白碌小学文明示范学校申报材料
一、学校概况
白碌中心小学位于白碌乡录丰村黄背阳社,座北向南，西面依山。始建于一九四九年,辐射面积200多平方公里,服务900余人。1988年设为中心小学,占地面积8876平方米,其中校舍建筑面积2698平方米(行政办公用房832平方米,教学及辅助用房312平方米,生活服务用房441平方米)。现有学生151人(其中女82人),教职工15人(其中专任教师15人)，学生爱校如家，教师爱生如子，教师始终以积极向上、大胆创新的精神投身于教学改革中，为学校的发展，为新课改的推动实施，为构建和谐化的学校作出了卓越的贡献。
近年来，在上级教育主管部门的领导下，学校在高举***理论和“****”重要思想的伟大旗帜，树立和落实*****，积极响应党的政策，紧跟时代步伐和要求的同时，全面贯彻党和国家的教育方针，坚定不移地实施素质教育，一贯坚持依法执教、从严治校、教书育人的原则，狠抓校风、教风、学风建设。现将我校近几年的工作情况汇报如下：
二、创建文明学校的做法与成绩
(一)依法治校，加强内涵发展，增强管理效能。
面对农村城镇化的进程，我校从农村完小演变为农村寄宿制小学，学校的工作机制也随之有所改变，白碌中心小学进一步夯实基础，加快内涵发展步伐，全力助推学校健康、全面发展。
1、增强“三个意识”，提高班子队伍建设。
(1)改革意识。干部队伍潜心学习政治理论、教育理论、管理理论和专业知识(含信息技术)、教育法规以及人文管理思想，提高干部自身管理素养，
(2)团队意识。学校坚持实行校长负责制。坚持党、政办公会议制度和学校领导述职制度。建立“分级管理、责权统一、各司其职、各负其责、彼此信赖、相互支持、相互协作、相互尊重”的共事关系。落实好“带好一个年级，深入一个教研组，教好一门学科，”的“三个一”工作任务，形成了分工协作、优势互补、互动整合、共谋发展的管理团队，推动了学校各项工作顺利开展。
(3)廉政意识。校领导班子依据教育法规，建立健全了《校务公开制度》等规章制度。制定了“作风正派，办事公正;廉洁自律，不以权谋私;严格要求自己，严格要求下属;从实际出发，办实事、求实效”的德、能、勤、绩工作要求和评议干部的标准;建立完善了领导班子内部议事规则和决策机制，始终把民主集中制贯穿于工作决策的全过程。重大问题，召开好支部会，在发扬民主、集思广益的基础上对研究的事项进行补充和完善，形成集体决策，通过加强廉政建设，我校班子成员勤政廉政、务实创新，有效地行使指挥权、管理权，全体教师密切配合上级与学校的各项工作，发挥先锋模范作用。
2、深化学校管理理念，优化学校管理机制
学校以“缩短管理距离，增加管理幅度，增强内涵发展，提高管理效能”为目标，建立管理重心下移的行政和教学管理体系，实行分级管理与年级管理相结合的格局。根据学校发展实际，在不断完善传统制度的基础上，相继出台了《教师教学质量评价方案》《骨干教师培养制度》《教师值周工作制度》《教师综合评价实施细则》，这些制度符合学校自身特点，成为日常分级管理的基准，使学校工作朝着科学化，规范化，透明化方向推进，调动了教师工作积极性和创造性。
3、进一步规范办学行为，努力争创轻负高效示范学校。
(1)遵守国家、地方教育行政部门的法律法规，依法办学，依法治校。按照教育规律和学生身心发展特点开展科学有序的教育教学活动。“德育为首，育人为本”，切实加强德育工作，增强德育时代性、针对性、实效性。把低年级的习惯养成教育，中年级挫折、毅力教育，高年级的理想、前途教育落到实处。促进学生科学的人生观、世界观形成;摒弃只抓智学忽视德育，只抓知识学习忽视能力培养，只抓优秀学生忽视后进生的简单做法。把品德、情感、智力、知识、能力等综合素质评价体系纳入每个学生的评估之中。
(2)认真执行课程方案标准，开足开齐各门课程，控制学生作业总量;杜绝各种教辅用书、学生资料的使用;反对挤、占、抢学生自学、作业的时间;鼓励各年级开展多种符合实际、寓教于乐的活动，丰富班级文化。
