客户服务营销经理岗位职责

编辑:制度大全2021-12-18

客户服务经理(数字营销)赞意互动北京赞意互动广告传媒有限公司,赞意互动,赞意互动职位描述:

岗位职责

1.能够了解客户品牌以相关市场的行业,带领团队进行互动营销策略的思考

2.带领团队完成大型整合数字营销项目/客户管理,时间节点及质量控制;

3.熟悉多线程不同类型客户的社交媒体运营维护,具备各种不同类型项目运作管理;

4.熟悉微博、微信、论坛、博客等社交平台,并有自己独到的观点和见解,熟练运用网络语言以及微博微信营销技巧;关注时事热点,对互联网新鲜事物敏感;

5.擅长客户沟通协调,并给出建设性意见,有节奏的管理客户预期并善于积极汇报,具备一定销售能力;

6.准确理解客户的需求,与创意文案顾问一起挖掘项目推广创意和内容;

7.具备提案撰写和报告撰写能力,具备独立提案,以及销售能力。

带领团队进行多项目多线程的执行和作业,负责团队管理和培训。

任职要求

1、熟悉客户服务工作,协助客户总监进行项目统筹和日常执行管理,从事日常的客户联络、沟通、跟进与协调;

2、擅长分析思考,有效推进及执行各项工作,负责项目进展监控;

3、工作积极主动,具有很强的团队合作精神和工作责任感,善于沟通,能承受工作压力;

4、具有4年新媒体运营或者社会化传播经验;

5、能够带领6-8人及以上团队进行工作;

6、4年年以上互联网广告从业经验(4A广告两年以上思维敏捷对数字营销有一定研究者优先)。

7、良好的英文读写能力,可以独立撰写英文方案和英文邮件等,完成和客户的英文日常沟通。

篇2：运营客户服务经理岗位职责

呼叫中心运营经理、客户服务总监万声信息产业有限公司万声信息产业有限公司,万声信产,山东呼叫中心产业基地,万声【岗位职责】:

1、负责所属业务的全面管理和交付,包括各项KPI指标的整体把控;

2、熟悉呼叫中心运营管理,定期完善现有流程及机制,提高团队成员和客户满意度;

3、负责对业务运营过程中出现的问题及时解决;

4、负责团队管理和部门内储备干部的挖掘及培养。

【任职要求】:

1、25周岁以上,本科及以上学历,专业不限,有呼叫中心业务管理和团队管理经验者优先;

2、能适应短期出差,自我约束力强,有责任心、上进心和事业心;

3、有较强的组织协调能力和团队意识、创新意识、抗压能力强;

4、能够熟练使用各种office办公软件,具有较强的数据分析能力和文字功底。

篇3：客户服务中心经理岗位职责

客户服务中心总经理西藏新城悦物业服务股份有限公司西藏新城悦物业服务股份有限公司,新城悦,新城悦岗位职责:

1、负责全国物业客户研究、客户服务体系设计、服务品牌建设、支持业务运营的机制政策设计,并对产出结果负责;

2、统筹物业服务体系建设事宜,进行计划管理,确保进展节奏有序,工作发展方向一致,结果输出有保证;前期主要聚焦有限范围内的服务设计、现场管理与运营的再造,后期巩固成果、进一步推广,深入市场;

3、具有独立运营项目的能力,既能统筹全国物业客户服务体系的建设与运营,也能直接参与到一线对客服务工作管理中,灵活机动的处理应急突发事件,确保服务质量及客户体验;

4、了解行业动态,并能结合公司策略导向制定完善的运行体系及严格的执行标准,针对客户反馈及运营中的问题及时改进并确保不断提升服务质量与效率,满足并超越客户期望;

5、对公司整体客户满意度负责,分管呼叫中心。

任职资格:

1、大学专科(全日制)以上学历,3-5年面向客户服务、服务管理的工作经验;

2、具有高端物业公司、五星级以上酒店、大型航空公司、机场服务、奢侈品销售及优质银行客户服务领域等服务行业管理经验者优先;

3、有较为成熟的现场面客或直接接触客户的服务经验以及服务设计、管理经验,对客户需求、服务品质管理、服务设计、服务流程优化、客户体验改善等有过较深的参与,并有较好的认知思考和敏锐触觉;

4、综合素质突出,有较强的整理、归纳、统筹管理和创新能力,执行力强,善于自主推动目标达成;

5、较强的沟通交际能力,对内能跨地域做好沟通、管理,对外能与合作伙伴做好洽谈与合作推动。