情况，乙方在接到通知后务必一天内到达抢修。(遇特殊情况不能到达，乙方应说明情况，和甲方人员协商合理解决)
2.3相关说明
2.3.1乙方在维修保养工作期间，甲方操作人员应在现场协助，并指定专人负责双方联系，为乙方工作人员提供工作方便。
2.3.2维修保养所需材料费用由乙方负责，但涉及动火焊接等工作，甲方应提供相应的焊接设备，和动火作业票的开票工作。
2.3.3设备维护保养期间，如果出现人为故意损坏设备情况，甲方应予以监督处罚工作。
并需要另行支付乙方维修费用。
3、维修保养期限
合同期为一年(自*年*月*日至*年*月*日)
4、维修保养费用及付款方式
4.1维修保养费用总计：________人民币
4.2付款方式：合同签订后半年甲方付50%，余款50%在合同期满后3天内付清。
5、违约处理：
5.1本合同任何一方无正当理由而不履行上述者，则按违约处理，违约方赔偿对方本合同总费用10%每次的违约金。
5.2本合同一式两份，双方各持一份，未尽事项，双方协商解决。
甲方签字：
乙方签字：
日期：
篇3：客户关系维护工作流程与客户关系维护办法
客户关系维护与执行方案
北京弗布克管理咨询有限公司
一、维护流程与工作细化
(一)工作流程
流程名称
客户关系维护工作流程
流程目的与
1、及时解决客户关系维护过程中的各种问题
2、保持同重要客户的长期稳定的合作关系
知识准备
1、了解客户关系现状的分析方法和技巧
2、掌握客户关系维护的技巧
流程步骤
细化执行类文档
关键点说明
1、建立客户资料档案
《客户资料管理档案》
《客户状况记录表》
Δ关键点1
客户关系管理人员根据企业对客户的分级标准，对客户进行分级，确定客户等级;并将分级客户信息计入客户档案，以便于对客户进行分级管理和维护。
Δ关键点2
客户关系管理人员根据客户实际情况和企业客户维护的相关规定，编制客户维护方案;方案中需包括客户维护方式、措施、负责人员，维护费用等内容。
Δ关键点3
客户关系管理人员根据审批通过的维护方案，开展客户维护工作;包括对客户进行定期拜访，针对客户进行促销推广，听取客户对产品和服务的意见等
Δ关键点4
客户关系管理人员需改进客户关系维护方式和方法，进一步优化客户关系
2、对客户进行评估分级
《客户关系评估表》
《客户评估管理方案》
3、编制客户分级名册
《客户分级目录》
4、制定客户维护方案
《客户关系维护方案》
《客户关系强化表》
5、客户维护方案修改与审核
《客户关系维护方案》
6、实施客户维护工作
《客户关系维护方案》
《客户关系维护办法》
7、客户维护工作评估
《客户维护总结表》
8、改进客户维护工作
按具体情况执行
9、维护资料整理汇总
《客户资料管理档案》
(二)控制程序
程序名称
客户关系维护控制程序
编号
受控状态
一、目的
为了达到以下目的，特制定本控制程序。
1、规范客户关系维护工作流程，提高客户关系维护效率。
2、通过客户关系工作促进与客户合作关系，推进公司业务持续发展。
二、选用范围
本控制程序适用于对各项客户关系维护工作的管理，具体包括但不限于以下4项。
1、合作关系评估。
2、维护方案制定和完善。
3、通过各类措施开展客户维护工作。
4、客户维护工作的总结、评估与改进。
三、管理职责
(一)、客户服务部
1、客户服务经理负责客户关系维护工作的统筹管理，负责对客户评级标准、维护方案等进行审批，并组织人员对维护工作进行评价、分析和改进。
2、客户关系主管负责制定客户评级、分级标准，制定客户维护方案，组织下属开展维护工作，并对维护过程进行监督和控制。
3、客户关系专员负责客户信息的搜集、资料整理等工作;协助客户关系主管制定维护措施，并在其领导下开展维护工作，对客户关系维护工作进行总结。
(二)、其他相关部门
1、销售部向客户服务部提供客户服务的相关信息支持工作。
2、其他相关部门协助客户关系维护中各项工作的开展。
四、客户信息资料整理控制
(一)、客户信息搜集
