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铁通营业厅青年文明号申报材料

编辑:制度大全2023-01-29

中国铁通上饶分公司天桥营业厅位于庆丰路50号,地处上饶通信产业重要地段,是铁通上饶分公司重要的通信服务窗口。目前员工5人,平均年龄30岁,是一个朝气蓬勃的青年团队。

中国铁通上饶分公司天桥营业厅业务受理范围包括:固定电话业务、长途业务、互联网业务、卡类业务、新业务以及客户缴费、详单及话费使用查询、投诉处理等。在不断的学习和服务过程中,主营业厅一步一个脚印,脚踏实地,根据自身工作特点,以创建“青年文明号”活动为契机,围绕服务狠下功夫,逐步实现了从简单服务向深层次、全方位服务的转变,把微笑服务、承诺服务、规范服务向品牌服务推进,形成具有市场竞争力的高档次品牌服务。

我们本着“客户的需要就是我们的工作目标”的宗旨,处处为用户着想,尽最大的努力让用户感受到我们的“人性化服务”。每当有用户在营业厅落下钥匙等私人物品,我们总是千方百计地联系用户,及时将物品归还用户,用户感谢的话语就是对我们服务的最好评价。

营业厅是公司的窗口,营业员则是公司的形象代言人。营业员一言一行都代表着我们的企业,也许就是一个细微的动作,便会给消费者留下不好的印象。正是秉诚这样一种信念,我们牢固树立“服务第一,客户之上”的理念,认真遵守营业员规范,“亲切、周到、专业、高效”地为客户提供满意的服务。例如:每次当遇到有行动不便的老人、残疾人前来缴费或办理业务,我们总是主动地走出柜台,来到门口,为用户开门或直接在门口为用户缴费、办理业务,受到用户的极大好评。

如果说服务是架设企业与用户之间的桥梁,那么娴熟的业务技术则是这座桥梁的坚实桥墩。只有两者皆有,才能在工作中得心应手。营业厅坚持长期进行每周集中学习,坚持每月一次业务考核,大家的业务素质在不断的“练兵”中全面提高。业务培训除了合理安排内容外,还注重培训的质量。营业员们总结出自己处理某项业务较为成熟完善的做法和经验,与大家交流学习,业务技能有了全面的提高,成为各项业务的多面手。

最后,我们想说的是:我们在工作中取得的一点成绩,与公司领导的支持和鼓励是分不开的。我们始终坚信一句话“一根火柴再亮,也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴,则会熊熊燃烧”。我们希望用我们这一根火柴去点燃周围每个营业厅及部门的激情,让我们更好的为铁通服务,为用户服务。

篇2:医院青年文明号的申报材料

襄樊市第四人民医院位于国家历史文化古城襄阳,医院有这样一个青春澎湃的集体,他们善良、热情、正直、仁爱、富有同情心;他们团结拼搏、不畏艰难、齐心协力、勇于创新。他们就是骨科住院部的医务工作者。

骨科住院部现有职工15人,平均年龄31岁,34岁以下有12名,占全科总人数的80%。其中教授、主任医师,获国务院特殊津贴者1人,副高以上职称3人,是一个名副其实、朝气蓬勃的“青年集体”。他们始终坚持“以精湛技术为基础,以优质服务为载体,一切以病人为中心”的宗旨,积极投身于青年文明号创建工作,取得了可喜的突破与进步。

一、加强科室建设,完善服务功能。

在骨科住院部全体职工的齐心努力下,该科业务迅速发展。*年初,经医院领导研究决定该科在原有基础设施建设上进一步加强医疗设施建设,扩充医疗项目,完善服务功能。投巨资购进c臂放射机、臭氧治疗仪、骨科上肢、下肢专用器械箱等全套骨科器械。业务涵盖风湿骨科、创伤骨科、正骨科、按摩、牵引、熏蒸等理疗,并重点打造显微外科、矫形外科和骨科微创系列手术,骨科住院部由原来的10张床位,扩充到28张。科室人员由原来的8人扩充到15人。*年4月22日该科正式被襄城区卫生局批准为“骨伤病治疗专科”,并召开新闻发布会,举行揭牌仪式,标志着该院“骨伤病治疗专科”已经打造成熟,并得到了上级有关部门和社会的充分肯定。

二、强理论学习,更新服务观念。

为提高全体医护人员的业务素质,科室坚持每周一次的集中业务学习,交流医疗护理的经验和体会,学习外地新的医疗护理知识。科室主任每天早晚各召开一次碰头会,对新来每一个病人仔细检查,分析并制定出最佳方案,对疑难问题进行会诊,从细微环节杜绝医疗差错的发生,并使每位患者均可得到最佳的服务,切实赢得了良好的声誉。护理方面以每天组织晨会提问,每月一次基础理论考核,每月进行一次护理大查房,并根据患者病情组织业务学习,利用休息时间开展各项护理技术操作训练。

科室在全院率先启动科室文化建设,提出了科室团队理念“团结一致、互助友爱、求实创新、爱岗敬业、医德高尚”,增强了全科的凝聚力和战斗力。并先后举办以“假如我是一个病人”、“创办青年文明号,从我做起”等为主题的科务会议,专题讨论如何转变服务观念,提高服务质量,大家热情高涨,纷纷献计献策,体现了强烈的主人翁精神。