(3)校领导主动参与教学，指导教学，加大听评课的力度，积极参加各类培训活动，极力解决教师在教学中的困惑。今年，学校规定了各基层人员的听课数量，要求校长、教导主任每学期至少听课20节、教研组长每学期至少听课15节，其他教师听课次数不少于12节，并要求有详实的听课记录及评价标准记录。
(4)充分发挥电教手段的作用，使课堂教学走向现代化，进一步提高课堂教学的效率。学校本学期加强了教师电脑课件制作的培训，鼓励教师使用网络资源，鼓励教师自制课件。在学校的多媒体教室，所有教师都能使用课件，教师自己制作的课件从无到有，达到15件，网络下载的课件达到50多件，方便了教师的教学，促进了教学水平的提高。
(5)教学与教研全面发展
学校在狠抓教学质量的同时，也注重教师的教学理论与实践的研究，本学期，我校教师徐志儒申请的课题研究获省级立项，在教体局组织的各项教研活动中，我校教师都能取得优异的成绩，近两年来，共有3名教师获区级优秀教师，2名教师获区级骨干教师称号，10名教师获得教体局或教研片的奖励。
(二)特色兴校，提高特色教育水平。
1、少先队活动丰富多彩，成为学校发展中的亮点。
开展多渠道多载体的德育文体活动。构建了在校长室领导下，以少先大队为主线的德育管理渠道。由教研组、班主任与少先大队精心策划安排全学年系列学生教学实践活动。做到月月有主题，周周有安排。如教研组安排的读书会、演讲会、历史故事会、歌咏会等;各年级安排的体艺、社会实践、心理辅导，以补充传统的教育活动。在分组实施教学活动的同时，学校安排全校性的一展二赛大型活动。“一展”即劳技制作与展示。“二赛”一是体育赛事，它涵盖田径、球类及各种趣味性游戏比赛，二是各种文艺娱乐活动，通过主题班会、主题活动、参观展览、观看影视、读书征文、新童谣诵读、演唱革命传统歌曲等途经，结合重大纪念日、节日活动，培养学生爱国、爱党、爱集体、爱家乡的情感，帮助学生树立正确的世界观、人生观和价值观。
为推进阳光体育工作，丰富广大学生课外文体生活，专门成立了课外文体活动领导小组，制定了切实可行的体育工作方案，实行全面参与与重点培训相结合办法。以每天的大课间操和下午的体艺活动时间做保证，提供丰富的项目菜单，供学生选择;以练促赛，以赛激学，参与率95%以上。
2、留守儿童教育，是交给社会的一份厚重答卷。
由于学校地处偏远山区，随着城市化步伐加快，近几年多数家长外出务工，很多学生成为留守儿童，这些学生大部分学习积极性不高，家庭生活困难，转化这些学困生是我校教学工作的重要任务，成为广大教师的沉重负担。为了解除发展的瓶颈，我们采取以下办法:
(1)充分发挥教研组、年级学科组力量。严格教研组活动,追求实效。关注中下学生，努力培养学生学习兴趣，加强对学生学法指导，培养自主学习能力,在学习上关注留守儿童。
(2)结对帮学，确保学校良性运转。全校教师按全学年分阶段走访学生家庭，准确了解他们家庭经济生活及思想学习等现状，分类建立档案，实行全学年动态管理，使得帮扶工作有较强的计划性、针对性。
多渠道多形式的教育活动，使这些学生较快融入校园学习生活。爱心助学活动，把人文关怀融入日常教育中，使学生在温馨的校园中受到爱的教育。一定程度上优化了校园德育环境，保证教育良性运转。
3、校园文化建设，成为贫困山区的一道亮丽风景。
我们在抓好教学工作的同时，注重了外部环境的建设。加快了“绿化、美化、净化”的步伐。崭新的教学楼屹立在村级公路旁，显得格外引人注目，学校的校园和主干道大部分硬化，布局整齐合理;学校绿化工作在搬迁新校后随即展开，绿化率达已40%，基本实现“四季常青，三季有花”的标准。为了加强环境卫生的管理，学校成立了“卫生、纪律”检查小组，小组成员每天两次对学校卫生、纪律等进行检查打分，由学生组长汇总后，并在公布榜中公布成绩。这样有效的遏制了“脏、乱、差”的现象，使学校天天保持清洁卫生，无卫生死角。同时，我们注重了文艺阵地建设，学校利用黑板报、宣传窗、宣传栏对学生进行德育教育，并定期更换内容，使学生在良好的环境下受到熏陶。