客户关系专员需在工作过程中应全面搜集公司客户服务相关信息，具体包括以下5类信息。
1、客服交易信息。
2、客服回访记录。
3、客服接待记录。
4、客服投诉记录。
5、其他相关信息。
(二)信息整理归档
客户关系专员应制作客户资料档案，记录客户基本信息和客户服务过程中的各种信息。
五、客户关系评估与分级控制
(一)客户关系评估步骤
1、客户关系专员对搜集到的客户服务信息进行分析、汇总。
2、客户关系专员将汇总结果同公司客户发展战略和客户服务要求进行对比，找出其中的差距。
3、运用合理的评估办法得出评估结果。
(三)客户分级
1、客户关系主管根据公司确定的客户分级管理标准和关系评估结果，对客户进行评级。
2、客户关系专员将评级结果进行记录，以利于公司对客户实施分级维护和管理工作。
六、客户关系维护规划控制
1、客户关系主管需根据客户关系评估结果提出客户关系维护的目标和措施。
2、客户关系维护措施的制定要遵循可行性、节约性的原则。
3、客户关系主管应在客户关系专员的协助下，根据维护措施制定《客户关系维护方案》，其中应包括维护方式、维护措施、维护人员、维护费用预算等部分内容。
(二)客户维护方案审核
1、客户关系主管将方案报客户服务经理审核，客户服务经理就方案提出改进的建议和要求。
2、客户关系主管和专员需对《客户关系维护方案》进行进一步完善，经客户服务经理审核无误后，报客户总监审批。
七、客户关系维护实施控制
(一)维护工作实施
1、客户关系主管将维护任务进行分解，分配给相关人员，并确定完成期限。
2、客户关系专员根据方案实施各项客户关系维护工作。
3、客户关系专员在落实改进措施的过程中应及时掌握客户的反馈信息，并上报客户关系主管。
4、客户关系专员需及时整理、汇总客户关系过程中形成的各种资料，根据公司资料管理的相关规定，将资料及时归档处理。
(二)客户关系维护工作监督
1、客户关系专员定期将维护工作推行情况向客户服务主管汇报。
2、客户关系主管查看客户服务专员在落实改善过程中形成的记录，结合客户服务专员定期情况汇报情况分析客户关系改进的效果。
八、维护工作评估、总结与改进
1、客户关系主管应及时编制《客户关系维护报告》，并向客户服务部经理的相关指导意见。
2、客户关系主管应定期对客户关系的发展情况进行评估，提出客户关系维护优化的措施。
九、相关文件与记录
1、《客服工作记录表》;
2、《客户关系评估表》;
3、《客户关系强化表》;
4、《客户关系维护方案》;
5、《客户关系维护报告》等。
编制日期
审核日期
批准日期
修改标记
修改处数
修改日期
二、维护办法与工具模板
（一）客户关系维护办法
办法名称
客户关系维护办法
编号
受控状态
执行部门
监督部门
编修部门
第1章总则
第1条
为了不断加深队员服务意识，指导客户服国人员开展客户关系维护工作，同农户保持长期、稳定的合作伙伴关系，提高客户忠诚度，确保公司业务的持续增长，特制定本办法。
第2条
本公司所有直接客户、间接客户的关系维护工作，除另有规定外，均依照本办法进行处理。
第2章客户关系维护原则
第3条
客户关系维护措施应根据客户情况的变化，不断加以调整，并进行跟踪记录。
第4条
客户关系维护的重点不仅应放在现有客户上，而且还应更多关注未来客户或潜在客户。
第5条
应利用现有客户关系进行更多的分析，使客户关系得到进一步的巩固。
第3章客户关系维护基本办法
条6条
本公司客户关系维护的基本方式包括以下两种。
1.客户服务人员实行对特定客户访问和所有客户巡回访问相结合的回访制度，充分了解客户的需求。
2.客户服务人员在日常工作中通过电子邮件、电话等其他联系方式同客户保持联系。
第7条
客户服务人员对过收集、了解和掌握客户信息，设计客户服务策略，为客户提供专业化服务。
第8条
客户服务人员需不断推行客户服务改进工作，促进合作关系发展。
第4章客户关系维护基本办法措施
第9条
