企业新员工个人总结

篇2：外六优质护理服务工作总结

[外六优质护理服务工作总结]

随着优质服务的顺利开展，我们从内心真正认识到优质服务的重要意义，把优质服务作为护士们的天职和本分，怀有感恩之心，用一种报恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。通过优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者的责任心。只要在深入病房时，发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题，都会第一时间为患者及时处理，解决到位。

我们每天除了按常规做好基础护理、专科护理外，还每天为重症病人检查基础护理情况，并为他们剪指甲、洗头、洗脚、皮肤护理等。在病人多、护士少的情况下，大家依然加强了晨晚间护理，提高了服务质量，病人满意度大大提高。

同时，我们也清醒的认识到，优质服务仅仅停留在“门好进，脸好看，话好听”这种表面的层次是远远不够的，要强调相互之间良好的护患沟通，要关注服务对象的感受，要通过具体的行为举止把你的欢迎之意、尊敬之意、热情之意传递给病人，才能让病人真正感受到我们的医护服务，品味出我们的优质所在。在优质护理服务上护理人员还有很长一段路要走，我相信，我们会走的越来越好!(外六何润)

曾经有人这样比喻，他说“与人相处，最大的距离莫过于近在咫尺却犹如天涯!”，这是一种“心的距离”。的确，授人坦诚、待人真诚是每个人心中成功的处事之道。作为护士，更是希望真正走进患者内心世界，了解他们，帮助他们。然而，一直以来护患相处却经常出现“相识容易，相处难”的尴尬局面。

随着优质护理服务活动的全面启动，不仅标志着我院护理工作进入新的里程，同时，护患相处也从这一天起真正彻底打开了心门，“相识容易，相处难”不再是我们的尴尬。

如今，走进外六病区的病房，护士们愉快地在自己的责任病人床前，或开心交谈，或作细心的疾病指导，或给予体贴地梳头……一切都是那么自然，护患之间，护士与家属之间少了隔阂，多了一份亲切。当护士做完每一项操作，患者和家属总会诚挚地道上一声“谢谢”。

是啊，患者一入院，责任护士就会热心的将他领进病房开始详细的介绍环境，介绍主管医生和自己，还有同病房病友，用餐、打水，洗漱一一道来，极为自然，转瞬间患者的陌生感消失，拉近了护患距离。清晨，病床前护士一声轻柔地问候“昨晚睡得好吗?今天看起来气色不错!”如此亲人般的关切带给患者们怎样的感动!输液了，护士详细地告诉患者每一瓶药水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。检查前，护士把检查的目的、配合等注意事项一一告知，患者内心的恐惧不见了。贴心的言行让患者和家属看在眼里，记在心上。感慨动容之间，心的距离已经不远了。

作为护士，最动听的是患者或家属真诚的“谢谢”。优质护理服务活动的开展使得这一切真正实现。

我们感慨――护患之间心的距离有多远?护士真诚地付出是开启患者心门的密码!(外六何润)

篇3：肿瘤科优质护理服务工作总结

[肿瘤科优质护理服务工作总结

服务源于用心，精于技艺。护理，是一门精细的艺术，只有精益求精的护理人员，才会有优质高效的护理服务。故此，肿瘤科为提升护理品质，开展了一系列活动，主动提高护理人员业务素质。

抓业务就要从基础抓起，肿瘤科护理人员上下齐心，认真学习“三基”知识;护士长开展了多种形式的基础培训，以对比的形式展现了晨晚间护理前后的病房情况;以专人表演的形式展现了护士的着装礼仪;以考试的形式强化了基础知识的学习。

针对护理队伍中的薄弱人群――三年以下护理人员，除护理部的低年资护士培训外，科室加强了对其的传帮带;护士长在晨会上还会就典型病例典型事件开展讲解和讨论，使低年资护理人员能尽快适应各种各样的突发情况;为推动低年资护士成长，科室制定了专门的培训计划，由专人负责，在临床交流沟通，危重症病员管理、肿瘤病员健康教育等方面定期开展系列培训，为低年资护士的成长创造了良好的环境，同时也降低了科室护理风险的发生率。

