企业申诉管理制度
1.0目的Purpose
为维护员工的合法权益，保障广大员工与公司管理层的有效沟通，及时发现、处理各类隐患问题;建立和谐、稳定、团结的劳动用工关系，增强企业的凝聚力和创造力，特制定本制度及流程。
Wemaketheprocesstoprotectthelawfulrightsofemployee,toassurethetimelyandeffectivecommunicationbetweenstaffandtopmanagement,todiscoveranddealwithdifferenttypesofpotentialissues,tobuildharmonious,stableandunitedrelationship,andtostrengthenthecoherenceaffinityandcreativeabilityoftheenterprise.
2.0适用范围Scope
2.1、本制度及流程适用于××××××××××有限公司的全体在职员工，包括外籍员工。
Thepolicyisapplicabletoallstaffof,includingforeignersworkingforShenzhensite.
2.2、本申诉制度及流程的管理对象员工的包括员工必须有针对性的选择合理的方式。实名申诉需要申诉人如实填写《员工申诉表》，便于及时处理和归档。
Theprocesscovers.Youmayselecttherationalone.Fillin“Real-NameAppealForm”factuallyifyouselectreal-nameappeal,whichwillhelpexecutivetodealwithitintime.
3.0定义Definitions
3.1员工建议和申诉的渠道包括：
Effectivechannelsforcomplaintandappealincluding:
3.1.1员工意见箱：用于政策咨询、对一些不合理现象的建议等，不期望得到对建议者本人直接答复的，属于无记名建议。如建议宿舍环境、车间纪律、工衣工服等。
ComplaintBox:complaintorappealforcounselingforpoliciesorconstructivesuggestion,whichisnotexpectedtogetafeedbacktoapplicant,willberegardedas“anonymouscomplaint”,suchassurroundingofdormitory,disciplineofworkshop,andworkuniformetc.
3.1.1.1员工意见箱内的信息属于对员工要求合理、可以解决的建议会及时解决，并把处理意见公布在公告栏内。
Thenotescollectedfrom“ComplaintBox”willberegardedas“anonymouscomplaint”.Humanresourcesdepartmentwillopenitevery2weeksandpublishthefeedbackforthosearereasonableandmaybesolved,inbulletinboard.
3.1.2员工申诉(实名申诉)：和本人利益关联密切的建议、申诉，期望得到对本人答复的，申诉。如个人薪资、假期、个人认为受到不公平公正对待等。时间紧迫、需要立即解决的申诉、建议要使用实名申诉渠道。
Real-nameappeal：thecomplaintorappeal,whichisrelatedtothebenefitofapplicantcloselyandexpecttogetafeedbacktoapplicant,willberegardedas“Real-nameappeal”,suchaspersonalsalary,leave,andunfairtreatmentetc.Pleaseuse“Real-nameappeal”ifyouhaveurgentappealorcomplaint.
3.2申诉原则
Principleofappeal
3.2.1申诉人应根据事实，按照本制度及流程的规定进行申诉，。
Applicantshouldpresentappealaccordingtorequirementsofpolicyandprocessonfacts.Cheatingwillnotbepermitted.
3.2.2申诉受理人应在保密的原则下,严肃认真地对待申诉事件,确保员工的正当利益不受侵害。Executiveshouldkeepitconfidentialandtreattheappealseriouslytoensuretherightbenefitsofemployeeareprotected.
3.2.3申诉资料需由申诉人本人如实填写，。
Applicantshouldcomplete“Real-NameAppealForm”personally.
3.2.4申诉人应遵守申诉流程。，以便于各受理人了解事件真相，及时作出正确判断。Applicantshouldrespecttheappealpolicy.Itwillinfluencetheexecutivetolearnthefacts.
3.2.5无论是无记名建议或者实名申诉时，都要求使用平实、质朴的语言，讲清事实经过即可;不要使用过多的修饰词汇，避免让受理人作出错误的判断。
Pleaseusethesimple,unpretendingwordstopresentyourappealorcomplaint.Justtellthetruthanddon’tembellishthestorybyanymeans.
3.6、绝不允许存在借助员工的行为。否则将按照员工手册第五章的处罚条例严肃处理。
Thebehaviorofmaliciouscalumniation,untrueappealoruseappealchanneltoretaliateagainstothersareforbiddenabsolutely.Onewillbepunishedifviolatingthisdiscipline.