客户服务部固定格式编制客户资料记录卡，内容包括客户姓名、工作单位、职位、住址、联系方式、联系频率等。具体关系卡应随着客户情况的变化，进行调整和更新。
第10条
积极将各种相关的信息提供给客户，如优惠促销活动、新产品上市等，并邀请客户参加新品试用，及时向客户了解新产品使用感受。
第11条
耐心为客户使用产品过程中出现的问题，为客户提供技术咨询、培训等服务。
第12条
及时了解客户困难并为客户解决，增加客户信任感和公司美誉度。
第13条
邀请重要客户参加公司举办各种活动，每年召开一次客户服务会议，邀请向客户参观本公司增强客户对本公司的了解。
第14条
国家法定假日期间向客户表达节日的祝福并赠送带有公司特点的小礼品，增进客户感情。
第15条
定期进行客户回访工作，及时了解客户需求变化，并据此特定客户服务策略、营销策略等。
第5章附则
第16条
本办法由客户服务部制定，经总经办审议后通过。
第17条
本办法自×年×月年×日起实施。
编制日期
审核日期
批准日期
修改标记
修改处数
修改日期
(二)客户状况记录表
客户基本信息
客户名称
地址
法人
总经理
联系方式
营业状况
主营业务
员工人数
经营状况
金融情况
往来银行
贷款状况
资金周转
付款情况
承办付款人
付款态度
付款支票
使用支票
与本公司
业务往来
最高购买金额
月均购买额
客户服务沟通方式
客户服务沟通频率
客户关系发展潜力
客户满意度
客户选择方法一览表
方法名称
方法描述
随机选择法
按照客户的编码、类别等，随机地选择客户进行电话
回访
客户满意度
选择法
对客户满意度比较低的客户进行电话回访
服务选择法
对由于各种原因需要追加服务，或者继续服务的客户
进行电话回访
情感选择法
对于某些联系比较少，在关系方面比较生疏的客户进
行回访
三、电话回访时间
电话回访时间的确定如下表所示。
电话回访时间安排一览表
回访方式
具体安排
常规电话回访
◇公司安装调试人员为客户安装调试结束后，客户服务人员电话回访客户，了解客户对安排调试人员工作的满意度。
常规电话回访
◇客户购买产品1周年后，电话访问客户，询问客户是否习惯使用公司产品，并对提出的问题进行解答。
◇客户购买产品4-6个月的时间，再次进行电话访问，了解公司产品的运行状况
◇客户购买10-12个月后，公司客户服务人员对客户进行电话访问，询问客户是否需要公司技术人员上门检修和维护等。
◇农户购买产品超过1年的，公司服务人员根据实际需要对客户进行电话访问。
特殊电话回访
◇公司客户服务人员在收到客户信函、电子邮件等投诉时，有客户联系方式的，要即时进行电话回访，对投诉问题进行确认。
◇公司客户服务人员收到客户邮寄的提案时，要即时进行电
话回访，告知客户已收到提案，并表示感谢。
特殊电话回访
◇在安排维修人员上门维修后，客户服务人员要电话回访客户，并将售后服务人员的联系方式告知客户，方便客户因特殊需要直接联系售后服务人员。
◇公司今后服务人员在上门维修过程中，时间超过规定时间的，客户服务人员要电话回访客户，了解情况。
◇客户购买的产品维修(包括上门维修和客户到公司维修点维修)后，3-5天内客户服务人员对客户进行电话回访，确认维修效果。
四、电话回访内容
根据公司相关规定，可以对电话回访的内容作如下划分，具体内容见下表。
电话回访内容分类表
回访主要内容
详细规定
解释回访
对在订单过程中还没有解释清楚的问题进行回访。比如：订单过程中来不及详细解释的客户进行后续解释
宣传回访
宣传公司新的销售政策和新产品。
情感回访
增进双方的情感，如回访一些对方感兴趣的话题。
调解回访
安抚客户的不满情绪。
建议回访
给予一些能提高客户满意的建议
指导回访
针对新增客户，对客户的经营提出合理化建议。
五、电话回访规范
1、公司人员进行电话回访时，要使用礼貌用语，语气亲切、热情，保持真诚的态度。
2、电话接通后，回访人员主动问好：“您好!请问是××先生(女士、大妈、师傅等)吗?我是××公司的客户服务员，想向您做个回访，不知您现在接电话方便吗?”
