家具售后服务承诺及措施
售后服务承诺及措施
一、对用户要求的理解(售前、售中、售后服务)
1、让家具充分体现用户在本行业的实力整体环境的搭配，让整体办公家具配置协调，外观品质、功能等方面达到高档水准，充分体现用户在本行业的实力，而产品本身充分体现用户在本行业的实力更具备品味和特色，富于时代感，同时合理的价格使阁下感到物有所值。
2、从工程实用寿命上加强保障，根据不同的办公环境进行多元化的配置，并使所配置的产品在近十年内不落伍。
3、产品质量稳定、售后服务及时，不会因长途运输、产品调整等客观原因，造成用户在正常使用周期内对产品使用，产品维护的不便。
4、为用户着想，在用户既定方针的基础上，站在技术角度，对产品结构工艺、使用功能等方面精心处理，诸如对网络电源、电话机、安全性、工作交流顺畅等方面去设想每个细节上的要求。
售前服务：
l专业咨询服务、专业销售人员上门介绍产品、陈列室产品展示/示范工程观摩、免费测量场地尺寸、电脑辅助绘图设计、免费提供专业产品模拟示范、
工程专业管理服务、特殊产品的定制服务
售中服务：
由专业的工程师组成大型工程管理部，来跟进与装修单位的协调工作，以确保家具的运送及安装的准确。专业工程管理服务快捷运送服务
售后服务：
1.免费专业工程安装及保养维修服务、技术咨询
2.货物验收前提供一次全面清洁服务并赠送适量清洁工具
3.自货物交付日起，根据产品项目，提供五年保用服务定期电话、信函访问客户，提供售后服务跟踪
4.免费送货上门、免费安装和调试，附安装说明书和售后服务电话。
5.产品交付使用一周内，进行上门观察检测使用情况。在安装验收后，免费提供专业的产品养护及使用技巧培训。
6.产品使用期间，定期派员回访，核查产品的质量状况，发现问题及时处理。
我公司为客户预存零配件，产品交付使用时我公司为客户相关部门提供一定数量的零配件。
l售后服务说明
我方对提供货物实行“三包”的说明：
包修：家具出现质量问题的。
包换：同一缺陷经两次修理未能达到质量标准的，更换后的产品保修期从更换之日起重新计算。
包退：在保修期限内，同一缺陷经两次修理调换后仍无法达到质量标准的，
在约定期限内不能调换的，经检验为不合格的。
所有我们售出的产品均享有五年免费保用及终身保养服务，以示我们对产品的信心及对客户的保证，我们对产品维护的高效率倍爱赞誉。我们的售前及售后服务范围广泛，为您提供最完善及最方便的服务，事事为您安排妥当，尽显过人之处。即使您已经成为我们的客户，但我们对你的承诺并未因此而终止，我们的客户售后服务中心专职负责处理顾客的咨询、投诉、保养及紧急服务，以及来自拜访等，力求能解决客户一切需要。
应急维修时间安排(故障处理)
不论质保期内外，货物如出现质量问题或发生故障，我司在收到报修通知后12小时内派专业维修人员现场免费维修调试或更换有缺陷的零件。若我司在收到报修通知后24小时内，还不能维修调试或弥补缺陷，我司免费提供替代产品。
服务范围包括以下：
l家具的重组及搬迁
l家具布料翻新
l桌椅的翻新
l防污处理
l在保用期内，若非人为因素而损坏，维修后若还不能使用，我们将用全新产品给予更换。
二、投标货物质量保用承诺及保证
汇昌隆家具，品质保证，我们保证所有汇昌隆产品，于正常使用情况下，均超卓耐用，华实兼备，八年保用期内产品如有任何非人为损坏以致影响使用，汇昌隆公司将提供及时适当的补救措施，保障客户的合法消费权益。
家具八年免费保用细则
