业务客户服务专员岗位职责

篇2：市场客户服务专员岗位职责

奶粉市场部客户服务组客服专员(北京)伊利实业内蒙古伊利实业集团股份有限公司,伊利,伊利实业,伊利股份,伊利岗位职责:

质检专员(2人)主要职责:

1、按照要求的质检比例对呼入呼出录音、微信微群内容进行抽检并根据质检标准进行评分,保证客服人员服务的专业性及规范性;2、对于质检成绩不合格人员进行辅导,帮助提升其质检成绩;3、记录并汇总每日工作情况,及时反馈提出问题及改进建议;4、按照要求定期进行业务熟悉,保持自身业务能力;5、领导安排的其他事务。

培训专员(2人)主要职责:

1、业务培训实施:收集整理培训素材制作课件并进行业务培训;2、培训效果评估:培训后效果进行评测;3、协助上级编制并完善公司的年度培训计划并组织实施;4、协助上级建立并优化培训体系,建立内部及外部师资库、教材库、试题库和案例库等;5、负责相关活动项目的组织开展。

任职资格:

质检专员任职要求:1、大专及以上学历(有质检经验或母婴行业从业经验优先)2、熟悉excel,word等办公软件的使用,对于数字有一定敏感性;3、具有良好的沟通协调能力;4、耐心细心认真负责;

培训专员任职要求:1、大专及以上学历(有培训经验或母婴行业从业经验优先)2、熟悉excel,word、PPT等办公软件的使用;3、具有良好的沟通表达能力;4、亲和力强,耐心细心认真负责;5、出色的学习能力;

篇3：客户服务电话专员岗位职责

400电话客户服务专员(J12204)汇通天下北京汇通天下物联科技有限公司,G7,北京汇通天下,汇通天下,汇通天下物联工作职责:

工作职责:

1,负责接听对应业务线来电,受理多渠道客户的报修问题并解答、指导,协助客户完成问题报修,生成报修Case单

2,根据客户报修问题,确认需上门问题安排上门实施工单

3,负责跟进及处理客户未完成问题,对Case进行回访,确保客户满意

4,有较强的服务意识、沟通能力、应变及协调能力,工作积极主动,可独立处理紧急问题

5,可熟练使用电脑及办公软件,快速完成信息记录工作

任职资格:

任职资格:

1、熟悉公司现有产品及业务

2、具有日常问题的快速诊断和远程指导用户解决的能力

3、有客户服务意识,做事严谨,自学能力强,有较强的沟通能力,工作踏实;

4、有较强的流程优化意识

5、专科以上学历,1-2年及以上相关工作经验

6、有呼叫中心工作经验者优先

篇4：产品客户服务专员岗位职责

产品运营专员(客户服务方向)—机票事业部(J13384)去哪儿北京趣拿软件科技有限公司,北京趣拿科技有限公司,去哪儿网,趣拿软件,趣拿岗位职责:

1、负责国际机票合作客户的日常运营工作;

2、协助运营经理完成运营计划及目标;跟进计划的实施过程保证各项工作按照计划完成;

3、协调各部门之间的工作与关系,建立有效的工作机制;

4、负责与客户之间进行沟通,建立良好的合作伙伴关系。

岗位要求:

1、本科以上学历,具备良好的职业素养,风险识别能力和抗压能力;

2、具备3年以上客户运营管理工作经验;

3、具有优秀的团队协作能力、分析能力、解决问题和沟通协调能力;

4、具有优秀的执行能力以及商务谈判能力;

5、具有互联网产品B2B工作经验者优先;

6、具有机票行业工作经理者优先。

篇5：销售客户服务专员岗位职责

客户服务销售专员(储备干部)税友软件集团股份有限公司四川分公司税友软件集团股份有限公司四川分公司,四川税友,税友岗位职责:

1.负责四川地区代税代账产品销售工作,维护好客户关系,做好信息收集工作;

2.通过销售漏斗和CRM系统,与财务公司负责人、业务主管、部门经理等开展营销沟通工作;

3.负责商务谈判、合同签订、催款续费、实施服务对接等营销工作;

4.通过销售活动、业务交流会、操作培训会等渠道完成代账产品推广及运营;

5.负责市场信息及竞争对手产品的收集;

6.负责整理和开发目标客户群体,将客户分类区分,向目标客户呈现我们的产品价值,保障产品的使用率;

7.完成上级交办的临时工作。

任职要求:

1、大专及以上学历,从事销售工作工作4年以下;

2、有软件销售经验者优先;

3、吃苦耐劳、有较好的学习能力;

福利:

周末双休、入职即购买五险一金、每年调薪一次、年底14薪-15薪、意外险、带薪年假、探亲费报销、餐补、话补、证书补贴、高温补贴、取暖费、过节费、生日礼品、结婚礼金、丧事慰问金、年度体检、年度旅游、脱产培训等各种员工关怀。

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