3、与客户电话交流时，应文明礼貌，多给客户说话的时间，不要随意打断客户的讲话同，以免引起客户反感。
4、对话应简明扼要、突出重点，在客户时间不允许的情况下，不要谈及太多的与业务无关的内容，尽量不要占用客户太多的时间。
篇4：视频监控系统巡检维护管理办法
视频监控系统维护巡检管理办法
1、目的
为规范公司监控系统维护及巡检，确保监控系统正常运作、提供完整及清晰录像。特制定本管理办法。
2、适用范围
适用于本公司所有与监控系统相关的人员。
3、工作程序
3.1、日常管理维护
3.1.1监控主机投入使用时，要确保正确的系统设置，主要检查来电自启动项目、操作系统及监控软件的备份。
3.1.2所有摄像头根椐位置就近原则进行分区。并以实际位置进行命名。
3.1.3严禁在监控主机前端面板上接入大功率USB设备(光驱及移动硬盘)。
3.1.4确保所有摄像头正常录像。监控录像保存期限为二十天。
3.1.5严禁格式化主机D驱。(D驱上保存系统与软件的备份)
3.1.6未经同意，严禁更改监控系统设置和自行拆开主机。
3.1.7监控主机正常运行期间，必须通过程序正常关机，严禁直接关闭主机电源开关。
3.1.8每周要启动所有监控主机、确保性能最优化。
3.2.、日常巡检制度
3.2.1每工作日对所有监控主机进行检查。项目包括主机电源、操作性统性能、系统日志。对相关警告及错误信息及时处理并进行登记。
3.2.2每工作日在主机上对所有监控摄像头例行巡检，检查项目包括摄像头信号、视频图像清晰度、摄像头拍摄位置。如摄像头拍摄位置有移动或镜头被阻档之情况，将通知信息中心。
3.2.3配备监视器的各部门(保安室)，上班时必须打开监视器，以便随时检查各部门摄像头运行情况。摄像头异常随时跟信息中心报告。
3.2.4例行日常巡检由资讯专员执行，每日十二点完成。资讯主任每周不定期进行抽查。资讯主管每月底稽查。所有查核记录登记于《监控系统巡查表中》
3.3.异常情况处理
3.3.1预知情况下停电超过半个小时以上，而公司不自行发电情况下，维护人员按正常方式关闭监控主机，以免程序及硬件损坏。在电力恢复后，维护人员在一个小时内确定监控主机及所有摄像头是否正常启动。
3.3.2在不可预知情况下造成监控主机及摄像头停电，在电力恢复后，维护人员在二个小时内确定监控主机及所有摄像头是否能正常启动。
3.3.3监控主机之软件故障，维护人员请厂家配合进行系统恢复，并确保恢复后系统之正确设置。在没有损坏前期的监控录像，在二个小时跟部门主管报告。如有损坏前期监控录像，需上报至公司领导。
3.3.4监控主机之硬件故障，半个小时内跟部门主管报告。如硬盘故障造成之前监控录像损坏，维护人员二个小时汇报至部门主管。
3.3.5摄像头之硬件故障，联系维护单位对摄像头进行更换，故障摄像头拿回信息中心进行检查修理。
3.4.监控摄像头新增
3.4.1各部门需增加监控摄像头，以内部报告方式通知信息中心，提出需求及明确安装位置，经公司领导审批后方可进行。
3.4.2监控项目完成后，依合同检验标准进行验收。需测试主机与摄像头正常断电重启。
3.5.监控系统权限设置
3.5.1监控机房为监控中心，监控机房可以查看、调取、回放所有摄像头的视频录像。
3.5.2董事长室监视器可以查看所有摄像头。
3.5.3各部门监视器只能查看辖区所有摄像头。
3.5.4保安室监视器负责查看所有通道、办公楼、及外围的摄像头。
3.5.5各部门需到监控机房调取录像资料，需上呈报告书。经公司领导同意方可。
篇5：农村生活污水处理运行维护方案
运行与维护
11.1一般规定
11.1.1设施的运行管理除符合本标准外，还应符合国家和地方的现行法律法规和标准的规定。