总之，学校取得的成绩是与各级领导的关怀和帮助分不开的。今后，我们将一如既往做好学校的工作，全面实施素质教育，积极筹措资金，加大教育投入，努力改善办学条件，争取达到区级文明示范学校的验收标准，使学校工作在上一个新台阶。
篇2：公交车文明示范线路申报材料
公交车，是城市的一道流动的风景线，也是社会的缩影，十米车厢，可以反映出一个城市的文明程度。登上*x线公交车，你就会感受到春天般的温暖，宾至如归般的服务。*x线自开线起，便以“文明服务”为服务信条，用真诚和微笑迎送着八方宾客，经过多年的努力，我们赢得了深圳市民的好评。
一、线路概况
*x线为有人售票线路，隶属于深圳巴士集团龙岗公汽公司，现有车辆36台，在册员工172名，运行区间为横岗至皇岗口岸，线路长度31.3公里，途经龙岗、罗湖和福田三区，主要站点有横岗大厦、布吉联检站、儿童公园、体育馆、皇岗口岸等。
*x线始建于1993年，建队伊始，*x线就本着服务人民，奉献社会的宗旨，不断探索服务工作的新领域，新方式，从最初的普巴车到空调冷巴，从监票制到有人售票制，我们坚持服务宗旨不变，始终保持着优质的服务水平。
我们的服务宗旨：一路同行，满意相伴。
我们的服务精神：无私奉献，克己为人。
我们的经营理念：转变思想、调整思路、创新思维、和谐发展。
我们时刻铭记：乘客至上。*x线的公交人将竭诚为广大市民提供最舒适、最安全、最便捷的优质服务，让乘客满意，让社会满意，让政府满意。
近十五年来，我们担负了人民横岗至市区的主要出行任务，获得了横岗广大居民的高度赞许。为了方便夜晚出行的乘客和皇岗口岸过关的香港旅客，我们开设夜班车，运营时间延长至凌晨12时。虽然建队的时间只有短短的十五年，但我们在平凡的运营服务工作中创下了辉煌的业绩。1995年至*年，*x线连续十年被评选为“文明线路”，*年和*年深圳巴士集团举办的创模夺星活动中，我们两次被评为“四星级模范车队”。近年来，*x线涌现了一批又一批公交先进员工、楷模，他们分别是：...
在为乘客提供优质服务的同时，我们也为员工创造了自我展示的平台，使更多的先进、优秀的员工有机会显露头角，包括*年度杰出乘务员李静和*年杰出乘务员谢培坚在内的多名优秀员工得到了晋升，成为了线路管理人员。
二、文明线路，我们怎么做
(一)以制度促文明
提倡文明，就要将不文明的行为彻底地消除，俗话说“江山易改，本性难移”，我们的陋习随处可见，但要真正地纠正一些不文明的行为，光靠嘴巴讲是没有效果的，所以，我们必须有严格完善的制度。通过制度的约束，久而久之形成了人人讲文明的好风气。因此，*x线的司乘人员都严格遵守《深圳市公共汽车服务规范》、《司乘人员安全服务工作规范与工作流程》等规章制度，此外，针对线路的实际情况，我们还制定了《关于进一步营运秩序的管理规定》、《关于规范乘务员服务工作的补充规定》等补充制度，进一步完善规章制度，提高服务水平。
(二)让“车”文明起来
1.我们有着严格的车辆保洁制度，确保做到“三不两到位”。三不即：脏车不出站，脏车不营运，脏车不过区。两到位：出站门不放行脏车监管到位、司机上路不开行脏车执行到位。为此，我们每天对所有车辆进行一次消杀毒作业;每天按配车数25%的比例检查车辆卫生;车辆每运营一趟，就要对车辆进行全面的清洁，在确认车辆卫生合格后才放行。每项工作，每个清洁区域都有相应的责任人，不留空白，如场站和车辆车身外表的保洁工作由洗车工负责，车厢内的保洁工作由驾乘人员负责，一旦发现问题，将追究相关人员的责任，而车队的线管人员也负连带责任。
2.我们每月对车辆三牌、线路图、票价表和其它标识标牌进行检查，发现有破损、缺少的标识标牌及时进行补充、修复，及时为乘客提供准确、完整的乘车信息。
3.我们重视车容车貌，对于车身外表出现的破损和刮碰痕迹，我们三天内进行修复，确保车身外表的完好无缺。
