管理处年终考核方案(附年终考核表)
20*年终考核实施方案
一、考核目的
最大限度激励员工,调动员工积极性并挖掘其潜能并促进人员合理流动、优化人力资源配置。
二、考核范围
20*年12月20日入职且现在仍在岗的员工(含派遣员工),考核时限为20*年1月1日至12月31日。
三、考核方式
20*年终考核分为四部份进行,即:一线员工、一般管理人员、班组负责人、部门负责人。
(一)一线员工的考核班组负责人进行,由各管理处文控员对分值进行复核,汇总月度绩效考核得分情况,上报公司品质部审核,行政部复核,报公司领导审批同意(见附表一)。
(二)一般管理人员及班组负责人的年度绩效考核,由直接上级考评,部门负责人测评;由各管理处文控员对分值进行复核,汇总月度绩效考核得分情况,上报公司品质部审核,行政部复核,报公司领导审批同意。(见附表二)
(三)各管理处负责人的考核以年度目标责任书为主要考核指标,采取自测、自评,公司领导测评等方法进行,行政部复核(见附表三)。
(四)考核统计表均由各管理处文控员负责督促、办理,要求于20*年1月20日上午12:00前提交到公司品质部。
(五)公司行政部人事劳资专员负责部门负责人以下员工年终考核的汇总、年终考核工资的测算;部门负责人数据汇总及考核工资的计算由行政部经理负责。
四、年终考核构成
(一)年终考核涉及因素
1.20*年年终考核主要构成为:月/季度绩效考核数据、日常表现、考勤、工龄、上级评价等。
2.年终考核计算方式:
年终考核=月综合工资*倍数*考核系数(考核表对应系数*工龄对应系数)
(二)年终考核项目与数据对应关系
1.月综合工资为该岗位20*年定位工资标准;
2、岗位与倍数对应关系:(略)
3.考核系数说明:
3.1一般员工考核等级与系数对应关系
考评等级
所占团队总人数比例
考评系数
年终考评说明
A
20%
1.1
各部门根据年终考核评分由高到低排名,根据各等级所占比例,确定员工考评等级。
B
50%
1
C
20%
0.9
D
10
0.8
3.2
班组长以上管理人员考评考评系数计算
实际考评系数=实际年终考评得分/100
3.3工龄与系数对应关系
工龄
对应系数
备注
1年
1
20xx年1月入职
1
20xx年2月入职
0.92
20xx年3月入职
0.83
20xx年4月入职
0.75
20xx年5月入职
0.67
20xx年6月入职
0.59
20xx年7月入职
0.5
20xx年8月入职
0.42
20xx年9月入职
0.33
20xx年10月入职
0.25
保洁除外
20xx年11月入职
0.18
保洁除外
20xx年12月入职
0.09
年终考核以另外的方式计算
在每个月15日前入职的,对应系数为本月的系数;每月15日后入职的,对应系数为后一月系数。
4.特殊情况说明
(1)对于20xx年11月15日后入职保洁及20xx年12月1日后入职的全体员工,不按以上方式进行年终考核,年终奖金酌情发放(管理人员保底过节费为500元)。
(2)属下列情况之一者,虽入职时间符合上述条件但考核系数作以下扣减:
①在20xx年时间范围内事假超过两周者,考核系数扣0.2-1;
②在20xx年时间范围内病假超过2个月者,考核系数扣0.2-1;
③在20xx年时间范围内迟到、早退累计超过8小时以及在20xx年时间范围内旷工超过2天者,考核系数扣0.2;
④20xx年度内离职者,无考核奖金。
五、考核结果的运用
(一)作为员工晋升、晋职、加薪、降职、降薪的依据。符合下列条件的员工,20xx年薪金提升由员工自行提出,报部门负责人审核、行政部复核、公司领导审批后实施。
1.20xx年度考核得分在110分以上者;
2.20xx年度绩效考核累计3次105及以上者;
3.20xx年度绩效考核累计6次100及以上者。
(二)作为年终考核工资发放的依据。
(三)用作员工合理流动与淘汰的依据。
六、考核结果的反馈与申诉
1.班组负责人以下员工的考核结果反馈由其直接主管负责,被考核人在考核表中签名。
2.部门负责人的考核结果反馈由公司领导负责,被考核人在考核表中签名。
3.员工如对自己的考核结果不服,可在收到反馈意见信息的2个工作日内向品质部申诉,个别特殊情况允许越级申诉。
4.员工申诉,应按管辖权限处理。
七、考核的纪律
1.各部门必须严格按方案的时间安排执行,不能延误。无故延误,公司将逐级追究责任。
2.如员工因个人原因或非正当理由不参加自测自评,视该员工自动离职并按公司有关规定处理。
3.测评人如无故不参加测评或徇私舞弊,视为不服从工作安排,作违纪处理。
八、本办法解释权归品质部。
附考核表:
附表一-1管理处年度考核情况汇总表
序号
姓名
岗位
入职
时间
工龄
工龄系数
考勤情况
月绩效考核平均成绩
对应绩效系数
奖惩
部门负责人
制表
附表一-2管理处部(组)年度绩效考核分表
序号姓名岗位
1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月
平均
得分
部门负责人
制表
附表二-1客服中心物管员(管家)20xx年年终考核表
考核时限:20*年*月*日-20*年*月*日
考核项目应得分实得分评分说明
月度绩效考核情况(30%)30
全年绩效考核平均得分*30%
岗位职责完成质量(13%)8
年度物业服务收费率98%,每增减1%,加扣2分2
业主满意率96%以上,未达标则不得分3
岗位职责其它项履职情况
能力评价(12%)2
熟悉本职相关业务,包括法律法规2
妥善处理工作中的失败及临时追加的工作任务2
合理安排工作,独立、主动与其他部门进行必要的工作联系2
在工作中始终保持协作态度,顺利推动工作2
正确理解工作指示及方针,制订适当的实施计划2
任何时候以团队利益为重
考勤(5%)
5
迟到0.2分/次,事假0.5分/天,旷工2分/天累推,扣完为止
行政奖罚
-
通报嘉奖、月度明星加1分/次,季度标兵加2分/次;通报批评,扣1分/次,警告、记过扣2分/次
部门主管评价(20%)
20
签名:
部门负责人评价(10%)
20
签名:
总分
100
说明:总分为100分,根据表现酌情加扣分。
被考核人签名:
复核:
附表二-2其他管理人员(含班组长)20xx年年终考核表
考核时限:
20*年*月*日-
20*年*月*日
考核项目
应得分
实得分
评分说明
月度绩效考核情况(30%)
30
全年绩效考核平均得分*30%
岗位职责完成质量(13%)
5
年度物业服务收费率98%,每增减1%,加扣1分
2
业主满意率96%以上,未达标则不得分
6
岗位职责其它项履职情况
能力评价(12%)
2
熟悉本职相关业务,包括法律法规
2
妥善处理工作中的失败及临时追加的工作任务
2
合理安排工作,独立、主动与其他部门进行必要的工作联系
2
在工作中始终保持协作态度,顺利推动工作
2
正确理解工作指示及方针,制订适当的实施计划
2
任何时候以团队利益为重
考勤(5%)
5
迟到0.2分/次,事假0.5分/天,旷工2分/天累推,扣完为止
行政奖罚
-
通报嘉奖、月度明星加1分/次,季度标兵加2分/次;通报批评,扣1分/次,警告、记过扣2分/次
部门主管评价(20%)
20
加扣分原因:
签名:
部门负责人评价(10%)
20
加扣分原因:
签名:
总分
100
说明:总分为100分,根据表现酌情加扣分。
被考核人签名:
复核:
附表二-3班组负责人(客服组)20xx年年终考核表
考核时限:20xx年月日-20*年*月*日
考核项目
应得分
实得分
评分说明
月度绩效考核情况(30%)
30
全年绩效考核平均得分*30%
岗位职责完成质量(20%)
10
年度物业服务收费率98%,每增减1%,加扣1分
5
业主满意率96%以上,未达标则不得分
5
岗位职责其它项履职情况
能力评价(15%)
3
业务知识及相关联知识全面
3
积极训练、教育部下,提高他们的技能及素质
2
合理安排工作,经常注意保持提高部下工作积极性
2
在工作安排及处理方面,没有下属不满
2
对部下的过失勇于承担责任
3
任何时候以团队利益为重,工作有创造性
考勤(5%)
5
迟到0.2分/次,事假0.5分/天,旷工2分/天累推,扣完为止
行政奖罚
-
通报嘉奖、月度明星1分/次,季度标兵2分/次
获评区优1分,市优以上加2分;通报批评,扣1分/次,警告、记过扣2分/次
部门负责人评价(20%)
10
签名:
公司领导评价(10%)
20
加扣分原因:
签名:
总分
100
说明:总分为100分,根据表现酌情加扣分。
被考核人签名:
复核:
附表二-4班组负责人(护卫组)20xx年年终考核表
考核时限:20*年*月*日-20*年*月*日
考核项目
应得分
实得分
评分说明
月度绩效考核情况(30%)
30
全年绩效考核平均得分*30%
岗位职责完成质量(20%)
10
发生安全责任、治安事件,扣2分/起,扣完为止
5
业主满意率96%以上,未达标则不得分
5
岗位职责其它项履职情况
能力评价(15%)
3
业务知识及相关联知识全面
3
积极训练、教育部下,提高他们的技能及素质
2
合理安排工作,经常注意保持提高部下工作积极性
2
在工作安排及处理方面,没有下属不满
2
对部下的过失勇于承担责任
3