3.3申诉事件范围
Scope
可供员工申诉的事件范围应当是发生或存在于在公司内部的，与工作或者与公司内部员工、制度、规章、设备、环境等相关的，包括但不仅局限于以下各种情形：
Employeemaypresentthecomplaintorappealforanythingrelatedtojob,colleague,policy,process,facilityandsurroundingetcinenterprise,includingbutnotlimitedto:
3.3.1对公司各项政策的执行过程及执行结果有异议的;包括：安全法规、工作环境、质量政策、安全保护、绩效评估、劳动合同、薪酬待遇、后勤保障、福利待遇等。
Becontentiousforexecutiveprocessorimplementresultforpolicyincluding:securitypolicy,workingenvironment,qualitysystem,safetyprotection,performanceappeal,laborcontract,compensation,logisticalsupportandbenefitetc.
3.3.2认为受到上级或同事不公平、不公正对待;
Sufferunfairorinequitytreatmentbyhigher-uporcolleague.
3.3.3投诉或检举各种违反公司政策、制度的行为;
Appealorimpeachvariousbehaviorofdisobeyingpolicyorprocessofenterprise.
3.3.4申诉人有证据证明自己权益受到侵犯的其他事项。
Haveevidencetoproveone’sinterestisviolated
3.3.5违反企业社会责任的行为，如性骚扰、种族和宗教歧视等
Haveanybehaviorofviolatingthesocialresponsibilityofenterprise,suchassexualharassment,racialdiscrimination,sectariandiscriminationetc.
4.0职责Responsibilities
4.1公司成立申诉处理委员会，由申诉人直属主管、所在的部门经理、人力资源部经理、副总经理组成。Enterpriseestablishesacommitteetodealwithappealandcomplaint.Thecommitteeconsistsofdirectsupervisor,departmentmanager,humanresourcesmanager,anddeputygeneralmanager.
4.1.1、以上申诉受理人均可在权限范围内对申诉事项进行解答，诉。如果申诉受理人无法对申诉作出解答，可按照本制度第六条的申诉处理程序进行处理。
Executivewillsurveyandexplaintoapplicantwithintheirrespectiveauthorities.Theappeal&complaintwillterminateifapplicantreceivetheexplanation.Ifnot,pleaserefertoarticle6.
4.1.2、如果申诉直接提交到了人力资源部。人力资源部将负责调查、取证、提出初步处理意见、参与研究、反馈答复意见等工作。
Humanresourcesdepartmentwillresponsiblefordealingwithappealjob,ifitispresenttohumanresources
departmentdirectly.
4.1.3、原则上申诉人需按照本制度及流程提出申诉。但如果申诉人申诉的对象为自己的直接主管或者部门经理，可以直接向人力资源部门申诉。
Applicantshouldpresentpersonalappealaccordingtothisprocessinprinciple.Ifthedefendantisdirectsupervisorordepartmentmanager,applicantmaypresentpersonalappealtohumanresourcesdepartmentdirectly.
4.2、申诉时效为10个工作日。
Leadtimeforappealiswithin10workingdays.
因不可抗力而致逾期者,应向申诉处理委员会申明理由,申请延长申诉期限,但延长期限不得超过10个工作日。
Ifonewantstoextendtheappealtime,heshouldexplaintocommitteetoapplyanewappealtime,butnolongerthan10workingdays.
4.3申诉人申诉时需填写人力资源部提供的《员工申诉书》(附件一)，描述相关事项。
Applicantshouldfillin“Real-NameAppealForm”todescribedetails,providedbyhumanresourcesdepartment.
4.4受理人应记录好《员工申诉书》，记录完成后应要求申诉人签字确认。
Executiveshouldkeepthecompleted“Real-NameAppealForm”andasktheapplicanttoconfirmandsignontheform.
4.5申诉人在等待申诉事件处理期间应严格遵守公司相关规章制度，保证正常的工作状态，传播任何与工作无关的消极言论、信息。
Applicantshouldrespectthepolicyofenterpriseandworkasusualwhenwaitingforthefeedback.5.0工作程序WorkingProcedure
5.1申诉人应在申诉事项发生之日起10个工作日内到人力资源部领取《员工申诉书》并尽快填写完毕交给申诉受理人，即直属主管。
Theapplicantreceives“Real-NameAppealForm”fromhumanresourcesdepartmentandcompletesitwithin10workingdaysaftertheoccurrenceoftheappeal.Thenapplicantshouldtransfertheaccomplishedformtoexecutive-directsupervisor.
5.2申诉受理人应在接收《员工申诉书》后详细分析申诉事项是否符合本制度申诉范围的要求。
符合要求，应当场告知申诉人终止申诉，并在《员工申诉书》上注明。
Executivewilljudgetheconformityoncereceivingappealatfirst.Executivewillaskapplicanttoterminateappealandmarkontheformifitdoesnot.
如果申诉事项符合要求，申诉受理人应立即告知申诉人自己能否对申诉事项作出详细如实的解答。如果不能作出解答，受理人应明确告知申诉人，并在《员工申诉书》上写明由申诉处理程序的后一级进行解答。
Executiveshouldtellapplicantwhetherhemaydealwithitiftheappealiseffective.Executiveshouldmarkonappealformandtellapplicanttoaskhelpfromdepartmentmanagerifhecouldn’tsolvetheproblem.