4.为了保持车辆技术状况的良好，减少车辆道路抛锚的现象。我们严格落实车辆三检、每周两次例检、每趟次的机务航空式检查，按计划进行车辆一保、二保作业。对于路上抛锚的车辆，我们立刻派出修理工对车辆进行抢修，如在*年6月13日，深圳遭遇百年一遇的暴雨，*x线有四台车辆困在积水中不能动弹，是我们的修理工冒着暴雨和齐腰深的积水，徒步两个多小时到现场进行抢修。
(三)让“人”文明起来
1.外塑形象
按照《司乘人员服务标准规范》，规范司乘人员仪容仪表，统一着装，乘务员佩带头花，淡妆上岗。执证上岗，携带上岗证上车，上岗证摆放在规定的位置，接受乘客的监督。我们狠抓服务态度，服务质量，文明礼貌对待乘客，使用服务用语，我们要求司乘人员在工作中都努力做到“五勤”，即眼勤、耳勤、嘴勤、手勤、脚勤和“五心”，即耐心、诚心、细心、热心、虚心。对待乘客真诚不虚假，有问必答。
2.内强素质
加强教育培训工作，提高员工素质。我们通过安全服务知识竟赛、岗位练兵、技术比武、每月的服务技能提高培训，强化了司乘队伍的业务素质，提高了司乘队伍的文明服务意识。
3.学习雷锋精神，好人好事层出不穷
我们号召员工学习雷锋拾金不昧，无私奉献的精神，在员工队伍中形成“学雷锋、做好事”的风气。*年上半年，好人好事超过40宗，来电表扬10次。在之前，乘务员吕彩红拾获了一张38万元的支票，第一时间交还给失主。每年的3月5日“雷锋日”，我们的员工都踊跃参与车队组织的学习雷锋活动中来，或到车队义务劳动，或到横岗大厦、布吉联检站等客流密集点维持秩序，帮助有困难得乘客。
(四)文明服务的催化剂：优质服务队
说到*x线的服务，不得不提到我们当中的一支特殊的队伍：优质服务队。在前两届的优质服务队员选拔中，*x共产生了10名优质服务队队员，其中5名已经晋升为管理人员，2名支援兄弟单位，目前还有3名队员。可以说，优质服务队在*x的服务工作建设中，起到了举足轻重的作用。
*年我们车队共来了33名新乘务员，占到了车队乘务员数量的一半以上。这些新的乘务员，要么是没有乘务员工作经历，要么就是从其它客运公司过来的，服务理念都与我们公司有所差距。这33名乘务员，都是我们的种子队员手把手教出来的，她们都做得非常出色，有的服务水平甚至超过了我们的种子队员。从以下几个数字可以说明问题，我们车队的投诉率逐月下降，尤其是乘务员服务方面，*年1至9月份，客服中心记录的我车队乘务员仅有3人次被投诉。*年上半年我们的投诉率是*年同期的30%。集团和公司进行的“两率”工作检查中，我们的合格率均为100%。在种子队员的感染下，车队的老乘务员都积极参与到优质服务队的工作中，成为我们的骨干队员，以实际行动支持着我们的工作。正是在优质服务队的带动下，将优质服务的精神、优质服务的理念传递给每一位乘务员，使其理解并接受优质服务的精神，并自觉地做好服务工作，我们的服务才有了质的飞跃。
三、文明线路，我们的承诺
1.牢固树立社会主义荣辱观，开文明车，做文明人，礼貌待客，尊老爱幼，凡事都将乘客利益摆在首位，时时处处为乘客着想，在平凡的岗位上树立深圳城市亮丽的窗口形象。
2.搞好环境卫生，确保车容车貌整洁，为乘客提供良好的出行环境。
3.准时发车，准点营运，到站必停，服务途中规范使用语音报站器，报清站名，耐心回答乘客询问，照顾老弱病残上、下车，努力给市民一个满意的服务。
4.安全行车，严格遵守交通法规，文明驾驶、礼貌行车，确保乘客乘车安全。
5.用自己的文明举止，引导乘客共建文明车厢，宣传社会功德，在乘客中提倡礼貌让座，保持车厢清洁，让公交车厢成为和谐创建的阵地。
6.虚心听取乘客意见，不断改进服务，使公交车成为市民的放心车。
篇3：文明示范岗申报材料3篇
文明示范岗申报材料
##小学行政组7人，均为女性且都是共产党员，全组上下团结互助，齐心协力，积极参加争创“巾帼文明示范岗”活动，在学校的教育教学、行政管理工作中起着重要作用，现简要总结如下：