任何时候以团队利益为重,工作有创造性
考勤(5%)
5
迟到0.2分/次,事假0.5分/天,旷工2分/天累推,扣完为止
行政奖罚
-
通报嘉奖、月度明星1分/次,季度标兵2分/次
获评区优1分,市优以上加2分;通报批评,扣1分/次,警告、记过扣2分/次
部门负责人评价(20%)
20
签名:
公司领导评价(10%)
10
加扣分原因:
签名:
总分
100
说明:总分为100分,根据表现酌情加扣分。
被考核人签名:
复核:
附表二-5班组负责人(工程组)20xx年年终考核表
考核时限:
20*年*月*日-
20*年*月*日
考核项目
应得分
实得分
评分说明
月度绩效考核情况(30%)
30
全年绩效考核平均得分*30%
岗位职责完成质量(20%)
8
设备设施管理及使用完好率98%,每降1%,扣1分
5
业主满意率96%以上,未达标则不得分
2
业主报事报修处理及时
5
岗位职责其它项履职情况
能力评价(15%)
3
业务知识及相关联知识全面
3
积极训练、教育部下,提高他们的技能及素质
2
合理安排工作,经常注意保持提高部下工作积极性
2
在工作安排及处理方面,没有下属不满
2
对部下的过失勇于承担责任
3
任何时候以团队利益为重,工作有创造性
考勤(5%)
5
迟到0.2分/次,事假0.5分/天,旷工2分/天累推,扣完为止
行政奖罚
-
通报嘉奖、月度明星1分/次,季度标兵2分/次
获评区优1分,市优以上加2分;通报批评,扣1分/次,警告、记过扣2分/次
部门负责人评价(15%)
15
签名:
公司工程部评价(10%)
10
加扣分原因:
签名:
公司领导评价(5%)
5
加扣分原因:
签名:
总分
100
说明:总分为100分,根据表现酌情加扣分。
被考核人签名:
复核:
附表二-6班组负责人(保洁组)20xx年年终考核表
考核时限:
20*年*月*日-
20*年*月*日
考核项目
应得分
实得分
评分说明
月度绩效考核情况(30%)
30
全年绩效考核平均得分*30%
岗位职责完成质量(20%)
8
保洁绿化率98%,每降1%,扣1分
5
业主满意率96%以上,未达标则不得分
2
业主报事报修处理及时
5
岗位职责其它项履职情况
能力评价(15%)
3
业务知识及相关联知识全面
3
积极训练、教育部下,提高他们的技能及素质
2
合理安排工作,经常注意保持提高部下工作积极性
2
在工作安排及处理方面,没有下属不满
2
对部下的过失勇于承担责任
3
任何时候以团队利益为重,工作有创造性
考勤(5%)
5
迟到0.2分/次,事假0.5分/天,旷工2分/天累推,扣完为止
行政奖罚
-
通报嘉奖、月度明星1分/次,季度标兵2分/次
获评区优1分,市优以上加2分;通报批评,扣1分/次,警告、记过扣2分/次
部门负责人评价(15%)
15
签名:
公司工程部评价(10%)
10
加扣分原因:
签名:
公司领导评价(5%)
5
加扣分原因:
签名:
总分
100
说明:总分为100分,根据表现酌情加扣分。
被考核人签名:
复核:
附表三管理处负责人20xx年年终考核表
考核时限:*年*月*日-*年*月*日
被考核管理处:
考核项目
应得分
自评分
上级评分
评分说明
指标考核情况(70%)
70
按目标责任书考核得分*70%
岗位职责完成质量(15%)
15
岗位职责履行情况
考勤(5%)
5
迟到0.2分/次,事假0.5分/天,旷工2分/天累推,扣完为止
行政奖罚
-
通报嘉奖1分/次,获评区优1分,市优以上加2分;通报批评,扣1分/次,警告、记过扣2分/次
合计
75
自评人:
公司领导评价(10%)
10
加扣分原因:
签名:
总分
100
说明:总分为100分,根据表现酌情加扣分。
季度绩效考核自评分由品质部提供。
被考核人签名:
复核:
篇2:少年宫考核整改方案
常宁镇中心小学乡村少年宫整改方案
根据《关于20**-20**年度陕西省乡村学校少年宫项目考核结果的通知》文件精神,针对文件中对乡村少年宫建设使用中出现的问题所提出的要求与建议,并依据我校实际情况,经过分析讨论,针对工作开展中存在的问题作出了如下整改措施:
1.思想上更重视
要认识到乡村学校少年宫阵地是农村未成年人思想道德建设工作和未成年人素质教育的前沿阵地。我校将在现在领导基础上成立一个少年宫活动专门领导小组,由校长任组长,副校长、教导主任为副组长,各项目辅导教师为小组成员,由教务处安排协调“乡村少年宫”日常工作,负责各项目活动时间安排表、管理制度上墙和安排有特长的教师负责和组织各项指导训练。组织上高度重视少年宫工作,教师才会认真对待工作,少年宫才能尽快发挥作用。