5.3申诉人的直线经理和部门经理均可直接对申诉事项进行调查、处理，申诉人对处理结果满意的即可终结申诉。如果申诉人对处理结果不满意可继续向人力资源部提出申诉，人力资源部负责对相应的申诉事项进行调查、取证、反馈等工作。
Bothlinemanageranddepartmentmanagermaydealwithappeal.Theappealwillterminateifapplicantissatisfiedthesolutionsgivenbylineordepartmentmanagers.Otherwise,theapplicantcanaskhelpfromHumanResourcesDepartment,whowillstartinvestigation,collectingevidenceandfeedback.
5.4涉及到多部门的申诉事件，由人力资源部统一协调，各部门受理人应齐心协力共同配合完成。若申诉人对处理结果不满意，可继续向人力资源部经理提交申诉。任一申诉处理人员均应在10个工作日内对申诉事项作好调查、取证等工作并得出最终结论。
Humanresourcesdepartmentwillresponsibleforcross-departmentalappealandcoordinaterelated
departmentstodealwithitintime.Applicantmaypresentappealtohumanresourcesmanagerifhe/sheisnotsatisfiedwithresult.Anyappealshouldbeterminatedwithin10workingdays.
5.5如果申诉人对人力资源经理给出的结论仍不满意的，可以在知道申诉结论之日起10个工作日内提出再申诉;10个工作日内不提出再申诉即表示申诉人接受该结论。
Applicantmaypresentappealtonextprocessifhe/sheisnotsatisfiedwithresultgivenbyhumanresourcesmanager,butshouldwithin10workingdaysstartedfromthedaythatoneknowtheresult.
再申诉时，副总将负责主导申诉调查工作，申诉处理委员会成员应积极讨论，其结果为公司内的最终结论，申诉人应当遵守，不得再次提出申诉。
DeputyGeneralManagerwillresponsibleforthelastappealdirectly.Thecommitteewilldiscusstheappealtogetherandgivethefinalsolution.shouldacceptandrespectitandgiveupappealagain.
篇2：公司申诉管理制度
第一章基本内容
第一条
制定本制度目的与范围
1.目的:为保障公司员工的权利,保证公司人力资源管理的公正公平,特制定本制度;
2.适用范围:公司全体员工(二级公司参照此管理办法)。
第二条
人事申诉的条件:公司员工因对公司对自己的奖惩、晋升、降级、调动等处理过程和结果有以下异议的可以进行人事申诉:
1.对有知情权的事情原因、经过询问仍不清楚的;
2.发现奖惩、职务变动标准没有被严格执行的;
3.发现处理过程或结果存在严重不公的;
4.其他违反法律或公司原则和制度的。
第二章人事申诉组织与权限
第三条
人力资源部负责受理人事申诉,并负责调查申诉发生的原因,并查清事实;人力资源部在查清事实的基础上进行人事申诉的处理或调解。
第四条
总裁和相关分管领导对人力资源部调解不成或责任中心负责人提出的人事申诉进行商议,作出最后裁决。
第三章人事申诉流程
第五条
人事申诉按照以下步骤进行:
1.当事人向人力资源部门递交书面形式的申诉要求,申诉书应写明事由,并尽量详细列举可靠依据;
2.人力资源部接收申诉之后的5个工作日内完成对申诉事实的调查,并进行处理或者调解;
3.如果调解不成功(或责任中心负责人提出)的人事申诉,人力资源部门在认为属实的申诉书上签署意见并将申诉书和调查材料交公司分管被申诉部门的分管领导(或总裁)审阅;
4.公司分管被申诉部门的分管领导(或总裁)根据调查材料和申诉书与当事人、人力资源部门核实,必要时另外组织调查;
5.在尊重事实的基础上,公司分管被申诉部门的分管领导(或总裁)根据公司制度作出裁决;
6.对人力资源部门的申诉可以直接上交给公司分管人力资源部门的高层领导,但必须附有详细符合事实的证明材料。
第六条
对申诉不属实的,人力资源部门给予申诉人必要解释,以消除误会澄清事实。
第七条