一、注重提高，爱岗敬业，忠诚于教育事业。
学校行政组成员都达到了大专学历，其中有3人已具本科学历，平时我们坚持政治学习，高举dxp理论的伟大旗帜，践行”****”，注重领导班子的自身建设，按照“**集中制”的原则，实行了“集体领导、**集中、个别酝酿、会议决定”的办法，较好地发挥了班子的整体效能。目前，我们组的7名女教师既是为人之妻又是为人之母，但都能处理好家庭与工作的关系，在工作中勇挑重担，兢兢业业，无私奉献。
二、勤政务实，关爱师生，学校、教师、学生和谐成长。
1、优化校园环境，以和谐的育人环境熏陶学生。
*年学校争取科技局的支持，投入8万元对校园整个绿化环境进一步整修和花化，开辟了绿色家园和学生种植基地。为了美化了校园，同时让学生在游乐中增长见识，我们3位女行政利用休息时间冒着大雨南下广州，实地考察，为学校采购了一批省内少见的地理园和生物园材料，集思广义，倾全力打造了一个充满生机与活力的地理园和生物园。与此同时我们还多方筹资，建成了学生机房、教师备课室、多媒体教室、校园电视台，创建了网络校园。
2、加强教师和学生的思想道德建设，提高文明素养。
由学校行政主讲的国旗下讲话，形式多样、内容充实，促使学生规范自己的行为，做个文明的少先队员。学校举行了一次特殊的升旗仪式，受到中央电视台、湖南电视台、经济台、东方新报的关注。
有计划地组织和领导少先队开展系列活动，如“雏鹰争章”“阳光暑假”“快乐小分队”“大手牵小手―共同改陋习”“我与家长有个约”“创建学习型家庭”等，使学生在活动不断成长、不断完善自我，逐渐养成良好的行为习惯。
3、积极实践“以人为本”的管理，人文关怀处处凸现。
校门口每期的“心情寄语”、“##人自勉语丝”深入人心;“搭金桥、传技巧、说策略、同筑快乐巢”的活动，让老师们敞开心扉，谈工作困惑、谈工作建议、谈工作方法，最终形成“以积极心态对待学校工作、享受工作带来的快乐”的共识;“关注教师健康，注射乙肝疫苗”、“冬天的红棉衣”、“党员心系红领巾，新年厚礼暖童心”这些活动更是让我们师生感到温馨。
关心离退休教师，组织离退休教师开展生动有趣的活动，并在老人们生日时送上一束鲜花，表示学校对他们的敬重。遇上离退休教师80岁生日或家里重大事情，学校领导班子上门走访慰问，献技出力。
4、科学管理、狠抓常规教学，提高教学质量。
学校从教师管理、教学管理、教学方法、教学研究、教学评价制度五个方面进行深入改革，倡导女教职工树立开放性、自信心、挑战性三种观念;鼓励教师完成从职业型向事业型、从应试型向育人型、从单一型向复合型、从经验型向科研型四种转变。
5、立足新课改，岗位练兵出成效。
行政组成员积极参与课题研究，其中关于“小学生操行评语”课题研究论文获省一等奖，“小学生利他道德情操研究”课题获区二等奖，“城乡结合部小学生心理健康教育研究”获得区二等奖，现研究的省十五重点课题子课题“小学科学新评价系统研究”“绿色科学教育与实践研究”课题如火如荼开展着。
三、团结协作，创集体荣誉，展巾帼风采。
行政班子成员精诚团结，经常沟通思想，在各项工作以身作则，起模范带头作用。工作中注意倾听群众意见，坚持走群众路线。在廉政建设方面，学校的重大事项、重大决策和评职、晋级评先、教职工考核等工作都以校务公开的形式公布于众，接受教职工监督，做到办事公道，廉洁自律。
在行政组成员的努力和全体教师的支持配合下，学校近几年取得了快速发展，先后被评为区绿色学校，区花园式单位、市文明单位、市现代技术实验学校，党支部被授予区先进基层党组织，团支部被授予区青年文明号，*年学校获区目标管理一等奖。
巾帼文明示范岗申报材料
总之，在争创示范岗过程中，全体行政组全体老师立足岗位成才，岗位建功，展现了当代女性的风采，在促进学校的发展的同时也成就了自己快乐充实的人生。今后，我们将以更饱满的热情和更充足的干劲投入到教育工作中，为教育事业谱写更加辉煌灿烂的篇章!