2.内容丰富,活动经常
我校少年宫现有手工制作、珠心算、舞蹈、音乐、体育、英语等兴趣小组,在现有基础上将增加绘画、足球、诗文朗诵等更多兴趣小组。安排专业老师或有特长老师组织开展各种主题鲜明的道德实践活动和丰富多彩的文体活动,来吸引学生主动参与进来。除此之外,学校会合理调整学生课余时间,给少年宫活动留出更充足的时间,由每周几次调整为每天一次,各兴趣小组也可根据实际情况,自行安排周末时间来经常开展活动。
3.加大投入,完善设施建设
高标准,高起点,才会有高效率。学校根据实际情况,会在现有基础设施上努力建设和装修舞蹈室、音乐室、微机室、书法室、图书阅览室、美术室等部室。在活动场所合理规划乒乓球、羽毛球、篮球、足球、排球、陀螺、空竹、呼啦圈等体育项目活动场地,营造出开展活动的文化氛围。
4.加强考评制度
少年宫领导小组已制定计划从下周开始不定时检查各兴趣小组活动开展情况。签到表、活动照片册、辅导教案、学生心得体会等资料必须及时整理上交少年宫办公室,做到活动与资料同步,活动必须开展到实处,必须让学生有学习信息反馈。
少年宫的建成和使用会使我校师生乃至全镇人民受益,我校全体教师将以高度的敬业、奉献精神和良好的精神状态,举全校之力,集全员之智,以前瞻的眼光,求异的思维,及时反思工作,改正不足,为乡村学校少年宫发挥更大作用做最大的努力。
篇3:餐饮公司绩效考核方案
绩效考核管理方案
目录
第一章总则…………………………………………………………1
第二章考核组织管理………………………………………………1
第三章考核办法……………………………………………………2
第四章月度考核……………………………………………………4
第五章个人年度考核………………………………………………5
第一节个人年度综合考核…………………………….…………6
第二节个人年度能力评价………………………………………….10
第六章餐厅考核…………………………………………………….11
第七章申诉及其处理……………………………………………….12
第八章附则………………………………………………………….14
附录一能力评价指标定义表………….………………………….15
附录二能力评价评分表………………………………….…….…19
附录三公司员工工资定位标准……………………………….….20
附录四公司新进厨师考核表…………………………….….….….21
附录五餐厅经理年度工作考核汇总表…………………….…….22
第一章总则
1、适用范围:
本方案适用**餐饮管理有限公司(以下简称“公司”)所有员工。
2、考核目的:
通过绩效考核将经营计划分解落实为每一个员工的具体工作,确保公司经营目标的实现;
通过绩效考核加强上下级沟通和各部门间的相互协作;
通过绩效考核,提高全体员工的工作积极性、创造性和岗位技术水平,从而有效提升公司整体实力。
3、考核原则:
①公平、公正,统一标准;
②定性与定量相结合;
③以日常记录和客观事实为依据。
第二章考核组织管理
1、成立考评领导小组,其组成如下:
负责人:
成员:
2、对确认考评严重失实的考评人,将取消其考核资格。在自评栏中的分值如与主管考核的分值有较大差异,经查实后将做严肃处理。
第三章考核方法
1、考核周期
考核分为月度考核和年度考核。其中月度考核在次月十日内完成;年度考核于次年.月份前完成。
2、考核关系
考核关系分为直接上级考核、直接下级考核、同级人员考核三种。不同考核对象在不同的考核中对应不同的考核关系,所有可能的考核关系见表。
考核关系表
考核对象
考核关系
公司员工
直接上级
餐厅经理
直接上级、同级、直接下级
餐厅员工
直接上级、同级考核
3、考核内容主要包括绩效、态度、能力。
(1)绩效:指被考核人员通过努力所取得的工作成果,从以下三个方面考核:
A、任务绩效:体现本职工作任务完成的结果,每个岗位都有对应岗位职责的任务绩效指标。
B、管理绩效:体现管理人员对岗位管理职能的发挥。
C、周边绩效:体现相关部门(或相关人员)团队合作精神的发挥。
(2)态度:指被考核人员对待工作的态度。态度考核分为:积极性、协作性、责任心、纪律性。
(3)能力:指被考核人完成各项专业性活动所具备的特殊能力和岗位所需要的素质能力。
4、考核方法和等级
考核方法:自评(10%)
上级主管(70%)
代表(20%)
设定等级为:A、B、C、D四级。优秀比例原则上不超过10%,不合格比例原则上不超过5%。
等级(项):
A
B
C
D
含义:
优秀
良好
合格
不合格
注:优秀、良好、合格者分别给予不同幅度的年终奖金,不合格者扣除全年奖金。