为适应不断发展的护理事业，科室在每月的护理业务学习和查房上提出更高的要求，不仅要有学习的新内容，而且要以多媒体的形式展现，以讲解的形式交流;要求护理人员不论年龄大小，均自己制作多媒体课件，用自己的业余时间熟悉课件内容，然后在科护理会议上共同探讨。经过长期的努力，肿瘤科每一位护理人员均能独立制作多媒体课件，个人的讲解和交流能力也得到了很大的提高。

虽然一系列的培训和学习要花费不少精力，占用不少时间，但培训和学习提高了科室护理人员的素质，加强了临床事件处理能力，能为病员提供更优质的服务，全科护理人员都主动积极地参与其中，没有丝毫怨言，大家的心都想的一样：为了更优质的服务，花费时间和精力，我们愿意!(肿瘤科黄莉莉)

篇4：客运站上半年工作总结

20*年客运站上半年工作总结

至*年6月，我站已搬入客运中心一年有余，这是我站迎接挑战、自我加压、勇于突破的一年。在站领导的正确领导下，各部门互相帮助，积极配合，以提升服务为重心，以安全生产为基础，始终以“为旅客服务，让旅客满意”为目标，工作于一线，服务于旅客，真正做到“您满意，我快乐。”现将*年上半年工作总结如下：

一、宣传工作着实有效。

1、继续开展“三进一上”宣传活动，走进学校、社区，走进商场、人流聚集地，大力宣传乘车、旅游、网上购票、银联刷卡购票、各代购点购票等便民服务业务。

2、针对弱势群体，开通了学生9折票，老年证9.5折票等优惠活动，并针对特困人群联合政府开展了爱心救助行动，免票乘车，得到旅客的一致好评。

二、学习培训，建立一帮一结对子，创建比、学、赶、帮、超的工作学习氛围。

1、针对全站员工开展了礼仪、业务技能等培训，真正打造了内强素质、外树形象的责任团队。

2、(售票科)外出学习取经。博山一行收获很多，首先是加深了员工对保险的认知度，加强了自身的自保意识，从而大大提升了保险的销售量，能更好的为旅客服务。

三、强执行、严考核。无规矩不成方圆，以公司的规章制度、员工的行为规范为根本，建立了检查监督考核小组，对员工的不文明、不严谨的行为逐一破除，为总站的和谐稳定的发展打下了坚实的基础，人性化的管理模式更赢得了我们的肯定。

四、人人为车站，车站为人人。自搬入新站以来，面对环境的变化，竞争对手的不正当手段，我们上下一心，用我们的行动服务于旅客，特别是站领导时常和我们一起工作到很晚，他的言行影响着我们每一个人。我们相信，困难是暂时的，明天永远是属于我们的。

工作在这样的环境中我感到很快乐，能拥有这样关心我的领导和同事我感到很幸福。*年6月24日，是我来到客服中心整整1个月，这1个月我过的很充实很快乐。很感谢客服姐妹们对我的关心和帮助，作为一名新员工，我会很认真很努力的向你们学习，争取早日成为一名合格的话务员。

自身不足：

1、语言组织能力不强。

2、语言不够专业化，用词不够职业化。

3、外省的站点知识欠缺。

以上是本人在从事话务工作时发现的自身不足，针对以上不足，在以后的工总中要多观察老员工的工作流程，多倾听老员工的电话录音，学习语言表达技巧。在工作之余多看地图，熟识外省的站点，这样能更好的回答旅客的询问，更快的为旅客提供转乘的建议，更好的做到本职工作。

篇5：大学团日活动总结

团日活动总结

1、大学就像一个小社会，构建和谐校园须从我做起，每一个大学生都应该自觉地肩负起构建和谐校园的责任，构建和谐校园不仅有利于建设一个良好的学习环境，也可以提高我们对构建和谐社会的使命感和责任感。

2、现将本次活动开展情况总结如下：

一、在本次团日活动中，我们把班里的同学分成4个小组，这样保证了活动的秩序，同时在活动中我们以小组为单位，为同学们发扬团队精神奠定基础。在活动中，我们采用了以抢答和游戏的方式来衬托本次的活动主题，这不仅调动了同学们参与的积极性，也让同学们就本次主题互相交流了意见，达到了在快乐中学习，在学习中寻求快乐的效果。