创建“巾帼文明示范岗”卷宗
1、创建“巾帼文明示范岗”规划
2、创建“巾帼文明示范岗”实施方案
3、岗位责任制
4、苗圃职工工作守则
5、领导小组成员设置及职责
苗圃
创建“巾帼文明示范岗”规划
苗圃现有职工11名，其中女职工9名，拥有土地200余亩，主要负责全区城市绿化建设所用的各种苗木，花卉的生产，供应和销售工作。为充分发挥女职工的作用，争创巾帼文明示范岗，做好城市绿化苗木供应的工作，特制定本规划做好以下工作：
一、加强苗圃领导班子建设。班子成员要处处以身作则，严于律已，团结协作，注意加强自身的理论学习和知识学习，不断提高自身的思想政治觉悟和业务知识水平，形成一个有知识、有觉悟、有开拓精神的领导集体。
二、注意团结和带动同志们共同进步，大力提高队伍的整体水平，带出一支专业技术水平高、富于拼搏精神的巾帼建功队伍。
三、加强职工职业道德建设，职工们要以爱岗敬业的精神，诚实守信的态度，服务周到的宗旨做好本职工作。
四、加强苗圃内部工作管理，建立健全各项规章制度。全体职工都在遵纪守法，执行各项规定，做到管理到位，管理有序。
五、切实开展好创建巾帼文明示范岗工作。
1、大力营造创建工作氛围，增强全体职工工作积极性。
2、根据工作情况，采取各项措施和方法，努力将创建工作落实到实处。
六、围绕创建巾帼示范岗开展丰富多彩的活动，赢得精神文明建设和生产工作双丰收。
苗圃
创建巾帼文明示范岗实施方案
根据创建巾帼文明示范岗规划的要求，经研究特制定本方案。
一、指导思想
以“****”重要思想和**大精神为指导，按照创建巾帼文明示范岗的总体要求，结合苗圃工作实际情况，采取多种措施和方法，加强巾帼文明建设，增强职工的服务意识，更好的为我区经济建设和人民群众服务。
二、工作任务目标
在取得市巾帼文明示范岗的基础上，继续加强建设巾帼文明示范岗建设，逐步完善各项措施，努力争创省级巾帼文明示范岗。
三、工作的组织开展
1、搞好苗圃班子建设，带好职工队伍
领导班子首先树立廉洁从政，勤奋务实的工作作风。牢固树立正确的人生观、世界观，自觉用党纪、政纪和法律、法规严格要求自己，增强班子战斗力和凝聚力。根据苗圃职工大多数在一线，从事生产劳动的实际情况，苗圃领导要以身作则，起到先锋模范作用，树立以苦为荣，以苦为乐的道德意志。发扬吃苦在前，享乐在后的精神，带动全体职工奋力工作，富于拼搏精神、能打硬仗的职工队伍。
2、加强职工的思想政治学习和业务技能培训。在思想政治上，组织学习“****”重要思想及**大、十六届三、四中全会和党的各项方针、政策的学习教育活动，使职工思想上、政治上和行动上与党中央保持一致，充分调动干部职工的积极性和能动性。在业务上，重点加强，实用技能和创造能力的学习培训，采用到先进苗圃考察、交流等多种方式开展。
3、对内加强管理，提高苗木质量，为社会提供优质苗木，对外加大大营销力度，广开经营渠道，扩大市场份额，提高苗圃知名度，取得经济和社会效益双丰收。
四、建立健全各项规章制度
1、根据不同岗位建立相应岗位责任制。
2、建立苗圃职工行为准则，规范职工的行为。
3、建立安全生产责任制，保障职工的身心健康和人身安全。
4、定期召开职工座谈会，倾听女职工们的声音，了解女职工的想法，为她们解决工作、生活中的实际困难。
岗位责任制
主任职责：
1、负责苗圃全面管理工作。
2、制定年度生产计划，完成上级部署的各项任务。
3、负责苗圃生产技术、安全生产工作。
4、抓好苗木生产及对外销售工作，创造优良的经济效益。
5、组织开展苗圃党务活动及精神文明建设工作。
6、负责加强职工的思想政治、职业道德教育及业务知识培训。
7、组织协调有关部门共同搞好苗圃工作。