第四章
月度考核
1、餐厅负责人的月度考核见下表:
各餐厅负责人(包括副职)考核项目表
考核项目(各项占25%)
考核人
效益指标完成情况
直接上级
管理能力
安全指标
卫生指标
餐厅经理月度考核表
(10分制)*年*月*日
项目
姓名
安全
经营
管理
卫生
满意度测评
合计
意见建议
公司领导签字:*年*月*日
2、其他员工的月度考核见下表:
其他员工考核项目、比例表
考核项目(各项占20%)
考核人
服务态度
直接上级
工作效率
员工团结
责任感
基础能力/口味(厨师)
第五章个人年度考核
1、个人年度考核对象
以下员工不参加考核:新入职员工及有其它特殊原因的员工,经公司批准可以不参加年度考核。
2、个人年度考内容
年度考核是在对个人全年各月考核结果的基础上,结合考核期间的所有的表现,总结得出个人年度综合考核结果。
3、个人年度考核流程
①每年月―日,由公司组织一年一度的绩效考核。
②各餐厅经理在每年月―日汇总被考核人的评分。
③由公司考评小组组织各餐厅经理在每年月―日进行年度绩效质询会对其考核结果进行质询。
④考核结果报公司总经理质询、批准,确定最终考核结果,并做出奖惩决定。
⑤将考核结果与奖惩决定公布于相关餐厅
⑥对结果有疑问的,在结果公布起3日内向上级里领导提出异议
⑦对存在异议的员工进行解释或复评,并向员工反馈
⑧公布最终考评情况,考评结束
第一节个人年度综合考核
餐厅经理
1、基本工资+考核奖(分为10个月)=年收入(绍兴地区**万元,东阳市**万元)
2、考核分为优秀、良好、合格、不合格四类
3、考核项目
①安全
②经营
③管理
④卫生
⑤满意度
4、考核以10个月为基准,其余两个月只发放基本工资
5、工资为每月3000或4000元发放,其余按考核奖金发放(年底按绩发放)
6、相应等级所对应的考核奖金
①优秀:85分及以上
10000元
②良好:75~85分(含75分)
7500元
③合格:60~75分(含60分)
5000元
④不合格:60分以下
无
7、经理考核由公司上层人员与公司财务相结合考核
注:实习经理与预备经理按每月2500元发放;考核奖金与所签责任书挂钩,若违反任何一条内容均可扣除相应年底考核奖金。
表1:餐厅经理(不含餐厅副职及后备经理)综合考核表
考核内容
评分等级
好
较好
一般
较差
敬业精神
爱岗敬业,尽职尽责
领导能力
率先示范,受部属信赖
全局意识
有全局意思、眼光广阔
责任感
有强烈的责任感,可信赖
果断力
能当机立断
执行力
朝着目标断然地执行
业务知识
本职业务能力
沟通能力
与公司及校方沟通工作
人际关系
受部属、同事尊敬、敬爱
协调性
与其他部门的协调联系密切
组织协调能力
能合理安排工作
表达能力
例会时口齿清楚
工作实际评价
岗位职责范围完成情况
公司布置的任务完成情况
年度工作目标完成情况
综合评价等级
表2:餐厅经理年度考核表(该表为全年总和)
(100分制)*年*月*日―*年*月*日
项目
姓名
安全经营管理
卫生
满意度测评
合计
意见建议
公司领导签字:*年*月*日
表3:餐厅经理年度综合考核表
姓名
考核期间
年度
餐厅
岗位
考核项目
内容
比例
考核得分
最终得分
123=2×1
部门考核结果
40%
月度个人考核平均值
60%
考核得分合计
100%
考核人评语
考核人签字:
日期
厨师长
1、年收入=月工资×10+考核(10个月为单位)奖
2、以优秀、良好、合格三类分配考核
3、优秀:85分及以上
3000元
良好:75~85分(含75分)
2500元
合格:60~75分(含60分)
1500元
4、每月经理按:责任、比例搭配、效益、创新打分(10分制)
5、创新要求每月不低于4只创新菜及计算成本
表4:厨师长月考核表
(10分制)
姓名
餐厅
责任
比例搭配
效益
创新
总分
经理意见
经理签字:*年*月*日
员工(部门副职相同)
1、新进员工试用期为1.5个月,工资以900元/月发放,考核后以按所属等级发放
2、所有员工都以考核后分类:
等级工资年考核奖
优秀1500元500元/月
A级1200元200元/月
B级1150元150元/月
C级1100元100元/月
D级1000元
无
注:各等级每月实发工资均为1000元,剩余部分以年底考核奖金方式发放。
3、评定等级标准:
A级:切20斤土豆用时30分钟及以内,10分钟之内打卡人数在60~55人次,摘20
斤芹菜用时在70分钟及以内者
B级:切20斤土豆用时30~32分钟(含32分钟),10分钟之内打卡人数在45~54
人次,摘20斤芹菜用时在70~73(含)分者