通过全科工作人员的共同努力,该科的优质服务得到了社会各界的肯定。*年度工作总结中被评为先进科室;今年5月医院举办的民意调查中,患者对该科的满意度高达96%以上;科室护士多次被评为“星级护士”。

三、突出创新意识,提高业务技能。

骨科收治的病人多数病情比较严重,甚至失去生活自理能力。科室同志在唐昌培主任和杜凌飞护士长的带领下,全科上下积极钻研,对于脊柱外伤合并瘫痪、脊柱肿瘤、颈椎管内肿瘤、椎间盘突出、椎管狭窄、脊柱畸形、颈椎病等都有了更深刻的研究。“颈椎管内肿瘤摘除手术”、“胸椎管内肿瘤摘除手术”等多项骨科疑难手术在该院连连告破。其中*年12月10日,首例“胸椎结核病灶清除、脊髓侧前方减压手术”成功开展。该手术患者系天门市赵女士,三年前因患胸椎结核,先后到武汉市以及省(市)四家三甲医院诊断为“胸椎结核不排除肿瘤”或“肿瘤不排除胸椎结核”。有两家医院以手术难度大,收治住院要预交10万等条件,使患者无法承担而未得到有效治疗,后经人介绍送到襄樊市第四人民医院并成功实施了手术,整个治疗过程仅花了14000多元,其手术效果达到了国内先进水平。

精湛的医术,优质的服务,立刻使这个刚刚成长起来的“年轻科室”声名雀起。一年来该科共收治腰椎间盘突出症病人430多人,骨科肿瘤病人130多人,施行手术共达490多台,无一例手术感染或意外发生。

这个充满活力、朝气蓬勃的集体,以其文明、优质、高效的服务,塑造了新一代青年医务工作者爱岗敬业、开拓进取、无私奉献的美好形象,扬起了青春风帆,谱写了文明篇章。

篇3:市小学青年文明号申报材料

*市*小学现有教职工72人,全校教职工平均年龄为33岁。35岁以下青年教师人数为55人,占全校教职工75%。学校党员25人,其中青年党员15人,目前学校团员8人。是我市教育系统中一支以特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献而著称的青年集体。国家教育部原部长何东昌来我校参观时,曾欣然题写了“青年当家,*下面出人才”。学校自91年成立以来,始终把创建“青年文明号”活动作为凝聚青年、团结青年、带领青年建功立业的有效形式。紧密围绕“励师德、长师才、雅师量、练师功、博师学”的工作目标,努力奋斗、开拓创新,切实履行人民教师的职责。全校青年教师齐心合力,以创青年文明号为己任,全身心投入到创建中来。

一、加强创建工作的组织领导

为便于对创建活动进行有计划的指导、组织、监督和实施,学校成立了“争创‘青年文明号’活动领导小组”。学校选派年青的党支部委员、德育副校长王世春主管创建活动。组织全校教师认真学习关于创建“青年文明号”活动的主要文件精神,明确创建活动的目的及意义、基本要求等。在学校形成人人关心支持、积极参与创建“青年文明号”活动的良好氛围。

二、打造高素质青年教师队伍,树立良好的岗位文明

学校十分重视青年教师的的职业道德教育,采取多种方式,开展丰富多彩的学习活力。学校坚持以人为本,依法管理。坚决执行省教育厅下发的“教师八不准”,学校就“违规有偿家教问题”开展了大讨论;学校还为每位教师购买了《师德守则》和法律法规等方面的书籍。还请来了管天文、周兴国等师大教授来我校作有关报告,举行了“师德知识”竞赛、《教师法》颁布10周年演讲比赛,每年的寒暑假教师都坚持自学,并写心得体会。通过校本培训开展师德论坛和师德大讨论活动。通过学习和讨论,在全校营造了一种积极向上,和谐融洽的团结协作的氛围,教师中形成了敬业爱岗、教书育人、为人师表、积极进取的良好风尚,涌现出一大批优秀的青年教职员工,有1人被评为全国优秀外语教师,两人先后获*市十大杰出青年,多人荣获省市级表彰。经过教育,并在一定的制度、措施的保障下,在老师中已经杜绝了体罚和变相体罚现象,杜绝教师向学生乱收费或进行有偿家教。多年来,我们一直把搞有偿家教,体罚和变相体罚作为评优、评先、晋升的一票否决内容。学校教师职业道德素质得到广大家长的认可。

学校教师还积极开展“教师忌语忌行”活动,树立自我文明规范的行为,身教重于言教,每一名青年教师用自己的行动感染着每一位学生。学校青年教师积极参加“扶贫济困”、“关爱明天”等社会公益活动,对学校困难家庭、身患疾病的学生积极开展捐助活动。在文明城市创建活动中、义务献血、抗击雪灾等活动中,我们青年教师始终冲在最前面。