8、维护苗圃职工的合法权益，关心、爱护苗圃职工。
9、制订苗圃各项规章制度。
副主任职责
1、协助主任做好年度生产计划的制定。
2、协助主任抓好生产技术指导及安全生产工作。
3、调查了解苗圃全面工作情况，为主任提供翔实、可靠的资料。
4、负责苗圃职工的考核、考勤工作。
5、协助主任做好内勤工作，做好职工的劳动防护用品发放。
6、负责组织起草有关文件材料。
苗圃职工工作守则
热爱园林绿化，献身园林事业
勤奋学习上进，提高园艺水平
工作认真负责，确保苗木质量
遵守劳动纪律，维护生产秩序
厉行勤俭节约，珍惜一草一木
发扬团结互助，提倡尊贤爱能
创建巾帼文明示范岗
领导小组设置及职责
为提高苗圃职工的争创意识和工作热情，做好争创巾帼文明示范岗工作，根据单位的实际情况，特制定本制度。
一、领导小组设置：
组长：陈某
副组长：刘某
办公室：申某肖某
成员：刘某赵某吴某马某
二、领导小组工作职责
1、负责制定创建巾帼文明示范岗工作规划及工作方案。
2、检查各项工作落实情况。
3、协调相关部门共同做好创建工作。
4、总结推广创建工作中的先进经验、事迹。
5、组织好调查研究工作，学习先进经验，力争将创建工作做好、做实。
三、领导小组工作制度
1、定期召开创建工作会议，部置创建工作。
2、及时向职工传达创建工作会议的情况和精神。
3、向有关部门、主管领导汇报创建工作进展情况。
电业局巾帼文明示范岗申报材料
4、向相关单位、职工提出合理化建议
濮阳县电业局客户呼叫中心现有座席员11名，承担着全县24万电力客户的电力故障报修、服务质量投诉举报、电量电费、停电信息咨询、查询等业务。来，中心以争创巾帼文明示范岗为载体，进一步强化“优质、方便、规范、真诚”的服务理念，全年累计受理客户来电4万多次，发送短信2万多条，其中，电力故障报修367次，回访客户率100%，用自己的努力塑造了濮阳县电业局行风服务窗口形象，为保证我局实现行风评议三连冠做出了突出贡献，荣获河南省优质服务窗口称号。
我们的主要做法是：
一、领导重视，制度保障，职责明确,把巾帼文明示范岗的创建与服务质量的提升融为一体，推进了服务机制常态化建设。
在局创建领导小组和女工委的指导下，根据呼叫中心工作的实际情况，以提升服务水平为主题，制定了“巾帼文明示范岗”活动活动计划和实施细则，拿出了提高服务质量的具体措施，并对措施的落实做到分工明确，责任到人。
根据创建计划，中心抓住全局确定了保持行风评议三连贯的目标这个机遇，争取领导支持，完善了局领导到呼叫中心座班制度、优质服务分析例会制度，通过领导的座班和现场召开分析会，帮助协调解决了运行系统畅通、服务系统协调等一系列具体问题，落实了对服务质量和效率的考核奖罚，使我局在整个服务系统反应速度、回应规范方面有了明显提高。
在此基础上，以“电力优质服务”为准则制定了《呼叫中心制度汇编》、《呼叫中心流程汇编》、《呼叫中心人员职责分工》等编制，逐步形成“流程管事、井井有条，制度管人，忙而不乱”的管理机制。做到班组建设与呼叫中心运行管理有效结合。
二、加强培训，提高素质，让活动开展成为引领员工素质提高的一面旗帜。
中心始终把“巾帼文明示范岗”争创活动作为引领员工素质提高的一面旗帜，结合实际地提出了“在学习中工作，在工作中学习”的口号，创新内部培训方法，通过组织座席人员深入现场了解电网接线及运行方式、进行电话受理模拟演示、建立学习例日制度、通过开展“岗位大练兵”、让客户听出“我们的微笑”等多种活动方式，形成大家在工作中“比干劲、比能力、比效率”的良好氛围。促使座席人员迅速适应技术操作系统，互相取长补短，达到了共同提高的目的。至目前，中心在创佳绩集体荣获省级“优质服务窗口称号”、中心主任获濮阳供电系统十佳服务之星。