C级:切20斤土豆用时32~35分钟(含35分钟),10分钟之内打卡人数在40~44
人次,摘20斤芹菜用时在73~75(含)分者
D级:未通过以上三类考核的,按每月1000元发放,无年终考核奖
注:达到A级标准且综合能力较好的员工(如切盘菜,切冰货、肉类等餐厅内的各项工作都能上手)享受优秀级待遇,按1000元/月,年底考核奖金500元/10个月
表5:员工考核表
姓名岗位服务态度工作效率员工团结责任感
基础能力/口味(厨师)
总分
餐厅经理签字:
表6:员工年度综合考核表
姓名考核时间年度
部门岗位考核维度比例
考核得分
最终得分
123=2×1
部门考核结果10%
月度/季度/项目个人考核平均值90%
考核得分合计100%
考核人评语
考核人签字:
日期
年度综合考核为“不合格”的员工将被解除劳动合同或待岗。
4、工资等级升降
年度综合考核为“优”的员工,岗位工资等级晋升一档,但已达到本岗位最高档次工资水平的,则不再上调;年度综合考核为“基本合格”的员工岗位工资下降一档,但已达到本岗位最低档次工资水平的,则不再下调。
5、年终奖分配
在年终奖分配时,不同的考核结果对应不同的年终考核奖金。
第二节个人年度能力评价
1、能力定义
指被评价人完成各项专业性活动所具备的特殊能力和岗位所需要的素质能力。不同评价对象的评价主体、能力指标不同。
2、评价目的
年度能力评价是为了对餐厅经理的素质及发展潜力进行评估和跟踪,评价结果不与工资和奖金直接挂钩,作为餐厅经理选拔的一项重要依据。
3、评价关系
评价关系表
评价对象
评价关系
餐厅经理
直接上级、同级、下级评价
实习经理、餐厅副职及后备经理
直接上级、部门同级评价
第六章餐厅考核
1、餐厅绩效考核目的
餐厅绩效考核是为了衡量整个餐厅的工作绩效,以补充个人绩效考核只针对个人职责,不对个人职权外的工作进行考核的局部性。通过餐厅绩效考核,可以促进从餐厅负责人到一般员工都充分重视部门直到整个公司的整体绩效。
餐厅绩效考核将作为个人年度综合考核的内容,针对不同的考核对象,以不同的比例计入个人年度综合考核结果中。
2、考核周期
餐厅考核为年度考核,于次年月日前完成。
3、考核流程
考核流程与办法可参见个人年度考核。
餐厅考核项目及比例见下表:
考核项目考核人年度考核比例
任务绩效指标考核财务部80%
满意度调查监控部20%
第七章申诉及其处理
1、申诉受理机构
被考核人如对考核结果不清楚或者持有异议,。公司是员工考核申诉的最终处理机构。
2、提交申诉
员工在初步考核结果公布3日内,可以向公司申诉。申诉时须说明申诉事项及理由。
3、申诉受理
公司接到员工申诉后,应在五个工作日做出是否受理的答复。对于申诉事项无客观事实依据,仅凭主观臆断的申诉不予受理。
受理的申诉事件,首先由办公室对员工申诉内容进行调查。
4、申诉流程如下:
员工对考核结果有异议
向公司提出申述
办公室调查情况
N
解释原因
是否受理
Y
解释/复评
反馈最终结果
第八章附则
考核过程文件(考核评分表、统计表)由公司严格保密,考核结果只由直接上级反馈到被考核人,不对其他人公布。
公司对本方案有最终解释权。
本方案实施后,与本方案有抵触的规定一律以本方案为准。
本方案自颁布之日起实施。
附录一
附录二能力评价评分表设计及填表说明
(餐厅经理能力评价-上级/下级/同级评分表(年度))
评价期间:年月至年月
姓名部门岗位评分结果
能力指标比例要素
ABCD
能力素质
人际交往能力%
建立关系
团队合作
解决矛盾
敏感性
影响力%
团队发展
说服力
应变能力
影响能力
领导能力%
评估
授权
激励
责任管理
沟通能力%
口头沟通
倾听
书面沟通
判断和决策能力%
战略思考
创新能力
解决问题能力
推断评估能力
决策能力
计划和执行能力%
准确性
效率
计划和组织
专业知识及技能%
专业知识
实务知识
评价人
签字:*年*月*日
注:评分结果按以下标准判定:
A:优秀,B:良好,C:合格,D:不合格
附录三公司员工工资定位标准
岗位年薪月薪考核奖金
厨师长
元/年元/月元/10个月
一级厨师
元/年元/月元/10个月
二级厨师
元/年元/月元/10个月
三级厨师
元/年元/月元/10个月
蒸煮工
元/年元/月元/10个月
保管员
元/年元/月元/10个月
面点师
元/年元/月元/10个月
切配
元/年元/月
元/10个月
注:1、新进员工900元/月,试用期为1.5个月,试用期内不享受考核奖。
2、新进厨师1600/月,试用期为1.5个月,试用期内不享受考核奖。
3、帮厨每月工资为1200元/月,考核参照普通员工考核办法
附表四公司新进厨师考核表