1、适用条例：
原购货合同中原购方有保用权益，保用权益适用于其所购的汇昌隆公司售出的家具产品，保用条例以出示原购货合同并以收货单为准。
2、免费维修条例：
购买汇昌隆公司货品之日起八年内，汇昌隆公司对家具制造方面的问题提供保用免费维修服务。
3、保用期条例：
发现所购货品在五年保用期内有任何故障，以致在实质上影响了货品的正常使用，可获免费上门维修服务，在保用维修过程的维修运输费用由汇昌隆公司负责。
4、特别更换条例：
特殊情况需要更换的，须经汇昌隆公司有关部门批示，购方须带原购货合同及收货单书，且保留损坏部件以供核实，否则更换任何部件均收取合理费用。
5、不适用范围：
1)不可抗力，如台风、洪水、地震等自然灾害因素造成的家具损坏。
2)因生产的批次不同导致知的木质、面料、皮面等色泽、纹理、质地有稍微差异。
3)非汇昌隆公司送运、安装造成的损坏。
4)使用不当或人为损坏，如剧烈碰撞，配件丢失等。
5)非本公司专业人员维修后损坏。
以上情况汇昌隆家具恕不负责，所有口头承诺均告无效。
违约惩罚条款承诺及有质量问题时的承诺
1、因产品质量原因导致未达成合同有关要求的，中山市汇昌隆家具实业有限公司承诺无条件接受合同有关条款;
2、中山市汇昌隆家具实业有限公司所售产品如出现较大质量问题，影响客户正常使用，中山市汇昌隆家具实业有限公司承诺无条件更换全新产品;并确保最短时间内处理完毕。
三、家具保养维护措施、人员配备及装备
1.全面细致提供家具行业专业技术咨询服务，引导客户正确使用及保养家具。
2.专人接听、受理客户投诉电话，及时了解客户意见，高效、快速做出反应，为客户提供切实可行的解决方案;
3.专人追踪改善结果，定期进行电话巡访，制作客户档案资料，建立良好的客情关系网;
4.在产品保用期内，凡属本公司产品质量问题，均提供免费上门维修服务;
5.所有货物送货上门并负责安装。
紧急服务及反应时限
6.客户维修服务，接到客户投诉电话后，根据急缓需要，安排工程人员于1个工作日内上门维修;
四、其他服务
1、工程安装完毕后，进行全面的清洁服务;
2、可根据客户要求，提供家具翻新及拆装搬迁服务;
3、超过产品保用期，凡属产品质量问题，除人工及材料外，均享有免费终身维护;
4、尽可能考虑足够的预备功能配置和易增补功能及易改良功能的结构;
5、本公司提到的产品“保用”意指在保用期内可正常使用，不需要维修，如出现问题时，本公司承诺无条件进行产品维护，至于产品“维修”方面，本公司承诺的期限为终身。
6、本公司承诺五年内不会发生产品质量环保问题。
篇2：党员承诺书
党员承诺书
范本一
作为一名中国共产党党员，高校一名政治理论课教师，政法学院的副院长，我将积极响应上级党委的号召，以实际行动投身到创先争优活动中。并作如下承诺：
一、积极带头深入学习提高自己的政治思想理论水平。坚定理想信念，认真履行党员义务，自觉遵守党的各项纪律，贯彻落实党的决定，更好的完成党员的重要使命。
二、廉洁自律，发扬民主，勇于创新，平等待人，坚守党员的无私奉献精神，促进单位形成团结和谐的局面。
三、在工作中要以高度敬业精神，强烈的事业心和责任感，顾大局，识大体，埋头苦干，在政法学院发展建设中做出显著成绩。
四、坚持素质教育方针，促进学生全面发展。为人师表，以身作则，真正关心、爱护学生，尊重学生，不断提高自身业务水平，不断创新教学方法，为培养社会主义的优秀创新人才而努力。
承诺人：
二一x年xx月xx日