三、加强培训,不断提高教师岗位技能

学校重视师资培养,努力提高教师的整体素质。着力培养青年教师,加强各种培训,师徒结对、以优带新,举办青年教师教学比赛等形式,提高教师的岗位技能。学校鼓励青年教师积极参加学习进修与在岗业务学习,通过多年努力,学校教师均取得小学教师资格证书,学历全部达标,且学科配套。目前学校专科以上学历的老师达85%以上,并在逐年提高。学校还通过多种形式开展教师培训工作,仅培训每年支出数万元,教师中有数人曾先后参加了教育部“园丁工程”全国骨干教师培训、省教育厅组织的中小学英语教师赴新加坡培训。教师积极从事教学、科研和学术交流,承担了多项国家级、省级和市级的课题研究。为了让青年老师们有目标,有动力,我们制定了提高教师业务水平的具体规划,如“十五规划、目标”、“十一五规划、目标”等,都有明确的标准。学校还针对目标的落实,拟定了教师继续教育的计划,并有一定的制度保证,在严格完成上级下达的继续教育任务,我们还开展了极富学校特色的校本培训活动,如我们一直坚持的“课改沙龙”、“师德论坛”、“案例分析”、“精彩教学片断赏析”等,实施的效果十分显著。全校有60%人通过了省级计算机应用能力考试,全员参加了市教育局举办的继续教育学习等。

学校还定期对教师进行教学基本功培训、考核,并通过了学校的全面考核,合格率100%。全体教师能够胜任本职工作。

对青年教师的培养是我校管理中的一个重要内容。对青年教师,我们采取“压担子,给机会,多指导”的方法。我们给每位工作不到三年的青年教师配备了一名师傅,进行师徒结对,并举行隆重的结对仪式。结对期间,有明确的听课指导计划、任务,两年后经过考核达标方可出师。由于我们长期坚持抓好青年教师的指导和培养工作,青年教师成长迅速,在近三年内,我校青年教师在全国、全省、全市课堂教学大赛中屡屡获得一、二、三等奖的佳绩。如郑雯、许燕等老师,在全国中小学计算机教育研究中心举办的第二~第五届“计算机辅助教学观摩展示会”上分别获得了三个一等奖、四个二等奖好成绩。郑雯、赵洁、丁贞群、窦静获得了全国第二届、第三届计算机能手大赛的二等奖。徐海荣老师获得乐全国说课一等奖,陶颖老师的英语课获得全国一等奖,汪珊老师的《自选商场》一课作为基础教育课程典型课例,制成光盘公开发行等。曾经有多位青年教师在市级课堂教学、说课、教具制作、教学基本功教学设计等比赛中获得过一、二、三等奖的好成绩。他们与一批中青年骨干,构成了我校得以长盛不衰的中流砥柱。

为使教师能更好地运用信息技术,我校多次对教师进行计算机应用能力培训。经过培训,我校教师应用计算机处理文档、制作表格、查找资料的能力达到100%,90%的老师能用计算机制作简单课件,还有部分教师能独立完成较为复杂的课件。

四、党建带团建,切实提高团的建设

学校党支部高度重视学校团、队工作,把团的基层建设纳入党的建设的整体格局,并将其列入学校德育工作整体规划。校党支部用一系列规章制度确保党建带团建工作,如三会一课制度、党团联系会制度、入党积极分子培训制度、推优入党制度等,充分体现了党对团的工作的领导,发挥了共青团作为党的助手和后备军作用,鼓励青年团员教师向党组织靠拢。学校积极开展保持共产党员先进性教育活动,加强青年教师的思想政治工作,组织围绕党的中心工作开展适合青年教师特点的丰富有益的活动,不断增强青年教师的创新意识和实践能力。如:我们开展了青年团员教师积极拜师学艺,向优秀的党员教师学习教育教学艺术和本领,一批青年团员教师的专业得到了很快的发展。近两年学校有四位优秀青年教师加入了中国共产党。

五、齐心合力、共创最佳的岗位效益

“一份耕耘一份收获”,几年来,*小学在全体教师的努力下,创造了一个又一个佳绩。

学校先后被国家、省、市级教育行政部门命名为“全国现代教育技术实验学校”、“全国依法治校示范学校”、省级“绿色学校”、“安徽省实验小学”、“安徽省体育工作先进集体”、“安徽省思想政治工作先进集体”、“安徽省文明单位”、“安徽省心理健康教育示范学校”、“安徽省未成年人思想道德建设示范学校”、“安徽省家教名校”、“安徽省少年科学院”、“市办学水平示范学校”、“市德育先进学校”、“市花园式单位”、“市社会治安综合治理先进单位”、“市平安校园”、“市人民满意学校”、“*市未成年人思想道德建设先进单位”、“市心理健康实验学校”、“镜湖区特色学校”、“*市义务献血先进集体”。并被省教育厅命名为“安徽省中小学教育干训考察实践基地”,是市政府推出的与日本高知市横浜新町小学缔结友好学校的对外窗口小学。

年轻的*人用自己的汗水取得了优异的硕果,我们决心以荣获市级青年文明号为新的起点,不断学习和借鉴其它单位的创建经验,立足岗位,永争一流,用青春的誓言,扎实的行动,为我市的教育事业做出新的更大的贡献。

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