*年*月*日
姓名
身份证号
学历
工作年份
口味
一般
好
非常好
出菜率
快
慢
质量
好()
一般()
排
菜单
附上菜单一份审核(例如:鸡有几种烧法、成本考核等)
意见及定位
经理签名:*年*月*日
注:试用期为1.5个月,试用期工资为1600元,无考核奖,转正后另定。
篇4:医院医院绩效考核方案
绩效考核管理委员工作章程
第一条医院绩效考核管理小组在医院院长的直接领导下开展工作,主要对医院绩效考核目标值实施有效评估。
第二条绩效考核管理小组组织结构
1、坚持公开、公平原则,坚持民主集中制和规范管理原则,有效落实绩效考核标的,促进医院内部管理持续、健康发展。
2、通过不断修订、完善医院绩效考核制度,进一步加强绩效考核的实效工作,充分发挥绩效考核的激励作用。
第三条绩效考核管理小组组成结构
1、组长:
2、副组长:
3、成员:党办、医务部、护理部、财务部、感染管理办公室、药品管理部、医保办公室、运营办公室等部门的负责人。
4、绩效考核管理委员会的行政协调事务由承担绩效考核行政职能的部门运营办公室负责。
第四条绩效考核管理小组的主要工作任务
1、建立、健全医院绩效考核管理体系,对相关部门提出的绩效考核项目与标准进行审议。
2、补充、修订、完善医院绩效考核管理制度和绩效考核标的目标值
3、跟踪并评估科室绩效情况,指导科室改进管理缺陷,对存在问题及时提出改正措施或惩戒意见。
4、对有争议的绩效考核项目及管理等相关事宜进行审议,确定考核方式,不断提高绩效考核管理效率。
第五条绩效考核管理小组采取民主集中制工作制度
第六条召开绩效考核管理委员会会议,实际参会人数不应少于应到会人数的2/3,会议决议方为有效。
第七条绩效考核管理委员会,根据需要讨论的问题,定期或不定期召开会议,原则上每月一次。
第八条绩效考核管理委员会的重要会议应形成会议纪要,以文件形式作为绩效考核管理的执行依据。
第九条在本工作章程(试用)具体实施过程中,如遇未尽事宜,可由运营办公室提交绩效考核管理委员会研究决定。
第十条本文件自下达之日起实施,原有关规定与本文件不符的,按本文件规定执行。
第十一条本文件最终解释权归绩效管理小组。
石家庄京冀康复医院
二零一七年十二月二十八日
绩效考核管理办法(暂行)
为进一步加强医院绩效考核实施力度,建立科学的激励约束机制,实现全方位的综合平衡管理,经研究,制订一下绩效考核管理办法(暂行)。
第一条绩效考核管理意义
绩效考核是通过一定的方法和客观的标准,对科室在医德医风、财务管理、规章制度执行力以及工作质量、工作业绩等方面进行的综合评价,是医院行政管理工作的重要核心环节和基础工作。
第二条绩效考核目的
有效的绩效考核,是促进职工提高制度执行力和综合素质的积极手段,以保证医院管理目标的实现,更好地促进医院发展。
第三条绩效考核组织机构
(一)绩效考核工作在医院绩效考核管理小组的监督指导下实施。
(二)医院绩效考核管理小组的工作由医院院长直接负责。
(三)负责绩效考核工作的各相关职能管理部门。
第四条绩效考核实施手段
对科室的绩效考核管理,建立在医院HIS系统平台上,以会计核算管理、成本核算管理、物流管理、固定资产管理、绩效核算管理为基础,在绩效考核中引导科室和医务人员正确开展医、教、研各项工作,科学实现医院发展的战略目标。帮助医院管理层对具有战略重要性的领域做全方位的追踪,确保日常业务运作与医院所确定的战略目标保持一致。
第五条绩效考核项目
(一)科室绩效考核项目
运用“二八”管理原理,建立平衡计分卡和关键绩效考核指标(KPI),对科室实施绩效考核。具体为以下内容:
1、平衡计分卡(权重百分制)
(1)财务管理维度60%――收入与成本控制/月指标
(2)顾客服务维度15%――创造病人忠诚度/月指标
(3)内部流程维度20%――质量与品质控制/月指标
(4)学习与成长维度5%――开发核心竞争力/年指标
平衡计分卡由四级关键考核指标(KPI)组成,详见附表二至附表十一。
2、关键绩效考核指标(KPI)
(1)财务管理维度指标(月指标)
二级考核指标:效益效率;专项控制
三级指标:
效益效率指标含:业务收支结余率;人均收支结余;百元收入耗材率;百元固定资产收入;库存总额控制额;盘点金额;费用控制率。
专项控制指标含:门诊药品比例;住院药品比例;医保专项。
(2)顾客服务维度指标(月指标)
二级考核指标:病人信任度;零缺陷管理
三级指标:
病人信任度指标含:病人满意度;门诊工作量;住院工作量;检查人数;处方调配人次。
零缺陷管理含:投诉;差错;事故与赔偿。
(3)内部流程维度指标(月指标)
二级考核指标:服务质量;服务效率