范本二
1、遵守各项法律法规，社会公德，明礼诚信，团结友善，做遵纪守法、良好道德的带头人。
2、认真学习党的理论知识和方针政策，自觉学习实践*****，坚定中国特色社会主义的理想和信念。
3、按时交纳党费，积极参加组织开展的党员活动。
4、严格遵守公司的各项规章制度，不迟到、不早退，不脱岗，不旷工，充分发挥党员的先锋模范带头作用。
5、切实开展批评和自我批评，积极听取群众提出的意见和建议，勇于揭露和纠正工作中的缺点、错误。
6、密切联系群众，尊重同事，主动沟通思想，维护稳定和谐的工作局面。
7、领导编制公司的长远发展规化，审定年度生产经营综合计划，提出各个时期公司的奋斗目标和中心工作及重大措施方案，使企业不断增强活力，开拓前进。
8、领导全公司进行技术革新，搞好企业的挖潜、革新，改选和新产品开发，提高企业的技术素质，努力赶超国内外先进水平。
9、加强生产经营管理，不断提高企业的管理素质，确保全面完成任期责任目标和年度方针目标，不断提高企业经济效益。
以上承诺，敬请监督!
承诺人：
篇3：企业法人代表承诺制度
企业法人代表承诺制度
1、企业法人承诺制度是落实企业安全生产主体责任的重要内容，是生产经营企业从开办到结束贯穿始终的一项重要承诺制度，要长期执行。
2、企业法人是企业安全生产的第一责任人，对企业安全生产负总责，是企业落实安全生产主体责任的主要责任人。
3、企业法人要向县级人民政府承诺企业安全生产有关事项，要认真落实企业法人安全生产承诺制度。
4、企业法人对企业各级管理人员、各层次职工(全员的)所承诺的安全生产责任事项有责任督促检查和落实，确保不发生违章指挥、违章作业的安全生产责任事故。
5、企业法人承诺事项要符合国家安全生产有关法律法规、行业管理标准和本企业实际，要科学合理的制定，认真的履行和落实各项承诺条款，保障企业安全生产。
篇4：某幼儿园教师工作承诺书
1、为人师表，使用规范的职业用语，教师与孩子进园请说普通话。
2、严格考勤，不迟到早退，按时进行一日活动。
2、关爱每一位幼儿，尊重幼儿的人格和个性。不对幼儿体罚和变相体罚，不得以任何理由剥夺幼儿的活动权利。
3、尊重每一位家长，不把教师的责任推给家长，婉言谢绝家长的礼物和宴请，与家长保持良好的关系。
4、认真制定活动计划，做好课前准备，组织好每一次教育教学活动，努力提高自身的专业化水平。
5、团结协作，互相关心，不搬弄是非，不做有损幼儿园声誉和家长利益的事。
6、仪表端庄，举止文明，不穿奇装异服。
7、认真晨检，了解幼儿身体状况，仔细做好药品接收、保管和服药工作，不漏服、不错服。
8、保持室内外环境整洁、卫生。
9、值班教师做好值班工作，对早到晚接的幼儿要耐心照顾。
10、教师对孩子的生活护理要做到：
(1)及时为大小便在身的幼儿擦洗干净后更换清洁的服装，换下的衣物洗净后，再让家长带回。
(2)保持幼儿在园内的仪表整洁和卫生，保持不外露肚皮，不披头散发，不反穿服装和鞋子，不散落鞋带，不满脸污垢。
(3)每天让幼儿仪表整洁地离园。
篇5：广电党组落实党员承诺制考核办法
*党组落实党员承诺制考核办法
为认真落实党员承诺制，充分发挥党员的先锋模范作用，保证党员承诺制的有效实施，使党员承诺制真正取得明显成效，促进各项工作的健康发展，制定本考核办法。
一、组织领导
成立落实党员承诺制考核领导小组，种衍华任组长，周丽、翟中印、张永峰同志任付组长，负责党员承诺制的落实、督查、考评奖惩兑现等事项，对党员的承诺落实情况实行动态管理与定时定量考核，使党员承诺落到实处，见到实效。