11.1.2发现异常情况，应采取相应的措施并及时报告相关的主管部门。
11.1.3应制定相应的运行管理、维护保养制度和安全操作规程，并建立明确的岗位责任制，各类设施、设备应按照设计的工艺要求使用。
11.1.4运行管理人员上岗前均应进行相关的法律法规和专业技术、安全防护、紧急处理等理论知识和操作技能培训，熟悉处理工艺和设施和设备的运行要求与技术指标。
11.1.5处理设施的运行稳定率应达到95%，设备的综合完好率应达到90%。
11.1.6处理设施启动前应做好全面检查和准备工作，确认无误后方可开机运行。
11.1.7操作人员在构筑物上巡视或操作时，应注意防滑或高处坠落，防止造成人身伤害。
11.1.8维修人员应按设备使用要求进行定期检查和更换安全和消防等防护设施、设备。
11.1.9设备应按要求进行定期检修，设计特种设备的检修，应由安全劳动部门认可的维修单位进行。
11.1.10运行检测项目应符合国家环境监测技术规范的要求。
11.1.11运行管理要求如下:
a)运行管理人员必须熟悉污水处理工艺和设施、设备的运行要求与技术指标。
b)操作人员必须了解污水处理工艺，熟悉本岗位设施、设备的运行要求和技术指标。
c)污水处理工程应有工艺流程图、安全操作规程等，并应示于明显部位。
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d)运行管理人员和操作人员应按要求巡视检查构筑物、设备、电器和仪表的运行情况。
e)根据不同机电设备要求，应定时检查，添加或更换润滑油或润滑脂。
f)操作人员发现运行不正常时，应及时处理或上报。
g)各种机械设备应保持清洁，无漏水、漏气等。
h)水处理构筑物堰口、池壁应保持清洁、完好。
11.1.12安全操作要求如下：
a)操作人员和维修人员必须经过技术培训后方可上岗。
b)启动设备应在做好启动准备工作后进行。
c)电源电压大于或小于额定电压5%时，不宜启动电机。
d)操作人员在启闭电器开关时，应按电工操作规程进行。
e)各种设备维修时必须断电，并应在开关处悬挂维修标牌后，方可操作。
f)雨天或冰雪天气，操作人员在构筑物上巡视或操作时，应注意防滑。
g)清理机电设备及周围环境卫生进，严禁擦拭设备运转部位，冲洗水不得溅到电缆头和电机带电部位及润滑部位。
h)操作人员应做好安全防范工作。
i)严禁非操作人员启闭处理设施的机电设备。
11.1.13维护保养要求如下：
a)运行管理人员和维修人员应熟悉机电设备的维修规定。
b)应对构筑物的结构及各种闸阀、护栏、爬梯、管道等定期进行检查、维修及防腐处理，并及时更换被损坏的照明设备。
c)应经常检查和紧固各种设备连接件，定期更换联轴器的易损件。
d)各种管道闸阀应定期做启闭试验。
e)应定期检查、清扫电器控制柜，并测试其各种技术性能。
f)应定期检查电动闸阀的限位开关、手动与电动的联锁装置。
g)在每次停泵后，应检查填料或油封的密封情况，进行必要的处理。并根据需要填加或更换填料、润滑油、润滑脂。
h)凡设有钢丝绳的装置，绳的磨损量大于原直径10%，或其中的一股已经断裂时，必须更换。
i)各种机械设备除应做好日常维护保养外，还应按设计要求或制造厂的要求进行定期检修。
j)检修各类机械设备时，应根据设备的要求，必须保证其同轴度、静平衡等技术要求。
k)不得将维修设备更换出的润滑油、润滑脂、实验室废水及其它杂物丢入污水处理设施内。
l)维修机械设备时，不得随意搭接临时动力线。
m)建筑物、构筑物等的避雷、防爆装置的测试、维修及其周期应符合电业和消防部门的规定。
n)应定期检查和更换消防设施等防护用品。
11.2污水处理系统的运行与维护要求