三级指标:
服务质量指标含:入、出院诊断符合率;出院病人治愈好转率;手术前后诊断符合率;甲级病历;医疗质量综合考评指标;院感、医保管理综合考评指标;首问负责制;有质量有效率的完成岗位职责等。
服务效率指标含:合理用药(含合理用血);出院病人平均住院日;无故延时出诊;相关科室满意率等。
(4)学习与成长维度指标(年度指标)
二级考核指标:科研教学;员工成长
三级指标
科研教学指标含:开展新项目;教学;科研;论文。
员工成长指标含:继续医学教育;学历教育;后备人才梯队建设。
(5)护理质量综合考评指标
详见附表七
(6)药学部综合考评指标
详见附表九至十二
(7)四级考核指标
①事故与赔偿:详见《关于修订的通知》**院办[20**]54号文件。
②医疗质量综合考评指标:详见《**医院医疗质量管理方案(修订稿)》**院办字[20**]61号文件
③费用质量控制:详见附表六
④院感、医保管理综合评价指标:详见附表八
第八条绩效考核办法
(一)绩效考核工作由医院绩效考核管理委员会监督、指导实施。
(二)医德医风考评由医院医德考评工作领导小组监督、指导实施。
(三)各项绩效考核关键指标(KPI),对应不同类型科室。
(四)各相关管理部门,负责组织本部门职能范畴内的绩效考核和医德考评工作,对应各项考核指标按月、季度、年度实施考核(详见**医院绩效考核实施总表(附一表)和**医院医务人员医德考评标准),并将相关评分值输入计算机数据库和医德考评信息登记,以便及时汇总各科室和个人的最后考评得分。
第九条双重扣分与一票否决
(一)试行双重扣分与处罚的绩效考核项目
1、病历质量
2、事故与赔偿
3、传染病疫漏报
(二)一票否决情形
1、医德医风违纪(详见《**医院医德考评实施方案(试行)》)
2、一级甲等医疗事故
第十条奖惩
(一)绩效考核结果与绩效奖金分配、职务晋升和年度考核挂钩。
(四)绩效考核(医德考评)结果如达到《关于下发的通知》康复院人[20**]01号文件中“奖惩”规定的,按奖惩条例处罚。
(五)科研论文奖励按医院科教部相关规定执行。
第十一条本办法将根据运行情况,实施动态管理。原有关规定与本文件不符合的,按本文件规定执行。
第十二条本办法从文件下达之日起全面推行实施。
第十三条本办法最终解释权归医院绩效考核管理委员会。
二零一七年十二月二十六日
篇5:原州区人民医院医疗质量管理考核工作方案
原州区人民医院医疗质量管理考核工作方案
一、目的:
通过科学的质量管理,建立正常、严谨的工作秩序,确保医疗质量和医疗安全,促进医院医疗技术水平、管理水平不断提高。
二、目标:
逐步推进全面的质量管理,建立任务明确职责权限相互制约,协调与促进的质量保证体系,使医院的医疗质量管理工作达到法制化、标准化,设施规范化,努力提高工作质量及效率。通过全面质量管理,使我院医疗质量逐步提高,并最终达到国家二级甲等医院标准。
三、调整和完善医疗质量监控管理组织
(一)调整医疗质量管理委员会(人员组成见附表一)
(二)医疗质量管理委员会成员由院长、业务院长、职能部门负责人及临床医技科室负责人及学科带头人组成,组织对全院医疗质量进行管理和监控。
四、建立医疗质量检查考核长效机制
(一)院长医疗质量查房:一次/季;
(二)业务院长一次/2月:制定检查内容,对医疗质量进行有针对性的重点检查;
(三)医教科单独或配合业务院长进行每月一次质量督导;
(四)医教科组织临床科室主任一级交叉质控:一次/2月;
(五)医疗质量管理委员会每季召开一次质量总结分析会,评价医疗质量、调查分析医疗缺陷原因以及制定整改措施。
五、强化医务人员培训教育
(一)科室业务学习:每月≥一次;
(二)全院业务培训,每半年≥一次;
(三)恢复和规范年轻住院医师院内轮转制度,加强对年轻医师的培养。
六、重点督导落实核心医疗管理制度
(一)首诊负责制度
(二)三级医师负责制度
(三)危重病人抢救制度
(四)病历书写制度
(五)术前讨论制度
(六)交接班制度
(七)会诊制度
(八)疑难危重病例讨论制度
(九)死亡病例讨论制度
(十)查对制度
(十一)手术分级管理制度
(十二)分级护理制度
(十三)临床用血审核制度
(十四)手术安全核查制度
(十五)医患沟通制度等
七、建立完善的医疗质量评价和反馈机制、严格按照《医院管理制度汇编》落实医疗管理奖惩规定
(一)现场反馈和处理;
(二)每月通报;
(三)每月一次科主任医疗例会;
(四)每季度一次医师大会;
(五)每月奖惩兑现;
(六)惩罚按照医院有关规定执行。
八、制定医疗质量考评标准,严格进行考评(考评标准见附表二)。
原州区人民医院
二○**年一月