二、定期督查制度
每位党员结合自已岗位职责作出承诺后，向社会公开。考核小组每月一次对党员承诺的落实情况进行一次督查，通过听取分管领导同志的汇报，查看工作实绩，检查党员承诺的具体落实情况，检查情况记录在《党员承诺践行表》上，对发现的问题，填写《党员践诺建议书》予以反馈，并督促党员本人对照整改;对问题较多的，由党员所在支部的书记对其批评教育，批评及整改情况记录在案。
三、分析调度例会制度
根据每月督查结果，党组每季度最后一个星期的周四下午召开党员承诺践行情况工作例会。调度党员公开承诺的落实情况，总结好的经验做法，好的典型，分析存在的问题和薄弱环节，并找出解决问题的办法和措施。把党员践诺情况于会后及时反馈给各支部，并在一定范围内进行公开，接受群众监督。
四、总结考评考核制度
考评实行半年初评，年终总评，采取分类分层评诺的方式。考评结果分满意、基本满意、不满意三个等次。
(一)召开党员承诺兑现会
每个党员对承诺践行情况写出个人书面总结，向党支部和全体党员、群众代表逐项说明公开承诺的落实情况，并接受群众质询。考核领导小组根据党员践诺情况分层进行考核。
(二)对党员领导干部的考评
实行“六评”。即由①所在支部;②分管部门;③基层单位;④群众代表;⑤班子成员;⑥党组分别评议。
①所在支部的考评。所在支部的全体党员参加，实行无记名填表测评方式，由各支部汇总，负责组织。
②分管部门的考评。分管部门的正副职和主要技术骨干参加评议，实行无记名填表测评方式，由局工作领导小组组织实施。
③基层单位的考评：基层单位的正副职参加评议，实行无记名填表测评方式，由局考核领导小组组织实施。
④群众代表的考评：群众代表由局所属各部门的10名非党同志组成，实行无记名填表测评方式，由局工作领导小组组织实施。
⑤班子成员的考评：班子成员之间要在每年的民主生活会上根据各自承诺的内容开展认真的批评与自我批评，在考评中要形成正式的书面材料递交党组。
⑥党组的考评：党组召开党组成员会，对领导干部进行评议，作出最后评价。
由局党员承诺制考核领导小组根据以上六个方面的评议，对每位党员落实承诺的情况作出最终评价，并在一定范围内公开。
(三)对普通党员的考评
对普通党员实行“四评”，即①党员自评;②群众帮评;③领导点评;④组织总评。
①党员互评。全体党员参加，实行无记名填表测评方式，由局考核领导小组组织实施。
②群众帮评。由各科室的群众对本科室的党员进行测评，由科室主任和局工作小组共同组织实施。
③领导点评。由党员所在科室的分管领导，对党员进行点评。
④组织综评。由党员所在支部根据公开承诺的落实情况，参照业务分管领导的评价，对党员作综合评价。
考评小组汇总以上四个方面的评议情况，对每位党员落实承诺的情况作出最终评价，并在一定范围内公开。
五、奖惩制度
两次评议满意率达到90%以上的，按照10%的比例确定为优秀党员，上报机关工委进行表彰奖励。获优秀党员称号的，当季绩效工资系数给予上浮2.0，并在年度先进工作者评选及中层干部竞聘中优先考虑。
一次评议不满意率达到30%以上的，提出批评教育，当季绩效工资系数下浮2.0;两次评议不满意率仍在30%以上的，经调查核实有关问题后，定为不合格党员，扣除当季全部绩效工资，并实行内部待岗，学习提高;对问题严重的党员，按照有关规定给予纪律处分。
**党组
二oo五年五月三十日
制度专栏