三、主动服务，突出重点，创新亮点，全方位打造优质文明服务窗口。
一是积极开展客户服务需求调研工作，摸清客户对电力服务需求的底子，在此基础上，变被动为主动，确定不同季节及用电形势下的服务重点，通过积极参加各项现场咨询、公益活动，开展“千人访万家”答谢客户真情系列活动;开发短信群发系统，通过手机短信把客户关心的电费、电量、用电业务和停电计划、故障停电等信息发送给客户，开展短信互动业务;满足客户对用电信息的服务需求，增进电与社会之间的互动与了解。
二是做好重点时段的供电服务工作。6月份始，直到奥运保供电工作结束，系统供电形势出现严重的负荷短缺情况，我们及时启动了座席员峰谷调整预案，把值班人员由日常的两名，调整为四名，配合客户走访人员，进行有序供电方案的宣传，该中心积极配合开展错峰用电工作，主动收集错峰用电客户联系资料，并以多种形式通知，确保错峰信息能及时有效地传达到客户，积极争取客户配合电业局，共同渡过缺电难关，组织生产企业调整生产时间，为居民生活用电让路，在严重缺电的形势下，做到了限电不拉闸，保证了奥运期间的正常供电。
四、以客户满意为已任，担当好企业与客户联系的桥梁。
呼叫中心在为电力客户提供用电服务同时，坚持以客户信息周报、月报的形式，将客户最关注的热点问题和业务处理各环节存在的问题进行汇总分析，把客户心声及时传递到相关的管理部门，成为联系客户和供电企业的畅通渠道。并注重与其他部门信息传递，通过电话联系、开展座谈、主动走访及建立“部门信息沟通记录表”等形式加强与相关部门的沟通;确保用电业务信息的及时更新;接纳各部门对完善客户服务工作提出了宝贵的见意完善各项服务。同时，加强客户服务的回访跟踪，对所有的客户投诉举报和供电故障报修，呼叫中心都做到及时跟踪和回访，起到了有效的监督作用，有效提高了为电力客户服务的水平。
五、开展丰富多彩的文化活动，增强集体凝聚力
开展丰富多彩的文体活动，充分利用服务之星、业务值长等发挥激励导向作用，丰富女工的业余文化生活，增强集体凝聚力。一是设立“巾帼文明示范岗活动室”。有计划地组织全体女工学政治、学理论，召开生活会，开展谈心活动，不断提高全体坐席员的政治素质和思想深情，充分发挥各女工在创建活动中的主体和先锋模范作用，使之成为工作岗位上的排头兵。二是增设了阅览室、设立《女性园地》专栏板报，让女工利用业余时间能在阅览室吸收更多的知识，板报设有关于生活、健康提示、团队激励等专题栏目，营造温馨和谐的良好氛围，三是多次组织座席人员自编自演礼仪小品，让大家在编演过程中了解服务的礼仪规范，并自创自演了《军嫂上电》等反映电业局优质服务的小品，不仅宣传了电力服务形象，还增加了座席人员的职业荣誉感。
六、积极投身公益活动，创文明，献爱心。
一年来，呼叫中心的员工始终坚持“以已之力，奉献爱心”，不仅积极响应局党委号召，参与抗震救灾等慈善捐款活动，还积极参与女工、青年团组织的爱心活动，十名员工全部加入青年志愿队伍，在工作之余，到敬老院帮助老人做清洁工作，陪老人聊天吃饭送温暖。
同时，中心还自行组织了“巾帼献爱心”活动，全体坐席员到濮阳市社会福利园向孤残儿童献爱心，与他们做亲子游戏，当孤儿的爱心妈妈，让孩子感受母爱的温暖。
总之，我们在争创“巾帼文明岗”的过程中，全体坐席员立足岗位成长、岗位建功，展现了电力女职工的风采，今后，我们一定会更加同心协力以饱满的热情精湛的业务技能和健康的状态投身到开创电力事业新局面的实践中去。
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