对假借申诉蓄意制造事端,无事生非、挑拨离间、陷害他人的,其行为将不被认定为申诉,同时公司将给予当事人严厉处罚。
第八条
任何人不得以任何借口对申诉人进行打击报复。若发现对申诉人进行打击报复的,公司将严厉惩罚相关人员。
第九条
有关因考评和薪酬产生的申诉,见《员工绩效考核手册》和《薪资制度》。
第四章附则
第十条
本制度最终解释权和修订权归人力资源部。
第十一条
本制度自颁布之日起执行。
篇3：小学学生申诉制度
建北小学学生申诉制度（试行）
总则
为了维护学生的合法权益，规范学生申诉行为，根据《中华人民共和国教育法》、《中华人民共和国未成年人保护法》等法规对学生合法权益的有关规定，结合我校教育行政执法的实际，为维护青少年学生的合法权益，培养学生的法制意识，制定本制度。
申诉原则处理学生申诉，应遵循合法、公开、公平、公正和便利学生申诉、纪律处分权与申诉审查权相分离的原则。
申诉机构学校成立学生申诉处理委员会，负责受理学生申诉。
学校成立校内申诉委员会，由党、政、工、团等组织委派代表组成，是学校处理校内学生申诉的决策机构。校内申诉委员会下设学生申诉办公室，设在法制安全办公室。作为学生申诉委员会的职能部门，负责受理学生的书面申诉或口头申诉。其主要职责是：宣传、保护学生的合法权益；受理、处理学生校内申诉案件；以书面形式宣布处理决定。
申诉时间
学生对学校处理、处分决定不服，在接到学校处分决定之日起5个工作日内，可以向学校学生申诉委员会提出书面申诉。学生对学校学生申诉委员会作出的申诉复查决定不服，在接到学校复查决定书之日起15个工作日内，可以向教育局提出申诉。学生在申诉期限内未提出申诉的，学校及教育局不再受理。
申诉范围学生在校期间，发生以下问题可以提出申诉。
（一）学生对给予的违纪处理不服的；
（二）学校或教师违反规定乱收费、乱摊派，没收学生财物，强迫学生购买非正规渠道的学习或复习资料和与教学无关的东西的；
（三）在教育教学活动中体罚或变相体罚学生，纪律管理与处理不当，侵犯学生人身健康、人格尊严，损害其名誉权的；
（四）学校或教师私拆学生信件的；
（五）非经一定程序随便剥夺学生荣誉称号的；
（六）因对学生进行不公正评价而造成严重后果的；
（七）任意剥夺学生参加考试权利或受教育权利的；
（八）违反国家招生法规规定侵害学生升学权的；
（九）学生认为的其它侵害其合法权益的，均可提出申诉。
学生参加教育教学计划安排的各种活动，使用教育教学设施、设备、图书资料的权利受侵害的。
申诉程序
（一）申诉的提出
学生的合法权益受到侵犯时，可采用口头申诉或提出书面申诉申请书的形式向申诉办公室提出申诉。
1、书面申请既可以由学生本人提出，也可以由其监护人代为提出。申诉书中必须写明申诉人和被申诉人的自然状况（由监护人或委托人代理的，应写明代理人的有关情况），申诉的要求，事实与理由，并提供有关的法律、法规依据。
2、口头提出申请的，受理机构应当记录申诉人的基本情况、申诉的主要事实、理由、时间等。
（二）审查受理
学生申诉办公室或其他部门接到学生或监护人的申诉材料后，收到申请书5日内进行审查，认为符合受理条件，应当受理，并通知当事人；不符合受理条件的，也应通知申诉人不予以受理，并说明理由，做好记录。
（三）调查听证
1、学生申诉办公室或其他部门接到学生或监护人的申诉材料后，组成三人以上的调查组，对申诉的内容进行调查、核实，并作笔录；
2、校内学生申诉办公室受理的申诉案件，要在深入调查的基础上，取得佐证材料，然后召开学校领导、教师、家长和学生以及被申诉对象等方面人员参加的听证会，进一步核实案由作好笔录；
3、调查、听证过程的笔录或听证材料的记录，由当事人签字后存入档案。
4、申诉受理办公室成员与申诉事项有直接利害关系者，应回避由其他成员代为受理。
（四）作出处理决定
1、申诉办公室应当在收到申诉书决定受理的三十日内，在对申诉事项进行全面调查核实的基础上，作出处理决定，并以书面形式通知当事人，由当事人签字后存档。
2、在处理申诉案件时，如当事人自愿，可主持调解，达成协议。如需要，可拟定调解书，双方签字，调解书与处理决定书具有同等效力。申诉办公室作出的处理决定，要制成处理决定书，由申诉办公室成员签名，并加盖学校公章。
不服申诉处理决定的，可于收到处理决定书之次日起十五日内以书面形式提出再申诉，以一次为限，附原申诉书及原处理决定书。
3、受理小组在收到再申诉书十五日内召开会议，并于会后三十日内作出书面处理决定书。如逾期未作处理或对再处理决定不服的，申诉内容涉及人身权、财产权的，申诉人可依法提出诉讼。如需撤回申诉或再申诉，可在申诉办公室作出处理决定前申请撤回。
其他本制度由建设北大街小学法制安全办公室负责解释。本规定自公布之日起施行。
制度专栏