11.2.1一级处理单元的运行与维护要求以下各单元设施的运行与维护可参照《城市污水处理厂运行维护及其安全技术规程》CJJ60的有关规定执行。
11.2.1.1隔油池的运行与维护要求如下：
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a)操作人员应定期对隔油池进行清理。
b)清理出的油污应及时放置到指定堆放点，纳入生活垃圾收集处理系统无害化处理。
11.2.1.2格栅的运行与维护要求如下：
a)操作人员应定期对格栅进行清理。
b)清理出的垃圾应及时放置到指定堆放点，纳入生活垃圾收集处理系统无害化处理。
c)日常管理主要注意对栅条、除渣耙、栅渣箱和前后水渠等的清扫。及时清运栅渣，保持格栅通畅。
d)定期检查维修，对主要部件进行定期检修，主要的消耗性零部件的更换期大约为1～2年，基本部件3～10年。出现初期故障时，应及时查清原因，及时处理。
11.2.1.3沉砂池的运行与维护要求如下：
a)及时排砂除渣，沉砂量取决于进水水质，运转人员应认真摸索总结该设施砂量的变化规律，及时排砂。
b)沉砂池上的浮渣应定期清除。
c)清理出的浮渣应及时放置到指定堆放点，纳入生活垃圾收集处理系统无害化处理。
11.2.1.4集水池的运行与维护要求如下：
a)操作人员应定期对集水池巡回检查、及时捞清浮渣。
b)根据正常运转情况应定期进行排泥。
c)清捞出的浮渣和污泥应及时放置到指定堆放点，纳入生活垃圾收集处理系统无害化处理。
11.2.2二级处理单元的运行与维护要求
11.2.2.1厌氧生物处理的运行与维护要求如下：
a)厌氧处理池在进入正常运行之前，应进行气密性试验，然后进行厌氧污泥的培养和驯化。
b)厌氧处理池进水应按具体工艺设计要求进行，避免进水有机负荷过高或过低、温度骤升或骤降等情况发生。
c)宜定期监测厌氧反应池内液体的pH值、温度及内部沼气压力等指标，并根据监测数据及时调整厌氧反应池运行工况或采取相应措施。各项目的检测方法应符合国家有关规定。
d)厌氧反应池应按要求进行定期清砂和清淤。
e)厌氧反应池需停运防空清理和维修时，应符合下列规定：
应打开人孔和顶盖，采取强制通风措施24h后，采用活体小动物(鸡、狗等)
进行有害气体检测无误后维修人员在有安全保护下方可进入，池外必须有人进行安全保护防止意外发生，一次进入维修时间一般不超过2h。
f)安全运行。厌氧处理产生的沼气含易燃易爆气体甲烷，在运行中应注意防爆问题。
11.2.2.2好氧生物处理的运行与维护要求如下：
除应满足《城市污水处理厂运行维护及其安全技术规程》CJJ60的有关规定外，还应满足相应的好氧工艺工程技术规范要求。
11.2.3三级处理单元的运行与维护要求
11.2.3.1人工湿地的运行与维护要求如下：
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a)人工湿地植物栽种初期的管理应保证其成活率，应根据实际情况采取措施确保栽种的植物成活。
b)应通过控制湿地的水位，促使植物根茎向下生长。
c)做好日常护理防止其他杂草滋生，及时清除枯枝阔叶防止腐烂污染。
d)暴风雨后，湿地床上植物发生歪倒，应及时扶培，排除积水。
e)对不耐寒的植物在冬季来临之前要做好防冻措施或及时收割。
f)加强管理，禁止有毒有害物质进入湿地。
11.2.3.2
稳定塘的运行与维护要求如下：
a)做好日常护理防止其他水生杂草滋生，及时清除枯萎植物防止腐烂污染。
b)对不耐寒的水生植物在冬季来临之前应及时收割或打捞。
c)加强管理，禁止有毒有害物质进入稳定塘。
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