但在开展本次主题班会中，现场也存在了些许的不足：

1)对本次班会的事先准备工作不足，特别是在收集题目这方面没有作充分准备。

2)在抢答环节中，现场秩序出现过一小段混乱。(不过很过就平息了)

二、为了收集一些题目，我们通过图书馆找一些资料，同时在举办之前率先写好了策划书，以此保证活动的正常进行，

三、活动调动起了同学们积极性，大家热情的发表了对构建和谐校园的建议与看法。

一、活动主题：

*大顺利闭幕，为了宣传*大提出的“归属感”，我们班决定举办以“归属感”为主题的团日活动，这次活动的主要目的是为了消除在异地求学的莘莘学子的思乡、思家之情，消除他们在新环境下产生的陌生感与孤独感，使他们在大学感到一样具有家的温暖，努力营造一种“大学――我们家园”的气氛，响应商大所提出的“子女战略”的口号。

二、活动单位：物流07甲班

三、准备工作：海报制作，50张自制特色卡片，气球购买,数码相机租用

四、活动地点：清风食堂广场，行云食堂广场，金沙港生活区花园

五、活动用具：多部数码照相机、气球、卡片桌子、海报、横幅。

六、活动时间：*年3月21日～*年3月23日

七、活动负责人:

金增强

联系号码:

谢奕奕

联系号码:

陈?村

联系号码:

八、活动内容：

(一)前期工作：海报制作，特色卡片制作，气球采购和数码相机租用。

(二)宣传阶段：两张海报宣传，传单宣传和口头宣传相结合(以达到宣传范围广度和效果)

(三)主体工作：

1、我们在清风食堂广场，行云食堂广场，金沙港生活区花园各设一个站点，用4名学生各负责一个站点，各站点配2部数码相机。首先我们自己班以寝室为单位、班级为主体进行合影，每寝室一张合家福。

2、邀请路过的同学一起合影，并为一起到达的寝室成员拍"合家福"，并送上带有我们全体同学祝福的特色卡片，表达我们的心愿。

3、本活动并设立流动摄影，为行走中亲密的朋友们拍照留念，将他们的大学美好的友情记录在纸上。

4、在这次活动中我们自己也参与，我们可邀请任何一位不认识的人照相，来结识更多的朋友。

5、本次活动对象不单单仅停留在学生方面，也邀请老师们一起合影，并请老师们在卡片上写祝福给我们。

6、每一次拍照我们都会做记录，询问他们是否索要照片，并询问他们是否同意我们将照片公开展览。

7、邀请辅导员、任课老师和代理班主任共进晚餐。

(四)后期工作：

1、清理现场

2、我们会在第三天设立站点统一发放照片，并将一系列精彩照片集成册，挂在海报板上展览，供大家欣赏。

九、活动目的:

1本次活动是为宣传xx大提出的归属感，消除在异地求学的学子们思家之情，努力营造"大学――我们家园”的气氛,响应商大所提出的“子女战略”的口号。

2、整个活动由全班同学参与，以体现班级的主体性和互助性，加强班级体的团结性和凝聚力，展现浙江工商大学商学院物流07甲班的风采。

3、拍合家福是为了消除同学们在新环境下产生的陌生感与孤独感，使他们感到在大学一样具有家的温暖，并且此次活动有较强的互动交流，能使同学们结交到更多的朋友。

4、与老师们合影，共进晚餐，以此来表达我们师生和睦，体现了师如父母，响应商大所提出的“子女战略”的口号。

十、活动流程：

(一)前期工作：

1、前期的海报制作和道具制作

2、提前几天海报宣传，传单宣传和口头宣传

3、提前通知团委记者前来进行活动拍照和跟踪报道

(二)活动阶段：

1、设立站点和布置活动背景

2、活动当天活动负责人做简单的活动介绍

3、自己班同学们积极参与活动

4、邀请路过的同学参与活动，发放特色卡片

5、邀请院长和老师合影，发放特色卡片

(三)

1、活动结束，清理现场

2、与老师门共进晚餐

3、第三天设立站点统一发放照片和精彩照片展览十一、经费预算：